Важность реакции на негатив в социальных медиа. В настоящее время все знают что такое социальные медиа и что работать с ними необходимо. - презентация

1 Важность реакции на негатив в социальных медиа

2 В настоящее время все знают что такое социальные медиа и что работать с ними необходимо

3 Работая с социальными медиа можно решать большое количество вопросов. Но мы остановимся на такой проблеме как работа с негативом

4 Любое недовольство клиента продукцией или услугой выливается на их странички в социальных сетях Что такое негатив Достал этот магазин. Достало такое обслуживание напишу об этом в facebook

5 Все друзья клиента будут знать об этом А так как многие настраивают автоматическую рассылку своих записей из одной социальной сети в другую, то круг осведомленных о проблеме людей значительно расширяется Чем это грозит? Будем знать НЕГАТИВ

6 Для того чтобы работать с негативными отзывами и предотвращать распространение такой информации в сети необходимо: Вовремя находить такие сообщения Решать проблему клиента Вносить изменения в работу своей компании Необходимые действия

7 Постоянно следить за такими сообщениями очень сложно, но на помощь приходят системы мониторинга которые находят такую информацию и своевременно представляют её вам в удобное время и удобной форме Что делать мне?

8 Что такое IQBuzz: IQBuzz – это сервис, предназначенный для мониторинга социальных медиа: блогов, микроблогов, форумов, социальных сетей Приступая к работе в IQBuzz, определитесь с темами, которые Вы хотите отслеживать в социальных медиа

9 Создавать рубрики и делать поиск по необходимым нам параметрам Что можно сделать с IQBuzz:

10 Определить время активности наших клиентов Зная время активности мы можем подписаться на рассылку документов в удобное для нас время

11 Переходить из сервиса на необходимую площадку и помогать клиенту в его проблеме Что можно сделать с IQBuzz:

12 Переходить из сервиса на необходимую площадку и помогать нашему клиенту в его проблеме Что делать дальше

13 Удовлетворение потребности клиента Улучшение своей репутации как продавца, который помогает своим клиентам везде Увеличение динамики активности клиентов интернете Что получаем

14 Вступайте в открытый диалог с клиентом на его территории! Правильная работа с негативом повлечет за собой увеличение количества позитивных отзывов, укрепит имидж компании, а так же поможет привлечь новых клиентов и удержать старых! Желаем удачи! Итоги

15