Эффективная работа в команде Светлана Федоровна Алипова-Светозарова Москва - 2012. - презентация

1 Эффективная работа в команде Светлана Федоровна Алипова-Светозарова Москва

2 Светлана Федоровна Алипова-Светозарова Режиссер, преподаватель, музыкант, публицист Художественный руководитель Академического театра РАНХиГС Старший научный сотрудник Центра социальных и психологических исследований ВШМБ РАНХиГС Ведущий бизнес-тренер, коуч и бизнес-консультант корпоративных университетов компаний: Cisco systems, Марс, ТНК-ВР, Газпром, Правительство Москвы, Билайн, Лукойл, Банк Москвы, Уралсиб, Дойчебанк, Юнистрим, Basf, и др. Ведущий преподаватель на программах МВА в РГУ нефти и газа им. Губкина.

3 Видение цели Не бывает попутного ветра у корабля, который не знает, в какую гавань идет…» Сенека

4 Группа и динамика отношений Группа – это совокупность людей, обладающая: коллективным восприятием общими потребностями общими целями взаимозависимостью взаимодействием

5 Численность группы и характеристики 2 – 4 – незначительные требования к структуризации 7-12 – начало структуризации, дифференциации ролей, сокращение контактов лицом к лицу –жизненная важность структуры и разделения ролей, подгруппы, взаимодействие лицом к лицу затруднено 25 и более – положительное лидерство – основа успеха, подгруппы структурируются, неформальное лидерство, упорядочиваются стереотипы, возможны затяжные конфликты

6 Стадии группового развития Стадия формирования Стадия взрыва недовольства Стадия выработки групповых норм Стадия выполнения задания

7 Команда «Небольшая группа людей с дополняющими друг друга способностями, которые преданы общей цели и активно способствуют ее воплощению в жизнь, проявляя взаимную ответственность» Кетзенбеч и Смит, 1993

8 Факторы командной работы Эффективность командной работы зависит от факторов: соответствие ролей уровню компетентности и склонностям членов к определенным видам деятельности оптимальность распределения ролей в команде Социальные роли Совокупность действий, ожидаемых от человека в соответствии с его индивидуальными особенностями и местом в организационной иерархии. Роль диктует правила поведения и делает его предсказуемым. Факторы ролевого поведения: характер индивида, особенности восприятия и оценки своей роли, приемлемость роли для индивида, соответствие возможностям и желаниям

9 Эффективная команда Общие цели Компетентность Взаимодополняющие способности Стремление к достижению Взаимное доверие и понимание Взаимозависимость Удовольствие от участия Небольшое число членов

10 Роли в команде по Белбину Генератор идей: креативность, воображение, своеобразие, необычность. Решает сложные проблемы.Игнорирует случайности. Слишком занят, чтобы эффективно обмениваться информацией. Исследователь: экстраверт, энтузиазм, общителен. Не упускает возможности, развивает контакты.Чрезмерный оптимизм. Потеря интереса если проходит первоначальный энтузиазм. Координатор: зрелость, уверенность, хороший руководитель. Разъясняет цели, стимулирует принятие решения, делегирует полномочия. Часто воспринимается как манипулятор. Разгружает персональную работу.Творец: поиск, динамичность, преодоление давления. Напористость и смелость в преодолении препятствий. Склонность к провокациям. Обижает чувства других людей. Эксперт: рассудительность, стратегия, проницательность. Видит все возможности. Умеет дать точную оценку.Недостаток напористости, неумение воодушевлять других.

11 Роли в команде по Белбину Дипломат: сотрудничество, мягкость, восприимчивость, дипломатия. Умеет слушать, строить, и предотвращать трения.Нерешительность в спорных ситуациях. Реализатор: дисциплинированность, надежность, консерватизм, практичность. Превращает идеи в практические действия.Недостаток гибкости. Медленно реагирует на новые возможности. Исполнитель: старательность, кропотливость, добросовестность, щепетильность. Находит ошибки и упущения, выполняет все вовремя.Склонен к чрезмерному беспокойству. Неохотно делегирует полномочия. Специалист: целеустремленность, преданность своему делу. Предоставляет знания и умения по специфическим вопросам.Делает вклад только в узкой сфере. Чрезмерно сосредоточен на технической стороне дела.

12 Роли руководителя в команде Руководитель Член команды Внешний руководитель Задачи: - Отобрать кандидатов - Определить цель - Обеспечить условия - Определить полномочия и - Распределить роли ответственность - Учредить процедуры - Обеспечить мотивацию - Делегировать - Осуществлять контроль - Вести себя как равный

13 Межличностное общение в команде Эмоциональный интеллект – основа атмосферы доброжелательности и сопереживания, взаимного дополнения и уважения друг друга

14 Эмоциональный интеллект- совокупность личностных качеств Эмоциональный интеллект Управление отношениями Самоосознание Эмпатия Самоконтроль

15 Последствия недостатка ЭИ руководителя Отсутствие самоконтроля приводит к конфликтам на производстве в сфере межличностных отношений Снижение эффективности результатов рабочего дня Трудность в привлечении и удержании талантливых работников Отсутствие на работе – больничные листы, прогулы – Развал команды

16 Эмоциональные состояния Настроение - эмоциональное состояние, окрашивающее все другие переживания и деятельность человека. Настроения отличаются разной степенью продолжительности, выраженности, осознанности. Поэтому говорят о переходящем и устойчивом настроении. Аффект - это кратковременная, бурно протекающая, чрезвычайно интенсивная эмоциональная реакция. Огромная сила и яркость аффекта соединяются с кратковременностью его протекания. Это бурная взрывная реакция, быстро себя изживающая. Стресс - это такое эмоциональное состояние, которое вызывается неожиданной и напряженной обстановкой. В стрессовом состоянии может с трудом осуществляться целенаправленная деятельность, переключение и распределение внимания, может наступить даже общее торможение или полная дезорганизация деятельности. При стрессе возможны ошибки восприятия, памяти, неадекватные реакции на неожиданные раздражители. Фазы стресса: тревога - сопротивляемость - истощение.

17 Базовые эмоции по Кэрролу Э. Изарду « Для того, чтобы контролировать свои и чужие эмоции нужно уметь отличить одну эмоцию от другой и назвать ее». интерес-возбуждение удовольствие-радость удивление-изумление печаль - горе- депрессия гнев - ярость отвращение – презрение страх – тревога смущение - стыд вина – покаяние любовь

18 Мимические проявления эмоций Л.С Выготский «Умение владеть своими чувствами психологически не означает ничего другого, как уметь владеть их внешним выражением, то есть связанными с ними реакциями. Поэтому чувство побеждается только через овладение его двигательным выражением, и тот, кто научится не кривиться и не морщиться при отвратительном вкусе, победит и само отвращение. Отсюда та чрезвычайная власть над воспитанием чувств, которая принадлежит развитию сознательных движений и управлению ими».

19 Техники управления эмоциями От внешнего к внутреннему От внутреннего к внешнему Изменение темпо-ритма Переключение плана внимания Действенный анализ общения Мышечная свобода Музыка

20 Действенный анализ общения 1. Словесное действие (подтекст) 2. Сквозное действие 3. Расстановка сил 4. Инициатива

21 Словесное действие (Подтекст) 7% - Что говорится (слова, фразы) 38% - Как говорится (голос, интонация) 55% - Что делается (жесты, мимика, поза) 1. Информация 2.Радость 3.Извинение 4. Угроза 5. Ирония 6. Депрессия Первый: Второй: Третий: Четвертый:

22 Лидерский репертуар. Стили общения Идеалистический Лидер воодушевляет людей, рисуя им привлекательный образ будущего. Используется, когда изменение ситуации требует создания нового образа будущего или определить ясное направление движения. Торжественный Используется, чтобы сплотить сотрудников на основе патриотизма и лояльности. Товарищеский Используется, чтобы мотивировать работников в трудные времена или укрепить межличностные отношения. Авторитарный Используется в кризисной ситуации, когда необходима полная реорганизация бизнеса, либо при управлении трудными сотрудниками.

23 Мотивационная теория Рисса Стивен Рисс (Steven Reiss) Профессор психологии и психиатрии. Государственный Университет штата Огайо, США Наши базовые (основные) желания: - - Возникают автоматически - - Мотивируют все наши действия - - Показывают наши глубочайшие ценности - - Показывают, что нам необходимо для счастья - - Возникают при разных степенях самоосознанности

24 Основные положения 1 Люди ведут себя определенным образом для того, чтобы выразить свои ценности Ценности являются мотивом, а НЕ энергией Если вы знаете ценности, вы знаете мотивы Зная мотивы, можно предсказать поведение

25 Основные положения 2 Люди не обязательно осознают свои ценности Мы не выбираем свои внутренние ценности, они возникают автоматически Ценности включают в себя количество, не только что вы хотите, но и насколько

26 Профиль Рисса 16 базовых стремлений управляют личностью и ее поведением Профиль Рисса: оценивает силу каждого из 16 базовых стремлений Сравнивает силу одних стремлений по отношению к другим

27 16 базовых желаний Приятие – это желание одобрения. Любознательность – это желание знания. Насыщение – это желание потреблять пищу. Семья – это желание растить своих детей. Честь – это желание соблюдать традиционные кодексы морали. Идеализм – это желание социальной справедливости. Независимость – это желание полагаться на себя самого. Власть – это желание оказывать влияние. Порядок – это желание все упорядочить. Физическая Активность – это желания мускульной активности. Романтические Отношения – это желание секса. Сбережения – это желание собирать, запасать и хранить. Социальные Контакты – это желание взаимодействия с другими людьми. Общественное Положение – это желание престижа. Покой – это желание эмоционального спокойствия. Соревновательность – это желание расплатиться за обиду

28 Пример профиля Рисса

29 Проявление базовых желаний Внимание: Высокий показатель Общественного положения мотивирует людей замечать дорогие вещи. Познание: Высокий показатель Общественного положения заставляет людей думать, что они важны. Поведение: Высокий показатель Общественного положения мотивирует людей вести себя высокомерно или покупать дорогие вещи.

30 ПРИЯТИЕ Приятие – это желание одобрения, необходимость принадлежать к чему-либо. Удовлетворение этого желания дает ощущение достоинства, тогда как неспособность его удовлетворить приносит чувство незащищенности. Люди с «зеленым» Приятием ведут себя так, как будто они нуждаются в других, очень чувствительны к критике, неудачам и ситуациям, когда их отвергают. Они не уверены в себе. Люди с «красным» Приятием легко мирятся с критикой и неудачами, мало обращают внимания на мнение о них других людей, могут выглядеть «толстокожими»

31 Любознательность Любознательность - это желание учиться. Удовлетворение этого желания приводит к ощущению изумленного восхищения, а невозможность удовлетворения вызывает к жизни стремление докопаться до истины. Любознательность ассоциируется с интеллектуальным стилем жизни. Чуть менее оно соотносится с желанием путешествовать и исследовать новое. Люди, у которых Любознательность в зеленой области, ищут понимания. Люди с сильно развитой Любознательностью обращают внимание на логику и истинность интеллектуальных аргументов. Те, у кого Любознательность «красная» избегают интеллектуальной деятельности, если не видят для этого достойной причины. У них может быть ярко выраженное стремление к ясности ума

32 Насыщение Насыщение – это желание потреблять пищу. Удовлетворение этого желания приводит к ощущению сытости, обратное – к чувству голода. Люди, у которых Насыщение находится в «зеленой» области имеют хороший аппетит, многие из них (хотя и не все) часто думают о еде и любят пробовать разную еду. Люди с Насыщением в «красной» области редко думают о еде. Они могут есть далеко не все.

33 Семья Семья – это желание растить своих детей. Удовлетворение его приносит радость родительской любви, неудовлетворение – чувство беспокойства. Стремление к семье мотивирует человека проводить время с детьми и ставить их нужды превыше своих. Желание, которое привязывает родителя к ребенку не связано с желанием, которое привязывает ребенка к родителям (см. Честь). Люди, у которых Семья в «зеленой» области много времени стремятся проводить, воспитывая детей. Те, у кого это качество в «красной» области могут и не хотеть иметь детей, видеть в них скорее нагрузку, чем источник радости

34 Честь Честь – это стремление к связи со своими корнями, родителями, наследием. Удовлетворение этого желания приносит ощущение лояльности, верности, невозможность его удовлетворить – вину и стыд. Честь более всего связана с принятием традиционного кодекса морали. Немного меньше она связана с патриотизмом, традициями, религией. Люди с «зеленой» Честью мотивированы к тому, чтобы заботиться о характере, честности, этике. Люди с низким уровнем Чести не обращают много внимания на этические аспекты поведения и его правильность. Они скорее склонны создавать свои правила, чем следовать правилам, созданным кем-то

35 Идеализм Идеализм – это желание социальной справедливости. Удовлетворение этого желания приносит ощущение равенства, обратное дает чувство неравенства. Стремление к идеализму мотивирует людей принимать участие в общественной жизни, обращать внимание на происходящие события, заниматься благотворительностью. Люди с «зеленым»уровнем Идеализма принимают участие в общественной жизни, политике, гуманитарной деятельности. Людей с уровнем Идеализма в красной области не сильно заботит общество как таковое, они больше фокусируются на тех, кого знают лично. Им трудно участвовать в благотворительной деятельности, они могут быть склонны считать, что «каждый получает то, что заслуживает», что помощь все равно не дойдет до адресата.

36 Власть Власть – это желание оказывать влияние на других. Удовлетворение этого желания создает радость от восхищения собой, тогда как невозможность его удовлетворить приводит к ощущению беспомощности. Власть является, прежде всего, желанием быть директивным и управлять другими. Чуть менее она ассоциируется с достижением и стремлением развить определенные умения. Люди, у которых Власть в зеленой области, могут быть амбициозны и иметь хорошие способности к работе. Они имеют тенденцию обращать внимание на вопросы, связанные с достижением. Люди, у которых Власть в красной области, чувствуют себя комфортнее следуя за лидером или отдаваясь естественному ходу вещей.

37 Независимость Независимость - это желание полагаться на себя самого. Удовлетворение этого желания приносит радость личной свободы, тогда как неспособность его удовлетворить приводит к ощущению зависимости. Независимость, прежде всего, связана с тем, чтобы делать что- то без помощи других людей. Люди, у которых Независимость находится в зеленой области, стараются не просить помощи у других. Зависимость или Взаимозависимость (Когда Зависимость находится в Красной области) являются противоположными желаниями, связанными с радостью от сознания того, что человек может рассчитывать на психологическую поддержку. Многие люди с сильно развитой взаимозависимостью любят работать в команде.

38 Порядок Порядок – это желание все организовывать. Удовлетворение этого желания дает ощущение стабильности, неудовлетворение – приносит чувство, что все нестабильно, неконтролируемо. Стремление к порядку мотивирует людей все планировать, организовывать, составлять расписания. Люди с «зеленым» Порядком уделяют много внимания деталям, им трудно принимать перемены. Им может быть свойственна фанатичная приверженность к ритуалам. Люди, у которых Порядок находится в красной области, любят гибкость, легко приспосабливаются к переменам. Для них некомфортна необходимость действовать по плану, они больше предпочитают спонтанность.

39 Физическая активность Физическая активность – это желание мускульной активности. Удовлетворение этого желания приносит радость жизненности, неудовлетворение – чувство беспокойства и стремление постоянно двигаться. Это желание мотивирует людей заниматься спортом. Люди,у которых физическая активность находится в «зеленой» области стремятся к активному образу жизни, обращают внимание на других людей с точки зрения, насколько они подтянуты, здоровы и хорошо выглядят. Люди с «красной» Физической активностью предпочитают активности покой. Они склонны выбирать малоподвижный образ жизни, могут страдать от излишнего веса

40 Романтические отношения Романтические отношения – это стремление к сексу. Удовлетворение этого желания дает ощущение экстаза, неудовлетворение – похоти. Желание романтических отношений тесно связано с ощущением эстетики и красоты. Люди с «зеленым» желанием Романтических отношений много фантазируют о сексе и проводят много времени, пытаясь удовлетворить сексуальные нужды. У них есть тенденция иметь много сексуальных партнеров, хотя этого и нельзя сказать об абсолютно всех людях с высоким уровнем этого стремления. Люди, у которых Романтические отношения находятся в «красной» области редко думают о сексе, и часто отвергают возможности доставить себе удовольствие. У них может проявляться склонность к аскетизму, глубокому погружению в профессиональную, научную или религиозную деятельность

41 Сбережения Сбережения – это желания накапливать и сохранять. Удовлетворение этого желания приносит ощущение подготовленности, обратное дает чувство неготовности. Люди с «зеленым» качеством Сбережения обожают делать запасы. Некоторые могут быть скаредами, часто они считают, что экономика должна быть экономной. Люди с «красным» Сбережением любят отдавать и выбрасывать вещи, некоторым присуще мотовство. Им может быть свойственно восстанавливать психологическое равновесие за счет процесса траты денег

42 Социальные контакты Социальные контакты – это желание взаимодействия с другими людьми. Удовлетворение его приносит удовольствие, неудовлетворение – чувство одиночества. Социальные контакты это, прежде всего, желание социальной активности. Также это качество ассоциируется с желанием иметь друзей. Люди с высоким желанием к социальным контактам интересуются другими людьми и стараются развить в себе умение общаться. Они, чаще всего, любят удовольствия, хотя это может меняться от человека к человеку. Они также обращают внимание на то, что происходит в жизни других людей. Люди, у которых желание социальных контактов в «красной» области любят проводить время в одиночестве. Они будут избегать всяческих собраний, создают впечатление людей серьезных, которых не заботят другие.

43 Общественное положение Общественное положение – это желание престижа. Удовлетворение его приносит ощущение собственной важности, тогда как неудовлетворение дает ощущение незначительности. Общественное положение, прежде всего, касается места в обществе и богатства. Немного меньше – славы, внимания, репутации. Люди, у которых Общественное положение находится в Зеленой области, пытаются жить в престижных районах, знакомиться со знаменитыми людьми. Люди с низким стремлением к положению в обществе обычно скромны. Для них естественным является демократический подход к восприятию людей, они будут одинаковым образом общаться с президентом компании и с только что нанятым молодым сотрудником.

44 Эмоциональный покой Покой – это желание эмоционального спокойствия. Удовлетворение этого желания дает чувство безопасности, неудовлетворение – страха. Это стремление мотивирует людей беспокоиться, избегать тревожности, страха и боли. Люди с Покоем в «зеленой» области очень чувствительны к тревожности и плохо переносят боль. У них обычно бывает много страхов. Люди с «красным» Покоем часто храбры и любят приключения.

45 Соревновательность Соревновательность (другое название – Мстительность) – желание расплатиться за обиду. Будучи удовлетворенным, это желание приносит радость отмщения, при невозможности его удовлетворить дает чувство гнева. Оно может выражаться как агрессия или радость от соревнования. Люди с высоким уровнем мстительности могут быть агрессивны и гневливы. Иногда любят унижать других. Очень сильно реагируют, когда не добиваются своего. В более «позитивном» варианте этот мотив выражается в желании быть первым, может очень сильно поддерживать на пути к большим достижениям в ситуации, когда эти достижения есть с кем сравнивать. Люди, у которых Соревновательность находится в «красной» области добры, вежливы, пытаются сохранить мир. Они также избегают ситуаций соревнования и конкуренц.

46