Профессиональное развитие сотрудников: практика компании COMFY. - презентация

1 Профессиональное развитие сотрудников: практика компании COMFY

2 КЛЮЧЕВЫЕ ФАКТЫ О КОМПАНИИ Сеть бытовой техники и электроники в Украине, один из лидеров рынка Лидер по динамике развития в Украине, первый магазин открыт в 2005 году, темпы роста в 2008 – 2010 гг. – 65%, в 2011 г. открыты 10 новых и 50 обновленных магазинов 2009 г. представила рынку единый формат, в котором развивается по всей территории Украины Более человек персонала по всей Украине человек – посещаемость магазинов в 2010 году География сети: 77 магазинов в 38 городах Украины. Общая площадь около м2 Эффективность COMFY (объем продаж с кв.м.) в 2,5 раза выше среднерыночной

3 ГЕОГРАФИЯ COMFY 77 магазинов в 38 городах Украины

4 COMFY РАБОТОДАТЕЛЬ: COMFY – это команда профессионалов, которые искренне любят свое дело. COMFY задает новые стандарты работы всему сегменту, главные из которых – эффективность, прозрачность и повышение качества сервиса. COMFY - самая динамичная компания. Только за 2009 – 2010 годы к команде присоединились более молодых украинцев из всех регионов страны. На сегодняшний день компания является одним из крупнейших налогоплательщиков в своем регионе.

5 НАШИ ЦЕННОСТИ ЛЮБОВЬ К ЛЮДЯМ ЛЮБОВЬ К СВОЕЙ РАБОТЕ ПРОФЕССИОНАЛИЗМ Мы хотим работать для людей. Если они довольны – это вдохновляет нас на новые достижения. Мы так же внимательны и бережны с нашими сотрудниками. Мы с интересом и удовольствием идем на работу. Нам комфортно с этими людьми, мы разделяем их ценности,нам интересны эти цели, мы чувствуем себя защищенными в этой компании. Наша компания большая важная часть нашей жизни. Нам нужны люди, которые имеют опыт, знания и способны быстро повышать свой уровень, для достижения поставленных перед ними целей.

6 СОСТАВЛЯЮЩИЕ КАДРОВОЙ ПОЛИТИКИ КОМПАНИИ Ключевые зоны закрывают максимально опытные люди Компания нацелена на выращивание кадров внутри компании Компания требует от сотрудников достижения результатов и оценивает за результат

7 ПРЕДПОСЫЛКИ ДЛЯ ЗАПУСКА ПРОЕКТА Торговый и неторговый персонал в подавляющем большинстве не имеет опыта работы в крупных розничных компаниях, для многих это первая работа. Продавцы не имеют знаний о технических характеристиках и потребительских свойствах продаваемой техники. Необходимость быстрого открытия новых магазинов и быстрый ввод в должность нанимаемых сотрудников Широкая география сети : присутствие COMFY в 21 области в Украине, в 38 городах. Количество нанимаемых новых сотрудников - в среднем 90 человек в месяц. Большой массив разноплановой и быстро меняющейся информации.

8 НАША ЦЕЛЬ Цель компании – сформировать качественный кадровый состав и резерв COMFY, обеспечивая сотрудникам необходимые условия для развития профессиональных компетенций и карьерного роста.

9 НАША СТРАТЕГИЯ: COMFY растит профессионалов ритейла. Наши три кита: подбор персонала, согласно ценностям компании; обучение и профессиональное развитие сотрудников; карьерный рост и кадровая ротация внутри компании;

10 НАШИ ЗАДАЧИ: Автоматизация найма, адаптации, обучения и оценки персонала. Быстрый ввод в должность новых сотрудников. Адаптация к корпоративной культуре. Развитие у новых сотрудников позитивного отношения к работе, повышение их лояльности. Предоставление персоналу благоприятных условий для развития и карьерного роста. Формирование качественного кадрового резерва.

11 РЕШЕНИЯ: Создание Корпоративного Университета Знания – через Систему Дистанционного Обучения (СДО) на базе российский системы «e-learning». Выработка навыка – через обучение на рабочем месте (обучение действием).

12 РЕШЕНИЯ: Адаптация Вводная программа на портале СДО - набор учебных курсов для каждой должности. Поступательное вхождение в должность – стажер ежедневно изучает порцию нового материала и закрепляет навык на практике. На каждый день стажировки (от 5 до 15 дней) определяются задачи и действия, которые стажер должен выполнить под руководством куратора. Итоговый экзамен в on-line.

13 ПРИМЕР «НАЗНАЧЕННЫЙ КУРС»

14 РЕШЕНИЯ: Обучение Библиотека обучающих курсов в СДО. Организация системы назначений обучающих курсов каждой категории сотрудников (с контролем прохождения). Отчетность по обучению – фиксируется прохождение и результаты курса. Обучение действием – адаптация и интеграция стажеров при помощи опытных сотрудников компании непосредственно на рабочем месте (без длительного обучения в учебном центре). Ускоренное обучение. Наставничество и изучение теории в СДО позволяет значительно сократить время на подготовку сотрудников.

15 ПРИМЕР «РУБРИКАТОР КУРСОВ»

16 РЕШЕНИЯ: Оценка и аттестация персонала В Компании создана система аттестации (оценки квалификации) сотрудников по параметрам: Знания (характеристики товара, сервисные продукты, стандарты обслуживания и др.) Результаты работы Оценка компетенций По результатам аттестации сотрудникам присваиваются квалификационные категории.

17 РЕШЕНИЯ: Учебный портал – канал внутрикорпоративных коммуникаций Место активного общения и обмена мнениями. Проведение внутренних исследований. Платформа для поддержки корпоративной культуры –донесение ценностей компании –информирование сотрудников о жизни компании –разбор примеров этичного и неэтичного поведения –конкурсы.

18 ПРИМЕР «ФОРУМ»

19 РЕЗУЛЬТАТЫ: Вовлеченность в обучение через СДО – 100 %. Библиотека СДО - более 400 обучающих курсов. В 2011 году было обучено и проэкзаменовано более 1000 новых сотрудников. В «Школе директоров» прошло обучение больше 60 директоров магазинов. Донесение любой информации в масштабах сети за 1 сутки (с контролем усвоения информации).

20 РЕЗУЛЬТАТЫ: В течение месяца любой новый сотрудник выходит на плановые показатели должности. С введением обучающих курсов объем продаж сервисных продуктов вырос на 20% за 6 месяцев. Средние результаты экзаменов на знание товара в течение 2011 года выросли с 72% до 79%. Исследования компании удовлетворенности покупателей «4 Service» в 2011 году показали, что по компетентности продавцов магазины COMFY 1 в своем сегменте.

21 РЕЗУЛЬТАТЫ: Текучесть персонала сети в 2011 году – в 2 раза ниже среднерыночной в ритейле (менее 17 %). Внутренний кадровый резерв: 99% менеджеров отделов и 85% директоров магазинов выросли внутри компании. 40% среди тех, кто слышал о COMFY как о работодателе, хотят работать в Компании, 52% - были бы не против стать сотрудниками COMFY. (Данные взяты их исследования Employer Brand Benchmarking Research 2011, проведенном rabota.ua)

22 СПАСИБО ЗА ИНТЕРЕС К COMFY