МЕНЕДЖМЕНТ Курс лекций к. э. н., доц. Павлова Е.Г. Кафедра «Государственное, муниципальное и корпоративное управление» Тема: «Управление конфликтами» Вопросы. - презентация

1 МЕНЕДЖМЕНТ Курс лекций к. э. н., доц. Павлова Е.Г. Кафедра «Государственное, муниципальное и корпоративное управление» Тема: «Управление конфликтами» Вопросы лекции: 1.Понятие, источники и причины конфликтов 2.Виды и диагностика конфликтов 3.Управление конфликтами

2 Конфликт – основанное на противоречиях столкновение сторон 1. Конфликтная ситуация Скрытое недовольство 2. Нарастание напряженности Выдвижение требований 3. Переход к активным действиям Конфликтные действия 4. Затухание (угасание) Преобразование

3 Развитие конфликта Конфликт Конфликтная ситуация Инцидент

4 Источники конфликтов Трудовой процессПсихологические особенности взаимоотношений Личностное своеобразие

5 Причины конфликтов Причины возникновения конфликтной ситуации Распределение ресурсов Взаимозависимость задач Различия в целях Различия во взглядах и ценностях Различия в манере поведения и жизненном опыте Плохие коммуникации

6 Последствия конфликтов Функциональные (позитивные) Дисфункциональные (негативные)

7 Виды конфликтов Конфликты Конфликт целейКонфликт во взглядахКонфликт чувственныйАнтагонистическиеКомпромиссныеОткрытыеСкрытыеКонструктивныеРазрушительные

8 Уровни конфликтов Конфликты ВнутриличностныеМежличностныеВнутригрупповыеМежгрупповыеВнутриорганизационные ЦелейВзглядовРолейПроизводственныеСоциальныеЭмоциональныеВертикальныеГоризонтальныеЛинейно- функциональные Ролевые

9 Диагностирование конфликтов Анализируемые аспекты конфликтов Источники конфликта Причины конфликта Природа конфликта История конфликта Стороны конфликта Отношение сторон к конфликту Взаимоотношения и позиции сторон

10 Стили разрешения конфликта Собственные интересы Интерес к другим Компромисс СиловойСотрудничество УклонениеПриспособление

11 Методы управления конфликтами Виды методов управления конфликтами Структурные Персональные

12 Структурные методы управления конфликтами Использование руководителем своего статуса (приказы, распоряжения и т.п.) Разведение участников конфликта (по целям, по ресурсам, дифференцирование и автономизация подразделений) Создание заделов между взаимозависимыми подразделениями (запасов сырья, комплектующих и т.п.) Интегрирование (кураторы, координаторы и т.п.) Слияние подразделений

13 Персональные методы управления конфликтами Поощрение и наказание Убеждение, разъяснение, психологическая помощь Перемещение и увольнение участников конфликта Исполнение руководителем роли эксперта