Новости ЦРТ Новинки и достижения 2011 года 2 VOICE NAVIGATOR НОВЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ IVR. - презентация

1

2 Новости ЦРТ Новинки и достижения 2011 года

3 2 VOICE NAVIGATOR НОВЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ IVR

4 3 СКВОЗНАЯ ГОЛОСОВАЯ НАВИГАЦИЯ Слитное распознавание DTMF

5 4 VOICE KEY НОВЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ IVR ГОЛОС - единственно доступный способ биометрической верификации и идентификации клиентов для контакт центров

6 5 VOICE KEY ПРИМЕР: ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ ID + «Узнать баланс!» Информация о балансе Запрос в ИС о балансе Экономия времени операторов и клиентов за счет самообслуживания при получении персональной информации Соблюдение конфиденциальности персональных данных Уменьшение стоимости минуты обслуживания 2011 – переломный год: 10М клиентов за 10 лет 25М клиентов за 1,5 года

7 6 ТЕХНИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ЦРТ сотрудничает с разработчиками контакт-центров, помогая им расширить функционал своих решений возможностью построения речевых меню с использованием VoiceNavigator. В настоящее время мы успешно работаем с компаниями Naumen, ForteIT, NovaVox и др.NaumenForteITNovaVox Продукты SmartLogger и VoiceNavigator легко интегрируются с решениями ведущих производителей: Genesys, Avaya, Cisco, Siemens и др. Также, возможна интеграция с информационными системами Банка. ПРОСТОТА ИНТЕГРАЦИИ

8 7 SMART TRACKER Бесконтактная биометрическая система безопасности Использование голоса и лица как биометрических признаков 12+ вариантов применения Платформа для заказных решений с неограниченным потенциалом Лично По телефону КПК Через интернет Доступ Контроль

9 8 SMART TRACKER ПРИМЕР: СКРЫТАЯ ИДЕНТИФИКАЦИЯ МОШЕННИКА ПРИ ОБЩЕНИИ С ОПЕРАТОРОМ Система сверяет голос звонящего с голосовыми эталонами мошенников и выдаёт результат сверки на окно рабочего стола оператора Отсев обращений мошенников Снижение финансовых рисков Накопление аудио-данных Биометрический поиск в базе мошенников Уведомление оператора _____________________ ВЫГОДЫ ДЛЯ БИЗНЕСА

10 9 База текстовых сообщений Фиксированный телефон Мобильный телефон Радиостанция Оборудова- ние для ГГС Рупор – кто ещё не оповещён? Персональные голосовые сообщения

11 10 VoiceFabric.ru Речевые технологии для всех! Озвучено синтезом Голосовые открытки Голос как услуга Статьи по речевой тематике

12 11 Мобильные речевые приложения Будь в главном тренде года ! Radio RSSИгра в города Sberbank VoiceNavigator Web VoiceTwin Облачные вычисления + Мобильные приложения Уже в AppStore

13 12 СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ! О КОМПАНИИ Компания Центр речевых технологий (ЦРТ) была создана в 1990 году в Петербурге и за 20 лет стала абсолютным лидером российского и значимым игроком международного рынков речевых технологий. Компания является ведущим мировым разработчиком систем в сфере высококачественной записи, обработки, анализа, синтеза и распознавания речи. ЦРТ сегодня – активный участник быстрорастущего мирового рынка речевых технологий. Компания поставляет свои инновационные решения в более чем 74 страны мира. Компания ярко заявляет о себе в сфере инноваций – не только создает и внедряет уникальные разработки в сфере речевых технологий, но и фактически формирует новые сегменты рынка. На сегодняшний день в Центре речевых технологий работает более 350 человек. В состав команды ЦРТ входят как научные сотрудники, разработчики продуктов и программного обеспечения, так и специалисты по управлению проектами, продвижению и продажам высокотехнологичной продукции. ЦРТ обладает штатом высокообразованных сотрудников: 90% работников компании имеют высшее образование, более 10% являются обладателями ученых степеней, среди них около 150 инженеров и 29 кандидатов и докторов наук. КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ Санкт-Петербург ул. Красуцкого, 4 Телефон: (+7 812) Факс: (+7 812) Эл. почта: Санкт-Петербург а/я Москва ул. Марксистская, д.3, стр.5, БЦ Таганский", офис Телефон: (+7 495) Факс: (+7 495) Эл. почта: Дмитрий Ивченко Менеджер по продуктам ЦРТ