Как с помощью email маркетинга сформировать армию лояльных клиентов Елизавета Грудинкина Руководитель компании Mailer. - презентация

1 Как с помощью маркетинга сформировать армию лояльных клиентов Елизавета Грудинкина Руководитель компании Mailer

2 рассылки делать просто.

3 Собираем базу Делаем письмо Запускаем кампанию Считаем деньги

4 Собираем базу адресов No problem!

5 Собираем базу адресов Интернет-магазин Контекстная реклама Баннерная реклама SEO Прайсовые агрегаторы

6 Интернет-магазин Подписчики Собираем базу адресов

7 Что рассылать? Готовим письмо Ммм, я сейчас сделаю такое крутое письмо, у меня купят все, и я заработаю кучу денег…

8 Готовим письмо Что рассылать? Новинки Акции Распродажи Информацию, которая представляет ценность для клиента

9 Готовим письмо рассылка – ваш инструмент коммуникации с клиентом. рассылка – инструмент построения доверительных отношений с клиентом.

10 Готовим письмо Не обманывайте Проверяйте информацию Не допускайте ошибок

11 Письмо ушло! Открывают! Кликают! Покупают! Ура! Сейчас расплачусь от счастья… Запускаем кампанию

12 Основные показатели эффективности рассылок: ROI доля рассылок среди всех используемых инструментов привлечения Анализируем кампанию и считаем деньги

13 Показатели вовлеченности пользователей в коммуникацию: Open and Click rates Unsubscribe rate Spam complaints rate

14 Работа с VIP сегментом 20% пользователей являются вашими VIP клиентами, которые покупают часто, причем последняя покупка была совершена в последние 30 дней.

15 Простой метод определения VIP сегмента: RFM (RF) сегментация Работа с VIP сегментом

16 RFM сегментация: R – Recency (давность) F – Frequency (частота) M – Monetary (деньги) Работа с VIP сегментом

17 RFM сегментация Работа с VIP сегментом

18 VIP клиенты - самые важные клиенты для вашего бизнеса. Делайте упор на работу с VIP сегментом. Разрабатывайте специальные предложения, которые позволят продлить жизненный цикл VIP клиента. Работа с VIP сегментом

19 Подтверждение покупки Статус заказа Оставленные корзины Письмо-отзыв Поздравление с ДР и т.д. Триггерные письма

20

21

22 Советы. Что нужно делать: агрессивно собирайте базу адресов; предлагайте настройку частоты сообщений; давайте возможность выбрать тематику подписки; персонализируйте промо-письма; отправляйте письма только согласно настройкам и предпочтениям подписчика; разрабатывайте брендированный шаблон; анализируйте результаты рассылок; работайте с результатами рассылок; делайте специальные посадочные страницы для рассылок; предлагайте возможность изменить настройки сообщений; отправляйте mobile friendly письма; периодически чистите списки подписчиков.

23 не рассылайте спам; не отправляйте письма с никому ненужным контентом; не думайте, что ваша база подписчиков всегда сохраняет свежесть и актуальность; никогда не отправляйте скидки/купоны, которые уже не работают; никогда не давайте подписчику слишком много информации; не делайте слишком много предложений. Советы. Что нельзя делать:

24 Есть вопросы? Задавайте! Елизавета Грудинкина Руководитель компании Mailer Спасибо за внимание!