Современные инструменты построения единого контакт-центра для увеличения продаж. - презентация

1 Современные инструменты построения единого контакт-центра для увеличения продаж

2 Компания Webitel Лучший интегратор Terrasoft в Украине 2010, 2011, 2012 Разработчик коммуникационной платформы Webitel CallManager, Webitel Call Center Лучшие CRM и Call-центр проекты 2010/2011 года на базе платформы Terrasoft CRM Официальный консультант ЕБРР Open Source Call Center + CRM 6 лет опыта 200 проектов КомпанияПлатформаОборудование

3 Зачем нужен единый контактный центр? 100% доступность для клиента В любое время По любому вопросу По любому каналу коммуникации

4 Работа среднестатистического офиса Поиск потенциальных клиентов Создание клиентской базы Обзвон клиентской базы Обработка входящих обращений Большое количество рутинных действий и задач

5 Рабочий «инструментарий» Стационарные телефоны, аналоговые АТС «Безлимитные» мобильные телефоны Иногда: Skype ICQ

6 Эффективный поиск клиента Наличие контактов ЛПР Возможность сегментировать клиентскую базу Возможность выгрузки базы в CRM-систему и Call-центр Регулярное обновление и актуализация базы компаний

7 Эффективный первый контакт

8 Управление телемаркетингом

9 Ориентация на клиента Персонализируйте общение с Вашим клиентом – он этого заслуживает! Повышайте качество обслуживания клиентов за счет интеграции телефонии c CRM-системой Повышайте производительность персонала на 15-70% - Вы можете легко автоматизировать многие рутинные процессы

10 Повышение лояльности Узнаваемость VIP-клиента с первой секунды входящего звонка Узнаваемость новых клиентов (on-line интеграция с национальными базами компаний) SMS-визитка и SMS-напоминания - простой и эффективный маркетинг Построение автоинформаторов

11 Каналы коммуникации Телефония FAX Звонок на Skype Звонок с сайта Online чат на сайте Входящие обращения клиентов Телефония SMS Online чат на сайте Исходящие контакты

12 Подключение «нетрадиционных» каналов коммуникации

13 Terrasoft Webitel Call Center Оперативный прием и обработка телефонных звонков Фиксирование всей основной информации об абоненте и звонке Использование сценариев разговора и выполнение поиска информации по теме звонка в базе знаний Автоматический набор номера клиента из интерфейса информационной системы Сохранение и использование в ходе работы с клиентами полной истории коммуникаций (включая пропущенные звонки)

14 Дополнительный доход Увеличение количества контактов с потенциальными клиентами Увеличение скорости работы сотрудников Повышение лояльности клиентов Снижение повторной нагрузки на операторов, за счет качества обслуживания Снижение затрат Снижение стоимости контакта с клиентом, использование дешевых каналов связи Повышение производительности труда Внедрение процессов самообслуживания (IVR) Объединение удаленных офисов и филиалов в единое пространство

15 Полная история обращений клиентов Ключевые показатели работы Запись всех телефонных разговоров Полная статистика звонков и контактов по каждому сотруднику Оценка рентабельности работы с клиентами компании Прогнозирование загрузки и т.д. Отчетность и Аналитика

16 Анализ и контроль KPI Графическое отображение статистических данных Инструменты создания отчетных форм Ключевая бизнес-информация на одном экране Отчеты в форме таблиц с количественным и процентным отображением данных и х диаграммами. Отчетность и аналитика

17

18 Россия , Москва, Б. Семеновская, (495) Украина 03037, Киев, Краснозвездный пр-т, (044) UK SUITE GREAT RUSSELL STREET LONDON, UK WC1B 3BQ + 44 (20) Республика Казахстан , Алматы, ул. Досмухамедова, (727) Узбекистан: Украина: +380 (44) (32) Россия: +7 (495) (922) Казахстан: +77 (27)