КАЧЕСТВЕННЫЕ ОНЛАЙН ИССЛЕДОВАНИЯ. КАЧЕСТВЕННЫЕ ОНЛАЙН ИССЛЕДОВАНИЯ Немного истории Все началось в середине 1990-х Дискуссионные группы по электронной. - презентация

1 КАЧЕСТВЕННЫЕ ОНЛАЙН ИССЛЕДОВАНИЯ

2 КАЧЕСТВЕННЫЕ ОНЛАЙН ИССЛЕДОВАНИЯ Немного истории Все началось в середине 1990-х Дискуссионные группы по электронной почте Онлайн чат с виртуальной комнатой клиента Развитие чат-формата в форумы и другие онлайн инструменты Развитие идеи форумов позволило получать более глубокую информацию Онлайн качественные исследования набирают популярность с увеличением роли Интернета в области сбора данных ВАЖНО: Онлайн квал далеко не всегда способен заменить очные фокус-группы Его следует рассматривать как инструмент для проведения определенных исследований, которые крайне сложно или невозможно реализовать иным образом, либо когда общение лицом к лицу не имеет решающего значения

3 ЧТО ОНЛАЙН КВАЛ МОЖЕТ ДОБАВИТЬ ВАШИМ КОЛИЧЕСТВЕННЫМ ПРОЕКТАМ? Технологии проведения качественных онлайн исследований дают больше свободы и привносят дополнительную ценность вашим проектам КАК, ЧТО и ПОЧЕМУ в дополнение к СКОЛЬКО и КАК ЧАСТО в количественных проектах Больше членов команды может участвовать в исследовательском процессе Мгновенная доступность транскриптов для последующего анализа КОГДА ПРОВОДИТЬ? Перед количественным этапом Поведение при покупке Тестирование концепций Генерация идей Пре-тест Во время количественного исследования Варианты дизайна Упаковка Реклама После количественного этапа Поддержка количественных результатов –Подробное объяснение ответов Идеи для будущих исследований –Рекомендации Дает потребителям право голоса

4 Онлайн фокус-группы (ОЛФГ) Синхронные группы, которые обычно длятся от 1 до 2 часов 8 – 10 респондентов в группе Идеальны для быстрого сбора данных в проектах с жесткими сроками Несколько групп могут быть проведены за короткое время, что дает возможность существенно расширить изучаемую аудиторию Созданы для сбора первых мыслей и впечатлений Вопросы на уточнение, ключевые направления дальнейшей работы, измерение эмоционального фона Программный интерфейс группы может быть брендирован по вашему желанию ТИПЫ КАЧЕСТВЕННЫХ ОНЛАЙН ИССЛЕДОВАНИЙ

5 Интерфейс онлайн фокус-группы

6 Фокус-группы в формате форума (ФГФФ) Асинхронны (респонденты участвуют в дискуссии в разное время, аналогично обычным онлайн-форумам) Дают возможность проведения осмысленных обсуждений в течение нескольких дней или даже недель Так как число участников может быть расширено, в ФГФФ нередко участвуют представители различных социально- демографических групп Возможность достижения занятых респондентов (руководители, врачи, профессионалы и т.п.), так как они участвую в удобное для себя время Программный интерфейс группы может быть брендирован по вашему желанию ТИПЫ КАЧЕСТВЕННЫХ ОНЛАЙН ИССЛЕДОВАНИЙ

7 ПРЕИМУЩЕСТВА ФГФФ Экономия времени на рекрутирование участников и проведение групп Снижение затрат на качественную часть (до 50%) Более глубокие, честные и осмысленные ответы участников Контроль обсуждения со стороны модератора (время размещения вопросов, длительность просмотра стимулов, ответы других участников закрыты/открыты и т.п.) Контроль групповой динамики: минимизация влияния гиперактивных респондентов, продуктивная работа с пассивными участниками, исключение/приостановка участия Широкие возможности для тестирования видео-, аудио- и печатных материалов Удобство перехода в индивидуальный чат и разбиения группы на подгруппы Расширенное участие клиента – виртуальная «смотровая комната» Возможность проведения дополнительных обсуждений после доработки концепций Интеграция упражнений и заданий для респондентов: классификации, подчеркивание ключевых слов, размещение собственных фото и видео, поход по магазинам, фото точек продаж и т.п. Удобная интеграция в количественные проекты Возможность использовать ФГФФ для ознакомления с концепциями перед очной фокус-группой Возможность ведения блогов и дневников по домашнему тестированию продуктов (IHUT) Идеально подходит для B2B проектов, исследований высокодоходных аудиторий, проектов с широкой географией Возможность изучения «неудобных» тем: проблемы со здоровьем, средства гигиены, противозачаточные средства, сексуальное поведение и т.п. Мгновенная доступность результатов (транскрипты, загруженный контент и т.п.)

8 Интерфейс онлайн группы в формате форума

9

10 Инструмент: iMarkIt iMarkIt – инновационный инструмент для тестирования концепций. Он дает возможность респондентам оценивать рекламные материалы, видео, веб-страницы, упаковку и любые другие стимулы. У участников есть несколько инструментов для выражения собственного мнения: комментарии, выделение фрагмента, стрелочки, возможность рисовать на креативе, выделение текста, увеличение и некоторые другие.

11 Что такое iMarkIt?

12 iPhone Print Ad iMac Video Примеры iMarkIt

13 КАК ИСПОЛЬЗОВАТЬ? Глубинные интервью Богатая информация Юзабилити – удобство пользования Интернет-сервисы Лонгитюдные исследования Возможность обращаться к тем же респондентам в течение длительного времени Дневниковые исследования Потребление Дневники врачей и пациентов Медиа-исследования (ТВ, радио, Интернет) Модерируемые блоги День из жизни продукта или бренда Тестирование продуктов на дому (IHUT) Высокий отклик и подробные ответы участников Домашние задания Фото и видео материалы, отснятые респондентами Задания в местах продаж Деление групп на подгруппы Диады или триады Исследования перед количественным этапом Потребительское поведение Мозговые штурмы по решению задач или проблем Группы с сотрудниками компаний Смешанные группы Например, врачи и представители страховых компаний

14 Онлайн сообщества Интерактивный канал для связи, коммуникации и развития отношений с вашими клиентами. Возможность взаимодействовать с потребителями в реальном времени Уникальное конкурентное преимущество Возможность задавать вопросы целевой аудитории в любое удобное время и получать мгновенные ответы

15 СОЗДАВАЙТЕ! Возможность создавать брендированный интерфейс онлайн сообщества с корпоративными цветами, шрифтами и логотипом Использование технологий Web 2.0 для получения контента, сгенерированного потребителями Модуль для проведения исследований позволяет приглашать участников сообщества к количественным и качественным исследованиям

16 СОБИРАЙТЕ ИНФОРМАЦИЮ! Возможность определения ключевых участников сообщества и приглашения их к более детальному обсуждению Адресная коммуникация и возможность таргетировать сообщения по различным атрибутам профиля участников сообщества Респонденты могут подгружать имиджи и создавать фото-галереи, что дает богатый материал для этнографических исследований Участники сообщества могут подгружать видео через линки с YouTube или Google Video и систематизировать их по категориям

17 СОВЕТУЙТЕСЬ С ПОКУПАТЕЛЯМИ! Возможность создать чувство причастности к жизни бренда у участников сообщества Понимание того, как опыт потребителей влияет на корпоративный имидж Получение информации, необходимой для принятия оперативных решений

18 Контактная информация Александр Шашкин Запросы: Посетите нашу Веб-страницу: Тел.: Офис: Москва, Лесная 43, оф