Коммуникация & Медиация Коммуникативные техники в медиации. - презентация

1 Коммуникация & Медиация Коммуникативные техники в медиации

2 План Понятие медиации Фазы медиации Фазы медиации в деталях Техники Понятие медиации Фазы медиации Фазы медиации в деталях Техники

3 Понятие медиации Медиация – это добровольный, не имеющий обязательной силы процесс, в котором используется третья независимая сторона для управления конфликтом и приведения к взаимовыгодному для спорящих сторон соглашению. В отличие от арбитра, который утверждает решение, медиатор помогает участникам конфликта самим выбрать путь разрешения спора и итоговое соглашение. Медиатор действует как катализатор процесса, помогая достичь соглашения, идентифицируя проблемы, привлекая возможные основания для соглашения, а также исследуя последствия, к которым приведет развитие конфликта. Это подход к разрешению конфликтов основан на взаимных интересах и кооперации.

4 Выгоды медиации Ранняя оценка ведет к раннему разрешению конфликта Медиация добровольна, участники сами контролируют процесс Медиация не предполагает навязанных кем-либо решений Коммуникация приоритетна Креативные решения Диалог – ключ к решению Ранняя оценка ведет к раннему разрешению конфликта Медиация добровольна, участники сами контролируют процесс Медиация не предполагает навязанных кем-либо решений Коммуникация приоритетна Креативные решения Диалог – ключ к решению

5 Фазы медиации 1. Пре-медиация 2. Основная фаза 3. Пост-медиация 4. Мета-медиация 1. Пре-медиация 2. Основная фаза 3. Пост-медиация 4. Мета-медиация

6 1. Премедиация Цель – построение основы успешной медиации Последовательность: Приватные встречи с участниками Медиация начинается с вопроса: каково качество отношений между сторонами? Предыдущие вопросы: худший сценарий развития событий Конструирование возможностей Идентификация интересов сторон Цель – построение основы успешной медиации Последовательность: Приватные встречи с участниками Медиация начинается с вопроса: каково качество отношений между сторонами? Предыдущие вопросы: худший сценарий развития событий Конструирование возможностей Идентификация интересов сторон

7 2. Основная фаза Цель – переговоры, основанные на взаимных интересах Последовательность : Медиация совместная и кокус-медиация Возможности Правовой статус Коммуникация и взаимоотношения (нарративы и рассказы) Цель – переговоры, основанные на взаимных интересах Последовательность : Медиация совместная и кокус-медиация Возможности Правовой статус Коммуникация и взаимоотношения (нарративы и рассказы)

8 3. Пост-медиация Цель – надежное и жизнеспособное соглашение Вопросы: Контекст соглашения Измерение эффективности Цель – надежное и жизнеспособное соглашение Вопросы: Контекст соглашения Измерение эффективности

9 4. Мета-медиация Цель – достижение и поддержка изменений и баланса Последовательность : Жесткая система управления конфликтом Межкультурная компетентность Корректировка соглашений Цель – достижение и поддержка изменений и баланса Последовательность : Жесткая система управления конфликтом Межкультурная компетентность Корректировка соглашений

10 Ожидания Постоянная оценка происходящего Степень знаний и умений медиатора Степень конфиденциальности выражается в оценке Степень давления медиатора на принятие оценки Оценка, сделанная в процессе открытых переговоров или во время кокуса Ранняя или поздняя оценка Оценка, сделанная до или после возникновения безвыходной ситуации Компетенция совета Беспристрастность медиаторов Постоянная оценка происходящего Степень знаний и умений медиатора Степень конфиденциальности выражается в оценке Степень давления медиатора на принятие оценки Оценка, сделанная в процессе открытых переговоров или во время кокуса Ранняя или поздняя оценка Оценка, сделанная до или после возникновения безвыходной ситуации Компетенция совета Беспристрастность медиаторов

11 Этика медиатора Эмоции Нейтралитет Доверие собственным инстинктам Быть непреклонным Правда не относительна У конфликта собственная жизнь Эмоции Нейтралитет Доверие собственным инстинктам Быть непреклонным Правда не относительна У конфликта собственная жизнь

12 Техники Основные принципы : Включение в процесс всех заинтересованных сторон Сначала необходимо собрать информацию А затем - переговоры Основные принципы : Включение в процесс всех заинтересованных сторон Сначала необходимо собрать информацию А затем - переговоры

13 Сбор информации Активное слушание : Коммуникация с интересом Ведите записи Используйте жесты и техники активного слушания : Техника повтора Повторяйте последнее слово с акцентом на нем Проясняйте фразы собеседника Ведите записи Draws other out Активное слушание : Коммуникация с интересом Ведите записи Используйте жесты и техники активного слушания : Техника повтора Повторяйте последнее слово с акцентом на нем Проясняйте фразы собеседника Ведите записи Draws other out

14 Апробация Открытые вопросы : Начинаются с: кто, что, когда, где, как, каким образом, при каких обстоятельствах Избегайте вопросов «почему», которые звучат как суждение и делают людей зависимыми от суждений Заставьте собеседника говорить – никаких да или нет Избегайте наводящих вопросов: Плохо: «Вы думаете, что…?», лучше: «Что вы думаете?» Избегайте закрытых вопросов Открытые вопросы : Начинаются с: кто, что, когда, где, как, каким образом, при каких обстоятельствах Избегайте вопросов «почему», которые звучат как суждение и делают людей зависимыми от суждений Заставьте собеседника говорить – никаких да или нет Избегайте наводящих вопросов: Плохо: «Вы думаете, что…?», лучше: «Что вы думаете?» Избегайте закрытых вопросов

15 Проверьте Будьте tentative: спрашивайте «Вы думаете…?» «У меня есть ощущение…?» Поиск да или нет для проверки Специфическая проверка : Общая проверка Проверка эмоций Будьте tentative: спрашивайте «Вы думаете…?» «У меня есть ощущение…?» Поиск да или нет для проверки Специфическая проверка : Общая проверка Проверка эмоций

16 Выводы и итоги «позвольте мне еще раз уточнить»+ пункты 1, 2, 3, etc. Суммируя… Заканчивайте: Есть что-нибудь еще, чтобы добавить? «позвольте мне еще раз уточнить»+ пункты 1, 2, 3, etc. Суммируя… Заканчивайте: Есть что-нибудь еще, чтобы добавить?

17 Давайте информацию Опишите Ваши интересы Выражайте свои интересы и чувства с помощью: Использования утверждений «Я» Избегайте спекуляции на чужих мотивах Опишите Ваши интересы Выражайте свои интересы и чувства с помощью: Использования утверждений «Я» Избегайте спекуляции на чужих мотивах

18 План переговоров Сделайте выводы Позвольте сохранить лицо Проверяйте в присутствии всех заинтересованных сторон Концентрируйтесь на том, что каждый будет делать Получите план соглашения от каждой стороны Рассмотрение общего плана действий Знакомство Следование плану Признание Сделайте выводы Позвольте сохранить лицо Проверяйте в присутствии всех заинтересованных сторон Концентрируйтесь на том, что каждый будет делать Получите план соглашения от каждой стороны Рассмотрение общего плана действий Знакомство Следование плану Признание

19 Вопросы & Ответы

20 Спасибо за внимание