Скачать презентацию
Идет загрузка презентации. Пожалуйста, подождите
1
Страшная правда о ваших клиентах *
2
* - на самом деле, не только о ваших ;)
3
В течение года мы проводили исследования
4
и тако-о-ое узнали!!!
5
Готовы?
6
Акции, распродажи и прочее – это эффективно
7
только для привлечения клиентов
8
Акции, распродажи и прочее – это эффективно только для привлечения клиентов
9
Когда Вы «поощряете покупателя за постоянство», увеличивая его скидку…
10
он начинает сравнивать ту скидку, которую Вы дали, с предложениями конкурентов
11
Когда Вы «поощряете покупателя за постоянство», увеличивая его скидку… он начинает сравнивать ту скидку, которую Вы дали, с предложениями конкурентов
12
Лояльность покупателей не зависит от скидок, бонусов и промо-акций
13
хотя они всегда готовы получить от вас эти скидки, бонусы и подарки за покупку
14
Лояльность покупателей не зависит от скидок, бонусов и промо-акций хотя они всегда готовы получить от вас эти скидки, бонусы и подарки за покупку
15
Если покупатель на вопрос: «порекомендуете ли Вы нас своим друзьям?», отвечает «ДА!» …
16
… это вовсе не значит, что он так и сделает.
17
Если покупатель на вопрос: «порекомендуете ли Вы нас своим друзьям?», отвечает «ДА!» … … это вовсе не значит, что он так и сделает.
18
Мы часто слышим и даже говорим: «Для клиента главное – цена!»
19
но это неправда
20
Мы часто слышим и даже говорим: «Для клиента главное – цена!» но это неправда
21
Вы много раз слышали правило: «если привлечь клиента стоит 4 доллара, то удержать – один доллар»
22
Плохая новость: 99% компаний тратит на привлечение $4, ещё столько же на удержание – они тратят ещё столько же. Вы много раз слышали правило: «если привлечь клиента стоит 4 доллара, то удержать – один доллар»
23
Хорошая новость: 1% компаний всё-таки пользуется «правилом 4:1» Плохая новость: 99% компаний тратит на привлечение $4, ещё столько же на удержание – они тратят ещё столько же. Вы много раз слышали правило: «если привлечь клиента стоит 4 доллара, то удержать – один доллар»
24
Хорошая новость: 1% компаний всё-таки пользуется «правилом 4:1» Плохая новость: 99% компаний тратит на привлечение $4, ещё столько же на удержание – они тратят ещё столько же. Вы много раз слышали правило: «если привлечь клиента стоит 4 доллара, то удержать – один доллар»
25
Страшная правда о ваших клиентах * * - конечно, это ещё не вся правда :)
26
Что же делать?
27
Сейчас расскажем!
28
Помнить: методы «подкупа» помогают только привлекать клиентов, но не удерживать их
29
То, что ты это понял, уже сэкономит тебе кучу денег!
30
Обращаясь к постоянным клиентам, делай акцент на нематериальные плюсы.
31
Не рассказывай им о том, что у тебя дешевле или выгоднее
32
Позаботься о том, чтобы твоим клиентам было действительно удобно.
33
Не верь никому, кроме них в этом вопросе!
34
Сделай общение с клиентом личностным настолько, насколько это реально в твоём бизнесе
35
И ещё чуть-чуть сверх этого!
36
Убедись, что твои сотрудники действительно рады работать с клиентом
37
Мы знаем, что делать, даже если это не так!
38
Выяви тех, для кого твой товар, или бренд, или фирма – часть имиджа
40
Советы, которые мы дали сегодня, надёжны и эффективны Они основаны на «Модели трёх ключей»
41
Получи максимум пользы! © Олег Макаров, Татьяна Широганова, * Вы имеете право копировать и распространять работу, упоминая авторов и ссылаясь на них. Вы не можете изменять произведение и использовать его в коммерческих целях. * Настоящая работа распространяется на основании лицензии Creative Commons Non-commercial No Derivatives (by-nc-nd).
Еще похожие презентации в нашем архиве:
