Инновационные решения для бизнеса Система информационной правовой поддержки ритейла. - презентация

1 Инновационные решения для бизнеса Система информационной правовой поддержки ритейла

2 16,5 млрд. рублей – ежегодные выплаты по искам потребителей Более 100 млн.рублей – ежегодные штрафы, налагаемые Роспотребнадзором Сопоставимые величины затрат по удовлетворению необоснованных претензий потребителей Низкий уровень правовой грамотности персонала предприятий торговли, высокая текучесть кадров Несовпадение графика работы юридических служб компаний с филиалами – сотрудники филиалов лишены поддержки вне времени работы центрального офиса, в выходные и праздничные дни Предпосылки появления Retail Hotline

3 РЕШЕНИЕ Правовая поддержка персонала в режиме реального времени, 24/7 Оперативное разрешение проблем с потребителями, проверяющими органами, общественными объединениями Мониторинг законодательства, оперативное информирование о новациях Квалифицированные ответы на обращения клиентов (претензии, жалобы, иски) Выявление нарушений на объектах, предупреждение штрафов Помощь во внерабочее время, выходные и праздничные дни Необязательные потери, штрафные санкции, негативное отношение клиентов ПРОБЛЕМЫ

4 Поддержка компаний во всех регионах страны ПРЕИМУЩЕСТВА RETAIL HOTLINE Поддержка персонала в течение всего рабочего дня, 7 дней в неделю, без праздников и выходных Сокращение издержек по работе с потребителями, контрольно- надзорными органами, судами Обучение персонала в режиме «он-лайн», повышение квалификации без отрыва от производства Улучшение имиджа компании, выполнение законных и обоснованных требований клиентов Специализация экспертов системы обеспечивает высокое качество услуг

5 ПРИНЦИП РАБОТЫ Возникновение проблемы Ответ в режиме реального времени (или подготовка письменного ответа) Звонок на бесплатный номер из любого региона РФ в любое время (направление эл.письма, факса) Разрешение проблемы

6 КАК ЭТО РАБОТАЕТ Квалифицированный ответ/подготовка решения по поставленной задаче – онлайн или в письменном виде Менеджер звонит* в кол-центр по индивидуальному клиентскому номеру ХХХ-ХХ-ХХ * - в случае письменной претензии, сканы документов присылаются на корпоративный почтовый ящик Возникла конфликтная ситуация Защита интересов нашего клиента

7 РЕЗУЛЬТАТЫ ПОДКЛЮЧЕНИЯ Минимальное число исков с момента создания Сотни обращений в месяц Соотношение затрат на внедрение к размерам прямой экономии 1 к 3 Более 80 процентов обоснованных решений в пользу магазина

8 РЕШЕНИЕ ЗА 4 ШАГА ШАГ 1. Тестовый период работы ШАГ 3. Расчет стоимости затрат на внедрение ШАГ 2. Анализ статистики ШАГ 4. Выбор пакета услуг БЕСПЛАТНО

9 В 2011 году проект «Retail Hotline» стал победителем престижного конкурса инновационных разработок для розничной торговли Retail New Wave

10 Павлов Олег, к.ю.н. Управляющий партнер +7 (926) Мустакерски Александр Управляющий партнер +7 (903) Приглашаем к сотрудничеству (495)