Логистика для интернет-магазина. «Подводные камни» и успешные модели. Алевтина Вандышева Исполнительный директор СДЭК www.cdek.ru. - презентация

1 Логистика для интернет-магазина. «Подводные камни» и успешные модели. Алевтина Вандышева Исполнительный директор СДЭК

2 СDEK Екатеринбург 2013 Оглавление Знакомство Аутсорсинг. «За» и «против» Критерии выбора партнеров Зачем нужна интеграция? Сервис глазами покупателя

3 СDEK Екатеринбург 2013 ЗНАКОМСТВО Компания СДЭК работает на рынке курьерских услуг и логистики с 2000 года; Более 100 подразделений и представительств в России и Казахстане; 5 лет опыт работы с интернет-магазинами; Более 2000 интернет-магазинов на обслуживании в России.

4 СDEK Екатеринбург 2013 АУТСОРСИНГ. «ЗА» и «ПРОТИВ»

5 СDEK Екатеринбург 2013 «ЗА» и «ПРОТИВ» Свой курьер - продавец; Оперативность в решении не стандартных ситуаций внутри компании; Возможности логистического оператора; Невыполнение обещаний по срокам доставки /длительные сроки; Отсутствие прозрачности процессов и контроля. Отсутствие прозрачности процессов и контроля

6 СDEK Екатеринбург 2013 «ЗА» и «ПРОТИВ» Быстрый старт; География; Пункты Выдачи Заказов (офисы); Сроки; Доступ к знаниям, технологиям и процессам логистического оператора; Снижение операционных издержек; Исключение ряда управленческих проблем; Сопровождение; Снижение рисков (финансовая ответственность за товар); Возможность сконцентрироваться на ключевой задаче.

7 СDEK Екатеринбург 2013 «ЗА» и «ПРОТИВ» В природе все мудро продумано и устроено, всяк должен заниматься своим делом, и в этой мудрости высшая справедливость жизни. Леонардо да Винчи

8 СDEK Екатеринбург 2013 ДОСТАВКА НА АДРЕС, ВРУЧЕНИЕ ПРИЕМ ОТПРАВЛЕНИЯ ПРИЕМ ЗАКАЗА ТРАНСПОРТИРОВКА ДО ГОРОДА ПОЛУЧАТЕЛЯ ПОЛУЧЕНИЕ НАЛИЧНЫХ, ВЫДАЧА ЧЕКА SMS, УВЕДОМЛЕНИЕ ОБЗВОН ПОЛУЧАТЕЛЯ ВЗАИМО- РАСЧЕТЫ / ВОЗВРАТ ЛОГИСТИКА ДЛЯ КОМПАНИЙ ДИСТАНЦИОННОЙ ТОРГОВЛИ КРИТЕРИИ ВЫБОРА

9 СDEK Екатеринбург 2013 КРИТЕРИИ ВЫБОРА ПАРТНЕРОВ

10 СDEK Екатеринбург 2013 ВОЗРАСТ КРИТЕРИИ ВЫБОРА Возраст компании сколько лет компания работает на рынке.

11 СDEK Екатеринбург 2013 ГЕОГРАФИЯ Москва Санкт-Петербург Новосибирск Абакан Алматы, Казахстан Ангарск Арзамас Армавир Артем Архангельск Астрахань Барнаул Белгород Бийск Благовещенск Бодайбо Большой Камень Братск Брянск Великий Новгород Владивосток Владимир Волгоград Вологда Воронеж Выкса Георгиевск Горно-Алтайск Димитровград Дмитров Дубна Екатеринбург Ессентуки Железноводск Златоуст Иваново Ижевск Иркутск Йошкар-Ола Казань Калининград Калуга Кемерово Киров Кисловодск Клин Комсомольск- на-Амуре Костомукша Кострома Красногорск Краснодар Красноярск Курган Курск Кызыл Липецк Магадан Магнитогорск Махачкала Миасс Минеральные воды Мурманск Набережные Челны Надым Нальчик Нарьян-Мар Находка Невинномысск Нерюнги Нефтекамск Нижневартовск Нижнекамск Нижний Новгород Новокузнецк Новороссийск Новочеркасск Новый Уренгой Норильск Ноябрьск Обнинск Омск Орел Оренбург Орск Пенза Пермь Петрозаводск Петропавловск -Камчатский Псков Пятигорск Ростов-на-Дону Рубцовск Рязань Салехард Самара Саратов Северобайкальск Смоленск Сочи Ставрополь Старый Оскол Стерлитамак Сургут Сызрань Сыктывкар Таганрог Тамбов Тверь Тольятти Томск Тула Тында Тюмень Улан-Удэ Ульяновск Уссурийск Уфа Хабаровск Ханты- Мансийск Химки Чебоксары Челябинск Череповец Черкесск Чита Шахты Южно- Сахалинск Якутск Ярославль КРИТЕРИИ ВЫБОРА

12 СDEK Екатеринбург 2013 СРОКИ КРИТЕРИИ ВЫБОРА

13 СDEK Екатеринбург 2013 ОТВЕТСТВЕННОСТЬ 100%: Сохранность товара; Предоставление чека; Сроки возврата наложенного платежа. КРИТЕРИИ ВЫБОРА

14 СDEK Екатеринбург 2013 СОПРОВОЖДЕНИЕ Услуги колл-центра; Он-лайн поддержка доставки; Он-лайн поддержка клиентов (в т.ч. sms уведомления); Отчеты. КРИТЕРИИ ВЫБОРА

15 СDEK Екатеринбург 2013 ИНФОРМАЦИОННАЯ ПРОЗРАЧНОСТЬ КРИТЕРИИ ВЫБОРА

16 СDEK Екатеринбург 2013 УПРАВЛЕНИЕ ВОЗВРАТАМИ Технологии максимального вручения; Полнота возвратов ( в т.ч. при частичной доставке); Сроки возврата. КРИТЕРИИ ВЫБОРА

17 СDEK Екатеринбург 2013 БЕСШОВНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ Личный кабинет; Модуль доставки («мини интеграция»); Интеграция баз. ВЫБОРА КРИТЕРИИ ВЫБОРА

18 СDEK Екатеринбург 2013 ЗАЧЕМ НУЖНА ИНТЕГРАЦИЯ?

19 СDEK Екатеринбург 2013 ЧТО НАДО РЕШАТЬ ВМЕСТЕ ЛОГИСТИЧЕСКИМ КОМПАНИЯМ И ОПЕРАТОРАМ ДТ ИЛИ ЗАЧЕМ НУЖНА ИНТЕГРАЦИЯ ? ИНТЕГРАЦИЯ БАЗ ДАННЫХ ПОЗВОЛЯЕТ КОМПАНИИ ДТ: Добавлять заказы на доставку и отслеживать движение и местонахождение груза в своей собственной программе; Интеграция обеспечивает информированность всех участников процесса доставки. ИНТЕГРАЦИЯ

20 СDEK Екатеринбург 2013 ТАКИЕ РАЗНЫЕ КЛИЕНТЫ ИНТЕГРАЦИЯ Как учитывать индивидуальный сервисный пакет для ИМ: Частичная доставка? Возврат? Примерка? Оригиналы, копии документов? и. т.д.

21 СDEK Екатеринбург 2013 ТИПЫ ИНТЕГРАЦИЙ Обмен файлами Интеграция с использованием API Платформы/интеграторы Sheepla eDost InSales Opentao Модули доставки 1C-Битрикс Magento Joomla и т.д. ИНТЕГРАЦИЯ

22 СDEK Екатеринбург 2013 ОБЩАЯ СХЕМА РАБОТЫ API СЕРВЕР СДЭК ИМ СКОЛЬКО СТОИТ ДОСТАВКА СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ [XML] ИНФОРМАЦИЯ ПО ЗАКАЗАМ [XML] СТАТУС ЗАКАЗОВ? OK / ERROR [XML] ВОЗВРАТ СТАТУСОВ [XML] ИНТЕГРАЦИЯ

23 СDEK Екатеринбург 2013 ОСНОВНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ ИНТЕГРАЦИИ Калькулятор стоимости доставки; Передача информации по заказам; Отслеживание заказов; Генерирование квитанции к заказу; Финансовая часть (скоро будет...). ИНТЕГРАЦИЯ

24 СDEK Екатеринбург 2013 ПРЕИМУЩЕСТВА ИНТЕГРАЦИИ ДЛЯ КЛИЕНТА ДТ Автоматизация процесса обмена; Информированность всех участников процесса; Готовый протокол обмена - экономия времени; Наличие стандартных примеров модулей - не надо начинать с нуля. Модули используют множество клиентов, поэтому: - новшества, предоставленные одному клиенту, становятся доступны всем одновременно; - при выявлении ошибок у одного клиента, они исправляются у всех клиентов одновременно и быстро; Простое техническое решение, доступное всем - обмен xml- файлами. ИНТЕГРАЦИЯ

25 СDEK Екатеринбург 2013 СЕРВИС ГЛАЗАМИ ПОКУПАТЕЛЯ

26 СDEK Екатеринбург 2013 СЕРВИС ГЛАЗАМИ ПОКУПАТЕЛЯ ОЖИДАНИЯ ПОКУПАТЕЛЯ В мой город; Срок; Удобный день / время доставки; Возможность забрать из офиса / ПВЗ, почтомат; Информационная поддержка/уведомления; Осмотр вложения; Примерка на дому / в ПВЗ; Выбор (частичная доставка); Удобный возврат; Оформление кредита; Возможность оплаты банковской картой и т.д.

27 СDEK Екатеринбург 2013 Ваши вопросы? Спасибо! Алевтина Вандышева Исполнительный директор СДЭК