Логистика для интернет-магазина. «Подводные камни» и успешные модели. СDEK Нижний Новгород 2013. - презентация

1 Логистика для интернет-магазина. «Подводные камни» и успешные модели. СDEK Нижний Новгород 2013

2 СDEK Нижний Новгород 2013 ЛОГИСТИКА ДЛЯ ДИСТАНЦИОННОЙ ТОРГОВЛИ

3 СDEK Нижний Новгород 2013 Логистика для дистанционной торговли АУТСОРСИНГ ЛОГИСТИКИ для ДТ ДОСТАВКА НА АДРЕС, ВРУЧЕНИЕ ПРИЕМ ОТПРАВЛЕНИЯ ПРИЕМ ЗАКАЗА ТРАНСПОРТИРОВКА ДО ГОРОДА ПОЛУЧАТЕЛЯ ПОЛУЧЕНИЕ НАЛИЧНЫХ, ВЫДАЧА ЧЕКА SMS, УВЕДОМЛЕНИЕ ОБЗВОН ПОЛУЧАТЕЛЯ ВЗАИМО- РАСЧЕТЫ / ВОЗВРАТ

4 СDEK Нижний Новгород 2013 КРИТЕРИИ ВЫБОРА

5 СDEK Нижний Новгород 2013 КРИТЕРИИ ВЫБОРА ГЕОГРАФИЯ Москва Санкт-Петербург Новосибирск Абакан Алматы, Казахстан Ангарск Арзамас Армавир Артем Архангельск Астрахань Барнаул Белгород Бийск Благовещенск Бодайбо Большой Камень Братск Брянск Великий Новгород Владивосток Владимир Волгоград Вологда Воронеж Выкса Георгиевск Горно-Алтайск Димитровград Дмитров Дубна Екатеринбург Ессентуки Железноводск Златоуст Иваново Ижевск Иркутск Йошкар-Ола Казань Калининград Калуга Кемерово Киров Кисловодск Клин Комсомольск- на-Амуре Костомукша Кострома Красногорск Краснодар Красноярск Курган Курск Кызыл Липецк Магадан Магнитогорск Махачкала Миасс Минеральные воды Мурманск Набережные Челны Надым Нальчик Нарьян-Мар Находка Невинномысск Нерюнги Нефтекамск Нижневартовск Нижнекамск Нижний Новгород Новокузнецк Новороссийск Новочеркасск Новый Уренгой Норильск Ноябрьск Обнинск Омск Орел Оренбург Орск Пенза Пермь Петрозаводск Петропавловск - Камчатский Псков Пятигорск Ростов-на-Дону Рубцовск Рязань Салехард Самара Саратов Северобайкальс к Смоленск Сочи Ставрополь Старый Оскол Стерлитамак Сургут Сызрань Сыктывкар Таганрог Тамбов Тверь Тольятти Томск Тула Тында Тюмень Улан-Удэ Ульяновск Уссурийск Уфа Хабаровск Ханты- Мансийск Химки Чебоксары Челябинск Череповец Черкесск Чита Шахты Южно- Сахалинск Якутск Ярославль

6 СDEK Нижний Новгород 2013 КРИТЕРИИ ВЫБОРА СРОКИ

7 СDEK Нижний Новгород 2013 КРИТЕРИИ ВЫБОРА ВАРИАТИВНОСТЬ Курьерская доставка на адрес; Пункты Выдачи Заказов; Постоматы.

8 СDEK Нижний Новгород 2013 КРИТЕРИИ ВЫБОРА ОТВЕТСТВЕННОСТЬ 100%: Сохранность товара; Предоставление чека; Сроки возврата наложенного платежа.

9 СDEK Нижний Новгород 2013 КРИТЕРИИ ВЫБОРА СОПРОВОЖДЕНИЕ Услуги колл-центра; Он-лайн поддержка доставки; Он-лайн поддержка клиентов (в т.ч. Sms уведомления); Отчеты.

10 СDEK Нижний Новгород 2013 КРИТЕРИИ ВЫБОРА ИНФОРМАЦИОННАЯ ПРОЗРАЧНОСТЬ

11 СDEK Нижний Новгород 2013 КРИТЕРИИ ВЫБОРА БЕСШОВНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ Личный кабинет; Модуль доставки («мини интеграция»); Итеграция баз. ЧТО ТАКОЕ ИНТЕГРАЦИЯ В СДЭК? ИНТЕРНЕТ МАГАЗИН (заказ от покупателя) СДЭК (заказ на доставку) Информацияпо заказу Статусзаказа

12 СDEK Нижний Новгород 2013 КРИТЕРИИ ВЫБОРА УПРАВЛЕНИЕ ВОЗВРАТАМИ: Технологии максимального вручения; Полнота возратов ( в т.ч. При частичной доставке); Сроки возврата.

13 СDEK Нижний Новгород 2013 СЕРВИС ГЛАЗАМИ ПОКУПАТЕЛЯ

14 СDEK Нижний Новгород 2013 СЕРВИС ГЛАЗАМИ ПОКУПАТЕЛЯ ОЖИДАНИЯ ПОКУПАТЕЛЯ В мой город Срок Удобный день/время доставки Возможность забрать из офиса / пвз Иформационная поддержка/уведомления Осмотр вложения Примерка на дому / в пвз Выбор (частичная доставка) Удобный возврат Оформление кредита

15 СDEK Нижний Новгород 2013 «ЗА» и «ПРОТИВ»

16 СDEK Нижний Новгород 2013 «ЗА» и «ПРОТИВ» География Сроки Пункты Выдачи заказов (офисы) Ответственность (за товар, финансовая) Информационная прозрачность Сопровождение Управление возвратами Доступ к ресурсам Логистического оператора Инструменты настройки «Под клиента» (услуги «примерка», «частичный возврат», вариативность тарифов и пр.)

17 СDEK Нижний Новгород 2013 Спасибо! Павленко Сергей Директор подразделения Нижний Новгород