This project is implemented by Inno AG Проект осуществляется Inno AG E-Skills for Russia SMEs – Phase II This project is funded by the EU Этот проект финансируется. - презентация

1 This project is implemented by Inno AG Проект осуществляется Inno AG E-Skills for Russia SMEs – Phase II This project is funded by the EU Этот проект финансируется ЕC Электронные навыки для Российских МСП – фаза II Project partner Партнер проекта Маркетинг и продвижение веб-сайта Курс обучения: «Как стать электронной компанией в России – II» Преподаватель: Джим Хамил

2 Электронные навыки для Российских МСП - II 2 Маркетинг веб-сайта Идея «создай и к тебе придут» не сработает в Интернете Для достижения успеха веб-сайты необходимо активно позиционировать и продвигать Основные принципы эффективного маркетинга и продвижения веб-сайта…….

3 Электронные навыки для Российских МСП - II 3 Маркетинг и продвижение веб-сайта Стратегия позиционирования в поисковых системах Использование портальных сайтов Анализ лог-файлов и веб-статистики Ссылки и партнерские программы Форумы, новостные группы, блоги и т.д. Файлы подписи маркетинг и информационные бюллетени Интеграция он-лайн и офф-лайн маркетинга

4 Электронные навыки для Российских МСП - II 4 e-Маркетинг: ключевые факторы успеха Три ключевых вопроса

5 Электронные навыки для Российских МСП - II 5 e-Маркетинг: ключевые факторы успеха Три ключевых вопроса: Какие клиенты являются нашей целью, какую идею мы им хотим донести? Где мы можем найти их в Интернете? Каков наилучший способ передачи им нашей идеи?

6 Электронные навыки для Российских МСП - II 6 Поисковая система и позиционирование Цель – занять преимущественную позицию в поисковой системе Два основных способа Покупка ключевых слов Оптимизация для поисковой системы

7 Электронные навыки для Российских МСП - II 7 Поисковая система и позиционирование ШагДействие 1 Определите ключевые слова и фразы, наиболее вероятно используемые при поиске вашего сайта основными группами клиентов/целевой аудиторией. 2 Оцените существующий рейтинг вашего сайта в поисковых системах по каждому ключевому слову или фразе. Это можно сделать вручную: просто ввести ключевые слова в каждой поисковой системе. Или можно автоматизировать этот процесс с помощью программы, например Web Position Gold. Также посмотрите статистику сайта. Сколько посетителей приходит к вам от каждой поисковой системы? Какие ключевые слова они использовали? (см. далее) 3 Оцените сайты с самыми высокими рейтингами в каждой поисковой системе. Почему их рейтинги высоки? Обратите внимание на использование ключевых слов на этих сайтах. 4 На основании вышеуказанного пересмотрите коды вашего сайта и убедитесь, что в нем используются верные ключевые слова и они находятся в правильных местах на сайте, таких как заголовок, мета и альтернативные теги, текст сайта и т.д. 5 Перепишите коды сайта в соответствии с проделанным анализом. 6 Зарегистрируйте ваш сайт в ведущих поисковых системах, включая директории, такие как Yahoo. Разные разделы сайта можно зарегистрировать отдельно в крупнейших поисковых системах с использованием специфичных для клиентов/продуктов ключевых слов и фраз. 7 Отслеживайте рейтинг вашего сайта в поисковых системах, хотя бы, раз в месяц. Напомню, это можно сделать вручную или автоматизировать этот процесс с помощью программы, например, Web Position Gold. 8 Оцените затраты и выгоды от платной регистрации.

8 Электронные навыки для Российских МСП - II 8 Вопрос Что бы вы предприняли, чтобы занять хорошую позицию в Яндексе?

9 Электронные навыки для Российских МСП - II 9 Использование «портальных» сайтов

10 Электронные навыки для Российских МСП - II 10 Порталы Одна из быстро развивающихся тенденций в сети Специализированные сайты или сайты, построенные для определенной отрасти или «группы по интересам». Стали особенно важными для B2B и B2C маркетинга Например, в B2B маркетинге в последние годы наблюдается быстрый рост числа и популярности отраслевых «хаб» сайтов, т.е. сайтов, нацеленных на то, чтобы стать глобальными порталами для данной отрасти. Сейчас существуют порталы, покрывающие большинство рынков B2B Несколько примеров….

11 Электронные навыки для Российских МСП - II 11 Порталы B2B Biospace.com ( – портальный сайт для глобальной отрасли биотехнологий. Just-Food ( – портал для пищевой промышленности. Just-Drink ( – портал для рынка напитков. Chemical Week ( – всемирный ресурс в области рынков химии и перерабатывающей промышленности. PachNet ( – для индустрии упаковки. TBC World ( – международный торговый портал. Biz Europe ( – торговый портал для Европы. Национальные или B2B порталы для определенной страны: ( самый большой портал B2B Индии, портал Польши; и industry.cz портал Чехии…… industry.cz Для России - rusmarket на

12 Электронные навыки для Российских МСП - II 12 B2B Hub Sites

13 Электронные навыки для Российских МСП - II 13 Порталы Подробный список B2B «портальных» (хаб) сайтов можно найти на Предупреждение… Некоторые порталы пошли по такому же пути развития, как и ранние dot.coms Порталы (хаб сайты) приобрели важность и для сферы B2C. Сейчас существует огромное количество таких сайтов по всевозможным темам Например, компания-производитель продукции для родителей маленьких детей, может использовать и Рекомендация по разработке и воплощению плана действий по максимизации потенциала порталов (хаб сайтов)……..

14 Электронные навыки для Российских МСП - II 14 Порталы

15 Электронные навыки для Российских МСП - II 15 Ссылки и партнерские программы Одним из наиболее эффективных и действенных способов маркетинга и продвижения вашего сайта является размещение своей ссылки на связанных сайтах, т.е. тех сайтах, которые могут посещать те же пользовательские группы, на которые нацеливаетесь вы Два основных способа: Взаимные или бесплатные ссылки Платное размещение/ Партнерские программы Помните о ваших клиентах, когда вы устанавливаете связи с другими сайтами. Это должны быть сайты, которые привлекают те же группы клиентов, которые интересуют вас

16 Электронные навыки для Российских МСП - II 16 Веб-статистика Информация о каждом посещении вашего сайта записывается на хостинг-сервере вашего сайта. Правильный анализ этой информации может дать вам представление о том, как посетители используют ваш сайт. Эта информация может быть очень полезной для последующего маркетинга и продвижения вашего сайта Веб-статистика может предоставить следующие данные: Количество посещений. Количество единственных и повторных посещений. Среднее время, проведенное на сайте. Количество посещений каждой страницы вашего сайта – более и менее популярные сайты. Как пользователи перемещаются по сайту. Как пользователи находят ваш сайт, например, ввели ли они адрес в адресной строке или пришли по ссылке с другого сайта. Если посетители пришли из поисковой системы, какая это поисковая система, и какие ключевые слова были использованы Пример……

17 Электронные навыки для Российских МСП - II 17 Ссылки

18 Электронные навыки для Российских МСП - II 18 Форумы, новостные группы, блоги и т.д. Правильное использование дискуссионных форумов, новостных групп, блогов и других инструментов коммуникации в Интернете может предоставить вашей компании низкозатратные и очень эффективные каналы прямой коммуникации с вашей предполагаемой целевой аудиторией Тем не менее, существует ряд «за» и «против» при использовании этих возможностей Вы должны быть в курсе «нетикета» на каждом форуме, особенно с точки зрения маркетинга и продаж. Большинство форумов не разрешают прямой рекламы. Необходимо использовать более тонкий подход

19 Электронные навыки для Российских МСП - II 19 Электронная подпись - Sig.files Sig.file – это файл электронной подписи, который вы можете приложить к своему письму. Он должен содержать все ваши контактные данные, включая адрес сайта Установка в большинстве почтовых программ, таких как Outlook, займет не более пяти минут. Установленная один раз, подпись будет автоматически прилагаться к каждому отправляемому вами письму Принимая во внимание, что электронная почта от вашей компании является «бесплатной рекламой» вашего сайта, удивительно, что во многих компаниях нет политики применения файлов подписи

20 Электронные навыки для Российских МСП - II 20 маркетинг Разработка и внедрение соответствующей стратегии электронных коммуникаций должны быть основными компонентами любой он-лайн маркетинговой стратегии рассылки с персонализированным и кастомизированным контентом для каждой группы пользователей могут стать одним из наиболее эффективных способов поддержания постоянного диалога с существующими и новыми клиентами. На вашем сайте должна быть функция подписки на рассылки, а адреса e- mail должны сохраняться в базе данных Несмотря на то, что маркетинг имеет большой потенциал, существуют «правильные» и «неправильные» способы его применения…

21 Электронные навыки для Российских МСП - II 21 маркетинг Составить профессиональную рассылку несложно. Существует множество недорогих программ, позволяющих размещать и управлять рассылками Несмотря на это, многие компании делают это плохо и продолжают отправлять письма, которые, как минимум, не имеют отношения к получателю С точки зрения клиента, мы страдаем от переизбытка информации и изобилия спама и макулатурной почты В результате, коэффициент реагирования на маркетинговые кампании с использованием электронной рассылки снижается, поэтому необходимо проводить такие компании корректно

22 Электронные навыки для Российских МСП - II 22 маркетинг Два основных вопроса, которые необходимо учесть при планировании и разработке маркетинговой кампании с использованием электронной почты Стратегические цели Управление кампанией

23 Электронные навыки для Российских МСП - II 23 Стратегические цели Установите четкие цели, которые вы хотите достичь Помните о том, что цели должны быть «клиент-ориентированными» Помните, что главной целью должен быть рост количества постоянных клиентов, а НЕ рост краткосрочных продаж Да, вы можете использовать электронную рассылку со «специальными предложениями», но более важной является возможность укрепления отношений с вашими клиентами через – вы предоставляете полезную информацию, персонализированную и подобранную в соответствии с потребностями отдельных клиентов или клиентских групп Электронные рассылки должны способствовать построению и укреплению ваших отношений с клиентами. Используйте электронную почту для отслеживания реакции клиентов и для того, чтобы узнать больше о ваших клиентах

24 Электронные навыки для Российских МСП - II 24 Управление компанией Три основных вопроса управления маркетинговой кампанией с использованием электронной почты: Дизайн электронных рассылок Управление списком рассылок Мониторинг эффективности кампании Существует большое число доступных программных продуктов для управления кампанией по электронной рассылке. Хороший программный продукт для рассылки должен обладать следующими качествами…

25 Электронные навыки для Российских МСП - II 25 Управление компанией Профессиональные, легко создаваемые шаблоны. Функция персонализации для обращения к клиентам по имени или для настройки сообщения в зависимости от данных о клиенте и демографических показателей. Функция предварительного просмотра и тестирования для просмотра сообщений в том виде, в котором их получат клиенты. Автоматическое форматирование для отправки текстовых сообщений тем клиентам, которые не могут читать почту в формате HTML. Включение ссылки для отказа от рассылки в каждое сообщение. Отслеживание клиентов в базе данных, простой импорт информации о клиенте из других программ.

26 Электронные навыки для Российских МСП - II 26 Управление компанией Использование настраиваемых исследований для автоматической подписки и сбора информации о клиенте. Возможность подписки и отказа от рассылки. Автоматический учет отказов и недействующих почтовых адресов. Отчеты и статистика, показывающие,что работает, а что - нет. Учет количества прочитанных сообщений и ссылок, по которым перешли пользователи. Быстрое реагирование на запросы клиентов при помощи автоматических сообщений. Создание целевых кампаний на основе демографических данных и результатов исследований.

27 Электронные навыки для Российских МСП - II 27 Офф-лайн и он-лайн Полная интеграция офф-лайн и он-лайн маркетинга Убедитесь, что адрес вашего веб-сайта хорошо заметен на всех офф-лайн носителях информации (визитки, брошюры и т.д.) Во время офф-лайн маркетинговой кампании заинтересуйте людей в посещении вашего веб-сайта. Например, возможность получения дополнительной информации о продуктах и услугах, регистрация для получения новостей о новинках, участие в он-лайн опросах, соревнованиях и т.д.

28 Электронные навыки для Российских МСП - II 28 Вопросы?