Call Centre сервер Terrasoft CRM на платформе Oktell. - презентация

1 Call Centre сервер Terrasoft CRM на платформе Oktell

2 Коммуникационная потому что обрабатывает различные каналы коммуникации Платформа потому что может быть гибко настроена на решение бизнес-задач обслуживания клиентов Коммуникационная платформа CRM

3 Каналы коммуникации

4 Схемы подключения Схемы подключения Oktell Работа с АТС, поддерживающими протокол SIP (Avaya, Nortel, Samsung, Panasonic, Siemens, Ericsson) Работа с платами телефонии (Synway, Ольха) Работа без АТС (SIPNET)

5 Распределение звонков по операторам (ACD) Построение алгоритмов автоматического обслуживания и голосовых меню (IVR) Система исходящих звонков (Predictive, Preview) Система контроля параметров и управления работой call-центра (Контрольные события) Статистика call-центра Централизованная запись телефонных разговоров Функции работы со звонком Системные возможности

6 Интеллектуальная маршрутизация звонка Перевод звонка на внешний номер Запись разговоров Объединение офисов в единый номерной план Всплывающие сценарии при звонке оператора Очередь ожидания Отображение внутреннего номерного плана Статистика совершенных и принятых звонков Массовое исходящие оповещение абонентов Единичные вызовы абонентов Различные модели сессий исходящих звонков Обзор возможностей системы

7 Встроенные программные модули Карта телефонно-компьютерной инфраструктуры

8 Редактор IVR Автоматический диалог с абонентом

9 Гибкие возможности администрирования

10 Статистика

11 Позвонить Ответить Завершить Удержание Перевести звонок Карточка звонка. Управление звонком

12 Контакт Контрагент Задача Продажа Проект Воздействие Инцидент Карточка звонка. Связи звонка

13 Умная подстановка контактов и контрагентов Просмотр истории работы Просмотр истории звонков Быстрое создание контакта и контрагента Быстрая привязка нового телефонного номера Умный поиск инцидентов, задач Запуск процесса Создание интервью Поиск статьи в базе знаний Карточка звонка. Smart тэги и действия

14 UK SUITE GREAT RUSSELL STREET LONDON, UK WC1B 3BQ + 44 (20) Республика Казахстан , Алматы, ул. Досмухамедова, (727) Россия , Москва, Б. Семеновская, (495) Украина 03037, Киев, Краснозвездный пр-т, (044)

15 Новые продукты Terrasoft Oktell Call Centre Server – 2900 евро, включает 10 лицензий Terrasoft Oktell Call Centre User Concurrent Terrasoft Oktell Call Centre User Concurrent - 99 евро Terrasoft Oktell Call Centre Operator Concurrent – 399 евро