CRM – новое качество работы внешней службы Андрей Данилюк, руководитель проекта «Фарма МПД» ffmanager.com.ua. - презентация

1 CRM – новое качество работы внешней службы Андрей Данилюк, руководитель проекта «Фарма МПД» ffmanager.com.ua

2 Основная цель фармацевтической компании – финансовый результат

3 Факторы влияющие на финансовый результат: Низкое качество коммуникации с врачом Неэффективное использование рабочего времени Недостаточная эффективность взаимодействия отделов компании

4 Низкое качество коммуникации с врачом

5 1 2 3

6 Качество коммуникации с врачом Внимательный Интересный Пунктуальный и обязательный

7 Внимательность медицинского представителя CRM-система максимально короткий срок помогает освежить историю контактов с врачом Детальная информация про розданные промоматериалы врачу Возможность фиксирования в CRM-системе произвольных характеристик врача

8 Медицинский представитель интересный врачу Подготовка к визиту с использованием ключевых сообщений и выгод по брендам

9 Медицинский представитель пунктуальный и обязательный Планирование работы Заполнение отчетов о визитах к врачу на основании запланированных событий Занесение визита в план работы на основании отчета

10 Неэффективное использование рабочего времени

11

12 Медицинский представитель Региональный менеджер Директор представительства

13 Качественная подготовка к визитам Медицинский представитель Планирование визитов Сегментация врачей

14 Контроль качества выполнения визитов Региональный менеджер Контроль своевременности заполнения отчетов медицинским представителем Фиксирование и выполнение плана количества визитов Обработка обратной связи от медицинского представителя

15 Фиксирование и контроль выполнения плана промоактивности Директор представительства Оценка емкости рынка Оценка результативности визитов

16 Эффективность взаимодействия отделов компании

17 Несвоевременное получение информации сотрудниками Отсутствие аналитической обработки накопленных данных Отсутствие синхронизации с учетными системами компании Что приводит к недостаточному взаимодействию отделов:

18 Создание единого информационного пространства Несвоевременное получение информации сотрудниками Работа пользователей CRM-системы в режиме реального времени

19 Отсутствие аналитической обработки накопленных данных Выгрузка данных для последующего анализа в OLAP Аналитические отчеты в CRM-системе с возможностью настройки их пользователем

20 Отсутствие синхронизации с учетными системами Синхронизация прямых продаж Синхронизация планов продаж

21 Данилюк Андрей ffmanager.com.ua