Работу выполнили: Габриэлян Анна Парфенов Александр Шубникова Асли Группа М3-1 Методы управления стрессом в сфере услуг. - презентация

1 Работу выполнили: Габриэлян Анна Парфенов Александр Шубникова Асли Группа М3-1 Методы управления стрессом в сфере услуг

2 ЦЕЛЬ РАБОТЫ. Целью работы является исследование стресса и стрессовых ситуаций в организации; Целью работы является исследование стресса и стрессовых ситуаций в организации;

3 Цель работы. Использовать стресс надлежащим образом.; Использовать стресс надлежащим образом.; Как может руководство повышать благосостояние своих сотрудников и производительность организации. Как может руководство повышать благосостояние своих сотрудников и производительность организации.

4 Чрезмерный стресс может оказаться в высшей степени разрушительным для индивидуума, а, следовательно, для организации. Чрезмерный стресс может оказаться в высшей степени разрушительным для индивидуума, а, следовательно, для организации.

5 АКТУАЛЬНОСТЬ. Что касается стресса и стрессовых ситуаций в организациях заключается в то, что они неизбежны как с отрицательной так и с положительной стороны, а иногда даже полезны. Что касается стресса и стрессовых ситуаций в организациях заключается в то, что они неизбежны как с отрицательной так и с положительной стороны, а иногда даже полезны.

6 АКТУАЛЬНОСТЬ Кроме причин появления стрессов, в работе анализируется стрессовое состояние организма - стрессовое напряжение, его основные признаки и причины. Кроме причин появления стрессов, в работе анализируется стрессовое состояние организма - стрессовое напряжение, его основные признаки и причины.

7 СТРЕСС – ЭТО … Стресс - это не просто нервное напряжение. Стресс - это не просто нервное напряжение. Стресс - это ответ организма или какой-либо живой системы, ткани на предъявленное к нему требование. Если изменились условия - нужно к ним приспособиться, вот основная и конечная цель такого ответа. Стресс - это ответ организма или какой-либо живой системы, ткани на предъявленное к нему требование. Если изменились условия - нужно к ним приспособиться, вот основная и конечная цель такого ответа. Стресс - психическое и физиологическое состояние, которое возникает в ответ на разнообразные экстремальные воздействия. Стресс - психическое и физиологическое состояние, которое возникает в ответ на разнообразные экстремальные воздействия.

8 Признаки стрессового напряжения. Невозможность сосредоточится на чем-либо; Невозможность сосредоточится на чем-либо; Слишком частые ошибки в работе; Слишком частые ошибки в работе; Ухудшается память; Ухудшается память; Слишком часто возникает чувство усталости Слишком часто возникает чувство усталости

9 Признаки стрессового напряжения. Очень быстрая речь; Очень быстрая речь; Мысли часто улетучиваются; Мысли часто улетучиваются; Повышенная возбудимость; Повышенная возбудимость; Работа не доставляет прежней радости. Работа не доставляет прежней радости.

10 Физиологическим признакам стресса : язвы, язвы, мигрень, мигрень, гипертония, гипертония, боль в спине, боль в спине, артрит, артрит, астма и астма и боли в сердце. боли в сердце.

11 Психологические признакам стресса : Раздражительность, Раздражительность, Потеря аппетита, Потеря аппетита, Депрессия Депрессия Пониженный интерес к межличностным отношениям Пониженный интерес к межличностным отношениям Пониженный интерес к сексуальным отношениям. Пониженный интерес к сексуальным отношениям.

12 Стресс как стимул для развития компании Стресс в бизнесе, как и в любой другой сфере, связан с быстрыми изменениями окружающей среды. Стресс в бизнесе, как и в любой другой сфере, связан с быстрыми изменениями окружающей среды. Изменения могут затрагивать весь индустриальный сектор или касаться отдельного предприятия Изменения могут затрагивать весь индустриальный сектор или касаться отдельного предприятия

13 Стресс как стимул для развития компании В любом случае организация реагирует на стресс, как живой организм. Компании различаются по способности противостоять стрессу и развиваться после его преодоления. В любом случае организация реагирует на стресс, как живой организм. Компании различаются по способности противостоять стрессу и развиваться после его преодоления.

14 Два способа вывести компанию из стресса. Изменить среду под себя достаточно сложно, однако история бизнеса знает несколько удачных примеров. Например, пивные компании, родившиеся или пришедшие в Россию в конце XX века, с помощью продуманной маркетинговой политики изменили среду. Изменить среду под себя достаточно сложно, однако история бизнеса знает несколько удачных примеров. Например, пивные компании, родившиеся или пришедшие в Россию в конце XX века, с помощью продуманной маркетинговой политики изменили среду.

15 Два способа вывести компанию из стресса. Они целенаправленно формировали у аудитории потребность в своей продукции. Они целенаправленно формировали у аудитории потребность в своей продукции. И потребление пива на душу населения в России выросло, тогда как потребление других, более привычных напитков снизилось. И потребление пива на душу населения в России выросло, тогда как потребление других, более привычных напитков снизилось.

16 Два способа вывести компанию из стресса. Адаптироваться к изменениям второй путь выхода из стресса. Он предполагает разработку, более интересных видов услуг, продукции или новых способов работы. Адаптироваться к изменениям второй путь выхода из стресса. Он предполагает разработку, более интересных видов услуг, продукции или новых способов работы.

17 Два способа вывести компанию из стресса. Компания, столкнувшаяся с проблемами, либо выходит из сложившейся ситуации более эффективной, либо исчезает (если, конечно, не живет за счет государственных дотаций) Компания, столкнувшаяся с проблемами, либо выходит из сложившейся ситуации более эффективной, либо исчезает (если, конечно, не живет за счет государственных дотаций)

18 Стресс как разрушитель Другая я же сторона стресса является отрицательной, при которой работники не могут выполнять свои обязанности. Другая я же сторона стресса является отрицательной, при которой работники не могут выполнять свои обязанности.

19 Причины стресса. Стресс на работе возникает по самым разным причинам. Поэтому необходимо разобраться с тем, кто или что является источником стресса. Стресс на работе возникает по самым разным причинам. Поэтому необходимо разобраться с тем, кто или что является источником стресса.

20 Причины стресса. На человека может воздействовать негативно рабочий коллектив, начальник, содержание работы,обстановка на рабочем месте, отсутствие необходимых для работы условий и другие причины. На человека может воздействовать негативно рабочий коллектив, начальник, содержание работы,обстановка на рабочем месте, отсутствие необходимых для работы условий и другие причины.

21 Причины стресса. недостаток информации, недостаток информации, неблагоприятная экологическая обстановка, неблагоприятная экологическая обстановка, интенсивный ритм работы, интенсивный ритм работы, расстройства, расстройства, неспособность достигать поставленных целей неспособность достигать поставленных целей

22 Причины стресса Недостаток информации может провоцировать стресс, в особенности, когда этот недостаток способен привести к серьезным проблемам в работе. Недостаток информации может провоцировать стресс, в особенности, когда этот недостаток способен привести к серьезным проблемам в работе.

23 Причины стресса Многие люди в организации общаются очень и очень мало и неэффективно, менеджеры с радостью готовы поделиться информацией, но им это порой просто не приходит в голову Многие люди в организации общаются очень и очень мало и неэффективно, менеджеры с радостью готовы поделиться информацией, но им это порой просто не приходит в голову

24 Причины стресса Если стресс вызван плохими условиями труда, вы в силах совместными усилиями их улучшить (к примеру, приобрести ионизатор воздуха, организовать частую влажную уборку помещения (если в нем очень пыльно) и т.д.) Если стресс вызван плохими условиями труда, вы в силах совместными усилиями их улучшить (к примеру, приобрести ионизатор воздуха, организовать частую влажную уборку помещения (если в нем очень пыльно) и т.д.)

25 Причины стресса Если в работе вас часто что-то разочаровывает, приводит в подавленное состояние, научитесь расслабляться и переключаться. Если в работе вас часто что-то разочаровывает, приводит в подавленное состояние, научитесь расслабляться и переключаться.

26 Если стресс возник от общения с коллегами, то сделайте попытку спокойно разобрать ситуацию. Не исключено, что произошло простое непонимание друг друга. Если стресс возник от общения с коллегами, то сделайте попытку спокойно разобрать ситуацию. Не исключено, что произошло простое непонимание друг друга.

27 Причины стресса Если вы не ладите с начальником – это отдельная тема. Но, поставив себя на его место, вы обнаружите, что у обязанностей у него – намного больше, чем у вас. Если вы не ладите с начальником – это отдельная тема. Но, поставив себя на его место, вы обнаружите, что у обязанностей у него – намного больше, чем у вас.

28 ПОМНИТЕ. Помните – справиться со стрессом часто позволяет правильный отдых. Не отказывайте себе в походе на интересные мероприятия, занимайтесь спортом, найдите себе хобби для души. Помните – справиться со стрессом часто позволяет правильный отдых. Не отказывайте себе в походе на интересные мероприятия, занимайтесь спортом, найдите себе хобби для души.

29 СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!