Тольятти, 2010 ГОУ ВПО «Тольяттинский государственный университет» Отдел менеджмента качества. - презентация

1 Тольятти, 2010 ГОУ ВПО «Тольяттинский государственный университет» Отдел менеджмента качества

2 Модели, построенные на основе: международных стандартов серии ISO 9000; требований Европейской ассоциации университетов (ENQA); требований Международной премии Европейского фонда менеджмента качества (EFQM); требований TQM (всеобщее управление качеством). Модели, построенные на основе: международных стандартов серии ISO 9000; требований Европейской ассоциации университетов (ENQA); требований Международной премии Европейского фонда менеджмента качества (EFQM); требований TQM (всеобщее управление качеством). Модели СМК

3 Мнения участников международного форума «Гарантии качества» о моделях, наиболее полно и четко отражающих специфику качества образования

4 Основные термины Систематический, независимый и документированный процесс получения свидетельств аудита(проверок) Аудит система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству. Системаменеджментакачества

5 Оргстуктура СМК ТГУ

6 Уровни управления в ТГУ Процессы управления РУКОВОДЯЩИЙ (Ученый совет) ОПЕРАТИВНЫЙ (кафедры, преподаватели и сотрудники ) ТАКТИЧЕСКИЙ (институт/ факультет) СТРАТЕГИЧЕСКИЙ ( Ректорат) Внутриуровневые процессы

7 Основные термины Систематический, независимый и документированный процесс получения свидетельств аудита(проверок) Аудит система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству. Системаменеджментакачества

8 Цели и задачи аудита оценка соответствия СМК или отдельных ее элементов требованиям ГОСТ Р ИСО ; оценка результативности и эффективности функ- ционирования СМК или ее процессов с точки зрения достижения Политики и целей, определенных в области качества; определение путей улучшения СМК; определение несоответствий в СМК или отдельных ее процессах требованиям документации СМК; проверка эффективности корректирующих действий по результатам предыдущих аудитов.

9 Цели и задачи аудита Не наказать, а найти области для улучшения

10 Участники аудита Заказчик; Аудиторы; Технический эксперт; Проверяемая сторона.

11 Этапы аудита Разработка и утверждение программы аудита; Формирование группы аудита; Разработка и согласование плана аудита; Проведение вступительного совещания; Проведение аудита подразделения/процесса; Формирование выводов по результатам аудита;

12 Этапы аудита Проведение заключительного совещания; Формирование отчета и рассылка в подразделение; Формирование плана корректирующих и предупреждающих действий; Проведение улучшений(реализация плана)

13 Документирование СМК Эффективность системы менеджмента качества (СМК) во многом зависит от того, насколько хорошо она документирована. ! Документация СМК должна включать: а) документально оформленные заявления о политике и целях в области качества; а) документально оформленные заявления о политике и целях в области качества; б) руководство по качеству; б) руководство по качеству; в) документированные процедуры; в) документированные процедуры; г) документы, необходимые организации для планирования, осуществления процессов и управления ими; г) документы, необходимые организации для планирования, осуществления процессов и управления ими; д) записи. д) записи.

14 Структура документации СМК ТГУ

15 Управление документацией; Управление записями; Внутренний аудит; Корректирующие и предупреждающие действия. Обязательные документированные процедуры

16 Рекомендации по подготовке к аудиту Ознакомиться с требованиями стандарта ГОСТ Р ИСО можно на образовательном портале (сайт ТГУ / сайт ОМК / Документация СМК / Внешние документы (спуститься вниз страницы); Познакомить сотрудников с Политикой в области качества (сайт ТГУ / Миссия и Политика в области качества) и с обязательными документированными процедурами (образовательный портал / сайт ТГУ / сайт ОМК / Документы СМК / Внутренние документы или Каталог внутренней документации СМК ТГУ); Разобраться с терминологией поможет терминологический словарь СМК ТГУ (сайт ТГУ/ сайт ОМК / Обучение сотрудников (см. на странице)); Ознакомиться с вопросами, которые могут быть заданы в ходе аудита, можно на сайте ТГУ / сайт ОМК / Внутренний аудит; Найти весь материал по внутреннему аудиту можно на сайте ОМК / Внутренний аудит.

17 Благодарю за внимание! « Вы можете не изменяться Выживание не является обязанностью» Э. Деминг