Алексей Иванов Агентство ISEE Marketing www.iseemarketing.ru 26.10.2012 Анализ поведения пользователей на сайте и управление конверсией. - презентация

1 Алексей Иванов Агентство ISEE Marketing Анализ поведения пользователей на сайте и управление конверсией

2 Автор: Алексей Иванов facebook.com/ivanov.aleksey 2 Количество пользователей в России с тремя и более устройствами доступа более 30%.

3 Анализ поведения пользователей на сайте и управление конверсией Автор: Алексей Иванов facebook.com/ivanov.aleksey 3 Веб-аналитика не про статистику и цифры, а про понимание поведения людей, которые приходят на ваш сайт.

4 Анализ поведения пользователей на сайте и управление конверсией Автор: Алексей Иванов facebook.com/ivanov.aleksey 4

5 Анализ поведения пользователей на сайте и управление конверсией Автор: Алексей Иванов facebook.com/ivanov.aleksey 5 Выбор сегментов посетителей с одинаковыми признаками: –Источники прихода посетителей –Действия на сайте –Страницы выхода Выявление характерных особенностей поведения Управление поведением и отслеживание результата. Анализ поведения посетителей

6 Анализ поведения пользователей на сайте и управление конверсией Автор: Алексей Иванов facebook.com/ivanov.aleksey 6 Движение взгляда, Лишние клики или отсутствие нужных кликов, Точки прерывания просмотра. Анализ поведения на странице

7 Анализ поведения пользователей на сайте и управление конверсией Автор: Алексей Иванов facebook.com/ivanov.aleksey 7 Скорость просмотра, Фокусы внимания, Возвраты к ранее просмотренной информации, Клики по некликабельным областям страниц. Параметры анализа просмотра страниц

8 Анализ поведения пользователей на сайте и управление конверсией Автор: Алексей Иванов facebook.com/ivanov.aleksey 8 Движение взгляда по странице

9 Анализ поведения пользователей на сайте и управление конверсией Автор: Алексей Иванов facebook.com/ivanov.aleksey 9 Возвраты к просмотренной информации

10 Анализ поведения пользователей на сайте и управление конверсией Автор: Алексей Иванов facebook.com/ivanov.aleksey 10 Отсутствие нужных кликов

11 Анализ поведения пользователей на сайте и управление конверсией Автор: Алексей Иванов facebook.com/ivanov.aleksey 11 Показ информации без клика

12 Анализ поведения пользователей на сайте и управление конверсией Автор: Алексей Иванов facebook.com/ivanov.aleksey 12 Клики по некликабельным областям

13 Анализ поведения пользователей на сайте и управление конверсией Автор: Алексей Иванов facebook.com/ivanov.aleksey 13 Клики по некликабельным областям

14 Анализ поведения пользователей на сайте и управление конверсией Автор: Алексей Иванов facebook.com/ivanov.aleksey 14 Отслеживайте "неправильные" клики

15 Анализ поведения пользователей на сайте и управление конверсией Автор: Алексей Иванов facebook.com/ivanov.aleksey 15 Делайте акценты логичные для клиента

16 Анализ поведения пользователей на сайте и управление конверсией Автор: Алексей Иванов facebook.com/ivanov.aleksey 16 У многих магазинов при заполнении формы заказа отваливается около половины клиентов.

17 Анализ поведения пользователей на сайте и управление конверсией Автор: Алексей Иванов facebook.com/ivanov.aleksey 17 Причины ухода с форм Пугающий размер формы, Непонятные вопросы в форме, Отсутствие информации, необходимой для заполнения Кто-то отвлек, пока заполняли форму.

18 Анализ поведения пользователей на сайте и управление конверсией Автор: Алексей Иванов facebook.com/ivanov.aleksey 18 Форма заявки

19 Анализ поведения пользователей на сайте и управление конверсией Автор: Алексей Иванов facebook.com/ivanov.aleksey 19 Отвлекающая навигация и реклама

20 Анализ поведения пользователей на сайте и управление конверсией Автор: Алексей Иванов facebook.com/ivanov.aleksey 20 Убирайте навигацию и рекламу

21 Анализ поведения пользователей на сайте и управление конверсией Автор: Алексей Иванов facebook.com/ivanov.aleksey 21 Делайте понятные подписи полей

22 Анализ поведения пользователей на сайте и управление конверсией Автор: Алексей Иванов facebook.com/ivanov.aleksey 22 Не усложняйте

23 Анализ поведения пользователей на сайте и управление конверсией Автор: Алексей Иванов facebook.com/ivanov.aleksey 23 Не усложняйте

24 Анализ поведения пользователей на сайте и управление конверсией Автор: Алексей Иванов facebook.com/ivanov.aleksey 24 Не усложняйте

25 Анализ поведения пользователей на сайте и управление конверсией Автор: Алексей Иванов facebook.com/ivanov.aleksey 25 Не выводите лишние поля

26 Анализ поведения пользователей на сайте и управление конверсией Автор: Алексей Иванов facebook.com/ivanov.aleksey 26 Проверяйте корректность данных сразу при вводе

27 Анализ поведения пользователей на сайте и управление конверсией Автор: Алексей Иванов facebook.com/ivanov.aleksey 27 Не используйте непонятные символы

28 Анализ поведения пользователей на сайте и управление конверсией Автор: Алексей Иванов facebook.com/ivanov.aleksey 28 Не заставляйте придумывать пароли

29 Анализ поведения пользователей на сайте и управление конверсией Автор: Алексей Иванов facebook.com/ivanov.aleksey 29 Поля ввода промо-кодов

30 Анализ поведения пользователей на сайте и управление конверсией Автор: Алексей Иванов facebook.com/ivanov.aleksey 30 Анализируйте конверсию форм

31 Анализ поведения пользователей на сайте и управление конверсией Автор: Алексей Иванов facebook.com/ivanov.aleksey 31 Выявляйте сложные для заполнения поля

32 Анализ поведения пользователей на сайте и управление конверсией Автор: Алексей Иванов facebook.com/ivanov.aleksey 32 Измеряйте количество взаимодействий с формой, Используйте для анализа как можно большее количество шагов, Измеряйте потерю на каждом шаге. Анализ взаимодействия с формами

33 Анализ поведения пользователей на сайте и управление конверсией Автор: Алексей Иванов facebook.com/ivanov.aleksey 33 В первую очередь спрашивайте имя и контактную информацию

34 Анализ поведения пользователей на сайте и управление конверсией Автор: Алексей Иванов facebook.com/ivanov.aleksey 34 Сразу сохраняйте введенные данные. Не ждите нажатия кнопки "сохранить".

35 Анализ поведения пользователей на сайте и управление конверсией Автор: Алексей Иванов facebook.com/ivanov.aleksey 35 Предлагайте альтернативные способы коммуникации

36 Анализ поведения пользователей на сайте и управление конверсией Автор: Алексей Иванов facebook.com/ivanov.aleksey 36 Упростите процесс заказа Узнайте имя и телефон покупателя Сообщите, что заказ сформирован и спросить адрес доставки Предложите альтернативные способы связи, если форма сложна для заполнения Предложите дополнить заказ рекомендуемыми товарами

37 Анализ поведения пользователей на сайте и управление конверсией Автор: Алексей Иванов facebook.com/ivanov.aleksey 37 Меняйте порядок полей и их названия пока не добьётесь максимальной конверсии формы.

38 Анализ поведения пользователей на сайте и управление конверсией Автор: Алексей Иванов facebook.com/ivanov.aleksey 38 Форма заказа или заявки Только самые необходимые поля, Понятные названия полей, Очевидность необходимости данных, Логичный порядок полей, Наличие примеров, Отсутствие отвлекающей рекламы.

39 Анализ поведения пользователей на сайте и управление конверсией Автор: Алексей Иванов facebook.com/ivanov.aleksey 39 Не заставляйте потенциальных клиентов проходить квесты на сайте!

40 Анализ поведения пользователей на сайте и управление конверсией Автор: Алексей Иванов facebook.com/ivanov.aleksey 40

41 Анализ поведения пользователей на сайте и управление конверсией Автор: Алексей Иванов facebook.com/ivanov.aleksey 41

42 Анализ поведения пользователей на сайте и управление конверсией Автор: Алексей Иванов facebook.com/ivanov.aleksey 42

43 Анализ поведения пользователей на сайте и управление конверсией Автор: Алексей Иванов facebook.com/ivanov.aleksey 43

44 Анализ поведения пользователей на сайте и управление конверсией Автор: Алексей Иванов facebook.com/ivanov.aleksey 44 Не мешайте пользоваться сайтом!

45 Анализ поведения пользователей на сайте и управление конверсией Автор: Алексей Иванов facebook.com/ivanov.aleksey 45

46 Анализ поведения пользователей на сайте и управление конверсией Автор: Алексей Иванов facebook.com/ivanov.aleksey 46 Используйте добрую и позитивную коммуникацию с клиентами!

47 Анализ поведения пользователей на сайте и управление конверсией Автор: Алексей Иванов facebook.com/ivanov.aleksey 47

48 Анализ поведения пользователей на сайте и управление конверсией Автор: Алексей Иванов facebook.com/ivanov.aleksey 48

49 Анализ поведения пользователей на сайте и управление конверсией Автор: Алексей Иванов facebook.com/ivanov.aleksey 49

50 Анализ поведения пользователей на сайте и управление конверсией Автор: Алексей Иванов facebook.com/ivanov.aleksey 50 Посмотрите на свой сайт со стороны

51 Анализ поведения пользователей на сайте и управление конверсией Автор: Алексей Иванов facebook.com/ivanov.aleksey 51 Делайте акцент на том, что важно для клиента, а не для seo-оптимизатора

52 Анализ поведения пользователей на сайте и управление конверсией Автор: Алексей Иванов facebook.com/ivanov.aleksey 52 Скорость работы сайта сильно влияет на конверсию

53 Анализ поведения пользователей на сайте и управление конверсией Автор: Алексей Иванов facebook.com/ivanov.aleksey 53 Важны не инструменты измерений, а понимание того, что нужно анализировать, и способность сделать правильные выводы.

54 Анализ поведения пользователей на сайте и управление конверсией Автор: Алексей Иванов facebook.com/ivanov.aleksey 54 Спасибо за внимание! Алексей Иванов Ведущий эксперт Агентство ISEE Marketing +7 (495) facebook.com/ivanov.aleksey