Как управлять сарафанным радио?. История вопроса: - Офлайновое влияние - Работа с ботами на форумах - Спам - Скрытый (партизанский) маркетинг - Агенты. - презентация

1 Как управлять сарафанным радио?

2 История вопроса: - Офлайновое влияние - Работа с ботами на форумах - Спам - Скрытый (партизанский) маркетинг - Агенты влияния - Линия реагирования

3 Этапы работы: Измерение текущей ситуации Запуск агентов \ группы Скачивание месячного отчета без агентов и с агентами Предоставление руководству отчета

4 Плюсы: Скрытность Советам «друзей» в сети доверяют Можно заспамить весь тематический интернет Минусы: Если раскроют, пострадает репутация. Сложность обучения и контроля исполнителей, Сложность работы с большими брендами, у которых много различных policy. Работа с агентами влияния:

5 А также проблемы с кармой

6 (В основном, женщины) Покупатели продукции для детей, пищевой продукции, косметики (В основном мужчины) Покупатели дорогой техники Покупатели автомобилей (Все) Потребители контента Посетители ресторанов Категории пользователей, наиболее подверженных влиянию агентов:

7 Плюсы: Официальная позиция, вызывающая доверие. Благодарность пользователя, который чувствует, что он важен для бренда и становится «другом» пользователя Нет проблем с кармой! Минусы: Невозможно «заспамить» весь интернет». Работа с линией реагирования:

8 Работа с линией реагирования: Мы провели несколько десятков кампаний с использованием линии реагирования. К сожалению, мы не можем называть всех наших клиентов в связи с NDA, однако графики, представленные ниже – абсолютно реальны.

9 Не только неэтично, но и неэффективно График показывает общий эмоциональный индекс блогосферы по бренду, работающему с агентами. Хорошо видно, как индекс значительно падает в дни, когда агенты не работают – в длинные выходные.

10 Не только неэтично, но и неэффективно График по высказываниям. У этого бренда все было и так неплохо – позитивные высказывания превышали негативные. Но вот бренд пустил агентов – кривая позитивных высказываний взлетела, разрыв неестественнен И упала обратно, когда проект закончился А естественное количество негативных высказываний – не уменьшилось ни во время, ни после.

11 А вот так график выглядит при работе официальной группы реагирования До работы группы реагирования естественные кривые шли параллельно. После начала работы – видно, как негатив сглаживается ответами и контролируется

12 Кейс Vichy. Слайд 1: пользователь, не обладающий верной информацией или же агент:

13 Кейс. Слайд 2: Реакция линии реагирования… …и результат.

14 Агент влияния - повержен. Потребитель – доволен.

15 Кейс 2. Реакция линии реагирования сотового оператора

16 Спасибо! Обращайтесь