Инструменты коммуникаций в социальных медиа для кофеен, кафе и ресторанов Юлия Трушина Консультант по коммуникациям в социальных медиа 14.02.2011 Social. - презентация

1 Инструменты коммуникаций в социальных медиа для кофеен, кафе и ресторанов Юлия Трушина Консультант по коммуникациям в социальных медиа Social Media Conference St.Petersburg 2011

2 1. Слушать Узнавать мнения клиентов для повышения уровня сервиса Отслеживать негативные реакции в социальных сетях и блогосфере Задачи 3. Вовлекать Поддерживать активность лояльных клиентов и усиливать их лояльность 2. Говорить Способствовать повышению узнаваемости бренда Информировать об акциях, новинках, спецпредложениях

3 Мониторинг

4 Отзывы на тематических порталах

5

6 Страница на Facebook и группа (страница) Вконтакте

7 Микроблог Вконтакте

8 Очень вкусные фотографии

9 Атмосфера, интерьер

10 Работа с отзывами: Вконтакте

11 Работа с отзывами: Facebook

12 Форма отзывов на Facebook

13 Внедрения

14 Конкурсы

15 Мероприятия

16

17

18 Приглашения блогеров

19 Очень вкусно про меню в блоге

20 Twitter

21 Тематические порталы

22

23 Вирусное видео

24 Геотаргетинговые сервисы

25

26 Сайт и социальные сети

27

28 Оффлайн

29 Цифры

30 На момент публикации: количество поклонников страницы гостей мероприятия сказали, что узнали об этом из Facebook

31 Skype: yutrushina Юлия Трушина Консультант по коммуникациям в социальных медиа