L/O/G/O Анализ письменных обращений граждан, поступивших в Комитет по здравоохранению Администрации Волгоградской области за 11 месяцев 2011 г. Родионова. - презентация

1 L/O/G/O Анализ письменных обращений граждан, поступивших в Комитет по здравоохранению Администрации Волгоградской области за 11 месяцев 2011 г. Родионова О.Н., заместитель председателя Комитета по здравоохранению

2 Комитет по здравоохранению 2010 г. 11 мес г Общее число жалоб, поступивших в Комитет по здравоохранению за период 2010 – 2011 гг. 11 мес г. На личный прием к председателю и заместителям председателя Комитета по здравоохранению Администрации Волгоградской области обратилось 138 человек 2010 г. На личный прием к председателю и заместителям председателя Комитета по здравоохранению Администрации Волгоградской области обратилось 243 человека + 895

3 Коллективные и повторные обращения 1. Коллективные обращения 150 обращений – 2010 г. 114 обращений – 11 мес г. Отдельные категории обращений 2. Повторные обращения 302 обращения – 2010 г обращения – 11 мес г.

4 Характеристика письменных обращений граждан за период 2010 – 2011 гг. Правоохранительные органы Другие инстанции Минздравсоцразвития России, федеральные органы Непосредственно в Комитет Администрация Волгоградской области Вышестоящие инстанции 0% 15% 30% 45% 60% 75% 7,69% 11,83% 19,25% 22,76% 32,66% 65,4% 11 мес г.

5 Активность жителей районов Волгоградской области, 11 мес г. 3 – Городищенский район 10 – Киквидзенский район 17 – Михайловский район 24 – Палласовский район 26 – Светлоярский район 28 – Среднеахтубинский район 31 – Урюпинский район 32 – Фроловский район

6 Активность жителей г. Волгограда и г. Волжского за период 2010 – 2011 гг г. 11 мес г. 309 обращений г. Волжский 1870 обращений г. Волгоград Text in here (unit: %) г. Волгоград 1174 обращения г. Волжский 308 обращений

7 Структура тематики письменных обращений граждан, 2010 г. Тематика обращений 2%2% 3%3%11% 52% Оплата труда Кадровый вопрос Лекарственное обеспечение Медицинская помощь

8 Структура тематики письменных обращений граждан, 11 мес г. Медицинская помощь Оплата труда Контроль качества медицинской помощи Лекарственное обеспечение

9 Вопросы медицинской помощи в письменных обращениях граждан, 11 мес г. Психиатрическая помощь Зубопротезирование Организация госпитализации Оплата лечения 1,88% 1,7% 11% 12% 12,45% Организация консультаций, диагностических исследований Общее число письменных обращений

10 Лекарственное обеспечение инвалидов Отсутствие ЛП в Перечне ЛС, отпускаемых по ОНЛС Обеспечение дорогостоящими ЛС Отказ от синонимической замены Сроки поставки ЛП Отказ от соцпакета с просьбой его восстановления Лекарственное обеспечение Наиболее часто задаваемые вопросы Наиболее часто задаваемые вопросы

11 Обоснованность жалоб, 11 мес г. 94,32% 34 обращения 15,25% ,000 Обоснованные жалобы Необоснованные жалобы (unit: $) жалобы прочие письменные обращения 11 мес г. 5,68% Жалобы 1 мес г. Общее число письменных обращений обращений 57,34%

12 Обоснованные жалобы в отношении ГУЗов, 11 мес г. ГУЗ «Волгоградский областной психоневрологический диспансер 2» ГУЗ «Волгоградский областной клинический онкологический диспансер 1» ГУЗ «Волгоградский областной клинический онкологический диспансер 2» Общее число письменных обращений

13 Обоснованные жалобы в отношении МУЗов г. Волгограда, 11 мес г. Наименование МУЗовЧисло жалоб, n МУЗ «Клиническая больница 12» 2 МУЗ «Городская клиническая больница скорой медицинской помощи 25» 4 МУЗ «Родильный дом 3» 1 МУЗ «Клиническая больница 11» 1 МУЗ «Станция скорой медицинской помощи» 1 МУЗ «Клиническая больница скорой медицинской помощи 7» 1 Итого:10 Date 11 мес г. 6 МУЗов - 10 жалоб

14 Обоснованные жалобы в отношении МУЗов Волгоградской области, 11 мес г. п)п Наименование ЛПУЧисло обращений, n 1МУЗ г. Камышина «Городская больница 1»2 2МУЗ «Городищенская ЦРБ»2 3МУЗ «Даниловская ЦРБ»;1 4МУЗ «Иловлинская ЦРБ»1 5МУЗ «Суровикинская ЦРБ»1 6МУЗ «Котовская ЦРБ»1 7МУЗ «Урюпинская ЦРБ»1 8МУЗ «Нехаевская ЦРБ»1 9МУЗ «Дубовская ЦРБ»2 10МУЗ «Городская больница 3» г. Волжского2 11МУЗ «Еланская ЦРБ»1 12МУЗ «Палласовская ЦРБ»1 13МУЗ «Серафимовическая ЦРБ»1 14МУЗ «Николаевская ЦРБ»;1 15МУЗ «Алексеевская ЦРБ»1 16МУЗ «Быковская ЦРБ»1 17МУЗ «Новоаннинская ЦРБ1

15 Частично обоснованные жалобы в отношении ГУЗов, 11 мес г. ГУЗ ГУЗ «ВОПБ 6» ГУЗ «ВООД 1» ГУЗ «ВООД 3», Волжский ГУЗ «ВОКБ 1» ГУЗ «ВОПБ 5» ГУЗ ВОКИБ 1» ГУЗ «ВОКВД 7» ГУЗЫ

16 МУЗы г. Волгограда и г. Волжского МУЗ «Больница 16» МУЗ «Поликлиника 10» - 2 МУЗ «КДЦ для детей 1» МУЗ «ССМП» МУЗ «Поликлиника 5» МУЗ «ГКБ 1» МУЗ «Поликлиника 30» - 2 МУЗ «Детская поликлиника 5» МУЗ «Поликлиника 4» МУЗ «Клиническая больница 12» Частично обоснованные жалобы в отношении МУЗов г. Волгограда, 11 мес г. МУЗ «Больница 24» МУЗ «КБСМП 7» МУЗ «ГКБСМП 25» - 2 МУЗ «Городская больница 5» МУЗ «Городская больница 7» МУЗ «Поликлиника 3» МУЗ «Поликлиника 4» МУЗ «Поликлиника 9» МУЗ «Поликлиника 5» г. Волжский МУЗ «Женская консультация 6» МУЗ «Поликлиника 2»

17 Частично обоснованные жалобы в отношении МУЗов Волгоградской области, 11 мес г. МУЗы Волгоградской области МУЗ «Жирновская ЦРБ» МУЗ «Городская клиническая больница 1 им. С.З. Фишера», Волжский - 4 МУЗ «Городская клиническая больница 2», Волжский МУЗ «Станция скорой медицинской помощи» г. Волжский МУЗ «Кумылженская ЦРБ» - 5 жалобы МУЗ «Городищенская ЦРБ» - 2 МУЗ «Камышинская детская городская больница» МУЗ «Центральная городская больница г. Камышина» - 2 МУЗ «Палласовская ЦРБ» МУЗ «Фроловская ЦРБ» МУЗ «Ольховская ЦРБ» МУЗ «Михайловская ЦРБ» МУЗ «Калачевская ЦРБ» МУЗ «Ленинская ЦРБ» - 2 МУЗ «Октябрьская ЦРБ» МУЗ «Новоаннинская ЦРБ» МУЗ «Светлоярская ЦРБ» МУЗ «Котельниковская ЦРБ» МУЗ «Котовская ЦРБ» МУЗ «Еланская ЦРБ» МУЗ «Нехаевская ЦРБ»

18 Обращения, заявления, запросы по факту смерти (летального исхода), 11 мес г. В органы управления здравоохранением муниципальных образований – 2 акта Руководителям учреждений здравоохранения актов Главам администраций муниципальных образований – 1 акт Материалы служебных проверок были направлены для принятия управленческих решений: 99 обращений

19 Обращения, заявления, запросы по факту смерти (летального исхода), 11 мес г. 7 протоколов об административных правонарушениях 5 предписаний об устранении нарушений лицензионных требований и условий 98 предписаний об устранении нарушений выполнения обязательных требований По материалам проверок и выявленным нарушениям: 99 обращений

20 L/O/G/O Спасибо за внимание!