Начальник Управления защиты прав потребителей Прусаков О.В. 3 сентября 2010 года Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия. - презентация

1 Начальник Управления защиты прав потребителей Прусаков О.В. 3 сентября 2010 года Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

2 Количество обращений в сфере предоставления гражданам-потребителям кредитов и оказания им иных финансовых услуг

3 Перечень наиболее актуальных проблем в области обеспечения защиты прав потребителей при потребительском кредитовании 1.Непредоставление (искажение) информации о кредите (например, о полной сумме, подлежащей выплате, графике погашения этой суммы), что приводит к заключению договора под влиянием заблуждения. 1.Непредоставление (искажение) информации о кредите (например, о полной сумме, подлежащей выплате, графике погашения этой суммы), что приводит к заключению договора под влиянием заблуждения. 2. Навязывание дополнительных («сопутствующих») услуг (например, страхования) или обусловливание получение кредита иными «обязательными» выплатами (например, плата за обслуживание «ссудного счета»). 2. Навязывание дополнительных («сопутствующих») услуг (например, страхования) или обусловливание получение кредита иными «обязательными» выплатами (например, плата за обслуживание «ссудного счета»). 3. Подмена кредитных договоров договорами об использовании «кредитных» карт. 4. Несоблюдение особых гражданско-процессуальных преференций потребителей. 5. Привлечение «коллекторов», действующих вне правового поля и использующих зачастую недопустимые средства устрашения, угрозы и принуждение. 5. Привлечение «коллекторов», действующих вне правового поля и использующих зачастую недопустимые средства устрашения, угрозы и принуждение.

4 В 2007 году проведено 374 мероприятия по контролю в отношении кредитных организаций. Из них: 71 (19%) – плановых 303 (81%) – внеплановых 2007 год В 2008 году проведено 665 мероприятий по контролю в отношении кредитных организаций. Из них: 298 (45%) – плановых 367 (55%) – внеплановых 2008 год2009 год В 2009 году проведено 582 мероприятия по контролю в отношении кредитных организаций. Из них: 330 (57%) – плановых 252 (43%) – внеплановых год За полгода в 2010 году проведено 460 мероприятий по контролю в отношении кредитных организаций. Из них: 184 (40%) – плановых 276 (60%) – внеплановых 81% 19% 55% 19% 45% 57% 43% 40% 60% Количество мероприятий по контролю, проведенных в отношении кредитных организаций

5 Динамика проверок на финансовых рынках

6 %2010 Дано заключений в суде (ст. 47 ГПК РФ) ,5438 Удовлетворено исков ,5196 всего 438 всего 935 всего 438 Количество заключений, данных в судах в целях защиты прав потребителей финансовых услуг

7 Предъявлено заявлений в суд в защиту неопределенного круга потребителей

8

9 та