Проблемы подключения к вебинарам на базе Adobe Connect Pro Советы и рекомендации по настройке компьютера Торгово-промышленная палата РФ Международный институт. - презентация

1 Проблемы подключения к вебинарам на базе Adobe Connect Pro Советы и рекомендации по настройке компьютера Торгово-промышленная палата РФ Международный институт менеджмента для объединений предпринимателей АНО «МИМОП» ТПП РФ , Москва, ул. Ильинка, 5/2, 1 этаж оф Менеджер информационных технологий Чернов Андрей Владимирович Телефон: (495) , , Skype: mimoptpprf

2 Об Adobe Connect Pro Adobe Connect Pro – на сегодняшний день наиболее качественное и сбалансированное решение в области проведения видеоконференции по сети Интернет (вебинаров). Ключевыми преимуществами является: 1.Общедоступность. Технологии Adobe Connect используют для приема и передачи те же каналы, что и Adobe Flash (позволяет проигрывать баннеры, видео на YouTube и т.д.), который установлен на 98% компьютеров. Для трансляций используются аналогичные протоколы передачи данных (особенно важно для корпоративных сетей). 2.Низкие требования к ресурсам соединения интернет и ресурсам компьютера. Для приема видеотрансляции достаточно иметь подключение к интернету со стабильной скоростью 128 кбит/сек, для передачи 254 кбит/сек. Подключиться к трансляции возможно даже через мобильные устройства и сеть GPRS. (к примеру, через iPhone при установке программы ACP Mobile) 3.Удобство. Adobe Connect работает на всех операционных системах, в браузерах всех производителей. Для подключения не требуется дополнительной настройки, интерфейс системы эргономичен и понятен в использовании. АНО «МИМОП» ТПП РФ , Москва, ул. Ильинка, 5/2, 1 этаж оф Менеджер информационных технологий Чернов Андрей Владимирович Телефон: (495) , , Skype: mimoptpprf Торгово-промышленная палата РФ Международный институт менеджмента для объединений предпринимателей

3 Технические требования к участию в вебинаре (интернет-семинаре) Для участия в вебинаре Вам понадобится компьютер (ноутбук), подключенный к интернету с акустикой, дополнительно можно подключить вебкамеру и микрофон. Рекомендуемая скорость соединения составляет от 256 kbps. Эта скорость доступна практически на любом подключении в офисе или дома (LAN, ADSL, WiFi). Формат вебинара позволяет сохранить качество обучения: каждый слушатель видит и слышит преподавателя, видит слайды, может скачать учебные материалы и заполнить задания, в любой момент может задать онлайн-вопрос преподавателю или другим участникам. Рекомендуем пользоваться интернет-браузером Google Chrome: Торгово-промышленная палата РФ Международный институт менеджмента для объединений предпринимателей АНО «МИМОП» ТПП РФ , Москва, ул. Ильинка, 5/2, 1 этаж оф Менеджер информационных технологий Чернов Андрей Владимирович Телефон: (495) , , Skype: mimoptpprf

4 Торгово-промышленная палата РФ Международный институт менеджмента для объединений предпринимателей АНО «МИМОП» ТПП РФ , Москва, ул. Ильинка, 5/2, 1 этаж оф Менеджер информационных технологий Чернов Андрей Владимирович Телефон: (495) , , Skype: mimoptpprf Правила участия в вебинаре: Всем участникам вебинара необходимо заранее регистрироваться, протестировать и настроить своё компьютерное оборудование (Организаторы вебинара не несут ответственность за неправильно настроенное оборудование, программное обеспечение участников вебинара и нарушения работы местных интернет-провайдеров, предоставляющие услуги интернет-связи участникам вебинара. В работе вебинара не считаются дефектами незначительные малозаметные задержки видеоизображения и звука). Участникам вебинара запрещено флудить в чате вебинара (писать некорректные, бессмысленные, многократно повторяемые какие-либо слова и фразы). Нарушители после предупреждения будут забанены (для них будет закрыта возможность писать в чате). Просьба быть вежливыми – Ваши сообщения видят Ваши коллеги из других регионов. При входе в систему вебинара необходимо заполнить информацию участника в поле «Гость». Пример заполнения для участника вебинара: Иванов, Москва / пример заполнения для докладчика вебинара: Иванов Иван Иванович, Москва) и нажать на кнопку «Войти в комнату» Участники с неопределенными данными после предупреждения будут удалены из системы.

5 Торгово-промышленная палата РФ Международный институт менеджмента для объединений предпринимателей АНО «МИМОП» ТПП РФ , Москва, ул. Ильинка, 5/2, 1 этаж оф Менеджер информационных технологий Чернов Андрей Владимирович Телефон: (495) , , Skype: mimoptpprf Необходимо заполнить информацию участника в поле «Гость» Пример заполнения для участника вебинара: Иванов, Москва / пример заполнения для докладчика вебинара: Иванов Иван Иванович, Москва) и нажать на кнопку «Войти в комнату» Возможно потребуется подтвердить установку плагинов Adobe для браузера, необходимо подтвердить. Адрес для входа в конференцию (слушатель и участник)

6 Торгово-промышленная палата РФ Международный институт менеджмента для объединений предпринимателей АНО «МИМОП» ТПП РФ , Москва, ул. Ильинка, 5/2, 1 этаж оф Менеджер информационных технологий Чернов Андрей Владимирович Телефон: (495) , , Skype: mimoptpprf

7 Если всё прошло успешно, то вы сможете увидеть подобную картину в экране браузера Торгово-промышленная палата РФ Международный институт менеджмента для объединений предпринимателей АНО «МИМОП» ТПП РФ , Москва, ул. Ильинка, 5/2, 1 этаж оф Менеджер информационных технологий Чернов Андрей Владимирович Телефон: (495) , , Skype: mimoptpprf

8 АНО «МИМОП» ТПП РФ , Москва, ул. Ильинка, 5/2, 1 этаж оф Менеджер информационных технологий Чернов Андрей Владимирович Телефон: (495) , , Skype: mimoptpprf Торгово-промышленная палата РФ Международный институт менеджмента для объединений предпринимателей 1.Проверьте стабильность подключения с помощью мастера Adobe Connect: 2.Проверьте скорость работы вашего интернета. Учтите, что скорость может меняться, поэтому выполните тест несколько раз. 3.Проверьте не используются на вашем компьютере или в вашей корпоративной сети программы для закачивания файлов (emule, reget, flashget, bittorrent и т.п., интернет-телевидение или радио), особенно в момент трансляции, поскольку это может сильно снижать пропускную способность канала. 4.При работе с вебинаром не рекомендуется использовать Wifi-соединение с Интернетом. Если все тесты пройдены успешно, но подключится к вебинару не удается, рекомендуется проверить компьютер на наличие локальных проблем (следующий слайд) Проблема с Интернетом. Рекомендации

9 АНО «МИМОП» ТПП РФ , Москва, ул. Ильинка, 5/2, 1 этаж оф Менеджер информационных технологий Чернов Андрей Владимирович Телефон: (495) , , Skype: mimoptpprf Торгово-промышленная палата РФ Международный институт менеджмента для объединений предпринимателей Локальные проблемы. Советы Рекомендуем использовать браузер Google Chrome Совет: обновите браузер до последней версии Установите последнюю версию Adobe Flash Player Открытые порты на фаэрволе Совет: проверьте открыты ли порты 80 и 443 в настройках сетевого экрана Блокировка всплывающих окон Совет: отключите опции блокировки всплывающих окон в настройках браузера. Загруженность оперативной памяти Совет: закройте программы, а также интернет - приложения, которые могут влиять на производительность системы. Перезагрузите компьютер. Самостоятельно можно протестировать систему по ссылке:

10 Если с помощью всех ПРЕДЫДУЩИХ действий проблема подключения не устранена – попробуйте подключиться с другого компьютера/ провайдера УСЛУГ ИНТЕРНЕТ Торгово-промышленная палата РФ Международный институт менеджмента для объединений предпринимателей АНО «МИМОП» ТПП РФ , Москва, ул. Ильинка, 5/2, 1 этаж оф Менеджер информационных технологий Чернов Андрей Владимирович Телефон: (495) , , Skype: mimoptpprf

11 Попробуйте так же связаться с Вашим Интернет- провайдером, в их услугах помимо хорошей входящей и исходящей скорости должны быть низкие параметры латентности (или пингов), т.е. показатель торможения интернета, а также у интернет-провайдера должен быть оптимизирован интернет-маршрут до сервера Adobe, для проверки качества маршрутизации сигнала можно использовать программу Pingploter. Торгово-промышленная палата РФ Международный институт менеджмента для объединений предпринимателей АНО «МИМОП» ТПП РФ , Москва, ул. Ильинка, 5/2, 1 этаж оф Менеджер информационных технологий Чернов Андрей Владимирович Телефон: (495) , , Skype: mimoptpprf

12 Возможные проблемы во время трансляции (видео и звук, исчезновение некоторых модулей вебинара) Торгово-промышленная палата РФ Международный институт менеджмента для объединений предпринимателей АНО «МИМОП» ТПП РФ , Москва, ул. Ильинка, 5/2, 1 этаж оф Менеджер информационных технологий Чернов Андрей Владимирович Телефон: (495) , , Skype: mimoptpprf

13 Во время вебинара возможны кратковременные задержки видео и аудио сигнала. Дело в том, что трансляция идёт в режиме реального времени с задержкой от 0,5 до 2 секунд и кратковременные сбои по каналам Интернета могут негативно отражаться на качестве трансляции. Вы можете наблюдать за качеством передачи данных с помощью меню внутри сессии видеотрансляции (справа вверху необходимо нажать «зеленую вкладку») Во время вебинара АНО «МИМОП» ТПП РФ , Москва, ул. Ильинка, 5/2, 1 этаж оф Менеджер информационных технологий Чернов Андрей Владимирович Телефон: (495) , , Skype: mimoptpprf Торгово-промышленная палата РФ Международный институт менеджмента для объединений предпринимателей

14 Проблемы с приемом видео Если вы наблюдаете сложности с воспроизведением видео (значительные задержки воспроизведения)Советы: Проверьте скорость подключения к сети Интернет и стабильность работы Закройте прочие программы и приложения, использующие интернет на время трансляции Перезагрузите свой интернет-браузер Очистите кэш и кукис браузера для удаления интернет-мусора удобна программа Ccleaner В случае, если советы не помогают – вы можете отключить видео нажав кнопку «стоп» под видеоизображением АНО «МИМОП» ТПП РФ , Москва, ул. Ильинка, 5/2, 1 этаж оф Менеджер информационных технологий Чернов Андрей Владимирович Телефон: (495) , , Skype: mimoptpprf Торгово-промышленная палата РФ Международный институт менеджмента для объединений предпринимателей

15 Проблемы с приемом аудио Если звук не слышен (тихо), идет с задержкой или паузами Советы: Проверьте скорость подключения к сети Интернет и стабильность работы Проверьте подключение колонок или наушников Проверьте уровень и настройки громкости Закройте прочие программы и приложения, использующие интернет на время трансляции Перезагрузите свой интернет-браузер Очистите кэш и кукис браузера для удаления интернет-мусора удобна программа Ccleaner также возможно отключить видео для снижения объема траффика и лучшей скорости передачи трансляции (нажав кнопку «стоп» под видео) АНО «МИМОП» ТПП РФ , Москва, ул. Ильинка, 5/2, 1 этаж оф Менеджер информационных технологий Чернов Андрей Владимирович Телефон: (495) , , Skype: mimoptpprf Торгово-промышленная палата РФ Международный институт менеджмента для объединений предпринимателей

16 Проблемы с исчезновением некоторых модулей вебинара (слайды, видео докладчика, общий чат или обмен файлами) Советы: Перезагрузите свой интернет-браузер Очистите кэш и кукис браузера для удаления интернет-мусора удобна программа Ccleaner АНО «МИМОП» ТПП РФ , Москва, ул. Ильинка, 5/2, 1 этаж оф Менеджер информационных технологий Чернов Андрей Владимирович Телефон: (495) , , Skype: mimoptpprf Торгово-промышленная палата РФ Международный институт менеджмента для объединений предпринимателей

17 Инструкция по участию вебинаре на платформе Adobe Connect Pro: для докладчиков Советы: 1. Необходимо использовать только гарнитуру (наушники и микрофон). 2. В случаи отсутствия гарнитуры – докладчик будет выведен на экран, а общение будет осуществлять через чат, т.е в письменном виде. В исключительном случаи, мы можем предоставить возможность для доклада участнику, не имеющему гарнитуры, но в этом случаи докладчик должен будет отключить звуковые колонки, включить микрофон. Примечание: не отключенные колонки создают эффект эхо и делают невозможным проведение вебинара. 3. При подключении гарнитуры (наушников и микрофона) к компьютеру, необходимо пройти «Мастер настройки звука». Для того чтобы пройти настройку, нужно нажать на кнопку «Собрание», которая располагается в верхнем углу монитора с правой стороны. Нажав на кнопку, вы увидите надпись «Мастер настройки звука». 4. В начале сеанса любого виртуального мероприятия транслировать голос и видео могут только организаторы и докладчики. Путем назначения расширенных прав (согласно повестке мероприятия) на использование камеры и голоса организаторы могут позволить участникам также осуществлять передачу аудио и видео данных. Для того чтобы при подключении определилась Ваша web-камера и микрофон, Вам необходимо навести курсор на свое ФИО в списке докладчиков и нажать правой кнопкой компьютерной мыши. У Вас появится строка с надписью Settings (настройки), нажав на которую появится диалоговое окно в виде 5-ти символов (изображения: монитор, папка, микрофон, web-камера). Нужно выбрать значок микрофона, нажав на этот символ, появится строка, в которой Вам необходимо выбрать наименование модели Вашего микрофона (например: USB2.0 Camera audio Logitech). Затем следует выбрать значок web-камеры и проделать туже операцию, что и с микрофоном. АНО «МИМОП» ТПП РФ , Москва, ул. Ильинка, 5/2, 1 этаж оф Менеджер информационных технологий Чернов Андрей Владимирович Телефон: (495) , , Skype: mimoptpprf Торгово-промышленная палата РФ Международный институт менеджмента для объединений предпринимателей

18 Советы: 5. В комнате докладчика должна быть полная тишина (необходимо выключить мобильный телефон, исключить нахождение третьих лиц в кабинете, устранить посторонние шорохи, шумы и помехи). 6. При подключении на вебинар, докладчик должен включить кнопку web-камера, для отображения его видео в системе. Кнопка web-камеры расположена в верхней строке системы. 7. Кнопку микрофона (располагается рядом с кнопкой web-камеры) докладчик включает после отправки запроса к организаторам. 8. Запрос отправляется при помощи кнопки «в виде человека с поднятой рукой» (кнопка располагается рядом с кнопкой web-камеры). 9. Микрофон должен быть всегда отключен. Когда будет предложено выступить, докладчик включает кнопку микрофона и докладывает. По окончании доклада выключает микрофон. 10. Если Вам что-либо не ясно из настоящей инструкции, просьба позвонить Чернову Андрею Владимировичу по телефону (495) , Skype: mimoptpprf, или письменно по или по факсу: (495) АНО «МИМОП» ТПП РФ , Москва, ул. Ильинка, 5/2, 1 этаж оф Менеджер информационных технологий Чернов Андрей Владимирович Телефон: (495) , , Skype: mimoptpprf Торгово-промышленная палата РФ Международный институт менеджмента для объединений предпринимателей Инструкция по участию вебинаре на платформе Adobe Connect Pro: для докладчиков