Коммуникация, какой она может быть. Заметки по мотивам тренинга для самостоятельного изучения. Подготовила: Шелковникова Оксана oshelkovnikova.ru. - презентация

1 Коммуникация, какой она может быть. Заметки по мотивам тренинга для самостоятельного изучения. Подготовила: Шелковникова Оксана oshelkovnikova.ru

2 Линейная (классическая) модель коммуникации Г. Лассуэлла (1948) включает 5 основных элементов коммуникативного процесса: что ? (передаётся) сообщение кому ? (направлено сообщение) аудитории как ? (осуществляется передача) канал с каким эффектом ? (эффективность сообщения) результат. кто ? (передаёт сообщение) коммуникатор

3 Что важно в коммуникации? КАК говорю?ЧТО говорю?

4 Навыки эффективного общения 1. Улыбка; 2. Доброжелательность; 3. Комплимент; 4. Харизматичность; Легкость установления контакта; 1. Задавать вопросы; 2. Слушать; 3. Быть заинтересованным; 4. Эрудированность; Поддержание разговора; 1. Подстройка; 2. Раппорт; 3. Интонация, тембр, ритм голоса; 4. Отзеркаливание; Навыки синтонного общения; Умение договариваться и настаивать на своих законных правах. 1. Создавать партнерские договоренности; 2.Гибкость; 3. Чувство такта.

5 Коммуникация. Базовые вопросы: Кто и где учил тебя общаться? Почему ты так реагируешь? Можно ли управлять своей коммуникацией Никто Среда окружения Не знаю Я просто такой Да! Нужно!!!

6 Автопилотные (привычные) модели в коммуникации: Манипулировать Контролировать Избегать Умалчивать Оберегать Изменять Доминировать Форсировать результат Быть рассудительной Ревновать Уговаривать Сопротивляться Защищаться

7 Осознанная коммуникация Отказаться от автопилота Пусть тишина рождает разговор Выбрать новый сценарий Принять Простить Благодарить Поделиться собой Помолчать Практикуй! * Улучшай * Учащай * Формируй новую привычку * Получай новые результаты!