Секреты эффективного планирования Галина Пожарина, отдел образовательных программ, Мегаплан. - презентация

1 секреты эффективного планирования Галина Пожарина, отдел образовательных программ, Мегаплан

2 Компания Чем занимаетесь Что продаете Кому продаете Чем отличаетесь от других Товар/услуга Фотографии/скриншоты Цена Свойства и выгоды Описание – FAQ Как купить? Конкретика и выгоды Отстройка от конкурентов Значимость для покупателя Предложение

3 Трубопроводная арматура Примеры из практики Ликвидация аварии за 5 минут Компьютерная помощь Выезд в течение 2-х часов. Выезд в нерабочее время. Туристическая компания Проверенные туры. Юридическая поддержка.

4 Определение шансов и рисков для продукта Регламентирующие документы (лицензии, сертификаты) Ценовой сегмент, Дистрибуция, Потенциальные рекламные каналы

5 Перед запуском Рекламной кампании Пройти путь от объявления до покупки Путь прямой Суть не потерялась Предложение полностью раскрыто

6 Совместная работа Помогает управлять проектами, планировать дела и хранить документы. От 152 руб/мес за лицензию Храните документы Ставьте задачи Обсуждайте Назначайте встречи 30 дней бесплатно

7

8

9

10

11

12

13

14

15 Цепочки контакта

16 Понять, что вы будете делать с новыми клиентами дальше Перед запуском рекламной кампании

17 Точки контакта это многочисленные и разнообразные ситуации, места и интерфейсы соприкосновения клиента с компанией. Каждый раз, когда клиент любым способом, в любое время контактирует с компанией, возникает точка контакта.

18 1. Клиент контактирует с фирменным стилем компании фирменный стиль (логотип, цвета, шрифты) 1.2. визитки 1.3. бланки писем, факсов, договоров 1.4. коммерческие предложения, презентации, прайс-листы 1.5. фирменные папки 1.6. фирменные конверты 1.7. фирменные пакеты 1.8. сувенирная продукция 2. Клиент контактирует с маркетинговыми сообщениями компании рекламные макеты в печатных СМИ 2.2. реклама в Интернете 2.3. реклама на радио 2.4. реклама на ТВ 2.5. печатные рекламные материалы 2.6. наружная реклама 2.7. статьи в печатных СМИ 2.8. статьи в Интернете 2.9. пресс-релизы в печатных СМИ пресс-релизы в Интернете пресс-релизы на радио рассылка по почте, пресс-конференции выставки, мероприятия мероприятия для клиентов телемаркетинг информация о вакансиях 3. Клиент изучает сайт компании видимость сайта в поисковиках 3.2. оформление сайта 3.3. навигация сайта 3.4. материалы на сайте 3.5. сервисы на сайте 3.6. возможность отправки вопросов, замечаний, претензий, предложений в адрес компании 4. Клиент общается с сотрудниками компании по подписка на новости компании на сайте 4.2. рассылка по текстовые речевые модули, стандарты оформления - сообщений сотрудников, адресованных клиентам 4.4. выполнение сотрудниками обязательств ответить на - сообщение клиента 5. Клиент общается с сотрудниками компании по телефону автоматическое приветствие клиента 5.2. время ожидания клиентом поднятия трубки сотрудником компании 5.3. приветствие клиента 5.4. устные речевые модули для общения сотрудников с клиентами по телефону 5.5. выполнение сотрудниками обязательств перезвонить 5.6. автоответчик, работающий в нерабочее время 6. Клиент едет в офис компании информация о компании в печатных справочниках 6.2. информация о компании в электронных справочниках 6.3. координаты компании в рекламных материалах 6.4. схема проезда на сайте, в рекламных материалах 6.5. дорожные указатели 6.6. вывески, баннеры, световые короба 6.7. подъезд к офису 6.8. парковка у офиса 6.9. оформление входной группы офиса табличка с режимом работы компании 7. Клиент находится в офисе компании система навигации в офисе 7.2. места ожидания для клиентов 7.3. места для развлечения детей во время обслуживания клиента 7.4. напитки для клиентов 7.5. рекламные раздаточные материалы 7.6. информационные материалы на стенде 7.7. развлечения для клиента во время ожидания (журналы, ТВ, музыка) 8. Обслуживание клиента в офисе стиль одежды сотрудников 8.2. стиль общения сотрудников между собой 8.3. стиль общения сотрудников с клиентами 8.4. приветствие клиента 8.5. время ожидания клиента 9. Продажа услуг клиенту в офисе выяснение потребностей клиента 9.2. разработка вариантов туров для клиента 9.3. презентация вариантов туров клиенту 9.4. презентация дополнительных услуг клиенту 9.5. работа с вопросами клиента 9.6. фиксация выбора клиента 9.7. разработка маршрута проезда клиента до аэропорта 9.8. оформление договора и сопутствующих документов 9.9. оплата клиентом выбранных услуг подготовка пакета документов путешественника 10. Помощь клиенту в подготовке к путешествию оформление заграпаспорта приобретение и доставка авиа и ж/д билетов оформление банковской карты обеспечение безопасности оплаты покупок заказ такси портативная техника в дорогу услуги няни, гувернантки на время поездки охрана квартиры на время отпуска аренда сейфа на время отпуска одежда и обувь для отдыха сумки, чемоданы в дорогу карты IP-телефонии для звонков за границу / из-за границы косметика для отдыха лекарства для дежурной аптечки в отпуск прививки при поездках в страны повышенного риска солнцезащитные очки товары личной гигиены для отпуска услуги ухода за животными на время отпуска путеводители, туристические карты разговорники печать фото из отпуска 11. Обслуживание клиента во время поездки постоянная связь с клиентом по постоянная связь с клиентом по горячему телефону консультации по возникшим вопросам, содействие в решении проблем трансфер аэропорт-отель размещение клиента в отеле обслуживание клиента в отеле организация экскурсий по стране обмен валюты звонки домой трансфер отель-аэропорт организация проезда клиента из аэропорта 12. Обратная связь с клиентом звонок клиенту, вернувшемуся с отдыха запрос отзывов клиента о качестве работы агентства, о качестве дороге туда и обратно, о качестве услуг принимающей стороны, об общих впечатлениях от отдыха благодарность клиенту за сотрудничество фиксация отзыва клиента в CRM-системе, на сайте компании при необходимости – работа с претензиями клиента 13. Текущее общение с клиентом поздравления клиентов с федеральными праздниками поздравления клиентов с Днем рождения звонки, и sms-сообщения клиенту о новостях компании, о новых предложениях 6. Клиент едет в офис компании информация о компании в печатных справочниках 6.2. информация о компании в электронных справочниках 6.3. координаты компании в рекламных материалах 6.4. схема проезда на сайте, в рекламных материалах 6.5. дорожные указатели 6.6. вывески, баннеры, световые короба 6.7. подъезд к офису 6.8. парковка у офиса 6.9. оформление входной группы офиса табличка с режимом работы компании Точки контакта (Игорь Манн)

19 Найти не менее 80 точек контакта Исправить отрицательные Улучшить важные Оставить в покое второстепенные Перед запуском рекламной кампании

20

21 CRM: Клиенты и продажи Помогает автоматизировать продажи, сохранять клиентов и работать в команде. От 305 руб/мес за лицензию Управляйте продажами Выставляйте счета Контролируйте сделки Улучшайте отношения 30 дней бесплатно

22

23

24

25

26 Высокая конкуренция Стоимость привлечения больше прибыли с продажи Заработок на повторных продажах

27 1. Клиент контактирует с фирменным стилем компании фирменный стиль (логотип, цвета, шрифты) 1.2. визитки 1.3. бланки писем, факсов, договоров 1.4. коммерческие предложения, презентации, прайс-листы 1.5. фирменные папки 1.6. фирменные конверты 1.7. фирменные пакеты 1.8. сувенирная продукция 2. Клиент контактирует с маркетинговыми сообщениями компании рекламные макеты в печатных СМИ 2.2. реклама в Интернете 2.3. реклама на радио 2.4. реклама на ТВ 2.5. печатные рекламные материалы 2.6. наружная реклама 2.7. статьи в печатных СМИ 2.8. статьи в Интернете 2.9. пресс-релизы в печатных СМИ пресс-релизы в Интернете пресс-релизы на радио рассылка по почте, пресс-конференции выставки, мероприятия мероприятия для клиентов телемаркетинг информация о вакансиях 3. Клиент изучает сайт компании видимость сайта в поисковиках 3.2. оформление сайта 3.3. навигация сайта 3.4. материалы на сайте 3.5. сервисы на сайте 3.6. возможность отправки вопросов, замечаний, претензий, предложений в адрес компании 4. Клиент общается с сотрудниками компании по подписка на новости компании на сайте 4.2. рассылка по текстовые речевые модули, стандарты оформления - сообщений сотрудников, адресованных клиентам 4.4. выполнение сотрудниками обязательств ответить на - сообщение клиента 5. Клиент общается с сотрудниками компании по телефону автоматическое приветствие клиента 5.2. время ожидания клиентом поднятия трубки сотрудником компании 5.3. приветствие клиента 5.4. устные речевые модули для общения сотрудников с клиентами по телефону 5.5. выполнение сотрудниками обязательств перезвонить 5.6. автоответчик, работающий в нерабочее время 6. Клиент едет в офис компании информация о компании в печатных справочниках 6.2. информация о компании в электронных справочниках 6.3. координаты компании в рекламных материалах 6.4. схема проезда на сайте, в рекламных материалах 6.5. дорожные указатели 6.6. вывески, баннеры, световые короба 6.7. подъезд к офису 6.8. парковка у офиса 6.9. оформление входной группы офиса табличка с режимом работы компании 7. Клиент находится в офисе компании система навигации в офисе 7.2. места ожидания для клиентов 7.3. места для развлечения детей во время обслуживания клиента 7.4. напитки для клиентов 7.5. рекламные раздаточные материалы 7.6. информационные материалы на стенде 7.7. развлечения для клиента во время ожидания (журналы, ТВ, музыка) 8. Обслуживание клиента в офисе стиль одежды сотрудников 8.2. стиль общения сотрудников между собой 8.3. стиль общения сотрудников с клиентами 8.4. приветствие клиента 8.5. время ожидания клиента 9. Продажа услуг клиенту в офисе выяснение потребностей клиента 9.2. разработка вариантов туров для клиента 9.3. презентация вариантов туров клиенту 9.4. презентация дополнительных услуг клиенту 9.5. работа с вопросами клиента 9.6. фиксация выбора клиента 9.7. разработка маршрута проезда клиента до аэропорта 9.8. оформление договора и сопутствующих документов 9.9. оплата клиентом выбранных услуг подготовка пакета документов путешественника 10. Помощь клиенту в подготовке к путешествию оформление заграпаспорта приобретение и доставка авиа и ж/д билетов оформление банковской карты обеспечение безопасности оплаты покупок заказ такси портативная техника в дорогу услуги няни, гувернантки на время поездки охрана квартиры на время отпуска аренда сейфа на время отпуска одежда и обувь для отдыха сумки, чемоданы в дорогу карты IP-телефонии для звонков за границу / из-за границы косметика для отдыха лекарства для дежурной аптечки в отпуск прививки при поездках в страны повышенного риска солнцезащитные очки товары личной гигиены для отпуска услуги ухода за животными на время отпуска путеводители, туристические карты разговорники печать фото из отпуска 11. Обслуживание клиента во время поездки постоянная связь с клиентом по постоянная связь с клиентом по горячему телефону консультации по возникшим вопросам, содействие в решении проблем трансфер аэропорт-отель размещение клиента в отеле обслуживание клиента в отеле организация экскурсий по стране обмен валюты звонки домой трансфер отель-аэропорт организация проезда клиента из аэропорта 12. Обратная связь с клиентом звонок клиенту, вернувшемуся с отдыха запрос отзывов клиента о качестве работы агентства, о качестве дороге туда и обратно, о качестве услуг принимающей стороны, об общих впечатлениях от отдыха благодарность клиенту за сотрудничество фиксация отзыва клиента в CRM-системе, на сайте компании при необходимости – работа с претензиями клиента 13. Текущее общение с клиентом поздравления клиентов с федеральными праздниками поздравления клиентов с Днем рождения звонки, и sms-сообщения клиенту о новостях компании, о новых предложениях 12. Обратная связь с клиентом звонок клиенту, вернувшемуся с отдыха запрос отзывов клиента о качестве работы агентства, о качестве дороге туда и обратно, о качестве услуг принимающей стороны, об общих впечатлениях от отдыха благодарность клиенту за сотрудничество фиксация отзыва клиента в CRM-системе, на сайте компании при необходимости – работа с претензиями клиента

28

29 Бизнес-менеджер Помогает автоматизировать продажи, сохранять клиентов, вести финансовый учет и работать в команде. Все возможности Мегаплана в одном продукте. От 405 руб/мес за лицензию Считайте прибыль Управляйте задачами Анализируйте Любите клиентов 30 дней бесплатно

30

31

32

33

34 Отчёт по эффективности сотрудников Показаны сотрудники, сгруппированные по должностям, число принятых в работу задач в текущем месяце, количество завершённых, отложенных, проваленных и просроченных, а также суммарное количество невыполненных задач (отложенных, проваленных и просроченных). количество отработанных сотрудником часов в текущем месяце.

35 Отчет по контрагентам с группировкой по ответственным, с которыми были любые контакты в этом месяце, с детализацией (количество коммуникаций в текущем месяце, количество сделок за текущий месяц и сумма сделок по контрагентам).

36 «Как руководитель с более чем пятилетним опытом управления проектами могу решительно заявить: «Мегаплан - один из лучших продуктов для управления проектами внутри компании». Сергей Котырев Юмисофт «Сейчас, по прошествии полутора лет использования, мы можем с уверенностью сказать, что не зря остановились именно на Мегаплане.» Блог компании auto.ru Более двух с половиной тысяч российских компаний, владельцы малого бизнеса, государственные предприятия и предприниматели, каждый день работают с «Мегапланом». Лучший выбор для управления проектами и бизнесом. Кто использует наш продукт Наш продукт сделан для маленьких компаний и частных лиц, но это не мешает использовать «Мегаплан» и в крупных компаниях каждый день. От единоличного использования до компаний размером в 200 человек. Все любят наши простые инструменты, которые помогают справляться с работой.

37 Совместная работа Организация совместной работы и управление сотрудниками Эффективное взаимодействие команды Совместная работа над документами Обсуждения и новости компании CRM: Клиенты и продажи Система управления продажами Автоматизация продаж Учет клиентов Воронка продаж Бизнес-Менеджер Комплексная система управления компанией Ведение проектов Работа с клиентами Финансовый учет

38 Отдел продаж Мегаплана