Презентация урока по предмету «Основы деловой культуры» - презентация

1 Презентация урока по предмету «Основы деловой культуры»

2 «КОНФЛИКТЫ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ»

3 Тема урока: «Конфликт и его структура»

4 Конфликт (от лат. conflictus столкновение) это столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений, точек зрений, взглядов партнеров по общению.

5 Типы конфликтов: внутриличностный межличностный межгрупповой конфликт между группой и личностью

6 Внутриличностный конфликт возникает из-за состояния неудовлетворенности человека какими-либо обстоятельствами его жизни, связанного с наличием у него противоречащих друг другу интересов, стремлений и потребностей.

7 Межличностный конфликт является самым распространенным типом конфликта; он возникает между людьми из-за несовместимости их взглядов, интересов, целей, потребностей.

8 Межгрупповой конфликт происходит вследствие столкновения интересов различных групп.

9 Конфликт между группой и личностью проявляется как противоречие между ожиданиями отдельной личности и сложившимися в группе нормами поведения и общения.

10 Конфликтогены Главную роль в возникновении конфликтов играют конфликтогены слова, действия (или бездействия), способствующие возникновению и развитию конфликта.

11 Типы конфликтогенов: 1) стремление к превосходству; 2) проявление агрессии; 3) проявление эгоизма.

12 Формула конфликта: конфликтная ситуация + инцидент= конфликт

13 конфликтная ситуация это накопившиеся противоречия, создающие истинную причину конфликта; инцидент это стечение обстоятельств (искры), которые являются поводом для конфликта; конфликт это открытое противостояние, являющееся следствием взаимоисключающих интересов и позиций.

14 Разрешить конфликт значит: 1) устранить конфликтную ситуацию; 2) исчерпать инцидент.

15 Практические задания урока. Определите, к какому типу относятся следующие конфликты.

16 Ситуация А. Сотруднику администрация предъявляет противоречивые требования к конечному результату его работы, и он не знает, как поступить.

17 Вариант ответа: А) конфликт между группой и личностью. Конфликт между группой и личностью проявляется как проти­воречие между ожиданиями отдельной личности и сложившими­ся в группе нормами поведения и общения.

18 Ситуация Б Руководитель не оценил работу подчиненного и этим обидел его.

19 Вариант ответа: Б) внутриличностный Внутриличностный конфликт возникает из-за состояния неудов­летворенности человека какими-либо обстоятельствами его жиз­ни, связанного с наличием у него противоречащих друг другу интересов, стремлений и потребностей

20 Ситуация В. При принятии решений в коллективе происходит столкновение взглядов и характеров.

21 Вариант ответа: В) межличностный Межличностный конфликт является самым распространенным типом конфликта; он возникает между людьми из-за несовмести­мости их взглядов, интересов, целей, потребностей.

22 Обсудим ситуацию?

23 Презентацию подготовила преподаватель специальных дисциплин ГБОУНПО ПЛ24 Мусина Л.Ф.