22 февраля 2011. Мы соединяем Россию с Южной Америкой. - презентация

1 22 февраля 2011

2 Мы соединяем Россию с Южной Америкой

3 года лучшего сервиса

4 LAN – объединяющий бренд: LAN Airlines (LA) LAN PERU (LP) LAN ECUADOR (XL) LAN ARGENTINA (4M)

5 Наши маршруты

6 Мы предлагаем наиболее обширную маршрутную сеть по Южной Америке. Больше преимуществ.

7 Гуаякиль Мадрид 23 рейса в неделю Европа – Южная Америка Лима Кито Сантьяго де Чили Франкфурт Париж Connections ex RUS with IB, LH ex MOW to MAD or via FRA Москва

8 South America Airpass Обширная география и комфорт полетов по лучшей цене (Чили, Перу, Эквадор, Аргентина, Бразилия, Колумбия, Венесуэла, Боливия, Уругвай) Возможность комбинировать классы полетов (эконом и бизнес) Оформляется от 3 купонов Действует при наличии международного билета

9 Наш флот Airbus A (Европа – Чили, Чили – Австралия & Новая Зеландия) Boeing ER (Европа – Перу, – Эквадор, Южная Америка – Северная Америка, Чили – о. Пасхи) Airbus A320 Airbus A319 Airbus A318

10 Premium Business Class

11 Новый салон Boeing 767 и Airbus A340

12 188 см - расстояние между креслами 44 фильма 95 ТВ программ 14 видео игр 550 музыкальных CD

13 Кресло в салоне бизнес класса раскладывается в горизонтальную кровать180º

14 Economy Class

15 Больше комфорта Boeing 767 and Airbus A фильма 95 ТВ программ 14 видео игр 550 музыкальных CD

16 Ushuaia Buenos Aires Río Gallegos El Calafate Bariloche Neuquén Mendoza San Juan Córdoba Tucumán Salta Iguazú Comodoro Rivadavia New - май 2010 международные рейсы из/в AEP (SCL, SAO)

17 Guayaquil Quito Cuenca Galapagos Islands NEW - сентябрь 2010 ежедневный рейс на Галапагосские о-ва из Кито/Гуаякиль (GPS - Baltra)

18 Lima Tacna Arequipa Juliaca Cuzco Pucalpa Tarapoto Iquitos Plura Chiclayo Tumbres Cajamarca Trujillo Puerto Maldonado NEW! - январь 2011 Лима – о. Пасхи (3,7) Лима – Игуасу (2,3,5,7). Easter Island

19 Boeing B ER Двуклассная конфигурация 28 мест в премиум-бизнес и 191 в эконом-классе Boeing B ER - Ecuador С января 2011 на маршрутах в Эквадор новая конфигурация: 18 мест в премиум-бизнесе 203 места в эконом-классе

20 Расписание Лима Номер рейсаВылетПрилетДни выполнения IB3811DME 18:05MAD 21:15DAILY LA2707MAD 00:35LIM 05:50DAILY LA2706LIM 19:10MAD 14:00+1DAILY IB3808MAD 23:45DME 06:35+1DAILY

21 Расписание Сантьяго Номер рейсаВылетПрилетДни выполнения IB3811DME 18:05MAD 21:15DAILY LA 723MAD 23:25SCL 07: LA 705MAD 23:55SCL 07:40Х 3 LA 722SCL 18:10MAD 13: LA 704SCL 18:30MAD 13:45X 2 IB3808MAD 23:45DME 06:35+1DAILY

22 Расписание Кито Номер рейсаВылетПрилетДни выполнения IB3809DME 07:25MAD 10:35DAILY LA1733MAD 14:00UIO 22:55DAILY XL1517UIO 13:55GYE 14:50DAILY LA1730GYE 18:00MAD 12:00+1DAILY S7 878MAD 14:35DME 21: IB3808MAD 23:45DME 06:35+1DAILY

23 Расписание Гуаякиль Номер рейсаВылетПрилетДни выполнения IB3809DME 07:25MAD 10:35DAILY LA1733MAD 14:00GYE 19:00DAILY LA1730GYE 18:00MAD 12:00+1DAILY S7 878MAD 14:35DME 21: IB3808MAD 23:45DME 06:35+1DAILY

24 Расписание Буэнос-Айрес Номер рейсаВылетПрилетДни выполнения IB3811DME 18:05MAD 21:15DAILY LA2707MAD 00:35LIM 05:50DAILY LA2469/ LA2605LIM 08:25EZE 14:55DAILY LA 4642EZE 14:00SCL 15:20Х 6 7 LA 4642EZE 14:55SCL 16:155 6 LA 722SCL 18:10MAD 13: LA 704SCL 18:30MAD 13:45X 2 IB3808MAD 23:45DME 06:35+1DAILY

25 Бронирование Запрос расписания: TNLA23MAYMOWUIO Запрос наличия мест: ANLA23MAYMOWUIO Ввод контактного телефона: APS B/P1 Ввод контакта третьего лица, не летящего вместе с пассажиром для непредвиденных обстоятельств: SRPCTC LA HK/MR JUAN PEREZ /CL /P1 Ввод контакта в пунктах по маршруту: OSI LA LCTC ECUADOR GEO REISEN

26 Бронирование введение TL – использовать только автоматическую аннуляцию: TKXL15JUL/2300 введение паспортных данных и SSR FOID не является обязательным для маршрутов в/из/через США и Канаду введение элементов APIS обязательно не позднее чем за 72 часа до вылета SR DOCS LA HK1-P-PER PER-30JUN73-M-14APR13-FLOREZ- JUANDIEGO-H/P1 SR DOCS LA HK1-P-PER PER-07JUL10-MI-14APR13-FLOREZ- RUBEN/P1 (infant) введение номера FT: LANPASS: FFNLA /P1 других авиакомпаний Oneworld: SR FQTS XX-MCLAR/P1

27 Интерлайн Бланк LAN Airlines 045 используется в РФ для оформления перевозок всех авиакомпаний, входящих в группу - LAN Airlines (LA), LAN Ecuador (XL), LAN Peru (LP) and LAN Argentina (4M). Обязательным условием выписки билета на стоке 045 на рейсы других перевозчиков по интерлайн-соглашению является наличие в маршруте сегмента LAN.

28 Тарифы присутствует градация по сезонам, дням недели. имеют различные ограничения (по месту продажи, правила предварительного оформления, применение только для граждан определенной страны и т.п.). комбинируются между собой, как на основе ½ RT, так и END-ON-END, при комбинации тарифов действуют правила более строгого тарифа. топливная надбавка – Q – включается в тариф. Рассчитывается GDS автоматически. Подчиняется правилам тарифа – если тариф невозвратный, то Q невозвратна тоже. в случае авторизации вынужденного возврата по невозвратному тарифу Q остается невозвратной. Waiver-code на Q не распространяется.

29 Возврат Возврат согласно правилам тарифа производится в GDS. Всякий возврат, нарушающий правила тарифа, требует получения WAIVER-code и далее оформляется через REFUND-Application в BSP- link. При изменении расписания, отмене рейса возврат –последняя опция, если никакие предложенные альтернативы полета не устроили пассажира. Поэтому возврат билета всегда рассматривается как исключительный случай. Получение Waiver-code на вынужденный возврат -

30 Изменения Ревалидация воспрещена. Изменения – через Reissue. Сбор, взимаемый за изменения не имеет определенного кода и при Reissue отображается простой суммой в Total, например сбор за изменение даты вылета 60 евро при курсе 39,50 : TTK/TRUB2370 При изменении размера тарифа на день Reissue добирается разница между тарифом в билете и тарифом на день переписки. Разница в таксах добирается лишь в том случае, если Reissue производится до начала использования билета. Например: тариф увеличился на 20 евро (из-за топливных надбавок), за Reissue - 60 евро, увеличились таксы HW на 160 руб. и DY на 78 руб. : TTK/XRUB160HW/XRUB78DY/TRUB3398RUB

31 Политика протекции пассажиров В случае изменения расписания, отмены/задержки рейсов действует Политика протекции пассажиров: Предоставляется гостиница и питание согласно международным стандартам. При изменении расписания и отмене рейсов предлагаются альтернативные варианты. Если пассажира не устраивает предложенная альтернатива, он вправе 1 раз бесплатно изменить даты и рейсы вылета, независимо от правил примененного тарифа. Все вынужденные изменения производятся через REISSUE билета. Используется «историческая переписка» NOADC.

32 Политика протекции пассажиров Reissue NOADC требует наличия на новом рейсе того же RBD, что в билете. Если их нет, но в той же кабине места есть - – подтвердим нужные мест. Если в кабине мест нет – нужно искать другую альтернативу. При REISSUE NOADC вносим обязательно: в FE нового билета : INVOL CHG DUE TO ….LAXX/date/route в бронирование : SR CKIN LA-INVOL CHG DUE TO ….LAXX/date/route

33 Политика протекции пассажиров Если маршрут выписан 2-мя билетами (пр.: трансатлантический билет + South American Airpass) и из-за изменения в расписании в одном билете нарушается стыковка с рейсом из другого билета – Политика применяется. !! но лишь на тот сегмент 2-го билета, который затронут изменениями. На других сегментах изменения –согласно правилам. Reissue NOADC к обоим билетам, внести: в FE нового билета : INVOL CHG DUE TO ….LAXX/date/route в бронирование: SR CKIN LA-INVOL CHG DUE TO ….LAXX/date/route (affected PNR) SR CKIN LA-INVOL CHG DUE TO MSCN TKT (PNR of the 2nd TKT

34 Политика протекции пассажиров При форс-мажорных обстоятельствах – издается циркуляр о применении Политики, изменения производите согласно циркуляру: как Reissue NOADC вносим обязательно: в FE нового билета : INVOL CHG DUE TO HURRICANE LAXX/date/route в бронирование: SR CKIN LA-DATE CHANGE DUE TO HURRICANE xxxxx/AGENT/DATE

35 South American Airpass South American Airpass – могут быть проданы только за пределами Южной Америки негражданам и нерезидентам южноамериканских государств в дополнение к трансконтинентальному билету. Для применения South American Airpass 3 трансконтинентальный перелет - на LAN или IB. Для применения South American Airpass 4 трансконтинентальный перелет - на авиакомпаниях Oneworld, а также на SA, CA, UA, LH,LX, LH, AF/KL (на вылетах до31.05)

36 South American Airpass не менее 3 и не более 16 купонов. опубликованы в системе, посмотреть их можно запросом FQDLIMSCL/A-LA/R,U*SAA4 тарифы SAA3/SAA4 опубликованы с уже включенным топливным сбором. Посмотреть правила FQN02 Посмотреть класс бронирования FQS03 Расчет: FXX/R,U*SAA4 Прикрепить маску: FXР/R,U*SAA4 Если автоматический расчет не производится, формируется ручная маска. Размер тарифа – смотрите через FQD. Топливная надбавка включена в тариф. Таксы – из системы.

37 South American Airpass Перуанская такса PE и аргентинские таксы DL и QN не взимаются ВАЖНО: При выписке билета по SAA номера международных трансконтинентальных билетов в Южную Америку в обязательном порядке вносятся в Endorsement box. Если номер не будет внесен – последует ADM на сумму разницы с опубликованного тарифом и непримененные таксы. !!! Правила применения такс могут меняться, потому всегда следует сверяться с правилами применения такс, опубликованными в системе: FQN TAX/PE/PE

38 South American Airpass ПРАВИЛА ТАРИФА SAA: 1)Только последовательное использование купонов 2) Возврат до вылета – удержание 30% тарифа. 3) Изменение дат и маршрута разрешено через REISSUE, при этом разрешено добавление в маршрут новых сегментов. Разница в тарифах и таксах должна взиматься при REISSUE + сбор 30 долларов. Сбор за переписку не имеет специального кода и отображается просто суммой в TOTAL. 4) Тайм-лимит устанавливается согласно автоматической ремарке в PNR.

39 Багаж Нормы Багажа на дальних перелетах: - Европа - PE/EC => Piece Concept: Эконом 2PC, общий вес 23 K Бизнес 3 x 23 K - Европа - CL/AR => Piece Concept: Эконом 2PC, общий вес 23 K Бизнес - 3 x 23 K Сверхнормативный багаж запрашивается SR XBAG LA-FREE TEXT (характер багажа, вес и габаритные размеры). !!!! Статус на НК не изменится, но запрашивать сверхнормативный багаж нужно обязательно и на практике его всегда принимают на борт, если запрос есть.

40 Специальные запросы Перевозка животных в салоне РЕТС – запрещена. Перевозка животных в багаже AVIH - возможна, запрос не позднее 48 часов до вылета. Принимаются только служебные собаки (щенки не младше 2 месяцев), кошки, птицы и обезьяны с соответствующим международным сертификатом здоровья. В бронирование нужно сделать запрос и ремарку: SRAVIH – GERMAN SHEPHERD DOG 20kg OS DOGS AGE 08MONTHS !!! На Галапагосские острова запрещена перевозка любых животных.

41 Специальные запросы Конкретизация мест: обязательна, если это позволяет класс бронирования. для О, Q, N и S - запрещена. Спецпитание: Заказ не позднее 48 часов до вылета. Не применяется на внутренних и региональных рейсах небольшой продолжительности Типы спецпитания представлены на сайте питание для инфантов обеспечивают родители/опекуны. Но набор питания для малышей имеется на каждом рейсе и может быть предоставлен по просьбе пассажира без предварительного заказа BBML.

42 Бронирование групп Группы – запрашиваются через офис авиакомпании в Москве: Общие правила оплаты-выписки групп следующие: Групповой тариф предоставляется при запросе группы от 10 человек на одни и те же даты и маршрут. Окончательная стоимость авиабилетов определяется только в рублях по курсу GDS Amadeus на день оформления. Депозит 10% от тарифа - не позднее 7 дней после подтверждения группы. При аннуляции - невозвратный. Полная оплата не позднее 30/60 дн. до вылета.

43 Бронирование групп Оплата депозита: по безналичному расчету оформление VMPD в BSP-link, если выписка билетов агентством самостоятельно. Выписка: 1)в представительстве LAN - 10 евро/чел. Доплата разницы между итоговой стоимостью группы в рублях и суммой депозита. 2) агентством самостоятельно - после выписки делается возврат VMPD в BSP-link. Выписка только на электронном стоке авиакомпании LAN (045)!

44 Agency Help Desk: Tel. 495 – Запросы на группы: Представительство LAN в Москве