Технология обслуживания клиентов, покупающих и продающих недвижимость. - презентация

1 Технология обслуживания клиентов, покупающих и продающих недвижимость

2 15 ПРИЧИН СОТРУДНИЧАТЬ С АГЕНТСТВОМ НЕДВИЖИМОСТИ НА ПРИМЕРЕ АН «ЛИКОМ» Г. ЕКАТЕРИНБУРГ. - АН «ЛиКом» является действительным членом Уральской палаты недвижимости (УПН); - АН «ЛиКом» использует договоры оказания услуг с клиентами по типовым формам УПН; - АН «ЛиКом» имеет сертификат качества услуг, т.е. прошло добровольную сертификацию по оценке качества специализированной комиссией; - Все специалисты АН «ЛиКом» прошли специальное обучение на Курсах, организованных УПН, сдали квалификационные экзамены и получили аттестаты специалистов (агенты, брокеры, ипотечные консультанты и др.); - АН «ЛиКом» использует индивидуальный подход к клиенту, это означает что для работы с клиентом выделяется квалифицированный специалист, который будет сопровождать клиента на всех этапах работы; - АН «ЛиКом» имеет штат сотрудников, которые осуществляют сбор документов для предстоящей сделки без участия клиента на основании выданной им доверенности; - АН «ЛиКом» имеет собственную юридическую службу, которая осуществляет юридическую экспертизу документов клиента и предоставляет юридическую защиту интересов клиента, в том числе и в суде; - АН «ЛиКом» имеет три собственных офиса, расположенных в разных районах города и клиент имеет возможность обратится в любой из них и получить полную информацию по интересующим его вопросам в сфере недвижимости;

3 15 ПРИЧИН СОТРУДНИЧАТЬ С АГЕНТСТВОМ НЕДВИЖИМОСТИ НА ПРИМЕРЕ АН «ЛИКОМ» Г. ЕКАТЕРИНБУРГ. 1. АН «ЛиКом» является действительным членом Уральской палаты недвижимости (УПН);

4 15 ПРИЧИН СОТРУДНИЧАТЬ С АГЕНТСТВОМ НЕДВИЖИМОСТИ НА ПРИМЕРЕ АН «ЛИКОМ» Г. ЕКАТЕРИНБУРГ. 2. АН «ЛиКом» использует договоры оказания услуг с клиентами по типовым формам УПН;

5 15 ПРИЧИН СОТРУДНИЧАТЬ С АГЕНТСТВОМ НЕДВИЖИМОСТИ НА ПРИМЕРЕ АН «ЛИКОМ» Г. ЕКАТЕРИНБУРГ. 3. АН «ЛиКом» имеет сертификат качества услуг, т.е. прошло добровольную сертификацию по оценке качества специализированной комиссией;

6 15 ПРИЧИН СОТРУДНИЧАТЬ С АГЕНТСТВОМ НЕДВИЖИМОСТИ НА ПРИМЕРЕ АН «ЛИКОМ» Г. ЕКАТЕРИНБУРГ. 4. Все специалисты АН «ЛиКом» прошли специальное обучение на Курсах, организованных УПН, сдали квалификационные экзамены и получили аттестаты специалистов (агенты, брокеры, ипотечные консультанты и др.);

7 15 ПРИЧИН СОТРУДНИЧАТЬ С АГЕНТСТВОМ НЕДВИЖИМОСТИ НА ПРИМЕРЕ АН «ЛИКОМ» Г. ЕКАТЕРИНБУРГ. 5. АН «ЛиКом» использует индивидуальный подход к клиенту, это означает что для работы с клиентом выделяется квалифицированный специалист, который будет сопровождать клиента на всех этапах работы;

8 15 ПРИЧИН СОТРУДНИЧАТЬ С АГЕНТСТВОМ НЕДВИЖИМОСТИ НА ПРИМЕРЕ АН «ЛИКОМ» Г. ЕКАТЕРИНБУРГ. 6. АН «ЛиКом» имеет штат сотрудников, которые осуществляют сбор документов для предстоящей сделки без участия клиента на основании выданной им доверенности;

9 15 ПРИЧИН СОТРУДНИЧАТЬ С АГЕНТСТВОМ НЕДВИЖИМОСТИ НА ПРИМЕРЕ АН «ЛИКОМ» Г. ЕКАТЕРИНБУРГ. 7. АН «ЛиКом» имеет собственную юридическую службу, которая осуществляет юридическую экспертизу документов клиента и предоставляет юридическую защиту интересов клиента, в том числе и в суде;

10 15 ПРИЧИН СОТРУДНИЧАТЬ С АГЕНТСТВОМ НЕДВИЖИМОСТИ НА ПРИМЕРЕ АН «ЛИКОМ» Г. ЕКАТЕРИНБУРГ. 8. АН «ЛиКом» имеет три собственных офиса, расположенных в разных районах города и клиент имеет возможность обратится в любой из них и получить полную информацию по интересующим его вопросам в сфере недвижимости;

11 9. АН «ЛиКом» имеет партнерские отношения более чем с 28 банками города Екатеринбурга и с САИЖК, т.е. предлагает наиболее выгодную для клиента ипотечную программу; 15 ПРИЧИН СОТРУДНИЧАТЬ С АГЕНТСТВОМ НЕДВИЖИМОСТИ НА ПРИМЕРЕ АН «ЛИКОМ» Г. ЕКАТЕРИНБУРГ.

12 10. АН «ЛиКом» имеет собственный сайт, что способствует рекламированию объекта Клиента и быстрому поиску покупателей; 15 ПРИЧИН СОТРУДНИЧАТЬ С АГЕНТСТВОМ НЕДВИЖИМОСТИ НА ПРИМЕРЕ АН «ЛИКОМ» Г. ЕКАТЕРИНБУРГ.

13 11. Ответственность АН «ЛиКом» застрахована страховой компанией «Югория» (размер ответственности 5 млн. руб); 15 ПРИЧИН СОТРУДНИЧАТЬ С АГЕНТСТВОМ НЕДВИЖИМОСТИ НА ПРИМЕРЕ АН «ЛИКОМ» Г. ЕКАТЕРИНБУРГ.

14 12. АН «ЛиКом» гарантирует клиентам безопасные расчеты, в том числе с использованием банковских ячеек; 15 ПРИЧИН СОТРУДНИЧАТЬ С АГЕНТСТВОМ НЕДВИЖИМОСТИ НА ПРИМЕРЕ АН «ЛИКОМ» Г. ЕКАТЕРИНБУРГ.

15 13. АН «ЛиКом» имеет награды, дипломы победителей в различных конкурсах проводимых УПН, т.е. имеет профессиональное признание от других участников ранка недвижимости и с АН «ЛиКом» охотно сотрудничают другие агентства города, что ускоряет процесс оказания услуг; 15 ПРИЧИН СОТРУДНИЧАТЬ С АГЕНТСТВОМ НЕДВИЖИМОСТИ НА ПРИМЕРЕ АН «ЛИКОМ» Г. ЕКАТЕРИНБУРГ.

16 14. АН «ЛиКом» имеет постоянных уважаемых клиентов, которые выражают свое доверие АН «ЛиКом» в виде благодарственных писем, грамот, в том числе от правительственных учреждений и муниципалитета, уважаемых торговых, промышленных и строительных предприятий; 15 ПРИЧИН СОТРУДНИЧАТЬ С АГЕНТСТВОМ НЕДВИЖИМОСТИ НА ПРИМЕРЕ АН «ЛИКОМ» Г. ЕКАТЕРИНБУРГ.

17 - АН «ЛиКом» открыто работает на рынке 15 лет, проводит активную рекламную компанию, активно участвует в работе УПН, имеет стабильный коллектив профессионалов. 15 ПРИЧИН СОТРУДНИЧАТЬ С АГЕНТСТВОМ НЕДВИЖИМОСТИ НА ПРИМЕРЕ АН «ЛИКОМ» Г. ЕКАТЕРИНБУРГ.

18 ПРАВОВЫЕ АСПЕКТЫ ВЫСТРАИВАНИЯ ОТНОШЕНИЙ МЕЖДУ КЛИЕНТОМ И АГЕНТСТВОМ НЕДВИЖИМОСТИ. - выявление интересов клиента; - преддоговорная работа (анализ правоустанавливающих документов собственников продаваемых помещений, выявление желаемых условий сделки для клиента и условий их выполнения); - предоставление клиенту информации об агентстве недвижимости, его информационных базах и интеграции в риэлтерском сообществе; - предоставлении информации клиенту об оказываемых услугах, об информированности состояния рынка недвижимости; - заключение договора: согласование существенных условий договора между Агентством недвижимости и клиентом; - определение круга полномочий клиента и Агентства недвижимости в рамках договора; - детализация этапов работы по договору с определением вознаграждения по каждому этапу и способов фиксации выполнения промежуточных этапов работ.

19 Особенности исполнения договора оказания услуг - информирование клиента о ходе исполнения договора; Телефонные уведомления, ; Демонстрация рекламной информации; Отчет о размещении рекламы; Сообщение клиентам о проявляемом интересе к объекту продажи; Для клиентов-покупателей предложение вариантов для просмотра, сопровождение клиентов на объект. - привлечение юридической службы Агентства недвижимости для разрешения юридических вопросов клиента, которые могут возникать у клиента в ходе исполнения договора, а также при подготовке объекта к продаже (например, узаконение перепланировки).

20 Внесение частичных платежей (авансов/задатков). - предложение клиентам различных схем по внесению (получению) частичных платежей (аванс/задаток) за объекты недвижимости – предметы сделок клиентов; - приоритетное использование Предварительных договоров купли- продажи (мены), - объяснение клиентов «полезности» - юридической выгодности использования предварительных договоров; - организация процесса заключения предварительных договоров между продавцами и покупателями; - в случае необходимости (когда клиент-покупатель не доверяет Продавцу, который является клиентом Агентства недвижимости) Агентство недвижимости выступает поручителем по предварительному договору в размере - не более своего вознаграждения.

21 Фиксация результатов поэтапного исполнения договора оказания услуг между Риэлтером и Клиентом. Этапы исполнения договора оговариваются между клиентом и Агентством недвижимости при заключении договора, что дисциплинирует обе стороны договора для его более точного исполнения и контроля для этого возможно использовать самые простые варианты фиксации промежуточных результатов, понятные для обеих сторон и не требующих каких-либо дополнительных затрат с обеих сторон. Варианты фиксации: - принятие клиентом извещения о начале рекламирования объекта; - просмотр вариантов покупки фиксируется в специальной таблице с указанием даты, времени; - уведомление клиентов- продавцов о желании (намерении) внести аванс, если у агентства недвижимости есть полномочия на принятие частичных платежей и подписание предварительного договора, то клиент уведомляется о принятии аванса и подписании предварительного договора; - подписание предварительного Акта приемки выполненных работ с клиентом при подписании Предварительных договором либо иных других договоров (соглашений), обеспечивающих совершение основной сделки с объектом недвижимости; - На данном этапе достигнута основная цель договора – найден покупатель или продавец и совершены действия, обеспечивающие совершение основной сделки с объектом недвижимости. - подписание окончательного акта приемки работ по договору после полного исполнения договора оказания услуг.

22 Формирование «банка» Клиентов и меры, обеспечивающие удержанию постоянных клиентов. - в Агентстве недвижимости ведется внутренний учет клиентов (наименования, ФИО, адреса, телефоны) – информация конфиденциальная и для сохранения этой информации по окончании действия договора у Клиента испрашивается письменное согласие на ее сохранение и согласие на направление в последующем клиенту информации рекламного характера; - использование Книги жалоб и предложений, которая доступна для общего пользования сотрудников и клиентов Агентства недвижимости; - поздравления с праздниками, памятными датами, днем рождения; - использование сувенирной продукции (ручки, календари, брелоки, значки и др.); - рассылка клиентам рекламной информации после окончания исполнения договора о новых услугах и продуктах, предлагаемых Агентством недвижимости. Создание собственной клиентской базы, формирование и поддержание единых принципов работы с клиентами способствует успешному и стабильному существованию Агентств недвижимости и удовлетворению потребностей Клиентов – потребителей риэлтерских услуг.