Система менеджмента качества ЧТТПиК 2009-2010 Этап апробации Максимова С.А., зам. директора по НМР 28 августа 2009 г. - презентация

1 Система менеджмента качества ЧТТПиК Этап апробации Максимова С.А., зам. директора по НМР 28 августа 2009 г.

2 Цели и задачи уч.года Подготовительный этап: Цели: 1. Выработка общей стратегии 2. Обучение членов педагогического коллектива по теме Задача 1: Разработать документы СМК 1 уровня: Политику и цели в области качества; Руководство по качеству. Задача 2: Разработать управленческий проект «Система менеджмента качества». Проектировочный этап: Цель - Создание модели СМК Задача 1: Определить процессы СМК. Задача 2: Создать организационную структуру. Задача 3: Разработать документы СМК 2 уровня: документированные процедуры

3 Цели и задачи на уч.год Этап апробации: Цель – Менеджмент качества образовательных услуг в полном управленческом цикле Менеджмент качества – скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству (ГОСТ Р ИСО «Системы менеджмента качества. Основные понятия и словарь» - п раздела 3 «Термины, относящиеся к менеджменту») Руководство и управление включает: планирование качества процесса; управление качества процесса; обеспечение качества процесса; улучшение качества процесса.

4 Процессы СМК (обязательные) и их владельцы Процессы и их документированные процедуры: Владелец процессов – представитель руководства по качеству ДП СМК – 001 – 2008 «Управление документацией»; ДП СМК – 002 – 2008 «Управление записями»; ДП СМК 8.3 – «Управление несоответствующей услугой»; ДП СМК 8.5. (8.5.2., 8.5.3) – «Корректирующие и предупреждающие действия». Владелец процессов – методист техникума ДП СМК – 003 – 2008 «Внутренние аудиты»

5 Процессы СМК (необходимые) и их владельцы Необходимые для управления системой качества в ЧТТПиК Владелец процессов – директор ЧТТПиК ДП СМК 4.1. – «Стратегическое управление». ДП СМК – 007 – 2009 «Оперативное управление». ДП СМК – 008 – 2009 «Анализ со стороны руководства». Владелец процесса – специалист по кадрам ДП СМК – «Управление кадрами».

6 Процессы СМК (необходимые) и их владельцы Процессы, обеспечивающие качество УВП Владельцы процесса – заместители директора по УПР и НО ДП СМК – «Разработка учебных планов и программ по профессиям и специальностям». ДП СМК – «Прием абитуриентов» ДП СМК – «Реализация основных образовательных программ» ДП СМК – «Процесс подготовки и проведения итоговой государственной аттестации» Владелец процессов – заместитель директора по УВР. ДП СМК – 013 – 2009 «Профориентационная деятельность». ДПР СМК – 016 – 2009 «Воспитательная и внеурочная деятельность». Владельцы процессов – старшие мастера. ДП СМК – 010 – 2009 «Маркетинг». Владельцы процессов – председатели ЦК и МК ДП СМК – 012 – 2009 «Разработка УМК по предмету и дисциплине»

7 Процессы СМК (необходимые) и их владельцы Необходимые для качественного осуществления процессов обеспечения УВП Владелец процесса – заведующая библиотекой техникума ДП СМК 7.1. – 018 – 2009 «Информационно-библиотечное обеспечение» Владелец процесса – ведущий инженер по охране труда и технике безопасности ДП СМК 7.1. – 019 – 2009 «Обеспечение безопасности жизнедеятельности». Владелец процесса – заместитель директора по АХЧ ДП СМК – 2009 «Материально-техническое обеспечение». Владелец процесса –заместитель директора по КТ ДП СМК 7.1 – «Информационно-коммуникационное обеспечение образовательной системы техникума»

8 Планирование качества процесса Планирование качества процесса – часть менеджмента качества, направленная на установление целей в области качества и определяющая необходимые операционные процессы и соответствующие ресурсы для достижения целей в области качества (ГОСТ Р ИСО «Системы менеджмента качества. Основные понятия и словарь» п раздела 3 «Термины, относящиеся к менеджменту»). Цели в области качества – результаты, которых добиваются или к которым стремятся в области качества. Приложение А к документированной процедуре Результативность процесса Эффективность процесса Ориентация на потребителя: услышать потребителя и его требования.

9 Функции и задачи владельцев процессов Функции владельцев процессов: Аналитическая; Проектировочная. Задачи владельцев процесса: 1. Выявить требования потребителей, проанализировать полученные результаты и учесть данные требования при планировании качества основного процесса возглавляемого структурного подразделения. 2. Выявить удовлетворенность потребителей, оказанными образовательными услугами, за истекший период. 3. Разработать план работы на учебный год с учетом требований потребителей с указанием планируемых результатов

10 Управление качеством процесса Управление качеством - часть менеджмента качества, направленная на выполнение требований к качеству (ГОСТ Р ИСО «Системы менеджмента качества. Основные понятия и словарь» п раздела 3 «Термины, относящиеся к менеджменту»). Задачи владельцев процессов: 1. Реализовать весь объем запланированных мероприятий. 2. Определить основные виды записей по процессу и их оформление в соответствии с утвержденными формами. 3. Организация контроля процесса.

11 Обеспечение качества процесса Обеспечение качества – часть менеджмента качества, направленная на создание уверенности, что требования к качеству будут выполнены (ГОСТ Р ИСО «Системы менеджмента качества. Основные понятия и словарь» п раздела 3 «Термины, относящиеся к менеджменту»). Задача владельца процесса - создать всех необходимые условия: кадровые, материально-технические, информационные, организационные и т.д. Задача руководителя ЧТТПиК - подобрать кадры и изыскать дополнительные финансовые средства.

12 Обеспечение качества Обеспечение качества процесса - часть менеджмента качества, направленная на создание уверенности, что требования к качеству будут выполнены (ГОСТ Р ИСО «Системы менеджмента качества. Основные понятия и словарь» п раздела 3 «Термины, относящиеся к менеджменту»). Приложение Б к документированной процедуре Задачи владельца процесса: Самоанализ результативности процесса учетом результатов внутреннего аудита процесса и введение, при необходимости, предупреждающих и корректирующих действий (постоянно). Отчет владельца процесса о результативности процесса с представлением отчета о состоянии процесса ПРК (в конце каждого полугодия).

13 Улучшение качества Анализ представителя руководства Отчет Представителя руководства по качеству «О функционирования системы менеджмента качества ЧТТПиК» (форма Ф ) содержит информацию: об анализе выполнения целей в рамках сформулированной политики о результатах внутренних аудитов данные о функционировании процессов системы качества; о выявленных несоответствиях и предпринятых корректирующих и предупреждающих действиях о последующих действиях по ранее принятым решениям; рекомендации по улучшению решения и действия по повышению результативности СМК и ее процессов, к улучшению образовательной услуги, к потребности в ресурсах