Internet Banking Rank 2012 Исследование российского рынка интернет-банкинга физических лиц Алексей Скобелев Управляющий партнер Markswebb Rank & Report. - презентация

1 Internet Banking Rank 2012 Исследование российского рынка интернет-банкинга физических лиц Алексей Скобелев Управляющий партнер Markswebb Rank & Report

2

3 17% жителей крупных городов России совершают платежи через интернет-банк

4 Аудитория банковских сайтов растет вдвое быстрее аудитории Рунета

5 Количество счетов с доступом через Интернет удваивается ежегодно

6 Проникновение интернет-банкинга в Европе – более 50%

7 70% среди 200 крупнейших российских банков имеют услугу интернет-банкинга Качество отстает от количества

8 Internet Banking Rank 2012 Этап 1. Продукт-эталон Анализ пользовательских потребностей: опросы, фокус- группы 30 пользовательских задач 293 критерия Этап 2. Бенчмаркинг 30 интернет-банков Метод таинственного покупателя Лучшие практики

9 10 советов как сделать лучший интернет-банк

10 1. Реализуйте простые, но востребованные функции

11 Сбербанк Онлайн: Оплата штрафов ГИБДД по номеру постановления

12 2. Давайте возможность настраивать и персонализировать

13 Банк24.ру: Настройка лимитов на расходные операции и снятие наличных

14 3. Не устанавливайте ненужные ограничения

15 Альфа-Банк: Выписка по счету только за последние 3 месяца

16 4. Организуйте работу интернет-банка 24/7

17 Тинькофф Кредитные Системы: Запрос на увеличение лимита кредитной карты

18 5. Будьте современными. Используйте современные технологии

19 ВТБ24: Все еще одноразовые пароли, напечатанные на пластике

20 6. Экономьте время ваших клиентов

21 Тинькофф Кредитные Системы: Запрос бумажных справок онлайн

22 7. Не прячьте важную информацию. Расставляйте приоритеты правильно

23 МДМ Банк: Незаметный баланс счетов на главном экране

24 8. Объясняйте клиентам, как пользоваться интернет-банком

25 Сбербанк: Контекстная справка по возможностям системы

26 9. Используйте интернет-банк как торговую площадку

27 Ситибанк: Предложение оформить кредит

28 10. Создавайте сначала пользователя, затем клиента

29 Лучший интернет-банк: 1.Реализует простые, но востребованные функции 2.Дает возможность настроек и персонализации 3.Не устанавливает ненужных ограничений 4.Действительно работает 24/7, а не только открывается 5.Современен и использует современные технологии 6.Экономит время ваших клиентов 7.Не прячет важную информацию 8.Объясняет клиентам как пользоваться собой 9.Работает как торговая площадка 10.Создает пользователей, а потом уже клиентов

30 Спасибо за внимание! Дальше больше: markswebb.ru Алексей Скобелев Управляющий партнер Markswebb Rank & Report