"Новые подходы в области сервиса при ипотечном кредитовании" ПЕТЕРБУРГСКИЙ ИПОТЕЧНЫЙ ФОРУМ, 1-2 Марта 2007 года Вячеслав Михайлов, Директор по ипотечному. - презентация

1 "Новые подходы в области сервиса при ипотечном кредитовании" ПЕТЕРБУРГСКИЙ ИПОТЕЧНЫЙ ФОРУМ, 1-2 Марта 2007 года Вячеслав Михайлов, Директор по ипотечному кредитованию, Альфа-Банк, филиал «Санкт-Петербургский»

2 Сервис Сервис – важная часть процесса удовлетворения клиента Сервис – важен на всех этапах ипотечного кредитования для всех его участников В результате – эмоциональное удовлетворение клиента – увеличение числа клиентов, пришедших по рекомендации знакомых Основные слагаемые сервиса 1. Скорость 2. Комфорт

3 Скорость 1. Сроки рассмотрения заявления на кредит !!! 1-3 дня Электронный документооборот, ПО, удаленный доступ 2. Сроки подготовки и проведения ипотечной сделки !!! Подготовка:1-5 дней, Проведение: 1-2 часа Взаимодействие с партнерами 3. Срок исполнения запросов при обслуживании кредита !!! Досрочное погашение, налоговые льготы, снятие залога Специализированный отдел обслуживания кредитов

4 Комфорт 1. Принцип «единого окна» !!! Все участники процесса доступны в одном месте, только ипотечные операции Центры ипотечного кредитования 2. Взаимодействие с брокерами и риэлторами !!! Аккредитованные при банке АН и ИБ Простая и понятная схема взаимодействия 3. Погашение кредита !!! Ежемесячные платежи банку Разнообразные каналы погашения кредита

5 Удобные пути погашения кредита Кредитно-кассовые офисы Альфа-Банка (кассир и операционист в одном лице) Банкоматы Альфа-Банка с функцией внесения наличных и сеть терминалов Cash-In Интернет – услуга «Альфа-Клик» Телефонный банк Мобильный телефон – услуга «Альфа-Мобайл» Перевод со счетов в других Банках

6 Спасибо за внимание! Центр Ипотечного Кредитования Альфа-Банка СПб, В.О. 9 линия, 34 Телефон: Сайт: alfabank.ru

7 Центр ипотечного кредитования, В.О. 9 линия, 34 Принцип «Единого окна» Страхование Оценка Банковские ячейки Банковские ячейки Нотариус Росрегистрация Одобрение на кредит Одобрение на кредит Экономия времени!