Бизнес-центр ОмГУ им. Ф.М.Достоевского Программа дополнительного профессионального образования «Управление развитием бизнеса» Совместный образовательный. - презентация

1 Бизнес-центр ОмГУ им. Ф.М.Достоевского Программа дополнительного профессионального образования «Управление развитием бизнеса» Совместный образовательный проект Омского государственного университета им. Ф.М.Достоевского и Московской Бизнес-школы г. Омск, 2009 г.

2 Содержание программы 1. Стратегическое управление Стратегическое управление Стратегическое управление 2. Эффективные методы управления бизнес - процессами Эффективные методы управления бизнес - процессами Эффективные методы управления бизнес - процессами 3. Маркетинговое сопровождение бизнеса Маркетинговое сопровождение бизнеса Маркетинговое сопровождение бизнеса 4. Управление персоналом Управление персоналом Управление персоналом 5. Коммуникативные технологии в бизнесе Коммуникативные технологии в бизнесе Коммуникативные технологии в бизнесе 6. Финансы для нефинансовых менеджеров Финансы для нефинансовых менеджеров Финансы для нефинансовых менеджеров 7. Управление продажами Управление продажами Управление продажами 8. Основы безопасности бизнеса Основы безопасности бизнеса Основы безопасности бизнеса

3 Вводный курс – 4 часа «Как зажигались звезды: развивайте свой бизнес на опыте современных корпораций» Мы предлагаем Вам видеотренинг с уникальной программой, содержащей огромное количество практических примеров из жизни современных корпораций, наглядно иллюстрирующих все этапы создания и роста компаний. Мы предлагаем Вам видеотренинг с уникальной программой, содержащей огромное количество практических примеров из жизни современных корпораций, наглядно иллюстрирующих все этапы создания и роста компаний. Результат обучения: Вы узнаете как работают структурные и организационные бизнес-схемы, а также бизнес-модели современных корпораций Вы узнаете как работают структурные и организационные бизнес-схемы, а также бизнес-модели современных корпораций Вы получите массу практических примеров управления бизнес- процессами из опыта российских и зарубежных корпораций Вы получите массу практических примеров управления бизнес- процессами из опыта российских и зарубежных корпораций Вы сможете уверенно работать с современными технологиями подготовки и ведения проектов Вы сможете уверенно работать с современными технологиями подготовки и ведения проектов Вы научитесь правильно оценивать риски, возникающие в период запуска и развития бизнеса Вы научитесь правильно оценивать риски, возникающие в период запуска и развития бизнеса Программа курсаИнформация о тренере

4 1. Курсы дисциплины «Стратегическое управление» 1.СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ: практические инструменты – 36 часов 1.СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ: практические инструменты – 36 часов С помощью данного видеокурса Вы получите надёжные и эффективные "инструменты" для опережающего развития своего бизнеса - Вашему вниманию предлагается полномасштабный курс по стратегическому менеджменту - уникальный стратегический комплекс методик, инструментов и практических решений по эффективному корпоративному управлению (управление качеством, МВО и BSC). С помощью данного видеокурса Вы получите надёжные и эффективные "инструменты" для опережающего развития своего бизнеса - Вашему вниманию предлагается полномасштабный курс по стратегическому менеджменту - уникальный стратегический комплекс методик, инструментов и практических решений по эффективному корпоративному управлению (управление качеством, МВО и BSC). В видеокурсе использован опыт проведения программ MBA-Executive. Материал видеокурса основан на 13–летнем практическом опыте преподавателя, полученным им в процессе разработки и внедрения стратегических преобразований. Вы познакомитесь с "живыми кейсами" - практическим опытом внедрения стратегических преобразований, то есть получите только те практические инструменты с необходимым количеством теории, которые были использованы в многочисленных успешных проектах! В видеокурсе использован опыт проведения программ MBA-Executive. Материал видеокурса основан на 13–летнем практическом опыте преподавателя, полученным им в процессе разработки и внедрения стратегических преобразований. Вы познакомитесь с "живыми кейсами" - практическим опытом внедрения стратегических преобразований, то есть получите только те практические инструменты с необходимым количеством теории, которые были использованы в многочисленных успешных проектах! Благодаря этому видеокурсу Вы заложите мощный фундамент в опережающее, взрывное развитие своего бизнеса. Вы сможете учесть все особенности его стратегической позиции, свои реальные ресурсы и ресурсы конкурентов, а также тенденции развития Вашего сегмента рынка. Благодаря этому видеокурсу Вы заложите мощный фундамент в опережающее, взрывное развитие своего бизнеса. Вы сможете учесть все особенности его стратегической позиции, свои реальные ресурсы и ресурсы конкурентов, а также тенденции развития Вашего сегмента рынка. Результаты обучения: Вы усовершенствуете навыки стратегического мышления Вы усовершенствуете навыки стратегического мышления Вы получите весь необходимый набор знаний и "инструментов", которые позволят Вам улучшить систему корпоративного управления и обеспечить опережающий рост Вашего бизнеса Вы получите весь необходимый набор знаний и "инструментов", которые позволят Вам улучшить систему корпоративного управления и обеспечить опережающий рост Вашего бизнеса Отработаете на реальных примерах модели развития системы корпоративного управления Отработаете на реальных примерах модели развития системы корпоративного управления Вы заблаговременно изучите закономерности развития рынка с более высоким, чем в России, уровнем конкуренции (Латвия, Литва, Эстония), а также узнаете о тех новых "вводных", с которыми пришлось столкнуться участникам рынка после вступления этих стран в Евросоюз Вы заблаговременно изучите закономерности развития рынка с более высоким, чем в России, уровнем конкуренции (Латвия, Литва, Эстония), а также узнаете о тех новых "вводных", с которыми пришлось столкнуться участникам рынка после вступления этих стран в Евросоюз По окончании обучения Вы сможете составить эффективный стратегический план развития Вашей компании По окончании обучения Вы сможете составить эффективный стратегический план развития Вашей компании Программа курсаИнформация о тренере

5 2. Курсы дисциплины «Эффективные методы управления бизнес - процессами » 2.1. Сбалансированная системы показателей 2.1. Сбалансированная системы показателей 2.2. Регулярный менеджмент: современный подход к управлению компанией 2.2. Регулярный менеджмент: современный подход к управлению компанией 2.3. Оптимизация бизнес-процессов и системы управления компанией 2.3. Оптимизация бизнес-процессов и системы управления компанией 2.4. Менеджмент ХХI в.: практика эффективного управления изменениями 2.4. Менеджмент ХХI в.: практика эффективного управления изменениями 2.5. Управление качеством: сертификация по стандарту ISO Управление качеством: сертификация по стандарту ISO Основы управления проектами 2.6. Основы управления проектами

6 2. Курсы дисциплины «Эффективные методы управления бизнес - процессами » 2.1. Сбалансированная система показателей – 6 часов 2.1. Сбалансированная система показателей – 6 часов Сбалансированная система показателей (ССП/BSC/KPI) - новый инструмент, нацеливающий компанию на стратегию долгосрочного успеха, переводящий видение, миссию и стратегии в комплекс взаимосвязанных сбалансированных показателей, оценивающий критические факторы текущего и будущего развития организации, организующий всю деятельность компании в соответствии с избранной стратегией. Сбалансированная система показателей (ССП/BSC/KPI) - новый инструмент, нацеливающий компанию на стратегию долгосрочного успеха, переводящий видение, миссию и стратегии в комплекс взаимосвязанных сбалансированных показателей, оценивающий критические факторы текущего и будущего развития организации, организующий всю деятельность компании в соответствии с избранной стратегией. С помощью технологий ССП/BSC/KPI цели сотрудников и подразделений приводятся в соответствие со стратегическими целями и целями верхнего уровня, снижается риск противоречия целей по горизонтали. С помощью технологий ССП/BSC/KPI цели сотрудников и подразделений приводятся в соответствие со стратегическими целями и целями верхнего уровня, снижается риск противоречия целей по горизонтали. Данный видеокурс поможет вам разработать и внедрить технологии, которые обеспечат новый подход к стратегическому управлению компанией любой сложности, оперирующей в разных отраслях деятельности, и максимально повысят эффективность менеджмента для реализации стратегических целей. Данный видеокурс поможет вам разработать и внедрить технологии, которые обеспечат новый подход к стратегическому управлению компанией любой сложности, оперирующей в разных отраслях деятельности, и максимально повысят эффективность менеджмента для реализации стратегических целей. Цели видеокурса: Передать пошаговую технологию разработки и внедрения сбалансированной системы показателей (ССП) Передать пошаговую технологию разработки и внедрения сбалансированной системы показателей (ССП) Сформировать умение создавать стратегическую модель предприятия: формулировать цели и показатели верхнего уровня Сформировать умение создавать стратегическую модель предприятия: формулировать цели и показатели верхнего уровня Научить разрабатывать ключевые показатели результативности (KPI - Key Performance Indicators) и декомпозировать их с верхнего уровня на уровень структурных подразделений и уровень конкретных исполнителей Научить разрабатывать ключевые показатели результативности (KPI - Key Performance Indicators) и декомпозировать их с верхнего уровня на уровень структурных подразделений и уровень конкретных исполнителей Получить ответы на два основных вопроса «Где мы?» и «Куда идти?: «постановка диагноза», затем постановка целей. Движение по схеме «проблема - цель - показатель Получить ответы на два основных вопроса «Где мы?» и «Куда идти?: «постановка диагноза», затем постановка целей. Движение по схеме «проблема - цель - показатель Программа курсаИнформация о тренере

7 2. Курсы дисциплины «Эффективные методы управления бизнес - процессами » 2.2.Регулярный менеджмент: 2.2.Регулярный менеджмент: современный подход к управлению компанией – 22 часа современный подход к управлению компанией – 22 часа Текущее управление во многих российских компаниях до сих пор строится по принципу «решения проблем по мере их поступления», отсюда возникает бессистемность в принятии решений. Текущее управление во многих российских компаниях до сих пор строится по принципу «решения проблем по мере их поступления», отсюда возникает бессистемность в принятии решений. Стихийное управление бизнесом пора заменить на регулярный менеджмент! Стихийное управление бизнесом пора заменить на регулярный менеджмент! Данный видеокурс предлагает Вам интересные и эффективные рекомендации, как наладить систему оперативного управления в компании - Вы узнаете о типичных ошибках на пути внедрения регулярного менеджмента, о том, как преодолеть возникающие трудности, как организовать эффективную работу всех подразделений компании! Данный видеокурс предлагает Вам интересные и эффективные рекомендации, как наладить систему оперативного управления в компании - Вы узнаете о типичных ошибках на пути внедрения регулярного менеджмента, о том, как преодолеть возникающие трудности, как организовать эффективную работу всех подразделений компании! Цели и задачи видеокурса: Презентовать современному руководителю инновационную систему управления компанией, при которой каждый сотрудник выполняет четко определенные обязанности Презентовать современному руководителю инновационную систему управления компанией, при которой каждый сотрудник выполняет четко определенные обязанности Помочь руководителям создать образцы правил и документов, регламентирующих порядок работы в компании Помочь руководителям создать образцы правил и документов, регламентирующих порядок работы в компании Программа курсаИнформация о тренере

8 2. Курсы дисциплины «Эффективные методы управления бизнес - процессами » 2.3.Оптимизация бизнес-процессов 2.3.Оптимизация бизнес-процессов и системы управления компанией - 4 часа и системы управления компанией - 4 часа Оптимизацию бизнес-процессов внедряют в том случае, когда компании необходимо в короткие сроки улучшить свою работу, например, снизить затраты, сократить производственный цикл, уменьшить количество управленческих ошибок или принять неотложные меры по выходу из кризиса. Оптимизацию бизнес-процессов внедряют в том случае, когда компании необходимо в короткие сроки улучшить свою работу, например, снизить затраты, сократить производственный цикл, уменьшить количество управленческих ошибок или принять неотложные меры по выходу из кризиса. Структура бизнес-процесса становится всё более разнородной: её составляют клиенты, поставщики, сторонние подрядчики и производственные элементы - рабочие, служащие, оборудование, информационные системы. Это определяет актуальность оптимального управления бизнес-процессами в реальном масштабе времени. Структура бизнес-процесса становится всё более разнородной: её составляют клиенты, поставщики, сторонние подрядчики и производственные элементы - рабочие, служащие, оборудование, информационные системы. Это определяет актуальность оптимального управления бизнес-процессами в реальном масштабе времени. Видеокурс предлагает эффективные алгоритмы работы любого бизнес-процесса для удовлетворения потребностей конкретного клиента или их выделенной группы. Видеокурс предлагает эффективные алгоритмы работы любого бизнес-процесса для удовлетворения потребностей конкретного клиента или их выделенной группы. Цели видеокурса: Предоставить слушателям знания, необходимые для эффективного инжиниринга организаций (коммерческих, государственных и некоммерческих), а также отдельных процессов внутри этих организаций Предоставить слушателям знания, необходимые для эффективного инжиниринга организаций (коммерческих, государственных и некоммерческих), а также отдельных процессов внутри этих организаций Дать основные подходы к инжинирингу организаций Дать основные подходы к инжинирингу организаций Рассмотреть последовательность инжиниринга организации Рассмотреть последовательность инжиниринга организации Программа курсаИнформация о тренере

9 2. Курсы дисциплины «Эффективные методы управления бизнес - процессами » 2.4. Менеджмент 21 в.: 2.4. Менеджмент 21 в.: практика эффективного управления изменениями - 30 часов практика эффективного управления изменениями - 30 часов Изменения нужны любой компании - не только для развития и роста, но и для того, чтобы банально выжить в условиях жесткой конкуренции. Изменения нужны любой компании - не только для развития и роста, но и для того, чтобы банально выжить в условиях жесткой конкуренции. Своевременные изменения не только гарантируют стабильное положение, но и способны обеспечить уверенный рост и развитие Вашей компании! Своевременные изменения не только гарантируют стабильное положение, но и способны обеспечить уверенный рост и развитие Вашей компании! Этот видеокурс - для тех, кто готов внедрить в компании эффективную систему стратегического развития; для тех, кто не желает допускать кризисных явлений; для тех, кто уже столкнулся с непривычной ситуацией и хочет быстро и эффективно решать любые сложные вопросы. Этот видеокурс - для тех, кто готов внедрить в компании эффективную систему стратегического развития; для тех, кто не желает допускать кризисных явлений; для тех, кто уже столкнулся с непривычной ситуацией и хочет быстро и эффективно решать любые сложные вопросы. Результаты обучения: Вы получите работающие методики внедрения изменений в компании Вы получите работающие методики внедрения изменений в компании Вы получите алгоритм действий в любой затруднительной ситуации Вы получите алгоритм действий в любой затруднительной ситуации Вы научитесь эффективно использовать инструментарий вывода компании из кризиса Вы научитесь эффективно использовать инструментарий вывода компании из кризиса Вы научитесь прогнозировать проблемные ситуации и выстраивать свою деятельность с учетом этих прогнозов Вы научитесь прогнозировать проблемные ситуации и выстраивать свою деятельность с учетом этих прогнозов Узнаете и научитесь работать с основными препятствиями в осуществлении изменений Узнаете и научитесь работать с основными препятствиями в осуществлении изменений Вы сформируете команду единомышленников, сможете эффективно справляться с сопротивлением изменениям Ваших сотрудников Вы сформируете команду единомышленников, сможете эффективно справляться с сопротивлением изменениям Ваших сотрудников Создадите новое направление для развития компании - постоянное совершенствование, обеспечите уверенный рост и увеличение прибыли Создадите новое направление для развития компании - постоянное совершенствование, обеспечите уверенный рост и увеличение прибыли Программа курсаИнформация о тренере

10 2. Курсы дисциплины «Эффективные методы управления бизнес - процессами » 2.5. Управление качеством: сертификация по стандарту ISO часа 2.5. Управление качеством: сертификация по стандарту ISO часа Разработка, внедрение и сертификация системы менеджмента качества требуют немалых средств, но, не повышая эффективность системы управления качеством, компания упускает огромные возможности роста конкурентоспособности. Разработка, внедрение и сертификация системы менеджмента качества требуют немалых средств, но, не повышая эффективность системы управления качеством, компания упускает огромные возможности роста конкурентоспособности. Задумайтесь о развитии Вашей компании сейчас! Задумайтесь о развитии Вашей компании сейчас! Вы можете значительно увеличить конкурентоспособность своей организации, приведя систему менеджмента качества в соответсвие международным требованиям. Вы можете значительно увеличить конкурентоспособность своей организации, приведя систему менеджмента качества в соответсвие международным требованиям. Проведение сертификации по стандартам ISO требует достаточно продуманной подготовки. От того, насколько грамотно подготовлена Ваша компания к такому значительному изменению, зависит результат проведенной работы и эффективность внедрения СМК. Проведение сертификации по стандартам ISO требует достаточно продуманной подготовки. От того, насколько грамотно подготовлена Ваша компания к такому значительному изменению, зависит результат проведенной работы и эффективность внедрения СМК. Данный видеокурс поможет Вам провести грамотную подготовку к проведению сертификации и разработать эффективную стратегию внедрения СМК! Данный видеокурс поможет Вам провести грамотную подготовку к проведению сертификации и разработать эффективную стратегию внедрения СМК! С помощью видеокурса: Вы сможете оптимизировать систему управления в целом Вы сможете оптимизировать систему управления в целом Вы обеспечите постоянное улучшение организации всех бизнес-процессов в Вашей компании Вы обеспечите постоянное улучшение организации всех бизнес-процессов в Вашей компании Вы поможете своей компании занять лидерские позиции в своей отрасли и будете иметь преимущество при участии в тендерах и при заключении контрактов Вы поможете своей компании занять лидерские позиции в своей отрасли и будете иметь преимущество при участии в тендерах и при заключении контрактов Вы увеличите степень доверия клиентов и партнеров к Вашей компании Вы увеличите степень доверия клиентов и партнеров к Вашей компании Вы обеспечите производство продукции высокого качества и увеличите уровень конкурентоспособности Вашей компании на рынке! Вы обеспечите производство продукции высокого качества и увеличите уровень конкурентоспособности Вашей компании на рынке! Программа курсаИнформация о тренере

11 2. Курсы дисциплины «Эффективные методы управления бизнес - процессами » 2.6.Основы управления проектами – 26 часов 2.6.Основы управления проектами – 26 часов Проектная деятельность человека стара, как и сам Homo Sapiens. В течение большого времени человечеством накоплен огромный опыт в проектной деятельности, написано гигантское множество книг, справочников, учебников. Даже опытному профессионалу бывает трудно разобраться в этом несметном количестве материала. Поэтому специалистам по управлению проектами необходимо прежде всего систематизировать доступные знания в этой области. Проектная деятельность человека стара, как и сам Homo Sapiens. В течение большого времени человечеством накоплен огромный опыт в проектной деятельности, написано гигантское множество книг, справочников, учебников. Даже опытному профессионалу бывает трудно разобраться в этом несметном количестве материала. Поэтому специалистам по управлению проектами необходимо прежде всего систематизировать доступные знания в этой области. В то же время, управление проектами - одна из самых динамично развивающихся управленческих дисциплин, поэтому от менеджеров требуется отличное знание и владение самыми современными технологиями управления! В то же время, управление проектами - одна из самых динамично развивающихся управленческих дисциплин, поэтому от менеджеров требуется отличное знание и владение самыми современными технологиями управления! Данный курс предлагает Вам информацию о проектах и проектной деятельности, составленной на основе российского и мирового опыта в области управления проектами с привязкой к реалиям российской практики менеджмента. Данный курс предлагает Вам информацию о проектах и проектной деятельности, составленной на основе российского и мирового опыта в области управления проектами с привязкой к реалиям российской практики менеджмента. Результаты обучения: Вы сформируете четкое понимание и цели ключевых этапов проектного менеджмента Вы сформируете четкое понимание и цели ключевых этапов проектного менеджмента Овладеете навыками разработки плана проекта по срокам, финансам, участникам проектной команды Овладеете навыками разработки плана проекта по срокам, финансам, участникам проектной команды Научитесь управлять рисками в проекте Научитесь управлять рисками в проекте Получите практические советы и рекомендации по управлению проектами Получите практические советы и рекомендации по управлению проектами Вы ознакомитесь с положительным и отрицательным опытом проектной деятельности и сможете эффективно применять полученные знания на практике Вы ознакомитесь с положительным и отрицательным опытом проектной деятельности и сможете эффективно применять полученные знания на практике Программа курсаИнформация о тренере

12 3. Курсы дисциплины Маркетинговое сопровождение бизнеса 3.1. Практический курс для маркетолога: аудит системы маркетинга на 3.1. Практический курс для маркетолога: аудит системы маркетинга на предприятии 3.2. Планирование маркетинговой деятельности компании и ценообразования 3.2. Планирование маркетинговой деятельности компании и ценообразования 3.3. Управление товарными группами: конкурентное преимущество в 3.3. Управление товарными группами: конкурентное преимущество в ассортиментной политике ассортиментной политике 3.4. Маркетинг и реклама в сети Интернет 3.4. Маркетинг и реклама в сети Интернет 3.5. Продавайте, развлекая. Маркетинговые игры для увеличения продаж 3.5. Продавайте, развлекая. Маркетинговые игры для увеличения продаж

13 3. Курсы дисциплины «Маркетинговое сопровождение бизнеса» 3.1. Практический курс для маркетолога: 3.1. Практический курс для маркетолога: аудит системы маркетинга на предприятии - 38 часов аудит системы маркетинга на предприятии - 38 часов Аудит маркетинга представляет собой ревизию системы маркетинга предприятия с целью повышения эффективности маркетинговой деятельности. Аудит маркетинга представляет собой ревизию системы маркетинга предприятия с целью повышения эффективности маркетинговой деятельности. Зачастую в ходе аудита выясняется, что для повышения экономической эффективности маркетинга необходимо с помощью малозатратных средств просто «залатать» несколько незаметных на первый взгляд «прорех». Аудит маркетинга как раз и направлен на то, чтобы выявить эти «прорехи» в системе маркетинга. Зачастую в ходе аудита выясняется, что для повышения экономической эффективности маркетинга необходимо с помощью малозатратных средств просто «залатать» несколько незаметных на первый взгляд «прорех». Аудит маркетинга как раз и направлен на то, чтобы выявить эти «прорехи» в системе маркетинга. С помощью данного видеокурса Вы сможете самостоятельно провести аудит маркетинга в Вашей компании и сэкономить значительные финансовые средства на привлечение дорогостоящих специалистов для проведения аудита. С помощью данного видеокурса Вы сможете самостоятельно провести аудит маркетинга в Вашей компании и сэкономить значительные финансовые средства на привлечение дорогостоящих специалистов для проведения аудита. Цели видеокурса: Обеспечить основными знаниями и практическими навыками в проведении самоаудита маркетинга на предприятии. Обеспечить основными знаниями и практическими навыками в проведении самоаудита маркетинга на предприятии. Оперативно провести самоаудит маркетинговой системы Оперативно провести самоаудит маркетинговой системы Показать слабые и сильные стороны организации маркетинга на предприятии Показать слабые и сильные стороны организации маркетинга на предприятии Усовершенствовать систему маркетинга Усовершенствовать систему маркетинга Изучить методики аудита и маркетинговый инструментарий Изучить методики аудита и маркетинговый инструментарий Программа курсаИнформация о тренере

14 3. Курсы дисциплины «Маркетинговое сопровождение бизнеса» 3.2. Планирование маркетинговой деятельности компании и 3.2. Планирование маркетинговой деятельности компании и ценообразования – 6 часов ценообразования – 6 часов Рынок требует от специалистов в области маркетинга комплексного подхода, применения более сложных и интегрированных инструментов. Чтобы эффективно достигать целей, современный маркетолог должен понимать, как работает маркетинговая модель в целом, как планировать свои действия и измерять их эффект, а также максимизировать финансовые результаты деятельности предприятия. Рынок требует от специалистов в области маркетинга комплексного подхода, применения более сложных и интегрированных инструментов. Чтобы эффективно достигать целей, современный маркетолог должен понимать, как работает маркетинговая модель в целом, как планировать свои действия и измерять их эффект, а также максимизировать финансовые результаты деятельности предприятия. Цели видеокурса: Изучить составляющие комплекса маркетинга Изучить составляющие комплекса маркетинга Раскрыть процедуру и структуру маркетингового планирования, научить оценивать его эффективность Раскрыть процедуру и структуру маркетингового планирования, научить оценивать его эффективность Обучить методам и способам ценообразования Обучить методам и способам ценообразования Охарактеризовать особенности управления скидками и программы лояльности Охарактеризовать особенности управления скидками и программы лояльности Результаты обучения: Вы узнаете, как правильно комбинировать элементы комплекса маркетинга для максимизации их успеха Вы узнаете, как правильно комбинировать элементы комплекса маркетинга для максимизации их успеха Вы научитесь, как составить маркетинговый план, который будет успешно реализован Вы научитесь, как составить маркетинговый план, который будет успешно реализован Вы узнаете, как эффективно провести аудит маркетинга Вы узнаете, как эффективно провести аудит маркетинга Вы овладеете более объективными способами оценки перспектив и планирования бюджета, чем конкурентные компании Вы овладеете более объективными способами оценки перспектив и планирования бюджета, чем конкурентные компании Получите действенные методики установления цен на продукты; Получите действенные методики установления цен на продукты; Научитесь вести ценовые войны и выигрывать их Научитесь вести ценовые войны и выигрывать их Программа курсаИнформация о тренере

15 3. Курсы дисциплины «Маркетинговое сопровождение бизнеса» 3.3. Управление товарными группами: конкурентное преимущество в 3.3. Управление товарными группами: конкурентное преимущество в ассортиментной политике – 6 часов ассортиментной политике – 6 часов Продуктовый портфель предприятия влияет на репутацию компании, долгосрочную лояльность марки и узнаваемость основного брэнда. Каждый продукт в ассортименте отнимает ресурсы предприятия, и поэтому он должен быть максимально выгодным для предприятия. Продуктовый портфель предприятия влияет на репутацию компании, долгосрочную лояльность марки и узнаваемость основного брэнда. Каждый продукт в ассортименте отнимает ресурсы предприятия, и поэтому он должен быть максимально выгодным для предприятия. Однако продукты теряют актуальность, устаревают, поэтому работа по инвентаризации должна проводиться регулярно и на основе новейших методик оценки роли продукта и его перспективности на рынке. Однако продукты теряют актуальность, устаревают, поэтому работа по инвентаризации должна проводиться регулярно и на основе новейших методик оценки роли продукта и его перспективности на рынке. Видеокурс предлагает современные методики для правильной организации продуктового портфеля, позволяет пересмотреть большинство привычных подходов к ассортиментной стратегии предприятия, что обеспечивает создание конкурентоспособного и рентабельного ассортимента, а это, в свою очередь, - гарантия стабильности и сохранения динамики развития предприятия. Видеокурс предлагает современные методики для правильной организации продуктового портфеля, позволяет пересмотреть большинство привычных подходов к ассортиментной стратегии предприятия, что обеспечивает создание конкурентоспособного и рентабельного ассортимента, а это, в свою очередь, - гарантия стабильности и сохранения динамики развития предприятия. Цели видеокурса: Представить современные и оптимальные подходы к управлению продуктовым портфелем Представить современные и оптимальные подходы к управлению продуктовым портфелем Научить проводить количественное исследование продуктового портфеля и определять перспективность развития того или иного продукта в более точных и измеримых показателях Научить проводить количественное исследование продуктового портфеля и определять перспективность развития того или иного продукта в более точных и измеримых показателях Показать методики проведения исследования восприятия рынком товара или услуги, анализа товара конкурентов и т.д., охарактеризовать качественные критерии формирования продуктового портфеля Показать методики проведения исследования восприятия рынком товара или услуги, анализа товара конкурентов и т.д., охарактеризовать качественные критерии формирования продуктового портфеля Обучить финансовому обоснованию продуктового портфеля Обучить финансовому обоснованию продуктового портфеля Программа курсаИнформация о тренере

16 3. Курсы дисциплины «Маркетинговое сопровождение бизнеса» 3.4. Маркетинг и реклама в сети Интернет – 12 часов 3.4. Маркетинг и реклама в сети Интернет – 12 часов Интернет-маркетинг - стремительно развивающаяся и очень перспективная область продвижения товаров и услуг. Число пользователей сети постоянно растет. Интернет-маркетинг - стремительно развивающаяся и очень перспективная область продвижения товаров и услуг. Число пользователей сети постоянно растет. Создание и продвижение web-сайта компании - это и способ заявить о себе, и увеличить прибыль Вашей компании, и расширить клиентскую базу. По сравнению с офф-лайновыми средствами маркетинга интернет-маркетинг позволяет существенно поднять уровень продаж при гораздо меньших затратах. Создание и продвижение web-сайта компании - это и способ заявить о себе, и увеличить прибыль Вашей компании, и расширить клиентскую базу. По сравнению с офф-лайновыми средствами маркетинга интернет-маркетинг позволяет существенно поднять уровень продаж при гораздо меньших затратах. Горизонты развития Вашего бизнеса с использованием возможностей Интернета неограничены. Но для использования этих возможностей необходимо знание современных методов и действенных инструментов для эффективного продвижения товаров и услуг. Горизонты развития Вашего бизнеса с использованием возможностей Интернета неограничены. Но для использования этих возможностей необходимо знание современных методов и действенных инструментов для эффективного продвижения товаров и услуг. Данный видеокурс – это комплекс практических рекомендаций по эффективному управлению всеми основными процессами продвижения компании в Интернете Данный видеокурс – это комплекс практических рекомендаций по эффективному управлению всеми основными процессами продвижения компании в Интернете Результаты обучения: Вы освоите современные стратегии создания и продвижения сайта компании Вы освоите современные стратегии создания и продвижения сайта компании Сможете сформировать в Вашей компании комплекс информационных, финансовых и технологических ресурсов для эффективного использования возможностей интернет- маркетинга Сможете сформировать в Вашей компании комплекс информационных, финансовых и технологических ресурсов для эффективного использования возможностей интернет- маркетинга Разовьете навыки анализа и конструктивного мышления в сфере развития электронной коммерции Разовьете навыки анализа и конструктивного мышления в сфере развития электронной коммерции Вы получите комплекс практических решений в области маркетинговой и рекламной политики компании в сети Интернет в условиях глобализации Вы получите комплекс практических решений в области маркетинговой и рекламной политики компании в сети Интернет в условиях глобализации Овладеете эффективными инструментами создания и использования рекламы в сети Овладеете эффективными инструментами создания и использования рекламы в сети Увеличите уровень доходов в компании Увеличите уровень доходов в компании Существенно расширите клиентскую базу, найдете клиентов и партнеров в Вашем городе и далеко за его пределами Существенно расширите клиентскую базу, найдете клиентов и партнеров в Вашем городе и далеко за его пределами Сделаете бренд Вашей компании более узнаваемым Сделаете бренд Вашей компании более узнаваемым Программа курсаИнформация о тренере

17 3. Курсы дисциплины «Маркетинговое сопровождение бизнеса» 3.5. Продавайте, развлекая. Маркетинговые игры 3.5. Продавайте, развлекая. Маркетинговые игры для увеличения продаж – 12 часов для увеличения продаж – 12 часов В условиях гиперконкуренции все подразделения продаж нуждаются в нестандартных коммуникациях с клиентами. Игровые коммуникации - это очень интересный, современный, работающий маркетинговый инструмент, позволяющий выделиться среди конкурентов и дающий неоспоримое преимущество. В условиях гиперконкуренции все подразделения продаж нуждаются в нестандартных коммуникациях с клиентами. Игровые коммуникации - это очень интересный, современный, работающий маркетинговый инструмент, позволяющий выделиться среди конкурентов и дающий неоспоримое преимущество. Данный видеокурс - это пакет практических решений и рекомендаций по эффективному использованию игровых коммуникаций с аудиторией Вашего брэнда Данный видеокурс - это пакет практических решений и рекомендаций по эффективному использованию игровых коммуникаций с аудиторией Вашего брэнда Результат обучения: Ваши продажи ощутимо возрастут Ваши продажи ощутимо возрастут Благодаря увеличению продаж Вы будете активно участвовать в решении основной задачи Вашей компании - увеличению уровня доходов, что благоприятно скажется на Вашем карьерном росте Благодаря увеличению продаж Вы будете активно участвовать в решении основной задачи Вашей компании - увеличению уровня доходов, что благоприятно скажется на Вашем карьерном росте Благодаря элементам игрового бренд-продвижения Вы обеспечите популярность продвигаемых товаров и услуг Благодаря элементам игрового бренд-продвижения Вы обеспечите популярность продвигаемых товаров и услуг Вы обеспечите 100%-ное запоминание Вашей марки и высокую лояльность клиентов Вы обеспечите 100%-ное запоминание Вашей марки и высокую лояльность клиентов Вы будете обыгрывать конкурентов даже при дефиците потребителей Вы будете обыгрывать конкурентов даже при дефиците потребителей Вы сможете скомпенсировать недостаток или полное отсутствие любых ресурсов компании (временных, финансовых, человеческих) Вы сможете скомпенсировать недостаток или полное отсутствие любых ресурсов компании (временных, финансовых, человеческих) Вы сможете решить практически любую нерешаемую традиционными путями маркетинговую задачу Вы сможете решить практически любую нерешаемую традиционными путями маркетинговую задачу Программа курсаИнформация о тренере

18 4. Курсы дисциплины Управление персоналом 4.1. Эффективное управление персоналом: интенсив для руководителей MANAGEMENT SKILLS: технологии оперативного управления MANAGEMENT SKILLS: технологии оперативного управления MANAGEMENT SKILLS: технологии оперативного управления MANAGEMENT SKILLS: технологии оперативного управления TIME-management и эффективные БИЗНЕС- решения TIME-management и эффективные БИЗНЕС- решения TIME-management и эффективные БИЗНЕС- решения TIME-management и эффективные БИЗНЕС- решения Лидерство: эффективное управление персоналом Лидерство: эффективное управление персоналом Лидерство: эффективное управление персоналом Лидерство: эффективное управление персоналом 4.2. Разработка и принятие управленческих решений, постановка задач, 4.2. Разработка и принятие управленческих решений, постановка задач, делегирование полномочий делегирование полномочий 4.3. Адаптация персонала 4.3. Адаптация персонала 4.4. Апгрейд: совершенствование системы мотивации и оплаты труда 4.4. Апгрейд: совершенствование системы мотивации и оплаты труда 4.5. Построение модели компетенций 4.5. Построение модели компетенций

19 4. Курсы дисциплины «Управление персоналом» MANAGEMENT SKILLS: MANAGEMENT SKILLS: технологии оперативного управления – 26 часов технологии оперативного управления – 26 часов Вы не довольны результатами работы подчиненных и до сих пор ищете идеальных сотрудников? Вы не довольны результатами работы подчиненных и до сих пор ищете идеальных сотрудников? Поведение 80% подчинённых зависит от качества Вашего оперативного управления! Грамотное управление подчинёнными - это ключ к повышению эффективности работы всей компании. Часто на практике подчинённые изводят Вас элементарными вопросами, не хотят думать сами. Вам приходится переделывать их работу, либо обнаруживать, что они к ней и не приступали. Можно с этим смириться, можно искать идеальных подчинённых: но лучше повышать свою управленческую квалификацию и добиваться высоких результатов. Поведение 80% подчинённых зависит от качества Вашего оперативного управления! Грамотное управление подчинёнными - это ключ к повышению эффективности работы всей компании. Часто на практике подчинённые изводят Вас элементарными вопросами, не хотят думать сами. Вам приходится переделывать их работу, либо обнаруживать, что они к ней и не приступали. Можно с этим смириться, можно искать идеальных подчинённых: но лучше повышать свою управленческую квалификацию и добиваться высоких результатов. Ключевые навыки оперативного управления подразделением компании представлены в формате тренинга, который проводит один из лучших практиков и методистов рынка российского бизнес-образования. Ключевые навыки оперативного управления подразделением компании представлены в формате тренинга, который проводит один из лучших практиков и методистов рынка российского бизнес-образования. Все основные принципы регламентации бизнес-процессов и делегирования полномочий сотрудникам разбираются на основе практических примеров в режиме диалога «вопрос-ответ» с использованием ситуационных игр участников видеокурса. Все основные принципы регламентации бизнес-процессов и делегирования полномочий сотрудникам разбираются на основе практических примеров в режиме диалога «вопрос-ответ» с использованием ситуационных игр участников видеокурса. Видеокурс поможет Вам: Более рационально планировать оперативную работу для себя и подчинённых Более рационально планировать оперативную работу для себя и подчинённых Формулировать для подчинённых чёткие цели и содержание заданий, связанные со стратегическими планами Формулировать для подчинённых чёткие цели и содержание заданий, связанные со стратегическими планами Эффективно делегировать подчинённым необходимый объём работ Эффективно делегировать подчинённым необходимый объём работ Легко налаживать гибкую систему координации выполнения и точный контроль над промежуточными этапами и конечным результатом Легко налаживать гибкую систему координации выполнения и точный контроль над промежуточными этапами и конечным результатом Фокусировать свои усилия на действительно важных составляющих бизнеса, добиваясь снижения общего количества ошибок подчинённых Фокусировать свои усилия на действительно важных составляющих бизнеса, добиваясь снижения общего количества ошибок подчинённых Отработать на практических примерах систему планирования Отработать на практических примерах систему планирования Выстроить систему обратной связи между руководителем и сотрудниками в подразделениях с различным масштабом и уровнем задач Выстроить систему обратной связи между руководителем и сотрудниками в подразделениях с различным масштабом и уровнем задач Программа курсаИнформация о тренере

20 4. Курсы дисциплины «Управление персоналом» TIME-management и эффективные TIME-management и эффективные БИЗНЕС- решения – 26 часов БИЗНЕС- решения – 26 часов "Время - деньги" - аксиома, не подлежащая сомнению и хорошо известная каждому. Но двадцать первый век изменил приоритеты. Время уже не деньги - время дороже денег, время важнее денег. Неправильные решения заставляют попусту тратить время, равно как и неправильная организация выполнения правильных решений. "Время - деньги" - аксиома, не подлежащая сомнению и хорошо известная каждому. Но двадцать первый век изменил приоритеты. Время уже не деньги - время дороже денег, время важнее денег. Неправильные решения заставляют попусту тратить время, равно как и неправильная организация выполнения правильных решений. Цели видеосеминара: - Провести причинно-следственный анализ проблем, мешающих эффективному принятию решений - Обучить эффективным методикам планирования и организации работы и способам их внедрения в свою повседневную практику - Дать алгоритм осуществления изменений в управленческой практике, практические рекомендации для сокращения времени реализации проектов - Ознакомить с методами улучшения координации между сотрудниками и отделами и укрепления командного взаимодействия. - Провести причинно-следственный анализ проблем, мешающих эффективному принятию решений - Обучить эффективным методикам планирования и организации работы и способам их внедрения в свою повседневную практику - Дать алгоритм осуществления изменений в управленческой практике, практические рекомендации для сокращения времени реализации проектов - Ознакомить с методами улучшения координации между сотрудниками и отделами и укрепления командного взаимодействия. Обучаясь по методике данного видеосеминара, Вы: Освоите эффективную систему планирования и организации работы Освоите эффективную систему планирования и организации работы Сможете внедрить систему планирования в свою повседневную практику Сможете внедрить систему планирования в свою повседневную практику Сократите время реализации проектов Сократите время реализации проектов Улучшите координацию между сотрудниками и отделами Улучшите координацию между сотрудниками и отделами Укрепите командное взаимодействие Укрепите командное взаимодействие Программа курсаИнформация о тренере

21 4. Курсы дисциплины «Управление персоналом» Лидерство: эффективное управление персоналом – 28 часов Лидерство: эффективное управление персоналом – 28 часов Вы, так или иначе, управляете людьми, с которыми сталкивает Вас жизнь. Насколько хорошо и эффективно Вы это делаете? Вы, так или иначе, управляете людьми, с которыми сталкивает Вас жизнь. Насколько хорошо и эффективно Вы это делаете? Как влиять на позицию, мнения и поступки других людей? Как влиять на позицию, мнения и поступки других людей? Как отстоять свои интересы? Как отстоять свои интересы? Как повысить деловую дисциплину и обязательность сотрудников? Как повысить деловую дисциплину и обязательность сотрудников? Как освободиться от ежедневных стрессов? Как освободиться от ежедневных стрессов? Ответы на эти и другие вопросы Вы найдете в данном видеосеминаре! Ответы на эти и другие вопросы Вы найдете в данном видеосеминаре! Результаты обучения: Вы овладеете эффективными практическими инструментами управления персоналом всех подразделений компании Вы овладеете эффективными практическими инструментами управления персоналом всех подразделений компании Вы усилите свои лидерские качества Вы усилите свои лидерские качества Вы повысите компетентность в области основных управленческих функций: делегирования полномочий, постановки задач, мотивации и контроля Вы повысите компетентность в области основных управленческих функций: делегирования полномочий, постановки задач, мотивации и контроля Вы будете более эффективно влиять на поведение подчиненных, Вы будете более эффективно влиять на поведение подчиненных, Сможете создать условия для ответственного выполнения работ, соблюдения деловой дисциплины и повышения обязательности Сможете создать условия для ответственного выполнения работ, соблюдения деловой дисциплины и повышения обязательности Вы разовьете свои умения критиковать и хвалить подчиненных, а также использовать факторы морального принуждения и моральной мотивации. Вы разовьете свои умения критиковать и хвалить подчиненных, а также использовать факторы морального принуждения и моральной мотивации. Вы научитесь устанавливать оптимальную межличностную дистанцию с подчиненными Вы научитесь устанавливать оптимальную межличностную дистанцию с подчиненными Вы будете свободно применять на практике различные методики повышения личной психологической устойчивости Вы будете свободно применять на практике различные методики повышения личной психологической устойчивости Вы избавитесь от ежедневных стрессов на работе Вы избавитесь от ежедневных стрессов на работе Программа курсаИнформация о тренере

22 4. Курсы дисциплины «Управление персоналом» 4.2. Разработка и принятие управленческих решений, постановка 4.2. Разработка и принятие управленческих решений, постановка задач, делегирование полномочий – 6 часов задач, делегирование полномочий – 6 часов Принятие решений является неотъемлемой частью управленческой деятельности. Чтобы эффективно работать, любой менеджер должен уметь делать оптимальный выбор из нескольких альтернативных возможностей. Принятие решений является неотъемлемой частью управленческой деятельности. Чтобы эффективно работать, любой менеджер должен уметь делать оптимальный выбор из нескольких альтернативных возможностей. С помощью данного видеокурса: Вы узнаете об эффективных методах подготовки и принятия управленческих решений! Вы узнаете об эффективных методах подготовки и принятия управленческих решений! Вы научитесь ставить задачи, которые действительно могут быть достигнуты - и успешно достигать их! Вы научитесь ставить задачи, которые действительно могут быть достигнуты - и успешно достигать их! Вы научитесь оценивать эффективность решения и определять меру ответственности за принятое решение Вы научитесь оценивать эффективность решения и определять меру ответственности за принятое решение Вы научитесь делегировать полномочия и правильно ставить задачи подчиненным Вы научитесь делегировать полномочия и правильно ставить задачи подчиненным Процесс принятия решений – сложен, а ответственность за принятое решение – велика. Мы поможем Вам научиться принимать правильные решения! Процесс принятия решений – сложен, а ответственность за принятое решение – велика. Мы поможем Вам научиться принимать правильные решения! Программа курсаИнформация о тренере

23 4. Курсы дисциплины «Управление персоналом» 4.3. Адаптация персонала – 6 часов 4.3. Адаптация персонала – 6 часов Хорошие специалисты - на вес золота. Важно не только найти таких специалистов, но и обеспечить правильное вхождение во внутренний мир компании. Хорошие специалисты - на вес золота. Важно не только найти таких специалистов, но и обеспечить правильное вхождение во внутренний мир компании. В компании с грамотно проводимой адаптацией сотрудники быстро и планомерно осваивают профессиональные обязанности, легко устанавливают дружеские отношения с коллективом, не снижается мотивация к качественному выполнению работы. Это в разы повышает продуктивность работы всех подразделений компании. Помимо этого, в компании уменьшается текучесть кадров, сокращается время на введение в должность каждого нового сотрудника и снижаются издержки на поиск нового персонала. В компании с грамотно проводимой адаптацией сотрудники быстро и планомерно осваивают профессиональные обязанности, легко устанавливают дружеские отношения с коллективом, не снижается мотивация к качественному выполнению работы. Это в разы повышает продуктивность работы всех подразделений компании. Помимо этого, в компании уменьшается текучесть кадров, сокращается время на введение в должность каждого нового сотрудника и снижаются издержки на поиск нового персонала. Данный видеокурс будет полезен всем, кто работает с персоналом, и предлагает комплексный подход к введению системы адаптации. Вы сможете в разы повысить эффективность работы сотрудников. Вооружитесь действенными и современными HR-технологиями сейчас! Данный видеокурс будет полезен всем, кто работает с персоналом, и предлагает комплексный подход к введению системы адаптации. Вы сможете в разы повысить эффективность работы сотрудников. Вооружитесь действенными и современными HR-технологиями сейчас! Результаты обучения: Вы ознакомитесь с принципами организации системы адаптации персонала Вы ознакомитесь с принципами организации системы адаптации персонала Приобретете необходимые знания и навыки для разработки, внедрения и управления системой адаптации Приобретете необходимые знания и навыки для разработки, внедрения и управления системой адаптации Освоите эффективные методы и инструменты адаптации персонала Освоите эффективные методы и инструменты адаптации персонала Вы усовершенствуете навыки работы с документами, поддерживающими данную систему Вы усовершенствуете навыки работы с документами, поддерживающими данную систему Вы узнаете о функциях участников адаптационного процесса Вы узнаете о функциях участников адаптационного процесса Получите инструкции по сопровождению новых сотрудников во время адаптационного процесса Получите инструкции по сопровождению новых сотрудников во время адаптационного процесса Отработаете на практических примерах навыки составления программ адаптации для сотрудников различных форм подчиненности и ответственности Отработаете на практических примерах навыки составления программ адаптации для сотрудников различных форм подчиненности и ответственности Научитесь применять различные методы оценки эффективности системы адаптации Научитесь применять различные методы оценки эффективности системы адаптации Программа курсаИнформация о тренере

24 4. Курсы дисциплины «Управление персоналом» 4.4. Апгрейд: совершенствование системы мотивации 4.4. Апгрейд: совершенствование системы мотивации и оплаты труда – 4 часа и оплаты труда – 4 часа Уровень доходов является важным фактором, руководствуясь которым сотрудники выбирают себе место работы или принимают решение о его смене. Поэтому материальное стимулирование выступает для руководителя мощным рычагом управления. Уровень доходов является важным фактором, руководствуясь которым сотрудники выбирают себе место работы или принимают решение о его смене. Поэтому материальное стимулирование выступает для руководителя мощным рычагом управления. С помощью данного видеосеминара Вы освоите эффективную систему мотивации персонала, перейдете от обычной системы оплаты труда к системе стимулирования результативности работы персонала. Вы сможете оказывать эффективное воздействие на деятельность каждого сотрудника и быть уверенным в его преданности общему, корпоративному делу! С помощью данного видеосеминара Вы освоите эффективную систему мотивации персонала, перейдете от обычной системы оплаты труда к системе стимулирования результативности работы персонала. Вы сможете оказывать эффективное воздействие на деятельность каждого сотрудника и быть уверенным в его преданности общему, корпоративному делу! Умения и навыки, которые Вы приобретете с помощью данного видеосеминара: Умения и навыки, которые Вы приобретете с помощью данного видеосеминара: Вы овладеете алгоритмом расчета постоянной и переменной части оплаты труда Вы овладеете алгоритмом расчета постоянной и переменной части оплаты труда Вы узнаете как провести все этапы оценки должностей: от описания должности, факторов и уровней, до расчета баллов. Вы узнаете как провести все этапы оценки должностей: от описания должности, факторов и уровней, до расчета баллов. Изучите систему грейдов и сможете выстроить систему грейдов в Вашей компании Изучите систему грейдов и сможете выстроить систему грейдов в Вашей компании Овладеете эффективными технологиями повышения мотивации персонала Овладеете эффективными технологиями повышения мотивации персонала Вы ознакомитесь с современными тенденциями и примерами комплексной системы материального и нематериального стимулирования персонала на российских и зарубежных предприятиях Вы ознакомитесь с современными тенденциями и примерами комплексной системы материального и нематериального стимулирования персонала на российских и зарубежных предприятиях Результаты обучения: Вы повысите заинтересованность Ваших сотрудников в качественном выполнении обязанностей, их сознательное и ответственное отношение к работе Вы повысите заинтересованность Ваших сотрудников в качественном выполнении обязанностей, их сознательное и ответственное отношение к работе Сможете оказывать эффективное воздействие на каждого сотрудника, тем самым повысите управляемость персоналом Сможете оказывать эффективное воздействие на каждого сотрудника, тем самым повысите управляемость персоналом Повысите скорость достижения целей и задач Вашей компании Повысите скорость достижения целей и задач Вашей компании Благодаря грамотному планированию и управлению денежными средствами Вы упрочите финансовую стабильность Вашей компании Благодаря грамотному планированию и управлению денежными средствами Вы упрочите финансовую стабильность Вашей компании Программа курсаИнформация о тренере

25 4. Курсы дисциплины «Управление персоналом» 4.5. Построение модели компетенций – 6 часов 4.5. Построение модели компетенций – 6 часов Модель компетенций можно сравнить с фундаментом дома - большое здание нуждается в надежном фундаменте. Если строительство фундамента выполнено с ошибками, то через какое-то время будущий дом будет требовать ремонта. Так и модель компетенций: управление персоналом на основе хорошо проработанных компетенций может упорядочить поведение всех сотрудников компании. Но если модель не адаптирована под стратегические цели и специфику компании, то она не будет работать в полной мере. Модель компетенций можно сравнить с фундаментом дома - большое здание нуждается в надежном фундаменте. Если строительство фундамента выполнено с ошибками, то через какое-то время будущий дом будет требовать ремонта. Так и модель компетенций: управление персоналом на основе хорошо проработанных компетенций может упорядочить поведение всех сотрудников компании. Но если модель не адаптирована под стратегические цели и специфику компании, то она не будет работать в полной мере. В настоящее время корпоративным моделям компетенций отводится немаловажная роль в политике управления персоналом. В одних компаниях профили компетенций используются в качестве прикладных инструментов определенных HR-функций (например, для оценки персонала или для формирования планов развития), в других - система прописанных компетенций является ключевой в работе с персоналом. В настоящее время корпоративным моделям компетенций отводится немаловажная роль в политике управления персоналом. В одних компаниях профили компетенций используются в качестве прикладных инструментов определенных HR-функций (например, для оценки персонала или для формирования планов развития), в других - система прописанных компетенций является ключевой в работе с персоналом. Об этих двух подходах и пойдет речь в данной программе. Об этих двух подходах и пойдет речь в данной программе. Результаты, которые получит каждый обучающийся: Знания о том, как разрабатывать модель компетенций: Знания о том, как разрабатывать модель компетенций: как формулировать перечень компетенций, как формулировать перечень компетенций, как прорабатывать уровни каждой компетенции, как прорабатывать уровни каждой компетенции, как создавать профили компетенций под конкретные должности. как создавать профили компетенций под конкретные должности. Сведения о том, как использовать модель компетенций: Сведения о том, как использовать модель компетенций: при подборе новых сотрудников при подборе новых сотрудников при проведении оценочных и аттестационных мероприятий; при проведении оценочных и аттестационных мероприятий; при формировании кадрового резерва и планировании карьеры; при формировании кадрового резерва и планировании карьеры; при формировании системы обучения сотрудников в целом и составлении личных планов развития. при формировании системы обучения сотрудников в целом и составлении личных планов развития. Узнает о трудностях, с которыми можно столкнуться при разработке и внедрении модели компетенций. Узнает о трудностях, с которыми можно столкнуться при разработке и внедрении модели компетенций. На примере кейса попробует свои силы в разработке модели компетенций. На примере кейса попробует свои силы в разработке модели компетенций. Программа курсаИнформация о тренере

26 5. Курсы дисциплины Коммуникативные технологии в бизнесе 5.1. Психология деловых отношений 5.1. Психология деловых отношений 5.2. Результативный диалог 5.2. Результативный диалог 5.3. Корпоративные переговоры (В2В) 5.3. Корпоративные переговоры (В2В) 5.4. Переговоры в стиле «Бои без правил» 5.4. Переговоры в стиле «Бои без правил» 5.5. Инновационное мышление и креативность. Интуиция в бизнесе 5.5. Инновационное мышление и креативность. Интуиция в бизнесе

27 5. Курсы дисциплины «Коммуникативные технологии в бизнесе» 5.1. Психология деловых отношений – 6 часов Сфера человеческой жизни и деятельности пронизана отношениями, и умение их строить – это особое мастерство. Сфера человеческой жизни и деятельности пронизана отношениями, и умение их строить – это особое мастерство. Знание психологии деловых отношений, владение психологическими приемами и техниками делового общения позволит эффективно взаимодействовать с коллегами, выстраивать партнерские отношения с клиентами и всегда добиваться поставленных целей. Знание психологии деловых отношений, владение психологическими приемами и техниками делового общения позволит эффективно взаимодействовать с коллегами, выстраивать партнерские отношения с клиентами и всегда добиваться поставленных целей. Результаты обучения: Вы изучите и сможете применить на практике стратегии и тактики делового общения Вы изучите и сможете применить на практике стратегии и тактики делового общения Вы отработаете эффективные техники делового общения, ведения переговоров, общения с партнерами по бизнесу и с конкурентами Вы отработаете эффективные техники делового общения, ведения переговоров, общения с партнерами по бизнесу и с конкурентами Вы в совершенстве овладеете деловым этикетом Вы в совершенстве овладеете деловым этикетом Ознакомитесь с различными психологическими типами собеседников и узнаете как эффективно работать с каждым из них Ознакомитесь с различными психологическими типами собеседников и узнаете как эффективно работать с каждым из них Вы освоите методы психологического воздействия и управления ситуацией, узнаете о методах защиты от непредвиденных ситуаций Вы освоите методы психологического воздействия и управления ситуацией, узнаете о методах защиты от непредвиденных ситуаций Повысите эффективность деловых контактов, закрепите свою высокопрофессиональную деловую репутацию среди партнеров по бизнесу Повысите эффективность деловых контактов, закрепите свою высокопрофессиональную деловую репутацию среди партнеров по бизнесу Программа курсаИнформация о тренере

28 5. Курсы дисциплины «Коммуникативные технологии в бизнесе» 5.2. Результативный диалог – 30 часов Не хватает времени для подготовки к переговорам? В лучшем случае успеваете за 30 сек пробежать глазами по материалам, подготовленным отделом маркетинга? Как результат - не все переговоры проходят так, как хотелось бы Вам? Не хватает времени для подготовки к переговорам? В лучшем случае успеваете за 30 сек пробежать глазами по материалам, подготовленным отделом маркетинга? Как результат - не все переговоры проходят так, как хотелось бы Вам? Вы хотите легко убеждать любого клиента? Вы хотите легко убеждать любого клиента? Вы хотите при заключении сделок всегда добиваться нужного Вам результата? Вы хотите при заключении сделок всегда добиваться нужного Вам результата? Хотите увеличить уровень доходов компании, а следовательно - и своих? Хотите увеличить уровень доходов компании, а следовательно - и своих? Научитесь готовиться к переговорам! Научитесь готовиться к переговорам! С помощью нашего видеосеминара Вы научитесь креативному ведению переговоров и правильному предварительному знакомству с Партнером. С помощью нашего видеосеминара Вы научитесь креативному ведению переговоров и правильному предварительному знакомству с Партнером. Во время переговоров будете быстро анализировать информацию, поступающую от партнера, уметь идти на уступки, не забывая о своих интересах. Во время переговоров будете быстро анализировать информацию, поступающую от партнера, уметь идти на уступки, не забывая о своих интересах. Результаты обучения: Вы научитесь быстро проводить правильный анализ информации о партнере перед началом переговоров Вы научитесь быстро проводить правильный анализ информации о партнере перед началом переговоров Вы узнаете как правильно идти на уступки и договариваться об условиях соглашения Вы узнаете как правильно идти на уступки и договариваться об условиях соглашения Вы освоите и сможете легко применять на практике Гарвардскую методику переговоров Вы освоите и сможете легко применять на практике Гарвардскую методику переговоров Вы сможете улавливать все изменения в поведении и интересах партнера на каждом этапе принятия решений и сможете использовать их для своей выгоды Вы сможете улавливать все изменения в поведении и интересах партнера на каждом этапе принятия решений и сможете использовать их для своей выгоды Вы обеспечите практическое исполнение заключенного договора Вы обеспечите практическое исполнение заключенного договора Программа курсаИнформация о тренере

29 5. Курсы дисциплины «Коммуникативные технологии в бизнесе» 5.3. Корпоративные переговоры (В2В) – 30 часов Большая часть сотрудников имеет хорошие коммуникационные навыки? Но компания часто получает не то, что заслуживает, а только то, что смогли получить в ходе переговоров? Как следствие, объем продаж не совпадает с запланированным? Именно провалы в организации эффективной коммуникации с партнером являются основной "помехой" для достижения результата в настоящем и будущем. Большая часть сотрудников имеет хорошие коммуникационные навыки? Но компания часто получает не то, что заслуживает, а только то, что смогли получить в ходе переговоров? Как следствие, объем продаж не совпадает с запланированным? Именно провалы в организации эффективной коммуникации с партнером являются основной "помехой" для достижения результата в настоящем и будущем. Товары и услуги в сегменте «Бизнес для бизнеса» - наиболее сложная группа продуктов для продажи. Вашему вниманию предлагается обучающий комплекс методик и практических кейсов для профессиональных sales-менеджеров. Это следует знать каждому менеджеру! Товары и услуги в сегменте «Бизнес для бизнеса» - наиболее сложная группа продуктов для продажи. Вашему вниманию предлагается обучающий комплекс методик и практических кейсов для профессиональных sales-менеджеров. Это следует знать каждому менеджеру! Из этого видеосеминара Вы узнаете, как: Произвести первое впечатление Произвести первое впечатление Получить нужную информацию от клиента или партнера Получить нужную информацию от клиента или партнера Провести успешную презентацию своего предложения, даже если оно не имеет ценового преимущества Провести успешную презентацию своего предложения, даже если оно не имеет ценового преимущества Противостоять возражениям без риска прекращения диалога Противостоять возражениям без риска прекращения диалога Цели видеосеминара: Цели видеосеминара: Презентовать современные методики получения информации от клиента и партнера и показать на практических примерах, как провести успешную презентацию коммерческого предложения Презентовать современные методики получения информации от клиента и партнера и показать на практических примерах, как провести успешную презентацию коммерческого предложения Обучить методам преодоления и обработки возражений без риска прекращения диалога. Обучить методам преодоления и обработки возражений без риска прекращения диалога. Программа курсаИнформация о тренере

30 5. Курсы дисциплины «Коммуникативные технологии в бизнесе» 5.4. Переговоры в стиле «Бои без правил» – 12 часов Цели видеосеминара: Научить выявлять на переговорах сложности партнера Научить выявлять на переговорах сложности партнера Узнать и научить прикрывать свои «слабые места» Узнать и научить прикрывать свои «слабые места» Помочь рационально относиться к жестким ситуациях в переговорах и извлекать пользу из любых ситуаций Помочь рационально относиться к жестким ситуациях в переговорах и извлекать пользу из любых ситуаций Научить выбирать правильную технику ведения переговоров исходя из психотипа партнера Научить выбирать правильную технику ведения переговоров исходя из психотипа партнера Помочь избежать конфликтов и провокаций со стороны партнера Помочь избежать конфликтов и провокаций со стороны партнера Научить ставить и добиваться целей в «переговорной войне» Научить ставить и добиваться целей в «переговорной войне» Это уникальный динамичный тренинг, отрабатывающий навыки стрессоустойчивости. Это уникальный динамичный тренинг, отрабатывающий навыки стрессоустойчивости. Результаты обучения: Вы научитесь выстраивать различные алгоритмы эффективного взаимодействия с людьми в условиях стресса Вы научитесь выстраивать различные алгоритмы эффективного взаимодействия с людьми в условиях стресса Вы освоите методику "экспресс-диагностики" своих и "партнерских" трудностей при проведении переговоров Вы освоите методику "экспресс-диагностики" своих и "партнерских" трудностей при проведении переговоров Вы разовьете умение управлять собственным состоянием и эмоциями в любых ситуациях Вы разовьете умение управлять собственным состоянием и эмоциями в любых ситуациях Отработаете навыки самозащиты в условиях высокого прессинга Отработаете навыки самозащиты в условиях высокого прессинга Научитесь решать конфликты при «нападении» на Вас и в случае "отражения нападения" Научитесь решать конфликты при «нападении» на Вас и в случае "отражения нападения" Вы сможете в любой жесткой ситуации отстоять свои интересы с минимальными психологическими потерями Вы сможете в любой жесткой ситуации отстоять свои интересы с минимальными психологическими потерями Получите большой выбор техник взаимодействия в зависимости от обстоятельств и целей переговоров Получите большой выбор техник взаимодействия в зависимости от обстоятельств и целей переговоров Вы получите навыки предотвращения конфликтных ситуаций Вы получите навыки предотвращения конфликтных ситуаций Программа курсаИнформация о тренере

31 5. Курсы дисциплины «Коммуникативные технологии в бизнесе» 5.5. Инновационное мышление и креативность. Интуиция в бизнесе – 6 часов Интуиция в бизнесе – 6 часов Современный бизнес может рассчитывать на успех в продажах, позиционировании, продвижении товаров и услуг, если в практику повседневной работы менеджмента компании включены методики и инструменты командной работы, так называемого "мозгового штурма", обеспечивающие компании конкурентные преимущества и динамичное развитие. Современный бизнес может рассчитывать на успех в продажах, позиционировании, продвижении товаров и услуг, если в практику повседневной работы менеджмента компании включены методики и инструменты командной работы, так называемого "мозгового штурма", обеспечивающие компании конкурентные преимущества и динамичное развитие. Данный видеотренинг – это система практических примеров и рекомендаций по внедрению элементов креативности и инновационного мышления. Данный видеотренинг – это система практических примеров и рекомендаций по внедрению элементов креативности и инновационного мышления. Цели видеокурса: Вы получите уникальные инструменты для развития креативности и творческого мышления Вы получите уникальные инструменты для развития креативности и творческого мышления Вы изучите творческие подходы к генерированию новых нестандартных идей для бизнеса Вы изучите творческие подходы к генерированию новых нестандартных идей для бизнеса Вы на примерах из реальной практики различных компаний увидите процесс и результаты командного творчества Вы на примерах из реальной практики различных компаний увидите процесс и результаты командного творчества Программа курсаИнформация о тренере

32 6. Курсы дисциплины Финансы для нефинансовых менеджеров 6.1. Финансы для нефинансовых менеджеров 6.1. Финансы для нефинансовых менеджеров 6.2. Основы и оптимизация налогообложения современной компании 6.2. Основы и оптимизация налогообложения современной компании 6.3. IPO:инструментарий подготовки компаний к выходу на фондовые рынки 6.3. IPO:инструментарий подготовки компаний к выходу на фондовые рынки

33 6. Курсы дисциплины «Финансы для нефинансовых менеджеров» 6.1. Финансы для нефинансовых менеджеров – 12 часов Для успешной и эффективно развивающейся компании важно, чтобы реальные достижения компании измерялись сотрудниками в одинаковых финансовых единицах с применением единой и понятной всем терминологии. Для этого необходимо знание основ управления финансами всеми руководителями подразделений и ключевыми сотрудниками компании. Для успешной и эффективно развивающейся компании важно, чтобы реальные достижения компании измерялись сотрудниками в одинаковых финансовых единицах с применением единой и понятной всем терминологии. Для этого необходимо знание основ управления финансами всеми руководителями подразделений и ключевыми сотрудниками компании. Владение основами финансового планирования ключевыми сотрудниками дает возможность лучше понимать требования и критерии оценки своей работы со стороны руководства, понимать стратегию компании и адекватно планировать свою деятельность, внося свой вклад в стабильное и уверенное развитие компании! Владение основами финансового планирования ключевыми сотрудниками дает возможность лучше понимать требования и критерии оценки своей работы со стороны руководства, понимать стратегию компании и адекватно планировать свою деятельность, внося свой вклад в стабильное и уверенное развитие компании! Результаты обучения: Вы получите теоретические знания и практические навыки управления финансовыми потоками компании Вы получите теоретические знания и практические навыки управления финансовыми потоками компании Овладеете навыками бюджетирования Овладеете навыками бюджетирования Научитесь проводить диагностику текущего финансового состояния компании Научитесь проводить диагностику текущего финансового состояния компании Научитесь ставить конкретные финансовые цели и достигать их Научитесь ставить конкретные финансовые цели и достигать их Научитесь рационально управлять ограниченными финансовыми ресурсами Научитесь рационально управлять ограниченными финансовыми ресурсами Научитесь грамотно и безошибочно вести необходимую финансовую отчетность Научитесь грамотно и безошибочно вести необходимую финансовую отчетность Программа курсаИнформация о тренере

34 6. Курсы дисциплины «Финансы для нефинансовых менеджеров» 6.2. Основы и оптимизация налогообложения современной компании – 8 часов Вопрос "Как при максимальных доходах добиться минимальных налогов" волнует любого бизнесмена. Но ошибки в этом деле нередко приводят к достаточно серьезным проблемам для организации. Важно разграничивать налоговое планирование, оптимизацию налогообложения и уклонение от уплаты налогов. А правильная политика в области оптимизации налогообложения приносит значительный экономический эффект, несоизмеримо превышающий размер затрат, произведенных для ее реализации. Вопрос "Как при максимальных доходах добиться минимальных налогов" волнует любого бизнесмена. Но ошибки в этом деле нередко приводят к достаточно серьезным проблемам для организации. Важно разграничивать налоговое планирование, оптимизацию налогообложения и уклонение от уплаты налогов. А правильная политика в области оптимизации налогообложения приносит значительный экономический эффект, несоизмеримо превышающий размер затрат, произведенных для ее реализации. Постановка схемы налоговой оптимизации в компании помогает укреплению стабильного положения предприятия, позволяет избежать крупных убытков. Для бизнеса со средней рентабельностью полная налоговая нагрузка зачастую бывает тяжела. В этом случае легальная оптимизация налогообложения просто необходима. Постановка схемы налоговой оптимизации в компании помогает укреплению стабильного положения предприятия, позволяет избежать крупных убытков. Для бизнеса со средней рентабельностью полная налоговая нагрузка зачастую бывает тяжела. В этом случае легальная оптимизация налогообложения просто необходима. Результаты обучения : Вы изучите основы налогового планирования Вы изучите основы налогового планирования Вы научитесь эффективно использовать налогосберегающие схемы Вы научитесь эффективно использовать налогосберегающие схемы Вы будете правильно интерпретировать и извлекать нужную информацию из налогового законодательства Вы будете правильно интерпретировать и извлекать нужную информацию из налогового законодательства Вы научитесь отличать схему налоговой оптимизации от схемы уклонения от уплаты налогов Вы научитесь отличать схему налоговой оптимизации от схемы уклонения от уплаты налогов Вы узнаете, как обеспечить налоговую безопасность компании Вы узнаете, как обеспечить налоговую безопасность компании За счет минимизации платежей существенно увеличите денежные потоки Вашей компании За счет минимизации платежей существенно увеличите денежные потоки Вашей компании Программа курсаИнформация о тренере

35 6. Курсы дисциплины «Финансы для нефинансовых менеджеров» 6.3. IPO:инструментарий подготовки компаний к выходу на фондовые рынки – 8 часов Привлечение компаниями дополнительных инвестиций путем выхода на фондовый рынок - способ развития бизнеса, активно набирающий обороты на российском рынке. Спрос предприятий на финансовые ресурсы резко возрастает. В этой ситуации подготовка и проведение IPO, привлечение долгосрочного финансирования становится эффективным способом развития компаний. Привлечение компаниями дополнительных инвестиций путем выхода на фондовый рынок - способ развития бизнеса, активно набирающий обороты на российском рынке. Спрос предприятий на финансовые ресурсы резко возрастает. В этой ситуации подготовка и проведение IPO, привлечение долгосрочного финансирования становится эффективным способом развития компаний. О возможных проблемах, и о том, что следует учесть и с чего начать, Вы узнаете, посмотрев данный видеокурс. Получите необходимые инструменты для привлечения финансовых ресурсов и развития Вашей компании! О возможных проблемах, и о том, что следует учесть и с чего начать, Вы узнаете, посмотрев данный видеокурс. Получите необходимые инструменты для привлечения финансовых ресурсов и развития Вашей компании! Результаты обучения: Вы научитесь оценивать эффективность бизнес-процессов Вы научитесь оценивать эффективность бизнес-процессов Вы сможете рассчитывать стоимость бизнеса и объем необходимых инвестиций Вы сможете рассчитывать стоимость бизнеса и объем необходимых инвестиций Вы будете легко производить оценку различных бизнес-планов компании Вы будете легко производить оценку различных бизнес-планов компании Вы освоите проведение маркетинга и анализ чувствительности рынка Вы освоите проведение маркетинга и анализ чувствительности рынка Вы освоите техники подготовки эмиссионного проспекта для проведения IPO Вы освоите техники подготовки эмиссионного проспекта для проведения IPO Вы сможете проводить финансовый анализ своего предприятия Вы сможете проводить финансовый анализ своего предприятия Научитесь составлять основную финансовую отчетность Научитесь составлять основную финансовую отчетность Вы получите методики расчета подписной цены, предполагаемых котировок акций, «скачка 1-го дня» Вы получите методики расчета подписной цены, предполагаемых котировок акций, «скачка 1-го дня» Программа курсаИнформация о тренере

36 7. Курсы дисциплины Управление продажами 7.1. Современные методы прогнозирования и бюджетирования продаж 7.1. Современные методы прогнозирования и бюджетирования продаж 7.2. Инструменты эффективного управления отделом продаж 7.2. Инструменты эффективного управления отделом продаж 7.3. Клиенты на всю жизнь. Как победить конкурентов с помощью лучшего сервиса Клиенты на всю жизнь. Как победить конкурентов с помощью лучшего сервиса Секреты розничных продаж для менеджеров 7.4. Секреты розничных продаж для менеджеров 7.5. Что нужно клиенту? Учитесь задавать вопросы 7.5. Что нужно клиенту? Учитесь задавать вопросы 7.6. Телемаркетинг: секреты телефонных продаж для менеджеров 7.6. Телемаркетинг: секреты телефонных продаж для менеджеров

37 7. Курсы дисциплины «Управление продажами» 7.1. Современные методы прогнозирования и бюджетирования продаж – 4 часа Прогнозирование и планирование продаж - неотъемлемая и очень важная часть управления продажами. Достижение поставленных целей и прибыльность напрямую связаны с точностью прогнозирования. Прогнозирование и планирование продаж - неотъемлемая и очень важная часть управления продажами. Достижение поставленных целей и прибыльность напрямую связаны с точностью прогнозирования. Прогнозирование продаж - показатель высокого профессионализма менеджера и требует сочетания многих навыков - умения работать с информацией, знания эффективных и работающих методик расчетов и прогнозов, умения оценивать надежность полученного плана. Прогнозирование продаж - показатель высокого профессионализма менеджера и требует сочетания многих навыков - умения работать с информацией, знания эффективных и работающих методик расчетов и прогнозов, умения оценивать надежность полученного плана. Предлагаемый видеокурс научит Вас строить точные прогнозы продаж и претворять их в исполняемые планы! Предлагаемый видеокурс научит Вас строить точные прогнозы продаж и претворять их в исполняемые планы! Результаты обучения: Вы овладеете навыками прогнозирования продаж Вы овладеете навыками прогнозирования продаж Вы изучить методы прогнозирования и сферы их применимости Вы изучить методы прогнозирования и сферы их применимости Вы научитесь эффективно использовать методики анализа продаж Вы научитесь эффективно использовать методики анализа продаж Увидите на практических примерах отличия прогнозирования и планирования и научитесь составлять грамотные прогнозы и планы продаж Увидите на практических примерах отличия прогнозирования и планирования и научитесь составлять грамотные прогнозы и планы продаж Вы сможете построить регулярную систему прогнозирования в компании Вы сможете построить регулярную систему прогнозирования в компании Научитесь разрабатывать бюджеты отдела продаж Научитесь разрабатывать бюджеты отдела продаж Повысите собственную квалификацию и профессиональный уровень как специалиста по прогнозированию продаж Повысите собственную квалификацию и профессиональный уровень как специалиста по прогнозированию продаж Сможете более эффективно управлять процессами продаж в компании Сможете более эффективно управлять процессами продаж в компании Сможете увеличить уровень прибыльности и обеспечить запланированное поступление прибыли Вашей компании Сможете увеличить уровень прибыльности и обеспечить запланированное поступление прибыли Вашей компании Обеспечите стабильный рост и развитие Вашей компании Обеспечите стабильный рост и развитие Вашей компании Программа курсаИнформация о тренере

38 7. Курсы дисциплины «Управление продажами» 7.2. Инструменты эффективного управления отделом продаж – 8 часов Продажи являются ключевым бизнес-процессом для любой компании. Успешность компании на рынке зависит от того, насколько эффективно работает отдел продаж! Продажи являются ключевым бизнес-процессом для любой компании. Успешность компании на рынке зависит от того, насколько эффективно работает отдел продаж! С помощью данного видеокурса Вы освоите эффективные модели управления продажами и подходы в развитии отношений с ключевыми клиентами. С помощью данного видеокурса Вы освоите эффективные модели управления продажами и подходы в развитии отношений с ключевыми клиентами. Результаты обучения: Вы на практических примерах рассмотрите основные составляющие процесса управления продажами Вы на практических примерах рассмотрите основные составляющие процесса управления продажами Узнаете о принципах формирования стратегии продаж Узнаете о принципах формирования стратегии продаж Изучите методы оценки клиентской базы и методики выбора приоритетных клиентов Изучите методы оценки клиентской базы и методики выбора приоритетных клиентов Вы освоите и сможете внедрить технологию CRM Вы освоите и сможете внедрить технологию CRM Построите в компании клиентоориентированные бизнес-процессы Построите в компании клиентоориентированные бизнес-процессы Повысите качество работы с клиентами Повысите качество работы с клиентами Повысите эффективность маркетинговых кампаний Повысите эффективность маркетинговых кампаний Существенно увеличите доходность Вашей компании Существенно увеличите доходность Вашей компании Программа курсаИнформация о тренере

39 7. Курсы дисциплины «Управление продажами» 7.3. Клиенты на всю жизнь. Как победить конкурентов с помощью лучшего сервиса – 32 часа Мы предлагаем Вам сверэффективные методики привлечения, а главное - удержания клиентов. Настрой на разовые продажи мешает Вашему бизнесу стать устойчивым и приносить стабильную прибыль. Мы предлагаем Вам сверэффективные методики привлечения, а главное - удержания клиентов. Настрой на разовые продажи мешает Вашему бизнесу стать устойчивым и приносить стабильную прибыль. Вы хотите быть уверены в завтрашнем дне? Хотите, чтобы Ваши клиенты всегда оставались с Вами? Вы хотите быть уверены в завтрашнем дне? Хотите, чтобы Ваши клиенты всегда оставались с Вами? Данный видеокурс – это пакет практических примеров, презентация самой современной системы работы с клиентами. Вы освоите самые эффективные "инструменты" для улучшения показателей компании за счёт увеличения эффективности обслуживания клиентов. Данный видеокурс – это пакет практических примеров, презентация самой современной системы работы с клиентами. Вы освоите самые эффективные "инструменты" для улучшения показателей компании за счёт увеличения эффективности обслуживания клиентов. Мы расскажем Вам, как сделать Ваш бизнес стабильным и прибыльным в любых ситуациях! Мы расскажем Вам, как сделать Ваш бизнес стабильным и прибыльным в любых ситуациях! С помощью видеокурса: Вы научитесь быстро реагировать на изменения в запросах клиентов и всегда будете первым на рынке Вы научитесь быстро реагировать на изменения в запросах клиентов и всегда будете первым на рынке Вы узнаете о простых и эффективных способах привлечения клиентов, о которых даже не догодывались! Вы узнаете о простых и эффективных способах привлечения клиентов, о которых даже не догодывались! Вы в разы увеличите объемы продаж, значительно снизив затраты на рекламу Вы в разы увеличите объемы продаж, значительно снизив затраты на рекламу Вы защитите свой бизнес от всех видов конкурентных атак Вы защитите свой бизнес от всех видов конкурентных атак Вы узнаете, как сделать любого клиента Вашим постоянным покупателем! Вы узнаете, как сделать любого клиента Вашим постоянным покупателем! Программа курсаИнформация о тренере

40 7. Курсы дисциплины «Управление продажами» 7.4. Секреты розничных продаж для менеджеров – 16 часов Ваш бизнес полностью зависит от активности продавцов? Тогда Вам важно быть уверенным в их профессионализме, ведь желание клиента что-то купить или покинуть магазин полностью зависит от того, как его встретил Ваш продавец. Ваш бизнес полностью зависит от активности продавцов? Тогда Вам важно быть уверенным в их профессионализме, ведь желание клиента что-то купить или покинуть магазин полностью зависит от того, как его встретил Ваш продавец. Профессионализм продавцов первой линии: Повышает процент крупных продаж при первом посещении магазина/салона Повышает процент крупных продаж при первом посещении магазина/салона Снижает необходимость в большом количестве продавцов в торговом зале Снижает необходимость в большом количестве продавцов в торговом зале Увеличивает лояльность и заинтересованность персонала в результате работы Увеличивает лояльность и заинтересованность персонала в результате работы В разы повышает количество покупающих контактов В разы повышает количество покупающих контактов Работает на повышение повторных посещений и рекомендаций Работает на повышение повторных посещений и рекомендаций Семинар поможет Вам: Сформировать команду высококвалифицированного торгового персонала Сформировать команду высококвалифицированного торгового персонала Отработать навыки, необходимые каждому менеджеру торгового зала для успешных продаж: как устанавливать контакт с разными типам клиентов, грамотно и убедительно презентовать услугу, товар; как работать с возражениями и сомнениями Клиента Отработать навыки, необходимые каждому менеджеру торгового зала для успешных продаж: как устанавливать контакт с разными типам клиентов, грамотно и убедительно презентовать услугу, товар; как работать с возражениями и сомнениями Клиента Научить продавцов современным техникам психоэмоциональной саморегуляции Научить продавцов современным техникам психоэмоциональной саморегуляции Программа курсаИнформация о тренере

41 7. Курсы дисциплины «Управление продажами» 7.5. Что нужно клиенту? Учитесь задавать вопросы – 4 часа Цель данного видеосеминара - приобретение слушателями навыков общения с клиентами, повышающих эффективность продаж, позволяющих продавцам уверенно двигаться к поставленной цели в отношениях с клиентами. Цель данного видеосеминара - приобретение слушателями навыков общения с клиентами, повышающих эффективность продаж, позволяющих продавцам уверенно двигаться к поставленной цели в отношениях с клиентами. Результаты обучения: Вы освоите клиентоориентированный подход Вы освоите клиентоориентированный подход Научитесь быстро и эффективно устанавливать контакт с клиентом Научитесь быстро и эффективно устанавливать контакт с клиентом Вы сможете быстро распознавать потребности клиента и в соответствии с ними умело выстраивать стратегию общения Вы сможете быстро распознавать потребности клиента и в соответствии с ними умело выстраивать стратегию общения Вы научитесь легко управлять ходом разговора с клиентом Вы научитесь легко управлять ходом разговора с клиентом Вы в совершенстве освоите технику задавания вопросов Вы в совершенстве освоите технику задавания вопросов Вы научитесь эффективно презентовать любой товар, переводить характеристики продукта в преимущества, важные для данного клиента Вы научитесь эффективно презентовать любой товар, переводить характеристики продукта в преимущества, важные для данного клиента Вы научитесь сводить к минимуму возможность возникновения возражения со стороны клиентов Вы научитесь сводить к минимуму возможность возникновения возражения со стороны клиентов После обучения Вы закрепите ранее усвоенные навыки продаж и выработаете новые эффективные подходы взаимодействия с клиентом. После обучения Вы закрепите ранее усвоенные навыки продаж и выработаете новые эффективные подходы взаимодействия с клиентом. Программа курсаИнформация о тренере

42 7. Курсы дисциплины «Управление продажами» 7.6. Телемаркетинг: секреты телефонных продаж для менеджеров – 8 часов Результат обучения: Исчезнет «телефонный барьер» между Вашими сотрудниками и потенциальными клиентами Исчезнет «телефонный барьер» между Вашими сотрудниками и потенциальными клиентами Возрастёт стрессоустойчивость и готовность к разрешению непредвиденных и конфликтных ситуаций в режиме живого диалога с клиентом Возрастёт стрессоустойчивость и готовность к разрешению непредвиденных и конфликтных ситуаций в режиме живого диалога с клиентом Ваш менеджер научится формированию лояльности клиента даже при отрицательном результате первого звонка, что позволит сохранить и укрепить имидж компании в целом Ваш менеджер научится формированию лояльности клиента даже при отрицательном результате первого звонка, что позволит сохранить и укрепить имидж компании в целом Будет сформирована прочная база в теории и практике продаж. Ваши специалисты будут совершенно уверены в своих действиях – начиная с правильного начала разговора и умения преодолеть недоверие и даже агрессивность собеседника и заканчивая всеми процессами проведения продажи и её успешного завершения. Сюда входит и работа с возражениями, и установление тёплого и длительного контакта Будет сформирована прочная база в теории и практике продаж. Ваши специалисты будут совершенно уверены в своих действиях – начиная с правильного начала разговора и умения преодолеть недоверие и даже агрессивность собеседника и заканчивая всеми процессами проведения продажи и её успешного завершения. Сюда входит и работа с возражениями, и установление тёплого и длительного контакта Будут значительно усовершенствованы специальные навыки продающих менеджеров. Ведь важно в совершенстве владеть голосом, интонацией, обладать правильной и хорошо поставленной речью. Такие навыки невозможно получить из учебника или при самостоятельном обучении Будут значительно усовершенствованы специальные навыки продающих менеджеров. Ведь важно в совершенстве владеть голосом, интонацией, обладать правильной и хорошо поставленной речью. Такие навыки невозможно получить из учебника или при самостоятельном обучении За счёт хорошей подготовленности специалистов и их высокой мотивации на результат, которую они получили на семинаре, будут снижены риски неэффективной работы отдела продаж За счёт хорошей подготовленности специалистов и их высокой мотивации на результат, которую они получили на семинаре, будут снижены риски неэффективной работы отдела продаж Программа курсаИнформация о тренере

43 8. Курсы дисциплины Основы безопасности бизнеса 8.1. Основы безопасности предпринимательской деятельности 8.1. Основы безопасности предпринимательской деятельности 8.2. Корпоративная безопасность 8.2. Корпоративная безопасность

44 8. Курсы дисциплины «Основы безопасности бизнеса» 8.1. Основы безопасности предпринимательской деятельности – 4 часа В современных условиях день ото дня совершенствуются системы вторжения в структуры компаний. Необходимо еще на ранней стадии выявлять опасность и принимать все необходимые меры по ее ликвидации. В современных условиях день ото дня совершенствуются системы вторжения в структуры компаний. Необходимо еще на ранней стадии выявлять опасность и принимать все необходимые меры по ее ликвидации. Данный видеокурс поможет Вам в этом! В едином учебном комплексе собраны вопросы кадровой и информационной безопасности, методы защиты бизнеса. Данный видеокурс поможет Вам в этом! В едином учебном комплексе собраны вопросы кадровой и информационной безопасности, методы защиты бизнеса. С помощью видеокурса Вы: Освоите приемы противодействия корпоративным захватам Освоите приемы противодействия корпоративным захватам Научитесь определять инструменты по борьбе с экономическим терроризмом Научитесь определять инструменты по борьбе с экономическим терроризмом Без труда сможете выявить все возможные угрозы безопасности Вашему бизнесу и предотвратить опасность Без труда сможете выявить все возможные угрозы безопасности Вашему бизнесу и предотвратить опасность Программа курсаИнформация о тренере

45 8. Курсы дисциплины «Основы безопасности бизнеса» 8.2. Корпоративная безопасность – 10 часов Этот видеокурс является практическим семинаром, охватывающим все вопросы создания и развития системы безопасности компании. Мы предлагаем Вам практический инструментарий создания корпоративной безопасности без отрыва от выполнения функциональных обязанностей. Этот видеокурс является практическим семинаром, охватывающим все вопросы создания и развития системы безопасности компании. Мы предлагаем Вам практический инструментарий создания корпоративной безопасности без отрыва от выполнения функциональных обязанностей. Вы получите весь комплекс знаний, необходимых для построения современной структуры безопасности и защиты Вашей компании. Вы получите весь комплекс знаний, необходимых для построения современной структуры безопасности и защиты Вашей компании. С помощью данного видеокурса: Вы изучите реальный опыт создания различных систем безопасности в коммерческих структурах Вы изучите реальный опыт создания различных систем безопасности в коммерческих структурах Вы получите обобщенный современный подход к формированию и управлению системой безопасности компании Вы получите обобщенный современный подход к формированию и управлению системой безопасности компании Вы научитесь умело использовать «человеческий фактор» для обеспечения безопасности компании Вы научитесь умело использовать «человеческий фактор» для обеспечения безопасности компании Вы научитесь формировать бизнес-процессы таким образом, чтобы полностью защититься от утечки информации Вы научитесь формировать бизнес-процессы таким образом, чтобы полностью защититься от утечки информации Вы научитесь правильно составлять нормативные правовые документы компании, которые позволят обеспечивать должный уровень безопасности Вы научитесь правильно составлять нормативные правовые документы компании, которые позволят обеспечивать должный уровень безопасности Вы сможете создать эффективно функционирующую службу безопасности компании "с нуля" Вы сможете создать эффективно функционирующую службу безопасности компании "с нуля" Вы будете хорошо разбираться в спецтехнике и организациях, предоставляющих услуги по созданию различных элементов корпоративной безопасности Вы будете хорошо разбираться в спецтехнике и организациях, предоставляющих услуги по созданию различных элементов корпоративной безопасности Программа курсаИнформация о тренере

46 8. Курсы дисциплины «Основы безопасности бизнеса» 8.3. Кадровая безопасность компании – 4 часа Цели видеокурса: Выявить наиболее эффективные способы защиты конфиденциальной информации компании Выявить наиболее эффективные способы защиты конфиденциальной информации компании Научить правильной организации кадровой работы с целью обеспечения безопасности компании Научить правильной организации кадровой работы с целью обеспечения безопасности компании Проанализировать варианты мошенничества, применяемые в настоящее время Проанализировать варианты мошенничества, применяемые в настоящее время Обучить методам борьбы со шпионажем конкурентов Обучить методам борьбы со шпионажем конкурентов Рассмотреть некоторые «рецепты» защиты информации внутри компании Рассмотреть некоторые «рецепты» защиты информации внутри компании Результаты обучения: Вы обеспечите надёжность своих сотрудников и совершенные пути защиты конфиденциальной информации Вы обеспечите надёжность своих сотрудников и совершенные пути защиты конфиденциальной информации Вы сможете легко проводить оценку надёжности кандидатов при приёме на работу Вы сможете легко проводить оценку надёжности кандидатов при приёме на работу Ваши сотрудники дисциплинированы, надёжны и преданы компании Ваши сотрудники дисциплинированы, надёжны и преданы компании Сотрудники проявляют бдительность и умеют реагировать на конкурентные провокации и попытки разведки Сотрудники проявляют бдительность и умеют реагировать на конкурентные провокации и попытки разведки Вы наладите работу информационной системы, предполагающей наличие информации с разным уровнем доступа Вы наладите работу информационной системы, предполагающей наличие информации с разным уровнем доступа Вы создадите в компании надёжную систему получения информации и предупреждения угроз Вы создадите в компании надёжную систему получения информации и предупреждения угроз Вы будете спокойно работать, не боясь конкурентных разведок! Вы будете спокойно работать, не боясь конкурентных разведок! Программа курсаИнформация о тренере

47 - IPO: инструментарий подготовки компаний к выходу на фондовые рынки - Как зажигались звезды: развивайте свой бизнес на опыте современных корпораций Крылов Тимофей Алексеевич Крылов Тимофей Алексеевич Образование: РЭА им. Плеханова, специальность - «Финансы и Кредит»; Школа Экономики и Права Университета г. Гетеборга (Швеция); Степень MBA в Школе Бизнеса в Йончепинге (Швеция). Образование: РЭА им. Плеханова, специальность - «Финансы и Кредит»; Школа Экономики и Права Университета г. Гетеборга (Швеция); Степень MBA в Школе Бизнеса в Йончепинге (Швеция). С 2003 по независимый консультант ряда шведских компаний; среди основных клиентов - Производственный концерн ITAB, Группа фабрик Sveba-Dahlen, Шведские торгово-розничные сети. С 2003 по независимый консультант ряда шведских компаний; среди основных клиентов - Производственный концерн ITAB, Группа фабрик Sveba-Dahlen, Шведские торгово-розничные сети. В 2006 г. принимал участие в качестве консультанта в проекте по описанию бизнес- процессов компании ОАО НК «Роснефть», проводившемся в преддверии эмиссии акций компании и их размещения на Лондонской Фондовой Бирже и на российском фондовом рынке. В 2006 г. принимал участие в качестве консультанта в проекте по описанию бизнес- процессов компании ОАО НК «Роснефть», проводившемся в преддверии эмиссии акций компании и их размещения на Лондонской Фондовой Бирже и на российском фондовом рынке.

48 - СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ: практические инструменты - РЕГУЛЯРНЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ: современный подход к управлению компанией - MANAGEMENT SKILLS: технологии оперативного управления - TIME-management и эффективные БИЗНЕС-решения - Лидерство: эффективное управление персоналом - Менеджмент XXI века: практика эффективного управления изменениями - Клиенты на всю жизнь: как победить конкурентов с помощью лучшего сервиса - Корпоративные переговоры (B2B) - Результативный диалог - Переговоры в стиле "Бои без правил" Фридман Александр Семенович Фридман Александр Семенович Фридман Александр Семенович Фридман Александр Семенович Александр Фридман – управляющий партнёр консалтинговой компании, действующий консультант по стратегическому развитию бизнеса. Александр Фридман – управляющий партнёр консалтинговой компании, действующий консультант по стратегическому развитию бизнеса. Член совета директоров ряда крупных компаний, автор 42 программ и 6 специальных курсов для обучения руководителей и менеджеров. Член совета директоров ряда крупных компаний, автор 42 программ и 6 специальных курсов для обучения руководителей и менеджеров. Член сообщества профессиональных менеджеров «E-xecutive» в статусе «Profy». Член сообщества профессиональных менеджеров «E-xecutive» в статусе «Profy». Автор регулярных публикаций в бизнес – изданиях: портал xecutive.ru, журнал «Бизнес и персонал» (приложение к газете «Деловой Питербург»), журнал &. СТРАТЕГИИ (Киев), газета «Dienas Bizness» (Рига, Латвия). Автор регулярных публикаций в бизнес – изданиях: портал xecutive.ru, журнал «Бизнес и персонал» (приложение к газете «Деловой Питербург»), журнал &. СТРАТЕГИИ (Киев), газета «Dienas Bizness» (Рига, Латвия). Среди клиентов представители компаний: Lipton, Rama, Galina Blanca, DANONE, Jack Daniels, Camus, PROCTER&GAMBLE, BOSCH, Samsung, Gaggenau, Nissan, CHRYSLER, HENKEL, SEIKO и многие другие. Среди клиентов представители компаний: Lipton, Rama, Galina Blanca, DANONE, Jack Daniels, Camus, PROCTER&GAMBLE, BOSCH, Samsung, Gaggenau, Nissan, CHRYSLER, HENKEL, SEIKO и многие другие.

49 Сбалансированная системы показателей Дугина Ольга Александровна Дугина Ольга Александровна Специалист по разработке ключевых показателей результативности и оптимизации бизнес-процессов. Имеет степень МВА, стажировалась в Германии и США. Преподаватель факультетов магистрской подготовки Академии народного хозяйства при Правительстве РФ и бизнес-школы MIRBIS. Имеет опыт собственного бизнеса, ее турагентство удостоено диплома «Хрустальный глобус» в номинации «За самый оригинальный коммерческий проект». Специалист по разработке ключевых показателей результативности и оптимизации бизнес-процессов. Имеет степень МВА, стажировалась в Германии и США. Преподаватель факультетов магистрской подготовки Академии народного хозяйства при Правительстве РФ и бизнес-школы MIRBIS. Имеет опыт собственного бизнеса, ее турагентство удостоено диплома «Хрустальный глобус» в номинации «За самый оригинальный коммерческий проект». Имеет опыт работы на руководящих должностях в компаниях: American Express, Альянс российских и американских женщин, корпорация «Мир», AVIS rent-a-car и т.д. Ее клиентами являются: «РОСНО», «Почта России», Газпром, «РусАл» «Международный московский банк», «Альфа-банк», Банк России, ИФД «Капиталъ», Транстелеком, «Ростелеком», птицефабрика Боровская. Имеет опыт работы на руководящих должностях в компаниях: American Express, Альянс российских и американских женщин, корпорация «Мир», AVIS rent-a-car и т.д. Ее клиентами являются: «РОСНО», «Почта России», Газпром, «РусАл» «Международный московский банк», «Альфа-банк», Банк России, ИФД «Капиталъ», Транстелеком, «Ростелеком», птицефабрика Боровская. Участвовала в качестве консультанта в проектах по совершенствованию системы управления в компаниях: Набережночелнинский крановый завод, мгуп «Мослифт», стоматологический центр «Интердентос», кондитерская фабрика «Сладонеж» (г.Омск), холдинг «Гурман» и тд. Ее программы признаны лучшими и удостоены ГРАН-ПРИ в Конкурсе программ 2002 г., учрежденном Центром немецкого бизнеса. Участвовала в качестве консультанта в проектах по совершенствованию системы управления в компаниях: Набережночелнинский крановый завод, мгуп «Мослифт», стоматологический центр «Интердентос», кондитерская фабрика «Сладонеж» (г.Омск), холдинг «Гурман» и тд. Ее программы признаны лучшими и удостоены ГРАН-ПРИ в Конкурсе программ 2002 г., учрежденном Центром немецкого бизнеса.

50 Оптимизация бизнес-процессов и системы управления компанией Черемных Олег Олег Черемных - консультант по стратегическому управлению, имеет диплом МВА Техасского университета, большой опыт работы в инвестиционном банке и производственной сфере в России и США, а также ряд публикаций в российской деловой прессе. Олег Черемных - консультант по стратегическому управлению, имеет диплом МВА Техасского университета, большой опыт работы в инвестиционном банке и производственной сфере в России и США, а также ряд публикаций в российской деловой прессе.

51 Управление качеством: сертификация по стандарту ISO 9001 Егоров Вадим Сергеевич Егоров Вадим Сергеевич Являлся директором Системы «Оборонсертифика». Являлся директором Системы «Оборонсертифика». Создавал и руководил департаментом менеджмента качества, экологии и охраны труда в АСМ «ХОЛДИНГ» и НО «НАПАК». Создавал и руководил департаментом менеджмента качества, экологии и охраны труда в АСМ «ХОЛДИНГ» и НО «НАПАК». Был ответственным исполнителем при создании систем корпоративного управления в ОАО «НК «ЮКОС», ОАО «НК «РОСНЕФТЬ». Был ответственным исполнителем при создании систем корпоративного управления в ОАО «НК «ЮКОС», ОАО «НК «РОСНЕФТЬ». В настоящее время проводит работы по внедрению корпоративных стандартов СТО ГАЗПРОМ серии 9000 в «пилотных» дочерних предприятиях ОАО «ГАЗПРОМ». В настоящее время проводит работы по внедрению корпоративных стандартов СТО ГАЗПРОМ серии 9000 в «пилотных» дочерних предприятиях ОАО «ГАЗПРОМ». Принимал участие и руководил работами и организацией более чем на 100 предприятиях в России и за рубежом. Принимал участие и руководил работами и организацией более чем на 100 предприятиях в России и за рубежом. Является экспертом премии Правительства РФ в области качества, а также экспертом по сертификации систем менеджмента в Системах «TUV», «ГОСТ Р», «ГАЗПРОМСЕРТ», «Оборонсертифика» и др. Является экспертом премии Правительства РФ в области качества, а также экспертом по сертификации систем менеджмента в Системах «TUV», «ГОСТ Р», «ГАЗПРОМСЕРТ», «Оборонсертифика» и др.

52 Основы управления проектами Неизвестный Сергей Иванович Неизвестный Сергей Иванович Эксперт в области управления проектами, практикующий менеджер, преподаватель дисциплин Управления проектами. Эксперт в области управления проектами, практикующий менеджер, преподаватель дисциплин Управления проектами. Опыт работы: Опыт планирования, организации и исполнения проектов в разных областях бизнеса. Опыт разработки и внедрения систем управления проектами, создания Офисов управления проектами, Систем обучения в компаниях. Сертифицированный профессионал по управлению проектами (категория B в системе сертификации IPMA). Внедрение систем управления проектами в крупнейших компаниях РФ и странах СНГ. Развитие обучающих программ в области управления проектами. Проведение тренингов по теоретическим и практическим аспектам управления проектами на основе международных стандартов. Консультирование руководства корпоративных заказчиков в области управления проектами. Опыт работы: Опыт планирования, организации и исполнения проектов в разных областях бизнеса. Опыт разработки и внедрения систем управления проектами, создания Офисов управления проектами, Систем обучения в компаниях. Сертифицированный профессионал по управлению проектами (категория B в системе сертификации IPMA). Внедрение систем управления проектами в крупнейших компаниях РФ и странах СНГ. Развитие обучающих программ в области управления проектами. Проведение тренингов по теоретическим и практическим аспектам управления проектами на основе международных стандартов. Консультирование руководства корпоративных заказчиков в области управления проектами. Членство в международных организациях: Член IAU, Член PMI, International Project management Association (IPMA), Член Российской ассоциации управления проектами, СОВНЕТ Членство в международных организациях: Член IAU, Член PMI, International Project management Association (IPMA), Член Российской ассоциации управления проектами, СОВНЕТ В ассоциации СОВНЕТ признан лучшим менеджером проектов России в 2003 году. В ассоциации СОВНЕТ признан лучшим менеджером проектов России в 2003 году.

53 Основы безопасности предпринимательской деятельности Баяндин Николай Иванович Баяндин Николай Иванович Профессор Академии безопасности, обороны и правопорядка, заведующий кафедрой информационной безопасности организационно-экономических систем МЭСИ. Профессор Академии безопасности, обороны и правопорядка, заведующий кафедрой информационной безопасности организационно-экономических систем МЭСИ. Эксперт Российского общества профессионалов конкурентной разведки, эксперт международной контртеррористической тренинговой ассоциации. Эксперт Российского общества профессионалов конкурентной разведки, эксперт международной контртеррористической тренинговой ассоциации. Советник директора института безопасности бизнеса МЭИ (ТУ). Советник директора института безопасности бизнеса МЭИ (ТУ). Автор учебных пособий «Технология безопасности бизнеса», «Основы деловой разведки» и более 20 публикаций по проблемам безопасности в специализированных и научно- популярных журналах. Автор учебных пособий «Технология безопасности бизнеса», «Основы деловой разведки» и более 20 публикаций по проблемам безопасности в специализированных и научно- популярных журналах. Провел более 50 корпоративных тренингов, семинаров и мастер-классов по конкурентной разведке и экономической и информационной безопасности бизнеса в Москве, Санкт- Петербурге, Нижнем Новгороде, Кемерово, Набережных Челнах. Провел более 50 корпоративных тренингов, семинаров и мастер-классов по конкурентной разведке и экономической и информационной безопасности бизнеса в Москве, Санкт- Петербурге, Нижнем Новгороде, Кемерово, Набережных Челнах. Проводит занятия в Институте безопасности бизнеса (МЭИ-ТУ), МИФИ, МГУКИ, Академии народного хозяйства при Правительстве РФ, МЭСИ по эксклюзивным программам «Конкурентная разведка», «Применение новых информационных технологий в системе безопасности предприятия», «Аналитические продукты и услуги». Проводит занятия в Институте безопасности бизнеса (МЭИ-ТУ), МИФИ, МГУКИ, Академии народного хозяйства при Правительстве РФ, МЭСИ по эксклюзивным программам «Конкурентная разведка», «Применение новых информационных технологий в системе безопасности предприятия», «Аналитические продукты и услуги».

54 Корпоративная безопасность Панкратьев Вячеслав Вячеславович Панкратьев Вячеслав Вячеславович Специалист в области безопасности бизнеса. Специалист в области безопасности бизнеса. Преподаватель курса "Корпоративная безопасность" в Московском государственном университете (Высшая школа бизнеса), Преподаватель курса "Корпоративная безопасность" в Московском государственном университете (Высшая школа бизнеса), Академии народного хозяйства при Правительстве РФ (программы МВА), Государственном университете управления (программы МВА) Академии народного хозяйства при Правительстве РФ (программы МВА), Государственном университете управления (программы МВА)

55 - Секреты розничных продаж для менеджеров - Как провести эффективное совещание и не поддаться манипуляции - Телемаркетинг. Секреты телефонных продаж для менеджеров Миронов Михаил Владиславович Миронов Михаил Владиславович Профессор Московской Школы Бизнеса. Профессор Московской Школы Бизнеса. Профессиональный бизнес-тренер, практик. Профессиональный бизнес-тренер, практик. Провел более 100 открытых и корпоративных тренингов. Провел более 100 открытых и корпоративных тренингов. Выполнил более 30 консалтинговых проектов: Выполнил более 30 консалтинговых проектов: - создание отдела обучения «с нуля» (стандартизация проводящихся в компании тренинговых программ, обучение линейных менеджеров); - создание «с нуля» системы подбора и обучения сотрудников; - создание системы адаптации сотрудников; - разработка системы обслуживания клиентов в торговом зале. - создание отдела обучения «с нуля» (стандартизация проводящихся в компании тренинговых программ, обучение линейных менеджеров); - создание «с нуля» системы подбора и обучения сотрудников; - создание системы адаптации сотрудников; - разработка системы обслуживания клиентов в торговом зале. В настоящее время является экспертом-практиком в области методов активного обучения взрослых, автором и ведущим широкого спектра тренингов по продажам, а также создателем 2-х функционирующих и успешных бизнесов. В настоящее время является экспертом-практиком в области методов активного обучения взрослых, автором и ведущим широкого спектра тренингов по продажам, а также создателем 2-х функционирующих и успешных бизнесов. Является штатным профессором бизнес-школы MBS на программах MBA. Является штатным профессором бизнес-школы MBS на программах MBA.

56 Что нужно клиенту? Учитесь задавать вопросы! Шимчук Алексей Валентинович Шимчук Алексей Валентинович Проводит организационное консультирование, тренинги, семинары, конференции и др. образовательные мероприятия по широкому спектру тем, включая: социальное партнерство, управление человеческими ресурсами, ведение переговоров и телефонных переговоров, разрешение конфликтов, управление продажами и техника продаж, построение системы работы с клиентами, эффективная техника проведения презентаций. Проводит организационное консультирование, тренинги, семинары, конференции и др. образовательные мероприятия по широкому спектру тем, включая: социальное партнерство, управление человеческими ресурсами, ведение переговоров и телефонных переговоров, разрешение конфликтов, управление продажами и техника продаж, построение системы работы с клиентами, эффективная техника проведения презентаций. Закончил МГУ им. М.В.Ломоносова; аспирантуру Института Этнологии и Антропологии Российской Академии наук, проходил ряд стажировок и образовательных программ: Закончил МГУ им. М.В.Ломоносова; аспирантуру Института Этнологии и Антропологии Российской Академии наук, проходил ряд стажировок и образовательных программ: Департамент тренинга и организационного развития Фонда им. С. Я. Маршака Департамент тренинга и организационного развития Фонда им. С. Я. Маршака Аlternative Violence Program по тематике тренерского мастерства, организационного развития и менеджмента Аlternative Violence Program по тематике тренерского мастерства, организационного развития и менеджмента Консалтинговая и тренинговая деятельности: С 2000 г. - проведение более 400 открытых и корпоративных семинаров, тренингов и образовательных программ для коммерческих компаний, некоммерческих и государственных организаций С 2000 г. - проведение более 400 открытых и корпоративных семинаров, тренингов и образовательных программ для коммерческих компаний, некоммерческих и государственных организаций Разработка системы корпоративного обучения продавцов и менеджеров по оптовым продажам Разработка системы корпоративного обучения продавцов и менеджеров по оптовым продажам Разработка системы аттестации торгового персонала Разработка системы аттестации торгового персонала Разработка и проведение тренингов продаж, управления персоналом и управления конфликтом для полевых менеджеров и продавцов региональных партнеров компании, сотрудников сервис-центров, справочной телефонной службы Разработка и проведение тренингов продаж, управления персоналом и управления конфликтом для полевых менеджеров и продавцов региональных партнеров компании, сотрудников сервис-центров, справочной телефонной службы Разработка и проведение серии мероприятий по построению системы эффективного взаимодействия между государственными и некоммерческими структурами в регионах России Разработка и проведение серии мероприятий по построению системы эффективного взаимодействия между государственными и некоммерческими структурами в регионах России

57 Инструменты эффективного управления отделом продаж Инструменты эффективного управления отделом продаж Современные методы прогнозирования и бюджетирования продаж Современные методы прогнозирования и бюджетирования продаж Планирование маркетинговой деятельности компании и ценообразование Планирование маркетинговой деятельности компании и ценообразование Управление товарными группами: конкурентное преимущество в ассортиментной политике" Управление товарными группами: конкурентное преимущество в ассортиментной политике" Кулинич Андрей Иванович Кулинич Андрей Иванович Профессор Moscow Business School. Профессор Moscow Business School. Член Ассоциации по развитию менеджмента в странах Центральной и Восточной Европы (CEEMAN), член Гильдии маркетологов. Член Ассоциации по развитию менеджмента в странах Центральной и Восточной Европы (CEEMAN), член Гильдии маркетологов. Преподает в Академии Народного Хозяйства при Правительстве РФ на факультетах банковского дела, национальной экономики и программе Executive MBA. А так же на программах Московской Международной Высшей Школы Бизнеса (МИРБИС) на курсах «Маркетинговые решения компании» и специальных курсах. Опыт преподавательской деятельности и консультирования с 2000 года. Преподает в Академии Народного Хозяйства при Правительстве РФ на факультетах банковского дела, национальной экономики и программе Executive MBA. А так же на программах Московской Международной Высшей Школы Бизнеса (МИРБИС) на курсах «Маркетинговые решения компании» и специальных курсах. Опыт преподавательской деятельности и консультирования с 2000 года. Получил богатый практический опыт в реальном бизнесе. Прошел путь от продавца до Генерального директора компании лидера рынка. Получил богатый практический опыт в реальном бизнесе. Прошел путь от продавца до Генерального директора компании лидера рынка.

58 Практический курс для маркетолога. Практический курс для маркетолога. Аудит системы маркетинга на предприятии Аудит системы маркетинга на предприятии Матюшина Татьяна Владимировна Матюшина Татьяна Владимировна Основатель и заместитель генерального директора Агентства рыночных исследований и консалтинга «Маркет», профессиональный консультант в области маркетинга, специалист по маркетинговым исследованиям и анализу. Опыт работы в исследовательском маркетинге и в консалтинге – более 12 лет. Опыт работы в исследовательском маркетинге и в консалтинге – более 12 лет.

59 Продавайте, развлекая. Маркетинговые игры для увеличения продаж Продавайте, развлекая. Маркетинговые игры для увеличения продаж Попов Антон Валерьевич Попов Антон Валерьевич После получения диплома о высшем образовании в России получил образование по маркетингу и менеджменту в Penn State University (США) и University of Saskatchewan (Канада). После получения диплома о высшем образовании в России получил образование по маркетингу и менеджменту в Penn State University (США) и University of Saskatchewan (Канада). В 2000 году стал руководителем группы интернет-маркетинга международного дистрибьютера компьютерных комплектующих ASBIS, курируя интернет-деятельность компании в 25 странах. Тогда же начал интересоваться онлайновыми играми. Первые в России маркетинговые игры были сделаны для производителя жестких дисков Seagate. В 2000 году стал руководителем группы интернет-маркетинга международного дистрибьютера компьютерных комплектующих ASBIS, курируя интернет-деятельность компании в 25 странах. Тогда же начал интересоваться онлайновыми играми. Первые в России маркетинговые игры были сделаны для производителя жестких дисков Seagate. В 2004 автор стал заниматься маркетингом для зонтичной торговой марки «Экспедиция», организовал интернет-магазин e- xpedition.ru, мобильные сервисы SMS-Экспедиция, которые поддерживали проект внедорожной гонки от Мурманска до Владивостока «Экспедиция-трофи». В 2004 автор стал заниматься маркетингом для зонтичной торговой марки «Экспедиция», организовал интернет-магазин e- xpedition.ru, мобильные сервисы SMS-Экспедиция, которые поддерживали проект внедорожной гонки от Мурманска до Владивостока «Экспедиция-трофи». Сейчас Антон Попов руководит направлением игровых и развлекательных проектов компании Яндекс. Сейчас Антон Попов руководит направлением игровых и развлекательных проектов компании Яндекс.

60 Финансы для нефинансовых менеджеров Финансы для нефинансовых менеджеров Ильдеменов Андрей Сергеевич Кандидат экономических наук, доцент, ведущий цикла дисциплин "Operation management" Операционное управление MBA-программ. Кандидат экономических наук, доцент, ведущий цикла дисциплин "Operation management" Операционное управление MBA-программ. Консультант-практик в области управления и финансового планирования. Консультант-практик в области управления и финансового планирования. Автор книг "Реинжиниринг инновационного предпринимательства"; "Инновационный менеджмент"; "Реформирование и реструктуризация предприятий". Автор книг "Реинжиниринг инновационного предпринимательства"; "Инновационный менеджмент"; "Реформирование и реструктуризация предприятий". Осуществлял руководство проектами по реструктуризации предприятий по направлениям: Осуществлял руководство проектами по реструктуризации предприятий по направлениям: Управление активами для увеличения акционерной стоимости компании. Управление активами для увеличения акционерной стоимости компании. Определение цепочек создания стоимости для отдельных видов бизнеса вертикально-интегрированных структур. Определение цепочек создания стоимости для отдельных видов бизнеса вертикально-интегрированных структур. Разработка системы эффективного распределения ресурсов компании по видам деятельности Разработка системы эффективного распределения ресурсов компании по видам деятельности

61 - Адаптация персонала - Построение модели компетенций Володина Наталья Александровна Володина Наталья Александровна Директор по персоналу Silvano Fashion Group. Член редколлегии журнала «Справочник по управлению персоналом». Член экспертного совета Национального союза кадровиков. Профессиональный опыт: Директор по персоналу Silvano Fashion Group. Член редколлегии журнала «Справочник по управлению персоналом». Член экспертного совета Национального союза кадровиков. Профессиональный опыт: 2007 г – н.в.: Silvano Fashion Group AS, Chief Human Resources Officer 2007 г – н.в.: Silvano Fashion Group AS, Chief Human Resources Officer 2003 – 2007 гг.: Московская Ореховая Компания, зам. генерального директора по персоналу 2003 – 2007 гг.: Московская Ореховая Компания, зам. генерального директора по персоналу 2000 – 2003 гг.: Time Manager International AS, международная тренинговая компания, менеджер-консультант 2000 – 2003 гг.: Time Manager International AS, международная тренинговая компания, менеджер-консультант Автор книг: Автор книг: «Адаптация персонала», М., «Бегин Групп», 2006 г. «Адаптация персонала», М., «Бегин Групп», 2006 г. «Организация работы службы персонала» (в соавт. с Миловановой Ю.Р.), Методическое пособие библиотеки персонал-технологий, МЦФЭР, 2006 г. «Организация работы службы персонала» (в соавт. с Миловановой Ю.Р.), Методическое пособие библиотеки персонал-технологий, МЦФЭР, 2006 г. Автор семинаров: Автор семинаров: Модель компетенций: «волшебный конструктор для HR-службы» Модель компетенций: «волшебный конструктор для HR-службы» Система корпоративного обучения персонала: разрабатываем, внедряем, оцениваем эффективность Система корпоративного обучения персонала: разрабатываем, внедряем, оцениваем эффективность Оценка эффективности деятельности HR-службы Оценка эффективности деятельности HR-службы Оценка возврата на инвестиции (ROI) в обучение Оценка возврата на инвестиции (ROI) в обучение Система адаптации персонала Система адаптации персонала Повышение эффективности системы внутренних коммуникаций Повышение эффективности системы внутренних коммуникаций

62 Апгрейд: совершенствование системы мотивации и оплаты труда Апгрейд: совершенствование системы мотивации и оплаты труда Ветлужских Елена Николаевна Ветлужских Елена Николаевна Бизнес-тренер, профессиональный коуч. Бизнес-тренер, профессиональный коуч. Ведущий консультант по управлению, преподаватель курса «Управление персоналом», MBA-института «МИРБИС». Ведущий консультант по управлению, преподаватель курса «Управление персоналом», MBA-института «МИРБИС». Стажировки на предприятиях США (Атланта) по программе «Бизнес для России». (финалист конкурса IREX) в области управления человеческими ресурсами. Стажировка по менеджменту в Великобритании (Лондон). Стажировки на предприятиях США (Атланта) по программе «Бизнес для России». (финалист конкурса IREX) в области управления человеческими ресурсами. Стажировка по менеджменту в Великобритании (Лондон). Обучение в бизнес-школе Ланкаширского университета (Великобритания). Сертификат профессионального коуча Международного Эриксоновского Университета (Канада). Обучение в бизнес-школе Ланкаширского университета (Великобритания). Сертификат профессионального коуча Международного Эриксоновского Университета (Канада). Опыт руководящей деятельности более 10 лет. Опыт руководящей деятельности более 10 лет.

63 Разработка и принятие управленческих решений, постановка задач, делегирование полномочий Разработка и принятие управленческих решений, постановка задач, делегирование полномочий Бурякова Елена Сергеевна Бурякова Елена Сергеевна Кандидат психологических наук, бизнес-консультант с 1996 года. Кандидат психологических наук, бизнес-консультант с 1996 года. Автор более десятка публикаций в ведущих изданиях по кадровому делу. Автор более десятка публикаций в ведущих изданиях по кадровому делу. Консультирует ведущие российские и западные компании: Консультирует ведущие российские и западные компании: - «GlaxoSmithKline Pharmaceuticals», - концерн «Крост», - ЗАО «Завод «Москабель», - ООО «Медиа Сеть», - Истлайн, - ЗАО «Газиндустрия», - ТД «Люблинское поле» и др. - «GlaxoSmithKline Pharmaceuticals», - концерн «Крост», - ЗАО «Завод «Москабель», - ООО «Медиа Сеть», - Истлайн, - ЗАО «Газиндустрия», - ТД «Люблинское поле» и др.

64 Психология деловых отношений Чистякова Елена Вячеславовна Чистякова Елена Вячеславовна Член Правления международной ассоциации менеджмента (Вена), гостевого профессора Венского университета и университетов Регенсбурга, Бамберга, Оснабрюка, Берлина (Германия). Член Правления международной ассоциации менеджмента (Вена), гостевого профессора Венского университета и университетов Регенсбурга, Бамберга, Оснабрюка, Берлина (Германия). Проходила стажировку в Токио, Япония. Проходила стажировку в Токио, Япония. Среди клиентов такие персоны и компании как: сотрудники компаний Siemens, Philip Morris, Вымпелком, Bristol-Myers Squibb, "Cosmo", BAT, "Секрет Фирмы", "Вена" и др., норвежский автогонщик формулы Форд, дистрибьюторская группа "Bi-Vision group", группа компаний "Гута", и многие другие. Среди клиентов такие персоны и компании как: сотрудники компаний Siemens, Philip Morris, Вымпелком, Bristol-Myers Squibb, "Cosmo", BAT, "Секрет Фирмы", "Вена" и др., норвежский автогонщик формулы Форд, дистрибьюторская группа "Bi-Vision group", группа компаний "Гута", и многие другие.

65 Основы и оптимизация налогообложения современной компании Основы и оптимизация налогообложения современной компании Киселева Ирина Альбертовна Киселева Ирина Альбертовна Независимый бизнес-тренер, консультант по налогам, аудитор, имеющий многолетнюю практику постановки налогового учета на крупных промышленных предприятиях, а также предприятиях пищевой, строительной и других отраслей. Независимый бизнес-тренер, консультант по налогам, аудитор, имеющий многолетнюю практику постановки налогового учета на крупных промышленных предприятиях, а также предприятиях пищевой, строительной и других отраслей. Участник Круглого стола МНС РФ. Участник Круглого стола МНС РФ. Большой практический опыт по разработке и реализации проектов по методологии бухгалтерского, налогового и управленческого учета. Автор и ведущий открытых и корпоративных семинаров по налоговому учету, автор методик постановки налогового учета, соавтор учебно-методического пособия для студентов «Российского Государственного Торгово- Экономического Университета», отраслевых методических пособий по налогу на прибыль. Большой практический опыт по разработке и реализации проектов по методологии бухгалтерского, налогового и управленческого учета. Автор и ведущий открытых и корпоративных семинаров по налоговому учету, автор методик постановки налогового учета, соавтор учебно-методического пособия для студентов «Российского Государственного Торгово- Экономического Университета», отраслевых методических пособий по налогу на прибыль. Имеет многочисленные публикации в прессе. Имеет многочисленные публикации в прессе.

66 Вводный курс – 4 часа «Как зажигались звезды: развивайте свой бизнес на опыте современных корпораций» Содержание курса Пути развития корпораций: Наличие бизнес-мышления Наличие бизнес-мышления Типология масштабов бизнеса Типология масштабов бизнеса Как выбрать форму ведения бизнеса? Как выбрать форму ведения бизнеса? В чем заключается эволюционное развитие? В чем заключается эволюционное развитие? Выбор стратегии развития Выбор стратегии развития Технология поиска стратегии Технология поиска стратегии Учет экономических циклов Учет экономических циклов Основные ресурсы в различном общественном строе Основные ресурсы в различном общественном строе Эволюция земной цивилизации Эволюция земной цивилизации Лестница Вильяма Штерна - «вложенная» структура Лестница Вильяма Штерна - «вложенная» структура Размеры организации Размеры организации Теория индивидуальности Теория индивидуальности Развитие корпоративной религии Развитие корпоративной религии Корпоративная религия Корпоративная религия Зрелость компании Зрелость компании Компании обладающие видением Компании обладающие видением Примеры «живых» компании Примеры «живых» компании Предпринимательские компании Предпринимательские компании Принципы построения успешной компании Принципы построения успешной компании Лидер 5-го уровня Лидер 5-го уровня Подбор персонала Подбор персонала Создание нового продукта Создание нового продукта Компании-долгожители Компании-долгожители Необходимые составляющие для корпоративного долгожительства Необходимые составляющие для корпоративного долгожительства Побочные результаты исследования Shell Group Побочные результаты исследования Shell Group Принципы экономической эксплуатации Принципы экономической эксплуатации Общественная пирамида Общественная пирамида Пример неэквивалентного обмена Пример неэквивалентного обмена США и американские компании США и американские компании Западная Европа, европейские компании Западная Европа, европейские компании Россия, российские компании Россия, российские компании Россия и Западная Европа Россия и Западная Европа Индустриальная революция Индустриальная революция Информационная революция Информационная революция Современный бизнес Современный бизнес Предпринимательские риски Что такое риск? Что такое риск? Какая степень риск допустима? Какая степень риск допустима? Типы и взаимосвязь различных рисков Типы и взаимосвязь различных рисков Методики оценки риска Методики оценки риска Управление проектами Правило развития проекта Правило развития проекта Совмещение несовместимого в проекте Совмещение несовместимого в проекте Соответствие временных параметров Соответствие временных параметров

67 1. Курсы дисциплины «Стратегическое управление» 1.СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ: практические инструменты – 36 часов 1.СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ: практические инструменты – 36 часов Программа видеокурса: Программа видеокурса: 1. Стратегическое управление – как обеспечить долгосрочное конкурентное преимущество? Основные задачи стратегического управления: как обеспечить необходимый "мобилизационный ресурс" и не производить избыточных инвестиций? Основные задачи стратегического управления: как обеспечить необходимый "мобилизационный ресурс" и не производить избыточных инвестиций? Закономерности организационного развития: как научиться не "наступать на грабли", вместо того, чтобы совершенствоваться в лечении "набитых шишек"? Закономерности организационного развития: как научиться не "наступать на грабли", вместо того, чтобы совершенствоваться в лечении "набитых шишек"? Организационные кризисы: причины, стадии, симптомы, модели рационального выхода и типичные ошибки руководителей компаний; Организационные кризисы: причины, стадии, симптомы, модели рационального выхода и типичные ошибки руководителей компаний; Виды стратегий и "рычаги" корпоративного управления: цели, задачи, инструменты для разработки и стандартные ошибки руководителей компаний; Виды стратегий и "рычаги" корпоративного управления: цели, задачи, инструменты для разработки и стандартные ошибки руководителей компаний; Как внедрить стратегические изменения: почему проваливаются успешные замыслы, "подводные камни" на пути к светлому будущему и как их избежать? Как внедрить стратегические изменения: почему проваливаются успешные замыслы, "подводные камни" на пути к светлому будущему и как их избежать? Лидер и власть: роль руководителя в процессе стратегического развития и типичные ошибки в процессах распределения стратегических и оперативных полномочий; Лидер и власть: роль руководителя в процессе стратегического развития и типичные ошибки в процессах распределения стратегических и оперативных полномочий; 2. Рыночное окружение компании: как обеспечить эффективные наблюдение, анализ и выработку стратегических решений? Дистрибуция: мечты и реальности взаимоотношений, как управлять каналами дистрибуции и почему обычно каналы управляют нами? Дистрибуция: мечты и реальности взаимоотношений, как управлять каналами дистрибуции и почему обычно каналы управляют нами? Дистрибуция: базовые тенденции развития, как избежать ловушек и организовать правильное распределение Ваших товаров? Дистрибуция: базовые тенденции развития, как избежать ловушек и организовать правильное распределение Ваших товаров? Конкуренты: как правильно выбрать спарринг-партнёров и организовать легальное системное наблюдение? Конкуренты: как правильно выбрать спарринг-партнёров и организовать легальное системное наблюдение? Конкуренты: какие параметры деятельности целесообразно отслеживать и как организовать сравнительный анализ полученных данных? Конкуренты: какие параметры деятельности целесообразно отслеживать и как организовать сравнительный анализ полученных данных? Клиенты: связь экономики, развития рынка и тенденций изменения потребительского поведения - к чему приводит недооценка смены потребительских стереотипов; Клиенты: связь экономики, развития рынка и тенденций изменения потребительского поведения - к чему приводит недооценка смены потребительских стереотипов; Клиенты: как оценить скрытые потребности покупателей и выбрать ключевые индикаторы оценки среди огромного количества фактов? Клиенты: как оценить скрытые потребности покупателей и выбрать ключевые индикаторы оценки среди огромного количества фактов?

68 1. Курсы дисциплины «Стратегическое управление» 1.СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ: практические инструменты – 36 часов 1.СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ: практические инструменты – 36 часов Программа видеокурса (продолжение): Программа видеокурса (продолжение): 3. Как упорядочить работу компании: бизнес-процессы и их роль в стратегическом управлении Бизнес-процессы: определение, предназначение, субъекты, чего от бизнес-процессов ждать, а чего не стоит, типичные ошибки процессинга в стратегическом управлении; Бизнес-процессы: определение, предназначение, субъекты, чего от бизнес-процессов ждать, а чего не стоит, типичные ошибки процессинга в стратегическом управлении; Регламентация бизнес-процессов: с чего начинать, цели, виды и способы регламентации, как, избегая хаоса, не превратить компанию в "стоячее болото"? Регламентация бизнес-процессов: с чего начинать, цели, виды и способы регламентации, как, избегая хаоса, не превратить компанию в "стоячее болото"? Реинжиниринг: как проводить реструктуризацию компании, виды реформирования и как выбрать правильный подход, избежав ошибок? Реинжиниринг: как проводить реструктуризацию компании, виды реформирования и как выбрать правильный подход, избежав ошибок? Регламенты в отделе продаж: что следует упорядочить, чтобы улучшить эффективность работы и не "убить" инициативу Sales Forces? Регламенты в отделе продаж: что следует упорядочить, чтобы улучшить эффективность работы и не "убить" инициативу Sales Forces? Регламенты в отделе маркетинга: как извлечь пользу из креативных сотрудников и упорядочить зону естественного хаоса? Регламенты в отделе маркетинга: как извлечь пользу из креативных сотрудников и упорядочить зону естественного хаоса? Как оценить актуальность преобразований: эффективные методы анализа эффективности бизнес- процессов и оценка необходимости усиления регламентации бизнеса; Как оценить актуальность преобразований: эффективные методы анализа эффективности бизнес- процессов и оценка необходимости усиления регламентации бизнеса; 4. Персонал как средство для реализации Ваших стратегических целей: как развить и сохранить человеческий потенциал компании? Методы развития человеческого потенциала: как обеспечить комплекс необходимых мероприятий и типичные ошибки руководителей компаний; Методы развития человеческого потенциала: как обеспечить комплекс необходимых мероприятий и типичные ошибки руководителей компаний; Диагностическая оценка: цели, методы, результаты и интеграция с другими методами развития человеческого потенциала; Диагностическая оценка: цели, методы, результаты и интеграция с другими методами развития человеческого потенциала; Привлечение профессионалов на рынке, где спрос превышает предложение: цели, методы, результаты и интеграция с другими методами развития человеческого потенциала; Привлечение профессионалов на рынке, где спрос превышает предложение: цели, методы, результаты и интеграция с другими методами развития человеческого потенциала; Постоянное развитие профессиональных компетенций: цели, методы, результаты и интеграция с другими методами развития человеческого потенциала; Постоянное развитие профессиональных компетенций: цели, методы, результаты и интеграция с другими методами развития человеческого потенциала; Мотивация, виды, как удовлетворить персонал и не разорить компанию: цели, методы, результаты и интеграция с другими методами развития человеческого потенциала; Мотивация, виды, как удовлетворить персонал и не разорить компанию: цели, методы, результаты и интеграция с другими методами развития человеческого потенциала; Аттестация и карьера: цели, методы, результаты и интеграция с другими методами развития человеческого потенциала; Аттестация и карьера: цели, методы, результаты и интеграция с другими методами развития человеческого потенциала;

69 1. Курсы дисциплины «Стратегическое управление» 1.СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ: практические инструменты – 36 часов 1.СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ: практические инструменты – 36 часов Программа видеокурса (продолжение): Программа видеокурса (продолжение): 5. Как внедрять стратегические преобразования: проблемы реализации и как их избежать на практике? Противодействие организационным изменениям: причины, виды и формы, типичные ошибки руководителей в процессе внедрения изменений; Противодействие организационным изменениям: причины, виды и формы, типичные ошибки руководителей в процессе внедрения изменений; Как преодолевать сопротивление персонала: меры, которые позволят эффективно профилактировать и преодолевать все виды возможных противодействий; Как преодолевать сопротивление персонала: меры, которые позволят эффективно профилактировать и преодолевать все виды возможных противодействий; Как превратить сопротивление в сотрудничество: методы, которые помогают преобразовать деструктивную энергию в конструктивную; Как превратить сопротивление в сотрудничество: методы, которые помогают преобразовать деструктивную энергию в конструктивную; Топ-менеджмент в процессе стратегических изменений: роль, модели поведения, возможные ошибки и как их избежать? Топ-менеджмент в процессе стратегических изменений: роль, модели поведения, возможные ошибки и как их избежать? Менеджмент среднего звена в процессе стратегических изменений: роль, модели поведения, возможные ошибки и как их избежать? Менеджмент среднего звена в процессе стратегических изменений: роль, модели поведения, возможные ошибки и как их избежать? Общекорпоративное сотрудничество в процессе стратегических изменений: как организовать и не расфокусироваться, как избежать процесса, не приводящего к результатам? Общекорпоративное сотрудничество в процессе стратегических изменений: как организовать и не расфокусироваться, как избежать процесса, не приводящего к результатам? 6. Интерактивные практические работы: Анализ стратегической позиции своей компании и разработка стратегии действий на рынке с учётом реальной ситуации в сегменте Вашего бизнеса Анализ стратегической позиции своей компании и разработка стратегии действий на рынке с учётом реальной ситуации в сегменте Вашего бизнеса Оценка эффективности организационной структуры и бизнес-процессов собственной компании с разработкой плана целесообразных преобразований в системе корпоративного управления; Оценка эффективности организационной структуры и бизнес-процессов собственной компании с разработкой плана целесообразных преобразований в системе корпоративного управления; Составление комплексного плана стратегических преобразований в своей компании. Составление комплексного плана стратегических преобразований в своей компании.

70 2. Курсы дисциплины «Эффективные методы управления бизнес - процессами » 2.1. Сбалансированная система показателей – 6 часов 2.1. Сбалансированная система показателей – 6 часов Программа видеокурса: Современные технологии бизнес-моделирования. Модели, наиболее часто используемые российскими предприятиями: модель оргструктуры, модели бизнес-процессов, модель стратегии ССП/BSC/KPI Современные технологии бизнес-моделирования. Модели, наиболее часто используемые российскими предприятиями: модель оргструктуры, модели бизнес-процессов, модель стратегии ССП/BSC/KPI Стратегический анализ. Анализ рыночной позиции предприятия. Выбор эталонной стратегии по матрице A.D.Little. Анализ ключевых факторов успеха (КФУ) отрасли, ранжирование и оценка Стратегический анализ. Анализ рыночной позиции предприятия. Выбор эталонной стратегии по матрице A.D.Little. Анализ ключевых факторов успеха (КФУ) отрасли, ранжирование и оценка Пошаговая технология проектирования сбалансированной системы показателей ССП/BSC/KPI Пошаговая технология проектирования сбалансированной системы показателей ССП/BSC/KPI Стратегическое соответствие сверху-донизу. Кейс "Дистрибьютер товаров". Анализ корректности выбора показателя «поиск новых клиентов» для торгового представителя Стратегическое соответствие сверху-донизу. Кейс "Дистрибьютер товаров". Анализ корректности выбора показателя «поиск новых клиентов» для торгового представителя Кейс "Многопрофильный холдинг". Оценка корректности выбора показателей для предприятий/бизнес-единиц, работающих в различных отраслях экономики Кейс "Многопрофильный холдинг". Оценка корректности выбора показателей для предприятий/бизнес-единиц, работающих в различных отраслях экономики Преимущества метода ССП. Причины неудач Преимущества метода ССП. Причины неудач Методика декомпозиции целей на уровень структурных подразделений Методика декомпозиции целей на уровень структурных подразделений Выбор показателей - KPI - Key Performance Выбор показателей - KPI - Key Performance Проецирование стратегических целей на бизнес-процессы. Декомпозиция целей и показателей верхнего уровня на уровень конкретных исполнителей Проецирование стратегических целей на бизнес-процессы. Декомпозиция целей и показателей верхнего уровня на уровень конкретных исполнителей

71 2. Курсы дисциплины «Эффективные методы управления бизнес - процессами » 2.2. Регулярный менеджмент: современный подход к управлению компанией – 22 часа 2.2. Регулярный менеджмент: современный подход к управлению компанией – 22 часа Программа видеокурса: Планирование и управление: Роль в технологии оперативного управления подчиненными и рабочими процессами Что мешает эффективно руководить: Почему руководители не любят руководить и предпочитают работать, как избавиться от этой вредной привычки Регулярный менеджмент: Что такое регулярный менеджмент Необходимые составляющие регулярного менеджмента Как осуществить постановку регулярного менеджмента в компании Какие трудности Вас ждут на пути внедрения регулярного менеджмента и как их преодолеть Препятствия на пути эффективности: Основные заблуждения и типичные ошибки руководителей в процессе принятия решений Опасности быстрой реакции: Почему следует удержаться от немедленной реакции на проблему Как будут реагировать подчинённые на новые привычки шефа: Как заставить сотрудников слушаться, превратить их в единомышленников и при этом не растерять команду Синхронизация работы: Как скоординировать стратегические задачи компании и оперативные действия подразделений

72 - СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ: практические инструменты - РЕГУЛЯРНЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ: современный подход к управлению компанией - MANAGEMENT SKILLS: технологии оперативного управления - TIME-management и эффективные БИЗНЕС-решения - Лидерство: эффективное управление персоналом - Менеджмент XXI века: практика эффективного управления изменениями - Клиенты на всю жизнь: как победить конкурентов с помощью лучшего сервиса - Корпоративные переговоры (B2B) - Результативный диалог - Переговоры в стиле "Бои без правил" Фридман Александр Семенович Фридман Александр Семенович Фридман Александр Семенович Фридман Александр Семенович Александр Фридман – управляющий партнёр консалтинговой компании, действующий консультант по стратегическому развитию бизнеса. Александр Фридман – управляющий партнёр консалтинговой компании, действующий консультант по стратегическому развитию бизнеса. Член совета директоров ряда крупных компаний, автор 42 программ и 6 специальных курсов для обучения руководителей и менеджеров. Член совета директоров ряда крупных компаний, автор 42 программ и 6 специальных курсов для обучения руководителей и менеджеров. Член сообщества профессиональных менеджеров «E-xecutive» в статусе «Profy». Член сообщества профессиональных менеджеров «E-xecutive» в статусе «Profy». Автор регулярных публикаций в бизнес – изданиях: портал xecutive.ru, журнал «Бизнес и персонал» (приложение к газете «Деловой Питербург»), журнал &. СТРАТЕГИИ (Киев), газета «Dienas Bizness» (Рига, Латвия). Автор регулярных публикаций в бизнес – изданиях: портал xecutive.ru, журнал «Бизнес и персонал» (приложение к газете «Деловой Питербург»), журнал &. СТРАТЕГИИ (Киев), газета «Dienas Bizness» (Рига, Латвия). Среди клиентов представители компаний: Lipton, Rama, Galina Blanca, DANONE, Jack Daniels, Camus, PROCTER&GAMBLE, BOSCH, Samsung, Gaggenau, Nissan, CHRYSLER, HENKEL, SEIKO и многие другие. Среди клиентов представители компаний: Lipton, Rama, Galina Blanca, DANONE, Jack Daniels, Camus, PROCTER&GAMBLE, BOSCH, Samsung, Gaggenau, Nissan, CHRYSLER, HENKEL, SEIKO и многие другие.

73 2. Курсы дисциплины «Эффективные методы управления бизнес - процессами» 2.3. Оптимизация бизнес - процессов и системы управления компанией - 4 часа управления компанией - 4 часа Программа видеокурса: Программа видеокурса: Цели организационного инжиниринга Цели организационного инжиниринга Определение и важность организационного инжиниринга Определение и важность организационного инжиниринга Основные подходы к построению («инжинирингу») организаций: достоинства и недостатки Основные подходы к построению («инжинирингу») организаций: достоинства и недостатки Последовательность инжиниринга организации Последовательность инжиниринга организации Моделирование и инжиниринг организационных процессов Моделирование и инжиниринг организационных процессов Портфельно-инвестиционный подход к инжинирингу организаций Портфельно-инвестиционный подход к инжинирингу организаций

74 - СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ: практические инструменты - РЕГУЛЯРНЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ: современный подход к управлению компанией - MANAGEMENT SKILLS: технологии оперативного управления - TIME-management и эффективные БИЗНЕС-решения - Лидерство: эффективное управление персоналом - Менеджмент XXI века: практика эффективного управления изменениями - Клиенты на всю жизнь: как победить конкурентов с помощью лучшего сервиса - Корпоративные переговоры (B2B) - Результативный диалог - Переговоры в стиле "Бои без правил" Фридман Александр Семенович Фридман Александр Семенович Фридман Александр Семенович Фридман Александр Семенович Александр Фридман – управляющий партнёр консалтинговой компании, действующий консультант по стратегическому развитию бизнеса. Александр Фридман – управляющий партнёр консалтинговой компании, действующий консультант по стратегическому развитию бизнеса. Член совета директоров ряда крупных компаний, автор 42 программ и 6 специальных курсов для обучения руководителей и менеджеров. Член совета директоров ряда крупных компаний, автор 42 программ и 6 специальных курсов для обучения руководителей и менеджеров. Член сообщества профессиональных менеджеров «E-xecutive» в статусе «Profy». Член сообщества профессиональных менеджеров «E-xecutive» в статусе «Profy». Автор регулярных публикаций в бизнес – изданиях: портал xecutive.ru, журнал «Бизнес и персонал» (приложение к газете «Деловой Питербург»), журнал &. СТРАТЕГИИ (Киев), газета «Dienas Bizness» (Рига, Латвия). Автор регулярных публикаций в бизнес – изданиях: портал xecutive.ru, журнал «Бизнес и персонал» (приложение к газете «Деловой Питербург»), журнал &. СТРАТЕГИИ (Киев), газета «Dienas Bizness» (Рига, Латвия). Среди клиентов представители компаний: Lipton, Rama, Galina Blanca, DANONE, Jack Daniels, Camus, PROCTER&GAMBLE, BOSCH, Samsung, Gaggenau, Nissan, CHRYSLER, HENKEL, SEIKO и многие другие. Среди клиентов представители компаний: Lipton, Rama, Galina Blanca, DANONE, Jack Daniels, Camus, PROCTER&GAMBLE, BOSCH, Samsung, Gaggenau, Nissan, CHRYSLER, HENKEL, SEIKO и многие другие.

75 2. Курсы дисциплины «Эффективные методы управления бизнес - процессами » 2.4. Менеджмент 21 в.: 2.4. Менеджмент 21 в.: практика эффективного управления изменениями - 30 часов практика эффективного управления изменениями - 30 часов Программа видеокурса: Как внедрить организационные преобразования? Работа с подчиненными в период организационных преобразований Роль корпоративной культуры в процессе организационных преобразований Уровни и виды корпоративной культуры Совместные решения: преимущества, недостатки и методы вовлечения персонала в процесс принятия решения Базовые причины возникновения сопротивления преобразованиям Особенности внедрения организационных преобразований Основные виды сопротивления организационным преобразованиям Различные способы преодоления сопротивления организационным преобразованиям Ключевые этапы внедрения организационных преобразований: что следует делать и какие проблемы могут возникнуть?

76 2. Курсы дисциплины «Эффективные методы управления бизнес - процессами » 2.5. Управление качеством: сертификация по стандарту ISO часа Программа курса 2. Курсы дисциплины «Эффективные методы управления бизнес - процессами » 2.5. Управление качеством: сертификация по стандарту ISO часа Программа курса Принципы менеджмента качества Менеджмент качества и бизнес Менеджмент качества и бизнес Преимущества сертифицированной системы менеджмента качества Преимущества сертифицированной системы менеджмента качества Сертификация по ИСО 9000 и ИСО в мире Сертификация по ИСО 9000 и ИСО в мире Факторы, влияющие на решение руководства о создании СМК Факторы, влияющие на решение руководства о создании СМК Планирование и реализация проектов совершенствования СМК Планирование и реализация проектов совершенствования СМК «Печальная» статистика отечественных машиностроительных организаций «Печальная» статистика отечественных машиностроительных организаций Схема выбора и развития поставщика Схема выбора и развития поставщика Оценка состояния процессов (процедур) СМК экспертами TUV CERT по результатам сертификационного аудита на соответствие требованиям ISO 9001:2000 на ООО «ЗМЗ-ПС» (2003 г.) Оценка состояния процессов (процедур) СМК экспертами TUV CERT по результатам сертификационного аудита на соответствие требованиям ISO 9001:2000 на ООО «ЗМЗ-ПС» (2003 г.) Принципы ИСО 9000 и процессного подхода Восемь принципов менеджмента качества – концептуальный базис стандартов ИСО серии 9000:2000 Восемь принципов менеджмента качества – концептуальный базис стандартов ИСО серии 9000:2000 Ориентация на потребителя Ориентация на потребителя Роль руководства Роль руководства Вовлечение сотрудников Вовлечение сотрудников Процессный подход Процессный подход Семейство стандартов ИСО 9000 Семейство стандартов ИСО 9000 Применение ГОСТ Р ИСО 9001 Применение ГОСТ Р ИСО 9001 Использование цикла демпинга при управлении процессом Использование цикла демпинга при управлении процессом Система менеджмента качества Процессный подход Система менеджмента качества Процессный подход Модель СМК, основанная на процессном подходе (ИСО 9001:2000) Модель СМК, основанная на процессном подходе (ИСО 9001:2000) Структура ГОСТ Р ИСО Структура ГОСТ Р ИСО Структура ИСО 9001:2000 по разделам Структура ИСО 9001:2000 по разделам Политика и цели в области качества Политика и цели в области качества Представитель руководства Представитель руководства Матрица ответственности руководства в СМК Матрица ответственности руководства в СМК Анализ со стороны руководства Анализ со стороны руководства Планирование процессов жизненного цикла продукции Планирование процессов жизненного цикла продукции Процесс СМК Процесс СМК Описание процесса: модель, типичные примеры, сеть, результаты Описание процесса: модель, типичные примеры, сеть, результаты Сущность процессного подхода Процессы менеджмента на предприятии для реализации требований ISO 9001:2000 Процессы менеджмента на предприятии для реализации требований ISO 9001:2000 Матрица взаимосвязи основных процессов СМК строительной фирмы Матрица взаимосвязи основных процессов СМК строительной фирмы Использование системы сбалансированных показателей (ССП) для оценки бизнес-процессов и процессов СМК Использование системы сбалансированных показателей (ССП) для оценки бизнес-процессов и процессов СМК Принципы корпоративных СМК и современные инструменты Развитие стандартов в системе менеджмента Развитие стандартов в системе менеджмента Структура системы ГАЗПРОМ Структура системы ГАЗПРОМ Основные критерии оценки поставщиков Основные критерии оценки поставщиков Возможные этапы развития СМК Возможные этапы развития СМК Принципы оценки соответствия СМК - аудит, сертификация, оценка Фазы оценки СМК Фазы оценки СМК Схема проверок СМК Схема проверок СМК

77 2. Курсы дисциплины «Эффективные методы управления бизнес - процессами » 2.6.Основы управления проектами – 26 часов Программа курса Общие определения Общие определения Краткий исторический обзор становления дисциплины Управления проектами Краткий исторический обзор становления дисциплины Управления проектами Структура дисциплины Управление проектами и ее основные элементы Структура дисциплины Управление проектами и ее основные элементы Объекты управления Объекты управления Проект Проект Целеполагание в проекте Целеполагание в проекте Задачи проекта Задачи проекта Структура проекта Структура проекта Иерархические модели структур проекта Иерархические модели структур проекта Критерии успехов и неудач проекта Критерии успехов и неудач проекта Окружение проекта Окружение проекта Классификация проектов Классификация проектов Программа проектов Программа проектов Портфель проектов Портфель проектов Жизненный цикл проекта и его фазы Жизненный цикл проекта и его фазы Организации и их типовые структуры: Организации и их типовые структуры: - Функциональные - Функциональные - Матричные (упрощенные, сбалансированные, усиленные) - Матричные (упрощенные, сбалансированные, усиленные) - Проектно-ориентированные - Проектно-ориентированные - Другие (процессно-ориентированные, дивизионные, - Другие (процессно-ориентированные, дивизионные, сетевые) сетевые) Субъекты управления Субъекты управления Ключевые участники проекта Ключевые участники проекта Команда проекта: Команда проекта: - Руководитель (управляющий, менеджер) проекта - Руководитель (управляющий, менеджер) проекта - Функциональные менеджеры проекта - Функциональные менеджеры проекта - Члены команды проекта, роли и функции - Члены команды проекта, роли и функции - Организационная структура команды проекта - Организационная структура команды проекта Функциональные (ресурсодержащие) менеджеры Функциональные (ресурсодержащие) менеджеры Процесс управления, его стадии Процесс управления, его стадии Функциональные области управления проектами Функциональные области управления проектами Предметная область проекта: Предметная область проекта: - Управление проектом по временным параметрам - Управление проектом по временным параметрам - Управление стоимостью в проекте - Управление стоимостью в проекте - Управление качеством в проекте - Управление качеством в проекте - Управление человеческими ресурсами в проекте - Управление человеческими ресурсами в проекте - Управление взаимодействием в проекте - Управление взаимодействием в проекте - Управление рисками в проекте - Управление рисками в проекте - Управление поставками и контрактами в проекте - Управление поставками и контрактами в проекте - Управление безопасностью проекта - Управление безопасностью проекта - Управление изменениями в проекте - Управление изменениями в проекте - Управление интеграцией в проекте - Управление интеграцией в проекте - Прочие функциональные области управления - Прочие функциональные области управления Информационные системы и инструменты управления проектами Информационные системы и инструменты управления проектами Офис управления проектами и управление портфелем проектов Офис управления проектами и управление портфелем проектов Системы сертификации менеджеров проектов Системы сертификации менеджеров проектов

78 3. Курсы дисциплины «Маркетинговое сопровождение бизнеса» 3.1. Практический курс для маркетолога: аудит системы маркетинга на предприятии - 38 часов Программа курса Функции маркетинга на предприятии Функции маркетинга на предприятии Бизнес-процесс в маркетинге Бизнес-процесс в маркетинге Компоненты системы маркетинговой информации и маркетинговых исследований Компоненты системы маркетинговой информации и маркетинговых исследований Основные подфункции аналитической функции маркетинга Основные подфункции аналитической функции маркетинга Ошибки в организации аналитической функции маркетинга Ошибки в организации аналитической функции маркетинга Система маркетинговых планов предприятия Система маркетинговых планов предприятия Роль маркетинговых исследований и анализа на предприятии Роль маркетинговых исследований и анализа на предприятии Среда маркетинга предприятия как объект маркетингового исследования Среда маркетинга предприятия как объект маркетингового исследования Задачи анализа макро- и микросреды Задачи анализа макро- и микросреды Классификация исследований по частоте проведения, по назначению Классификация исследований по частоте проведения, по назначению Участие маркетолога и менеджера по маркетингу в процессе выработки управленческого решения Участие маркетолога и менеджера по маркетингу в процессе выработки управленческого решения Основные источники информации для проведения маркетинговых исследований Основные источники информации для проведения маркетинговых исследований Достоинства и недостатки маркетинговой информации, получаемой из различных источников Достоинства и недостатки маркетинговой информации, получаемой из различных источников Критерии релевантности маркетинговой информации Критерии релевантности маркетинговой информации Виды готовых отчетов по маркетинговым исследованиям Виды готовых отчетов по маркетинговым исследованиям Основные этапы маркетингового исследования: концепция, постановка проблемы, цели, задачи, критерии измерения, бюджет Основные этапы маркетингового исследования: концепция, постановка проблемы, цели, задачи, критерии измерения, бюджет Портрет «идеального» интервьюера Портрет «идеального» интервьюера Уровни определения емкости рынка Уровни определения емкости рынка Определение потенциала рынка: формулы Определение потенциала рынка: формулы Основные виды и методы получения экспертной информации Основные виды и методы получения экспертной информации Процесс сегментации рынка Процесс сегментации рынка Признаки профилирования базового рынка Признаки профилирования базового рынка Основные параметры микросегментации Основные параметры микросегментации Схемы процедуры сегментации и выбора целевого сегмента рынка Схемы процедуры сегментации и выбора целевого сегмента рынка Методы качественных исследований потребителей: фокус-группы, интервью Методы качественных исследований потребителей: фокус-группы, интервью Основные методы сбора информации о конкурентах Основные методы сбора информации о конкурентах Две формы проведения управленческого аудита Две формы проведения управленческого аудита «Проблемные зоны» внешнего аудита маркетинга «Проблемные зоны» внешнего аудита маркетинга Условия проведения эффективного внешнего аудита Условия проведения эффективного внешнего аудита Документы, разрабатываемые по итогам аудита маркетинга Документы, разрабатываемые по итогам аудита маркетинга Содержательный процесс комплексного аудита маркетинга Содержательный процесс комплексного аудита маркетинга Концепция «6С» в аудите маркетинга Концепция «6С» в аудите маркетинга Основные этапы проекта аудита маркетинга Основные этапы проекта аудита маркетинга Содержание концепции аудита маркетинга Содержание концепции аудита маркетинга Основные источники информации для проведения аудита маркетинга Основные источники информации для проведения аудита маркетинга Методы сбора информации о внутренней и внешней среде маркетинга Методы сбора информации о внутренней и внешней среде маркетинга Бенчмаркинг: этапы Бенчмаркинг: этапы

79 3. Курсы дисциплины «Маркетинговое сопровождение бизнеса» 3.2. Планирование маркетинговой деятельности компании и ценообразования – 6 часов Программа курса Что такое маркетинг Что такое маркетинг Маркетинг-микс и его применение на практике Маркетинг-микс и его применение на практике Первое расширение комплекса маркетинга до 7Р и его сочетание с 3С маркетинга. Форма для экспресс- планирования и проверки комплекса маркетинга компании Первое расширение комплекса маркетинга до 7Р и его сочетание с 3С маркетинга. Форма для экспресс- планирования и проверки комплекса маркетинга компании Современные тренды и расширение комплекса маркетинга до 19Р. Как использовать данные тренды в реальном бизнесе Современные тренды и расширение комплекса маркетинга до 19Р. Как использовать данные тренды в реальном бизнесе Смысл маркетингового планирования Смысл маркетингового планирования Процедура и маркетинговая структура маркетингового планирования Процедура и маркетинговая структура маркетингового планирования Оценка эффективности маркетингового плана Оценка эффективности маркетингового плана Что такое цена Что такое цена Стратегия ценообразования и жизненный цикл продукта Стратегия ценообразования и жизненный цикл продукта Способы определения цены Способы определения цены Price sensitivity measurement - определение цены на основании воспринимаемой клиентом ценности Price sensitivity measurement - определение цены на основании воспринимаемой клиентом ценности Эластичность цены - использование на практике Эластичность цены - использование на практике Семь способов изменения цены, как правильно манипулировать ценами Семь способов изменения цены, как правильно манипулировать ценами Способы ценообразования Способы ценообразования Управление скидками и программы лояльности Управление скидками и программы лояльности Ценовые войны: правила победителей Ценовые войны: правила победителей

80 Инструменты эффективного управления отделом продаж Инструменты эффективного управления отделом продаж Современные методы прогнозирования и бюджетирования продаж Современные методы прогнозирования и бюджетирования продаж Планирование маркетинговой деятельности компании и ценообразование Планирование маркетинговой деятельности компании и ценообразование Управление товарными группами: конкурентное преимущество в ассортиментной политике" Управление товарными группами: конкурентное преимущество в ассортиментной политике" Кулинич Андрей Иванович Кулинич Андрей Иванович Профессор Moscow Business School. Профессор Moscow Business School. Член Ассоциации по развитию менеджмента в странах Центральной и Восточной Европы (CEEMAN), член Гильдии маркетологов. Член Ассоциации по развитию менеджмента в странах Центральной и Восточной Европы (CEEMAN), член Гильдии маркетологов. Преподает в Академии Народного Хозяйства при Правительстве РФ на факультетах банковского дела, национальной экономики и программе Executive MBA. А так же на программах Московской Международной Высшей Школы Бизнеса (МИРБИС) на курсах «Маркетинговые решения компании» и специальных курсах. Опыт преподавательской деятельности и консультирования с 2000 года. Преподает в Академии Народного Хозяйства при Правительстве РФ на факультетах банковского дела, национальной экономики и программе Executive MBA. А так же на программах Московской Международной Высшей Школы Бизнеса (МИРБИС) на курсах «Маркетинговые решения компании» и специальных курсах. Опыт преподавательской деятельности и консультирования с 2000 года. Получил богатый практический опыт в реальном бизнесе. Прошел путь от продавца до Генерального директора компании лидера рынка. Получил богатый практический опыт в реальном бизнесе. Прошел путь от продавца до Генерального директора компании лидера рынка.

81 3. Курсы дисциплины «Маркетинговое сопровождение бизнеса» 3.3. Управление товарными группами: конкурентное преимущество в ассортиментной политике – 6 часов Содержание курса История и современные тенденции управления продуктовым портфелем История и современные тенденции управления продуктовым портфелем Причины необходимости управления продуктовым портфелем Причины необходимости управления продуктовым портфелем Поведение продукта на рынке и особенности отдельных этапов Поведение продукта на рынке и особенности отдельных этапов Современные тренды по управлению продуктовым портфелем Современные тренды по управлению продуктовым портфелем Количественное исследование продуктового портфеля Количественное исследование продуктового портфеля ABC/XYZ-анализ применительно к продуктовому портфелю ABC/XYZ-анализ применительно к продуктовому портфелю Определение взаимосвязанного спроса на основе корреляции Определение взаимосвязанного спроса на основе корреляции Анализ на основе матрицы GE - Маккинзи Анализ на основе матрицы GE - Маккинзи Метод оценки продуктового портфеля Дибба и Симкина Метод оценки продуктового портфеля Дибба и Симкина Модель Фишбейна Модель Фишбейна Оценка по методу Боровинского Оценка по методу Боровинского Комплексная оценка Варламова Комплексная оценка Варламова Анализ продуктового портфеля с использованием матрицы BCG и опорой на внутреннюю информацию Анализ продуктового портфеля с использованием матрицы BCG и опорой на внутреннюю информацию Подходы к анализу большого ассортимента Подходы к анализу большого ассортимента Качественные критерии формирования продуктового портфеля Качественные критерии формирования продуктового портфеля Матрицы восприятия и их применение при формировании продуктового портфеля Матрицы восприятия и их применение при формировании продуктового портфеля Ключевые компетенции и продуктовый портфель Ключевые компетенции и продуктовый портфель Внутренний каннибализм и возможность синергии от расширения ассортимента Внутренний каннибализм и возможность синергии от расширения ассортимента Учет фактора брендирования при формировании продуктового портфеля Учет фактора брендирования при формировании продуктового портфеля Рецепты создания и успешного вывода новых товаров Рецепты создания и успешного вывода новых товаров Правила создания успешных новых продуктов Правила создания успешных новых продуктов Процедура разработки новых продуктов и товаров Процедура разработки новых продуктов и товаров Подходы к позиционированию товара Подходы к позиционированию товара

82 Маркетинг и реклама в сети Интернет Маркетинг и реклама в сети Интернет Матюшкин Вадим Сергеевич Кандидат психологических наук, руководитель направления профессиональной подготовки в Международном институте рекламы. Является доцентом ВУЗов: "Государственный университет управления", "Международный институт рекламы", "Московский институт телевидения и радиовещания Останкино". Кандидат психологических наук, руководитель направления профессиональной подготовки в Международном институте рекламы. Является доцентом ВУЗов: "Государственный университет управления", "Международный институт рекламы", "Московский институт телевидения и радиовещания Останкино". Практический опыт в консалтинге: Практический опыт в консалтинге: Работал консультантом и бизнес-тренером в BTL-рекламе и продажах (среди заказчиков - Coca-Cola, Danon, Mars, Kebbery) Работал консультантом и бизнес-тренером в BTL-рекламе и продажах (среди заказчиков - Coca-Cola, Danon, Mars, Kebbery) Являлся консультантом, исследователем и разработчиком в стратегическом маркетинге и разработке рекламных кампаний (среди заказчиков - «Антанта Капитал», «Sitronics», «Евроокна» и множество региональных компаний) Являлся консультантом, исследователем и разработчиком в стратегическом маркетинге и разработке рекламных кампаний (среди заказчиков - «Антанта Капитал», «Sitronics», «Евроокна» и множество региональных компаний) Является членом сообщества профессиональных менеджеров «E-xecutive». Является членом сообщества профессиональных менеджеров «E-xecutive». Автор курсов по различным тематикам: "Маркетинг и реклама в Интернет", "Психология рекламы", "Поведение потребителей", "Психология влияния". Имеет научные публикации и авторские статьи. Печатался в журналах «Интернет-маркетинг», «Реклама: теория и практика», «Реклама и жизнь». Автор и журналист изданий "Реклама: теория и практика", "Интернет-маркетинг", "Секрет фирмы", "Рекламодатель: теория и практика". Автор курсов по различным тематикам: "Маркетинг и реклама в Интернет", "Психология рекламы", "Поведение потребителей", "Психология влияния". Имеет научные публикации и авторские статьи. Печатался в журналах «Интернет-маркетинг», «Реклама: теория и практика», «Реклама и жизнь». Автор и журналист изданий "Реклама: теория и практика", "Интернет-маркетинг", "Секрет фирмы", "Рекламодатель: теория и практика".

83 3. Курсы дисциплины «Маркетинговое сопровождение бизнеса» 3.4. Маркетинг и реклама в сети Интернет – 12 часов Программа курса Создание веб-сайта Постановка задачи, проработка основных этапов Постановка задачи, проработка основных этапов Требования к исполнителю Требования к исполнителю Предварительные требования Предварительные требования Задачи сайта Задачи сайта Анализ рынка, поиск информации Анализ рынка, поиск информации Стоимость сайта Стоимость сайта Анализ информации и выбор исполнителя Анализ информации и выбор исполнителя Дополнительные критерии отбора Дополнительные критерии отбора Разработка сайта (4 этапа) Разработка сайта (4 этапа) Предпроектная подготовка Предпроектная подготовка Разработка и согласование дизайна Разработка и согласование дизайна Верстка Верстка Программная часть проекта Программная часть проекта Информационное наполнение сайта Информационное наполнение сайта Тестирование сайта в Интернете Тестирование сайта в Интернете Начало эксплуатации сайта Начало эксплуатации сайта Продвижение сайта Продвижение сайта Оценка результатов Оценка результатов Маркетинг в Сети Основные термины Основные термины Сайт продукта Сайт продукта Рекламно-маркетинговая кампания Рекламно-маркетинговая кампания Степени интеграции информационных процессов в хозяйственную деятельность компаний Степени интеграции информационных процессов в хозяйственную деятельность компаний Модель визитной карточки (модель В1) Модель визитной карточки (модель В1) Модель электронного заказа (модель В2) Модель электронного заказа (модель В2) Успех реализации b2b Успех реализации b2b Успех реализации b2c Успех реализации b2c Модель полной автоматизации (модель В3) Модель полной автоматизации (модель В3) Модель аутсорсинга (модель В4) Модель аутсорсинга (модель В4) Онлайновый маркетинг Онлайновый потребитель Онлайновый потребитель Онлайновый маркетинг Онлайновый маркетинг Выгоды компаниям-поставщикам Выгоды компаниям-поставщикам Размещение онлайновой рекламы, Размещение онлайновой рекламы, Организация Интернет-конференций, форумов; Web- сообщества, Организация Интернет-конференций, форумов; Web- сообщества, Электронная почта Электронная почта Проблема спама (spam) Проблема спама (spam) Стратегии продвижения сайта Стратегии продвижения сайта Проблемы е-маркетинга Проблемы е-маркетинга Роль Интернета в рекламе и маркетинге Роль Интернета в рекламе и маркетинге Реклама в Сети Преимущества рекламы прямого отклика (РПО) Преимущества рекламы прямого отклика (РПО) Недостатки рекламы прямого отклика Недостатки рекламы прямого отклика Преимущества рекламы в Интернете Преимущества рекламы в Интернете Недостатки рекламы в Интернете Недостатки рекламы в Интернете Основные термины рекламы Основные термины рекламы Реклама в цифрах Реклама в цифрах Состав рекламы Состав рекламы Рынок контекстной рекламы Рынок контекстной рекламы Что отличает контекстную рекламу? Где ее применять? Этапы работы с контекстной рекламой 10 основных тенденций на рынке рекламы в Сети 10 основных тенденций на рынке рекламы в Сети

84 3. Курсы дисциплины «Маркетинговое сопровождение бизнеса» 3.5. Продавайте, развлекая. Маркетинговые игры для увеличения продаж – 12 часов Программа курса Инфляция внимания Инфляция внимания Что такое игровые коммуникации? Что такое игровые коммуникации? Реклама на основе сюжета игры Реклама на основе сюжета игры Игры на упаковке Игры на упаковке Игры в местах продаж Игры в местах продаж Вспышки в толпе и поодиночке Вспышки в толпе и поодиночке Игровые коммуникации Игровые коммуникации "Игрументы" и факты "Игрументы" и факты Активизация традиционных каналов Активизация традиционных каналов Активизация пассивных каналов коммуникации Активизация пассивных каналов коммуникации Наружная реклама, телевидение, радио, печатные СМИ Наружная реклама, телевидение, радио, печатные СМИ Стратегия коммуникаций Стратегия коммуникаций Маркетинговые задачи Маркетинговые задачи Стимулирование продаж (B2B) Стимулирование продаж (B2B) Маркетинговые исследования Маркетинговые исследования Сбор базы данных Сбор базы данных Данные в обмен на ценность Данные в обмен на ценность Вывод на рынок новинки Вывод на рынок новинки Создание сообществ потребителей Создание сообществ потребителей Самосегментация Самосегментация Экспресс-сегментация Экспресс-сегментация Основные правила рекламы в играх Основные правила рекламы в играх Различия мужчин и женщин Различия мужчин и женщин Потребительская корзина "геймера" Потребительская корзина "геймера" Grand Canyon как смесь жанров Grand Canyon как смесь жанров Брэндинг Брэндинг Интерактивный product placement Интерактивный product placement Дерево «редкой марки» Дерево «редкой марки» Стимулы Стимулы Всходы и доходы Всходы и доходы Правила выбора призов Правила выбора призов Гонка вознаграждений Гонка вознаграждений Что такое "advergame"? Что такое "advergame"? Первая advergame в России Первая advergame в России Метод "4СИЛ" Метод "4СИЛ" Атрибуты игры Атрибуты игры Список литературы Список литературы

85 - СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ: практические инструменты - РЕГУЛЯРНЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ: современный подход к управлению компанией - MANAGEMENT SKILLS: технологии оперативного управления - TIME-management и эффективные БИЗНЕС-решения - Лидерство: эффективное управление персоналом - Менеджмент XXI века: практика эффективного управления изменениями - Клиенты на всю жизнь: как победить конкурентов с помощью лучшего сервиса - Корпоративные переговоры (B2B) - Результативный диалог - Переговоры в стиле "Бои без правил" Фридман Александр Семенович Фридман Александр Семенович Фридман Александр Семенович Фридман Александр Семенович Александр Фридман – управляющий партнёр консалтинговой компании, действующий консультант по стратегическому развитию бизнеса. Александр Фридман – управляющий партнёр консалтинговой компании, действующий консультант по стратегическому развитию бизнеса. Член совета директоров ряда крупных компаний, автор 42 программ и 6 специальных курсов для обучения руководителей и менеджеров. Член совета директоров ряда крупных компаний, автор 42 программ и 6 специальных курсов для обучения руководителей и менеджеров. Член сообщества профессиональных менеджеров «E-xecutive» в статусе «Profy». Член сообщества профессиональных менеджеров «E-xecutive» в статусе «Profy». Автор регулярных публикаций в бизнес – изданиях: портал xecutive.ru, журнал «Бизнес и персонал» (приложение к газете «Деловой Питербург»), журнал &. СТРАТЕГИИ (Киев), газета «Dienas Bizness» (Рига, Латвия). Автор регулярных публикаций в бизнес – изданиях: портал xecutive.ru, журнал «Бизнес и персонал» (приложение к газете «Деловой Питербург»), журнал &. СТРАТЕГИИ (Киев), газета «Dienas Bizness» (Рига, Латвия). Среди клиентов представители компаний: Lipton, Rama, Galina Blanca, DANONE, Jack Daniels, Camus, PROCTER&GAMBLE, BOSCH, Samsung, Gaggenau, Nissan, CHRYSLER, HENKEL, SEIKO и многие другие. Среди клиентов представители компаний: Lipton, Rama, Galina Blanca, DANONE, Jack Daniels, Camus, PROCTER&GAMBLE, BOSCH, Samsung, Gaggenau, Nissan, CHRYSLER, HENKEL, SEIKO и многие другие.

86 4. Курсы дисциплины «Управление персоналом» MANAGEMENT SKILLS: технологии оперативного управления – 26 часов Программа курса 4. Курсы дисциплины «Управление персоналом» MANAGEMENT SKILLS: технологии оперативного управления – 26 часов Программа курса "Инструментальный ящик" эффективного руководителя: методики управления подчинёнными - как их правильно совмещать и как избежать типичных ошибок "Инструментальный ящик" эффективного руководителя: методики управления подчинёнными - как их правильно совмещать и как избежать типичных ошибок Что мешает эффективно управлять подчинёнными: типичные проблемы оперативного управления, почему они возникают и к каким последствиям приводят Что мешает эффективно управлять подчинёнными: типичные проблемы оперативного управления, почему они возникают и к каким последствиям приводят Роль корпоративных регламентов в оперативном управлении: общие задачи, условия правильного использования и типичные ошибки руководителей Роль корпоративных регламентов в оперативном управлении: общие задачи, условия правильного использования и типичные ошибки руководителей Виды, иерархия и целесообразность регламентации рабочих процессов: как сделать так, чтобы реальные действия соответствовали написанным? Виды, иерархия и целесообразность регламентации рабочих процессов: как сделать так, чтобы реальные действия соответствовали написанным? Ступени мастерства руководителя: как перестать работать и начать управлять, перейдя от неэффективной суеты к эффективному бездействию Ступени мастерства руководителя: как перестать работать и начать управлять, перейдя от неэффективной суеты к эффективному бездействию Почему работа часто не выполняется так, как надо: типичные ошибки руководителей при делегировании рабочих заданий и как их избежать Почему работа часто не выполняется так, как надо: типичные ошибки руководителей при делегировании рабочих заданий и как их избежать Основные принципы эффективного делегирования рабочих заданий подчиненным Основные принципы эффективного делегирования рабочих заданий подчиненным Инициативные сотрудники: где их взять, что с ними делать, зачем они нужны в компании и какие проблемы ждут Вас при работе с ними; Инициативные сотрудники: где их взять, что с ними делать, зачем они нужны в компании и какие проблемы ждут Вас при работе с ними; Сознательное и подсознательное противодействие делегированию: что мешает руководителям и подчиненным, как нейтрализовать эти препятствия? Сознательное и подсознательное противодействие делегированию: что мешает руководителям и подчиненным, как нейтрализовать эти препятствия? Порученная работа опять у Вас на столе: почему так бывает, как отучить подчинённых приходить к Вам со своими проблемами и научить их предлагать Вам варианты решений Порученная работа опять у Вас на столе: почему так бывает, как отучить подчинённых приходить к Вам со своими проблемами и научить их предлагать Вам варианты решений Организация обратной связи при взаимодействии руководителя и подчиненного: как нейтрализовать "чёрные дыры" в обмене информацией Организация обратной связи при взаимодействии руководителя и подчиненного: как нейтрализовать "чёрные дыры" в обмене информацией Ошибки подчинённых: почему они их совершают и как их предотвратить? Ошибки подчинённых: почему они их совершают и как их предотвратить? Интерактивная практическая работа: Интерактивная практическая работа: Моральное поощрение: как, зачем и за что хвалить подчинённых в процессе выполнения работы, разбор типичных причин и последствий ошибок руководителей; Моральное поощрение: как, зачем и за что хвалить подчинённых в процессе выполнения работы, разбор типичных причин и последствий ошибок руководителей; Критика: как, зачем и за что критиковать подчинённых, разбор типичных причин и последствий ошибок руководителей; Критика: как, зачем и за что критиковать подчинённых, разбор типичных причин и последствий ошибок руководителей; Как организовать эффективный контроль: роль контроля в управлении, почему подчинённые не любят контроль, анализ типичных ошибок руководителей; Как организовать эффективный контроль: роль контроля в управлении, почему подчинённые не любят контроль, анализ типичных ошибок руководителей; Виды контроля: предварительный, текущий и финишный, цели и методы эффективной организации без ущерба для инициативы подчинённых и Вашего времени; Виды контроля: предварительный, текущий и финишный, цели и методы эффективной организации без ущерба для инициативы подчинённых и Вашего времени; Мотивирование подчиненных: основные факторы мотивации и их рациональное применение в рамках оперативного управления; Мотивирование подчиненных: основные факторы мотивации и их рациональное применение в рамках оперативного управления; Дружить или работать: "подводные камни" хороших отношений и о чём должен помнить умный руководитель, желающий быть эффективным; Дружить или работать: "подводные камни" хороших отношений и о чём должен помнить умный руководитель, желающий быть эффективным;

87 - СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ: практические инструменты - РЕГУЛЯРНЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ: современный подход к управлению компанией - MANAGEMENT SKILLS: технологии оперативного управления - TIME-management и эффективные БИЗНЕС-решения - Лидерство: эффективное управление персоналом - Менеджмент XXI века: практика эффективного управления изменениями - Клиенты на всю жизнь: как победить конкурентов с помощью лучшего сервиса - Корпоративные переговоры (B2B) - Результативный диалог - Переговоры в стиле "Бои без правил" Фридман Александр Семенович Фридман Александр Семенович Фридман Александр Семенович Фридман Александр Семенович Александр Фридман – управляющий партнёр консалтинговой компании, действующий консультант по стратегическому развитию бизнеса. Александр Фридман – управляющий партнёр консалтинговой компании, действующий консультант по стратегическому развитию бизнеса. Член совета директоров ряда крупных компаний, автор 42 программ и 6 специальных курсов для обучения руководителей и менеджеров. Член совета директоров ряда крупных компаний, автор 42 программ и 6 специальных курсов для обучения руководителей и менеджеров. Член сообщества профессиональных менеджеров «E-xecutive» в статусе «Profy». Член сообщества профессиональных менеджеров «E-xecutive» в статусе «Profy». Автор регулярных публикаций в бизнес – изданиях: портал xecutive.ru, журнал «Бизнес и персонал» (приложение к газете «Деловой Питербург»), журнал &. СТРАТЕГИИ (Киев), газета «Dienas Bizness» (Рига, Латвия). Автор регулярных публикаций в бизнес – изданиях: портал xecutive.ru, журнал «Бизнес и персонал» (приложение к газете «Деловой Питербург»), журнал &. СТРАТЕГИИ (Киев), газета «Dienas Bizness» (Рига, Латвия). Среди клиентов представители компаний: Lipton, Rama, Galina Blanca, DANONE, Jack Daniels, Camus, PROCTER&GAMBLE, BOSCH, Samsung, Gaggenau, Nissan, CHRYSLER, HENKEL, SEIKO и многие другие. Среди клиентов представители компаний: Lipton, Rama, Galina Blanca, DANONE, Jack Daniels, Camus, PROCTER&GAMBLE, BOSCH, Samsung, Gaggenau, Nissan, CHRYSLER, HENKEL, SEIKO и многие другие.

88 4. Курсы дисциплины «Управление персоналом» TIME-management и эффективные БИЗНЕС- решения – 26 часов Программа курса Вступление. Задачи руководителя Вступление. Задачи руководителя Выработка эффективного решения Выработка эффективного решения Основные заблуждения и типичные ошибки руководителей в процессе принятия решений Основные заблуждения и типичные ошибки руководителей в процессе принятия решений Диагностика привычек и управленческих стереотипов, которые мешают принятию эффективных решений Диагностика привычек и управленческих стереотипов, которые мешают принятию эффективных решений Правильная формулировка проблемы: причинно-следственный анализ Правильная формулировка проблемы: причинно-следственный анализ Методология решения проблем. Методы принятия решений: Методология решения проблем. Методы принятия решений: Метод формулировки целей Метод формулировки целей Параметры цели Параметры цели Как сформулировать критерии для принятия решения Как сформулировать критерии для принятия решения Как отранжировать критерии Как отранжировать критерии Как провести качественный анализ нескольких вариантов Как провести качественный анализ нескольких вариантов Метод "SMART" Метод "SMART" "Selection Grid", "Selection Grid", "Solution Cause & Effect Diagrams", "Solution Cause & Effect Diagrams", "Forces Field Analysis", "Forces Field Analysis", "Decision Three", "Decision Three", "Critical Path Analysis" "Critical Path Analysis" Анализ недоработок и ошибок и планирование изменений в алгоритмах принятия бизнес-решений Анализ недоработок и ошибок и планирование изменений в алгоритмах принятия бизнес-решений Планирование и управление: как скоординировать стратегические задачи компании и оперативные действия подразделений? Планирование и управление: как скоординировать стратегические задачи компании и оперативные действия подразделений? Объединение команды для решения проблем Объединение команды для решения проблем Метод определения актуальных действий на выбранный период времени Метод определения актуальных действий на выбранный период времени Планирование Планирование Метод декомпозиции Метод декомпозиции Метод расстановки приоритетов (Матрица Эйзенхауэра) Метод расстановки приоритетов (Матрица Эйзенхауэра) Разработка плана реализации Разработка плана реализации Закон падения эффективности (Эффект лезвия пилы) Закон падения эффективности (Эффект лезвия пилы) Планирование собственных действий по реорганизации своих взаимоотношений с коллегами и подчинёнными Планирование собственных действий по реорганизации своих взаимоотношений с коллегами и подчинёнными Внедрение технологий Time-Management в повседневную деятельность Внедрение технологий Time-Management в повседневную деятельность Планирование изменений в собственных рабочих привычках и управленческой практике Планирование изменений в собственных рабочих привычках и управленческой практике

89 - СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ: практические инструменты - РЕГУЛЯРНЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ: современный подход к управлению компанией - MANAGEMENT SKILLS: технологии оперативного управления - TIME-management и эффективные БИЗНЕС-решения - Лидерство: эффективное управление персоналом - Менеджмент XXI века: практика эффективного управления изменениями - Клиенты на всю жизнь: как победить конкурентов с помощью лучшего сервиса - Корпоративные переговоры (B2B) - Результативный диалог - Переговоры в стиле "Бои без правил" Фридман Александр Семенович Фридман Александр Семенович Фридман Александр Семенович Фридман Александр Семенович Александр Фридман – управляющий партнёр консалтинговой компании, действующий консультант по стратегическому развитию бизнеса. Александр Фридман – управляющий партнёр консалтинговой компании, действующий консультант по стратегическому развитию бизнеса. Член совета директоров ряда крупных компаний, автор 42 программ и 6 специальных курсов для обучения руководителей и менеджеров. Член совета директоров ряда крупных компаний, автор 42 программ и 6 специальных курсов для обучения руководителей и менеджеров. Член сообщества профессиональных менеджеров «E-xecutive» в статусе «Profy». Член сообщества профессиональных менеджеров «E-xecutive» в статусе «Profy». Автор регулярных публикаций в бизнес – изданиях: портал xecutive.ru, журнал «Бизнес и персонал» (приложение к газете «Деловой Питербург»), журнал &. СТРАТЕГИИ (Киев), газета «Dienas Bizness» (Рига, Латвия). Автор регулярных публикаций в бизнес – изданиях: портал xecutive.ru, журнал «Бизнес и персонал» (приложение к газете «Деловой Питербург»), журнал &. СТРАТЕГИИ (Киев), газета «Dienas Bizness» (Рига, Латвия). Среди клиентов представители компаний: Lipton, Rama, Galina Blanca, DANONE, Jack Daniels, Camus, PROCTER&GAMBLE, BOSCH, Samsung, Gaggenau, Nissan, CHRYSLER, HENKEL, SEIKO и многие другие. Среди клиентов представители компаний: Lipton, Rama, Galina Blanca, DANONE, Jack Daniels, Camus, PROCTER&GAMBLE, BOSCH, Samsung, Gaggenau, Nissan, CHRYSLER, HENKEL, SEIKO и многие другие.

90 4. Курсы дисциплины «Управление персоналом» Лидерство: эффективное управление персоналом – 28 часов Программа курса Лидерство: определение, разновидности и роль в управлении подчинёнными Лидерство: определение, разновидности и роль в управлении подчинёнными Что мешает эффективно управлять - типичные личностные ограничения руководителя, почему они возникают и к каким последствиям приводят Что мешает эффективно управлять - типичные личностные ограничения руководителя, почему они возникают и к каким последствиям приводят Взаимоотношения с подчиненными: Взаимоотношения с подчиненными: Как сформировать правильную модель поведения подчиненных Как сформировать правильную модель поведения подчиненных Как сформировать эффективные взаимоотношения с подчиненными: Как сформировать эффективные взаимоотношения с подчиненными: Стратагемы и их использование в практике повседневного управления Стратагемы и их использование в практике повседневного управления Как воспитать ответственное отношение подчиненных к работе Как воспитать ответственное отношение подчиненных к работе "Пустое" и "твёрдое", что это такое, как их различить самому и как научить различать своих подчиненных "Пустое" и "твёрдое", что это такое, как их различить самому и как научить различать своих подчиненных Как причинить маленькие моральные неприятности. Методы мягкого управляющего воздействия на неправильные действия подчиненных Как причинить маленькие моральные неприятности. Методы мягкого управляющего воздействия на неправильные действия подчиненных Как причинить крупные моральные неприятности. Методы жёсткого управляющего воздействия на неправильные действия подчиненных Как причинить крупные моральные неприятности. Методы жёсткого управляющего воздействия на неправильные действия подчиненных Сопротивление подчиненных: Сопротивление подчиненных: Причины личностные и ситуационные Причины личностные и ситуационные Виды и последовательность развития Виды и последовательность развития Стратегия и тактика предотвращения появления желания сопротивляться нормам и правилам Стратегия и тактика предотвращения появления желания сопротивляться нормам и правилам Типовые признаки и типичные ошибки руководителя Типовые признаки и типичные ошибки руководителя Диагностика лидерства: Диагностика лидерства: Основные модели лидерского поведения Основные модели лидерского поведения Достоинства и недостатки каждой модели, их отличительные поведенческие признаки Достоинства и недостатки каждой модели, их отличительные поведенческие признаки Модель ситуационного лидерства: Модель ситуационного лидерства: Как научиться формировать наиболее эффективное поведение в зависимости от конкретной управленческой ситуации Как научиться формировать наиболее эффективное поведение в зависимости от конкретной управленческой ситуации Психологическая устойчивость руководителя: Психологическая устойчивость руководителя: Почему возникает её дестабилизация в процессе управления и что оказывает наибольшее влияние Почему возникает её дестабилизация в процессе управления и что оказывает наибольшее влияние Как сохранить психологическую устойчивость Как сохранить психологическую устойчивость Методы, которые позволяют не поддаваться внешним воздействиям и реализовывать свою модель управления Методы, которые позволяют не поддаваться внешним воздействиям и реализовывать свою модель управления

91 4. Курсы дисциплины «Управление персоналом» 4.2. Разработка и принятие управленческих решений, постановка задач, делегирование полномочий – 6 часов Фазы управленческого цикла Фазы управленческого цикла Управленческое решение Управленческое решение Ситуации необходимости принятия управленческих решений Ситуации необходимости принятия управленческих решений Ситуации для разработки управленческого решения Ситуации для разработки управленческого решения Типы решений Типы решений Виды решений Виды решений Характеристики эффективного управленческого решения Характеристики эффективного управленческого решения Этапы принятия управленческого решения Этапы принятия управленческого решения Этап 1. Подготовка к принятию решения Этап 1. Подготовка к принятию решения Психологические ловушки при подготовке решения Психологические ловушки при подготовке решения Метод плюс-минус-интерес (ПМИ) Метод плюс-минус-интерес (ПМИ) Этап 2. Выработка/принятие решения Этап 2. Выработка/принятие решения Факторы, влияющие на процесс принятия решения Факторы, влияющие на процесс принятия решения Личностные оценки руководителя Личностные оценки руководителя Среда принятия решения Среда принятия решения Поведенческие ограничения Поведенческие ограничения Негативные последствия Негативные последствия Взаимозависимость решений Взаимозависимость решений Факторы, определяющие поведение руководителя при принятии решения Факторы, определяющие поведение руководителя при принятии решения Схема проведения мозгового штурма Метода принятия решений Требования к руководителю при делегировании Метод Дельфи Метод номинальной группы Типичные ошибки Постановка задач перед подчиненными Правила формулирования задачи Основные принципы постановки задач подчиненным Документы, ограничивающие полномочия Этап 3. Реализация решения Типы и использование вопросов Использование выявленных потребностей Типы сотрудников Карта ключевых событий Этап 4. Оценка. Обратная связь Решение о корректирующих действиях Уровень готовности Отличия делегирования от постановки задач Основные правила делегирования для руководителей 5 зон делегирования Принципы делегирования Причины нежелания руководителей делегировать полномочия

92 4. Курсы дисциплины «Управление персоналом» 4.3. Адаптация персонала – 6 часов Программа курса Цели и задачи адаптации персонала Цели и задачи адаптации персонала Адаптация на различных стадиях развития компании Адаптация на различных стадиях развития компании Адаптационный период и испытательный срок Адаптационный период и испытательный срок Этапы адаптации нового сотрудника Этапы адаптации нового сотрудника Аспекты адаптации Аспекты адаптации Управление системой адаптации Управление системой адаптации Этап 1. Анализ текущей ситуации. Этап 1. Анализ текущей ситуации. Этап 2. Определение процедур адаптации. Этап 2. Определение процедур адаптации. Этап 3. Внедрение адаптационных процедур. Этап 3. Внедрение адаптационных процедур. Этап 4. Анализ эффективности. Этап 4. Анализ эффективности. Методы аудита системы адаптации Методы аудита системы адаптации Анализ текущей ситуации: вопросы Анализ текущей ситуации: вопросы Определение процедур адаптации Определение процедур адаптации Подходы к выбору инструментов Подходы к выбору инструментов Адаптационные инструменты Адаптационные инструменты Тренинг как средство адаптации Тренинг как средство адаптации Книга сотрудника Книга сотрудника Информация о новом сотруднике Информация о новом сотруднике Участники адаптационного процесса Участники адаптационного процесса Функции руководителя HR-службы, наставника, куратора Функции руководителя HR-службы, наставника, куратора Стимулирование наставников Стимулирование наставников Карта компетенций организации Карта компетенций организации Особенности адаптации различных категорий сотрудников Особенности адаптации различных категорий сотрудников Матрица адаптации Матрица адаптации Оценка эффективности системы адаптации Оценка эффективности системы адаптации Наиболее распространенные методы оценки адаптации Наиболее распространенные методы оценки адаптации Оценки эффективности обучения в период адаптации Оценки эффективности обучения в период адаптации

93 4. Курсы дисциплины «Управление персоналом» 4.4. Апгрейд: совершенствование системы мотивации оплаты труда – 4 часа Программа курса Факторы, влияющие на эффективность системы мотивации и оплаты труда Факторы, влияющие на эффективность системы мотивации и оплаты труда Совокупные доходы Совокупные доходы Совершенствование постоянной части заработной платы Совершенствование постоянной части заработной платы Цели совершенствования Цели совершенствования Методы оценки должностей Методы оценки должностей Балльно-факторный анализ Балльно-факторный анализ Компенсационные факторы Компенсационные факторы Трехфакторная классификация Эдварда Хея Трехфакторная классификация Эдварда Хея Опыт российской компании. Оценка рабочих мест/должностей. Опыт российской компании. Оценка рабочих мест/должностей. Описание фактора «Решение задач» Описание фактора «Решение задач» Балльно-факторная оценка должностей. Создание системы грейдов Балльно-факторная оценка должностей. Создание системы грейдов Этапы внедрения системы грейдов: Этапы внедрения системы грейдов: Компании, использующие систему грейдов. Компании, использующие систему грейдов. Формирование критериев для повышения категории Формирование критериев для повышения категории Применение системы грейдов в американских компаниях Применение системы грейдов в американских компаниях Результаты оценки должностей по балльно-факторному методу. Результаты оценки должностей по балльно-факторному методу. Разработка переменной части ЗП на основе системы управления по целям MBO Разработка переменной части ЗП на основе системы управления по целям MBO Основные принципы системы «Управления по целям» Основные принципы системы «Управления по целям» Преимущества внедрения системы управления по целям: Преимущества внедрения системы управления по целям: Формирование системы льгот Формирование системы льгот Этапы создания комплексной системы мотивации и оплаты труда Этапы создания комплексной системы мотивации и оплаты труда Документационное обеспечение Документационное обеспечение Внедрение новой системы оплаты труда на предприятии Внедрение новой системы оплаты труда на предприятии Факторы успеха изменений: Факторы успеха изменений:

94 - Адаптация персонала - Построение модели компетенций Володина Наталья Александровна Володина Наталья Александровна Директор по персоналу Silvano Fashion Group. Член редколлегии журнала «Справочник по управлению персоналом». Член экспертного совета Национального союза кадровиков. Профессиональный опыт: Директор по персоналу Silvano Fashion Group. Член редколлегии журнала «Справочник по управлению персоналом». Член экспертного совета Национального союза кадровиков. Профессиональный опыт: 2007 г – н.в.: Silvano Fashion Group AS, Chief Human Resources Officer 2007 г – н.в.: Silvano Fashion Group AS, Chief Human Resources Officer 2003 – 2007 гг.: Московская Ореховая Компания, зам. генерального директора по персоналу 2003 – 2007 гг.: Московская Ореховая Компания, зам. генерального директора по персоналу 2000 – 2003 гг.: Time Manager International AS, международная тренинговая компания, менеджер-консультант 2000 – 2003 гг.: Time Manager International AS, международная тренинговая компания, менеджер-консультант Автор книг: Автор книг: «Адаптация персонала», М., «Бегин Групп», 2006 г. «Адаптация персонала», М., «Бегин Групп», 2006 г. «Организация работы службы персонала» (в соавт. с Миловановой Ю.Р.), Методическое пособие библиотеки персонал-технологий, МЦФЭР, 2006 г. «Организация работы службы персонала» (в соавт. с Миловановой Ю.Р.), Методическое пособие библиотеки персонал-технологий, МЦФЭР, 2006 г. Автор семинаров: Автор семинаров: Модель компетенций: «волшебный конструктор для HR-службы» Модель компетенций: «волшебный конструктор для HR-службы» Система корпоративного обучения персонала: разрабатываем, внедряем, оцениваем эффективность Система корпоративного обучения персонала: разрабатываем, внедряем, оцениваем эффективность Оценка эффективности деятельности HR-службы Оценка эффективности деятельности HR-службы Оценка возврата на инвестиции (ROI) в обучение Оценка возврата на инвестиции (ROI) в обучение Система адаптации персонала Система адаптации персонала Повышение эффективности системы внутренних коммуникаций Повышение эффективности системы внутренних коммуникаций

95 4. Курсы дисциплины «Управление персоналом» 4.5. Построение модели компетенций – 6 часов Программа курса Введение Введение Определение понятий. Определение понятий. Компетенция и компетентность. Компетенция и компетентность. Структура компетенции. Структура компетенции. Модель компетенций: корпоративные, управленческие, профессиональные компетенции. Модель компетенций: корпоративные, управленческие, профессиональные компетенции. Профиль компетенций. Профиль компетенций. Подходы к разработке и использованию модели компетенций в организации Подходы к разработке и использованию модели компетенций в организации Разработка модели компетенций Разработка модели компетенций Принципы разработки компетенций Принципы разработки компетенций Планирование проекта Планирование проекта Описание желаемого результата и областей его применения, сроков выполнения. Описание желаемого результата и областей его применения, сроков выполнения. Создание проектной команды Создание проектной команды Проектирование модели компетенций. Проектирование модели компетенций. Сбор информации. Основные источники и методы сбора информации. Сбор информации. Основные источники и методы сбора информации. Анализ информации. Выбор названий. Устранение повторений в стандартах поведения. Проверка валидности. Анализ информации. Выбор названий. Устранение повторений в стандартах поведения. Проверка валидности. Формулирование перечня компетенций Формулирование перечня компетенций Проработка уровней модели компетенций. Проработка уровней модели компетенций. Формирование профилей компетенций под конкретные должности. Формирование профилей компетенций под конкретные должности. Внедрение модели компетенций Внедрение модели компетенций Сравнение компетенций. Метод парных сравнений. Сравнение компетенций. Метод парных сравнений. Разработка и проведение оценочных мероприятий на основе профилей компетенций. Цели оценочных мероприятий. Оценка деятельности и оценка по компетенциям. Условия проведения оценочных мероприятий. Методы оценки различных компетенций. Ассессмент центр. Разработка упражнений для проведения Ассессмент центра. Использование результатов оценки. Формирование кадрового резерва и планирование карьеры сотрудников. Определение «резервных» должностей. Отбор резервистов по итогам оценочных мероприятий. Критерии отбора. Составление индивидуальных планов развития. Проведение оценочных мероприятий по истечению оговоренного срока. Цикл корпоративного обучения. Направления обучения. Разработка тренинговых программ, направленных на развитие конкретных компетенций. Проведение интервью по компетенциям при подборе персонала. Методы оценочного интервью. Заключение Заключение Причины, почему компетенции не всегда работают Необходимые шаги, чтобы модель компетенций оказалась жизнеспособной Практическая часть: Практическая часть: Обучающийся на примере своей или выбранной компании попробует свои силы в пошаговой разработке модели компетенций. Практикум занимает до 70% времени: участник выполняет упражнения по каждому этапу проекта по разработке и внедрению модели компетенций.

96 5. Курсы дисциплины «Коммуникативные технологии в бизнесе» 5.1. Психология деловых отношений – 6 часов Программа курса Что такое деловое общение. Этика деловых отношений Управление деловыми отношениями Стратегия и тактика делового общения Личностные аспекты деловых отношений Психологические типы собеседника Особенности взаимодействия в группе Эмоциональное и информационное взаимодействие в общении Управление эмоциональным фоном Управление информационными потоками деловых отношений Эффективные техники делового общения Публичное выступление (презентация) Деловая беседа Групповая дискуссия Сложные отношения Конфликты Манипуляции Жесткие переговоры Наставничество Приемы обратной связи Эмоциональное лидерство

97 - СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ: практические инструменты - РЕГУЛЯРНЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ: современный подход к управлению компанией - MANAGEMENT SKILLS: технологии оперативного управления - TIME-management и эффективные БИЗНЕС-решения - Лидерство: эффективное управление персоналом - Менеджмент XXI века: практика эффективного управления изменениями - Клиенты на всю жизнь: как победить конкурентов с помощью лучшего сервиса - Корпоративные переговоры (B2B) - Результативный диалог - Переговоры в стиле "Бои без правил" Фридман Александр Семенович Фридман Александр Семенович Фридман Александр Семенович Фридман Александр Семенович Александр Фридман – управляющий партнёр консалтинговой компании, действующий консультант по стратегическому развитию бизнеса. Александр Фридман – управляющий партнёр консалтинговой компании, действующий консультант по стратегическому развитию бизнеса. Член совета директоров ряда крупных компаний, автор 42 программ и 6 специальных курсов для обучения руководителей и менеджеров. Член совета директоров ряда крупных компаний, автор 42 программ и 6 специальных курсов для обучения руководителей и менеджеров. Член сообщества профессиональных менеджеров «E-xecutive» в статусе «Profy». Член сообщества профессиональных менеджеров «E-xecutive» в статусе «Profy». Автор регулярных публикаций в бизнес – изданиях: портал xecutive.ru, журнал «Бизнес и персонал» (приложение к газете «Деловой Питербург»), журнал &. СТРАТЕГИИ (Киев), газета «Dienas Bizness» (Рига, Латвия). Автор регулярных публикаций в бизнес – изданиях: портал xecutive.ru, журнал «Бизнес и персонал» (приложение к газете «Деловой Питербург»), журнал &. СТРАТЕГИИ (Киев), газета «Dienas Bizness» (Рига, Латвия). Среди клиентов представители компаний: Lipton, Rama, Galina Blanca, DANONE, Jack Daniels, Camus, PROCTER&GAMBLE, BOSCH, Samsung, Gaggenau, Nissan, CHRYSLER, HENKEL, SEIKO и многие другие. Среди клиентов представители компаний: Lipton, Rama, Galina Blanca, DANONE, Jack Daniels, Camus, PROCTER&GAMBLE, BOSCH, Samsung, Gaggenau, Nissan, CHRYSLER, HENKEL, SEIKO и многие другие.

98 5. Курсы дисциплины «Коммуникативные технологии в бизнесе» 5.2. Результативный диалог – 30 часов Программа курса Введение Введение Стратегии и методы правильной подготовки к переговорам Стратегии и методы правильной подготовки к переговорам Big Sales: как научиться заключать большие сделки Big Sales: как научиться заключать большие сделки Как клиенты принимают решения Как клиенты принимают решения Основные этапы встречи с клиентом Основные этапы встречи с клиентом Как организовать «предварительное знакомство»: какую информацию о партнёре надо обязательно структурировать и проанализировать перед началом переговоров? Как организовать «предварительное знакомство»: какую информацию о партнёре надо обязательно структурировать и проанализировать перед началом переговоров? Что следует знать о своих «позициях»? Что следует знать о своих «позициях»? Как правильно слушать собеседника и анализировать поступающую от него информацию Как правильно слушать собеседника и анализировать поступающую от него информацию Как вызвать у клиента интерес к покупке: Как вызвать у клиента интерес к покупке: Стратегия переговоров на стадии «Признание потребностей» Стратегия переговоров на стадии «Признание потребностей» Как повлиять на выбор клиента: Как повлиять на выбор клиента: Стратегия переговоров на стадии «Оценка вариантов» Стратегия переговоров на стадии «Оценка вариантов» Как преодолеть последние опасения: Как преодолеть последние опасения: Работа с клиентом на стадии «Разрешение сомнений» Работа с клиентом на стадии «Разрешение сомнений» Как обеспечить постоянный успех: Как обеспечить постоянный успех: Стратегия работы с клиентом на стадии внедрения Стратегия работы с клиентом на стадии внедрения Как правильно идти на уступки и договариваться об условиях: стратегия предоставления скидок, бонусов и встречных условий – как не сорвать соглашение, но и не разорить свою компанию? Как правильно идти на уступки и договариваться об условиях: стратегия предоставления скидок, бонусов и встречных условий – как не сорвать соглашение, но и не разорить свою компанию?

99 - СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ: практические инструменты - РЕГУЛЯРНЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ: современный подход к управлению компанией - MANAGEMENT SKILLS: технологии оперативного управления - TIME-management и эффективные БИЗНЕС-решения - Лидерство: эффективное управление персоналом - Менеджмент XXI века: практика эффективного управления изменениями - Клиенты на всю жизнь: как победить конкурентов с помощью лучшего сервиса - Корпоративные переговоры (B2B) - Результативный диалог - Переговоры в стиле "Бои без правил" Фридман Александр Семенович Фридман Александр Семенович Фридман Александр Семенович Фридман Александр Семенович Александр Фридман – управляющий партнёр консалтинговой компании, действующий консультант по стратегическому развитию бизнеса. Александр Фридман – управляющий партнёр консалтинговой компании, действующий консультант по стратегическому развитию бизнеса. Член совета директоров ряда крупных компаний, автор 42 программ и 6 специальных курсов для обучения руководителей и менеджеров. Член совета директоров ряда крупных компаний, автор 42 программ и 6 специальных курсов для обучения руководителей и менеджеров. Член сообщества профессиональных менеджеров «E-xecutive» в статусе «Profy». Член сообщества профессиональных менеджеров «E-xecutive» в статусе «Profy». Автор регулярных публикаций в бизнес – изданиях: портал xecutive.ru, журнал «Бизнес и персонал» (приложение к газете «Деловой Питербург»), журнал &. СТРАТЕГИИ (Киев), газета «Dienas Bizness» (Рига, Латвия). Автор регулярных публикаций в бизнес – изданиях: портал xecutive.ru, журнал «Бизнес и персонал» (приложение к газете «Деловой Питербург»), журнал &. СТРАТЕГИИ (Киев), газета «Dienas Bizness» (Рига, Латвия). Среди клиентов представители компаний: Lipton, Rama, Galina Blanca, DANONE, Jack Daniels, Camus, PROCTER&GAMBLE, BOSCH, Samsung, Gaggenau, Nissan, CHRYSLER, HENKEL, SEIKO и многие другие. Среди клиентов представители компаний: Lipton, Rama, Galina Blanca, DANONE, Jack Daniels, Camus, PROCTER&GAMBLE, BOSCH, Samsung, Gaggenau, Nissan, CHRYSLER, HENKEL, SEIKO и многие другие.

100 5. Курсы дисциплины «Коммуникативные технологии в бизнесе» 5.3. Корпоративные переговоры (В2В) – 30 часов Программа курса Ориентация в потребностях и возможностях партнёра: Ориентация в потребностях и возможностях партнёра: Как получить необходимую информацию и не «достать» клиента? Как получить необходимую информацию и не «достать» клиента? Как слушать? Как слушать? Как задавать вопросы? Как задавать вопросы? Какие вопросы и когда задавать? Какие вопросы и когда задавать? Как поддерживать разговор? Как поддерживать разговор? Презентация: как сформулировать предложение, которое точно учитывает потребности партнёра, его критерии принятия решений, а также особенности его ситуации Презентация: как сформулировать предложение, которое точно учитывает потребности партнёра, его критерии принятия решений, а также особенности его ситуации Как продавать то, что не имеет ценового преимущества: методы продажи неочевидных для партнёра выгод и достоинств Как продавать то, что не имеет ценового преимущества: методы продажи неочевидных для партнёра выгод и достоинств Возражения: причины, виды, манера высказывания, диагностика и технологии конструктивного преодоления Возражения: причины, виды, манера высказывания, диагностика и технологии конструктивного преодоления

101 - СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ: практические инструменты - РЕГУЛЯРНЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ: современный подход к управлению компанией - MANAGEMENT SKILLS: технологии оперативного управления - TIME-management и эффективные БИЗНЕС-решения - Лидерство: эффективное управление персоналом - Менеджмент XXI века: практика эффективного управления изменениями - Клиенты на всю жизнь: как победить конкурентов с помощью лучшего сервиса - Корпоративные переговоры (B2B) - Результативный диалог - Переговоры в стиле "Бои без правил" Фридман Александр Семенович Фридман Александр Семенович Фридман Александр Семенович Фридман Александр Семенович Александр Фридман – управляющий партнёр консалтинговой компании, действующий консультант по стратегическому развитию бизнеса. Александр Фридман – управляющий партнёр консалтинговой компании, действующий консультант по стратегическому развитию бизнеса. Член совета директоров ряда крупных компаний, автор 42 программ и 6 специальных курсов для обучения руководителей и менеджеров. Член совета директоров ряда крупных компаний, автор 42 программ и 6 специальных курсов для обучения руководителей и менеджеров. Член сообщества профессиональных менеджеров «E-xecutive» в статусе «Profy». Член сообщества профессиональных менеджеров «E-xecutive» в статусе «Profy». Автор регулярных публикаций в бизнес – изданиях: портал xecutive.ru, журнал «Бизнес и персонал» (приложение к газете «Деловой Питербург»), журнал &. СТРАТЕГИИ (Киев), газета «Dienas Bizness» (Рига, Латвия). Автор регулярных публикаций в бизнес – изданиях: портал xecutive.ru, журнал «Бизнес и персонал» (приложение к газете «Деловой Питербург»), журнал &. СТРАТЕГИИ (Киев), газета «Dienas Bizness» (Рига, Латвия). Среди клиентов представители компаний: Lipton, Rama, Galina Blanca, DANONE, Jack Daniels, Camus, PROCTER&GAMBLE, BOSCH, Samsung, Gaggenau, Nissan, CHRYSLER, HENKEL, SEIKO и многие другие. Среди клиентов представители компаний: Lipton, Rama, Galina Blanca, DANONE, Jack Daniels, Camus, PROCTER&GAMBLE, BOSCH, Samsung, Gaggenau, Nissan, CHRYSLER, HENKEL, SEIKO и многие другие.

102 5. Курсы дисциплины «Коммуникативные технологии в бизнесе» 5.4. Переговоры в стиле «Бои без правил» – 12 часов Программа курса Введение Введение Что может помешать конструктивным переговорам Что может помешать конструктивным переговорам Субличности и основные субличностные позиции Субличности и основные субличностные позиции Экспресс-диагностика: как определить типы «трудностей» партнёра в процессе переговоров Экспресс-диагностика: как определить типы «трудностей» партнёра в процессе переговоров Систематизация и выявление своих «уязвимых мест» Систематизация и выявление своих «уязвимых мест» Риторика в переговорах Риторика в переговорах Приёмы «чёрной» риторики, которые сбивают с толку: изучение, методы противодействия и способы применения Приёмы «чёрной» риторики, которые сбивают с толку: изучение, методы противодействия и способы применения Как взаимодействовать: Как взаимодействовать: - Техники «мягкого» и «жёсткого» контактов - Техники «мягкого» и «жёсткого» контактов - Выбор техники в зависимости от ситуации и целей переговоров - Выбор техники в зависимости от ситуации и целей переговоров «Грязные приёмы». Как распознать некорректные действия: «Грязные приёмы». Как распознать некорректные действия: - Различные варианты неконструктивного поведения партнёра - Различные варианты неконструктивного поведения партнёра - Ваши «контрприёмы» - как противодействовать некорректному поведению - Ваши «контрприёмы» - как противодействовать некорректному поведению NLP в переговорах NLP в переговорах Действия в конфликтах (нейтрализация конфликта) Действия в конфликтах (нейтрализация конфликта) Если «напали» на нас. Защита: Если «напали» на нас. Защита: - Способы сохранения собственной психологической устойчивости в процессе переговоров - Способы сохранения собственной психологической устойчивости в процессе переговоров - Конструктивное разрешение или эскалация конфликтов - Конструктивное разрешение или эскалация конфликтов Если «нападаем» мы. Нападение: Если «нападаем» мы. Нападение: - Конструктивное разрешение конфликтов - Конструктивное разрешение конфликтов - Как нарушить спокойствие партнёра и заставить его совершить ошибку - Как нарушить спокойствие партнёра и заставить его совершить ошибку Скрытые конфликты: диагностика и управление в процессе переговоров Скрытые конфликты: диагностика и управление в процессе переговоров Приложение 1. Методика NLP Приложение 1. Методика NLP Приложение 2. Структурная модель Э.Берна Приложение 2. Структурная модель Э.Берна Приложение 3. Визуалы, аудиалы, кинестетики Приложение 3. Визуалы, аудиалы, кинестетики

103 Сурков Петр-Павел Владимирович Сурков Петр-Павел Владимирович Сурков Петр-Павел Владимирович Сурков Петр-Павел Владимирович Член правления Ассоциации консультантов по управлению и организационному развитию. Член правления Ассоциации консультантов по управлению и организационному развитию. Консультант руководителей по управлению инновационным развитием организаций. Консультант руководителей по управлению инновационным развитием организаций. Член Международной ассоциации ТРИЗ. Член Международной ассоциации ТРИЗ. Сертифицированный специалист по ТРИЗ (диплом 50). Сертифицированный специалист по ТРИЗ (диплом 50). Корпоративные клиенты: РАО «Газпром», РАО ЕЭС России, ОАО «СЕВЕРСТАЛЬ», ОАО «ЛУКОЙЛ», ОАО «АВТОПРИБОР», ОАО «ЭЛЕКТРОАППАРАТ», ОАО «Импульс», ЗАО «МПБК «ОЧАКОВО», Международного авиационно- космического салона (МАКС), АСБУР (Ассоциации буровиков России) и др. Корпоративные клиенты: РАО «Газпром», РАО ЕЭС России, ОАО «СЕВЕРСТАЛЬ», ОАО «ЛУКОЙЛ», ОАО «АВТОПРИБОР», ОАО «ЭЛЕКТРОАППАРАТ», ОАО «Импульс», ЗАО «МПБК «ОЧАКОВО», Международного авиационно- космического салона (МАКС), АСБУР (Ассоциации буровиков России) и др. Инновационное мышление и креативность. Интуиция в бизнесе

104 5. Курсы дисциплины «Коммуникативные технологии в бизнесе» 5.5. Инновационное мышление и креативность. Интуиция в бизнесе – 6 часов Программа курса Креативность и творческие способности Креативность и творческие способности Пирамида успешности Пирамида успешности Тест креативности Тест креативности Инерция мышления Инерция мышления Божественный дар Божественный дар Управление своими возможностями Управление своими возможностями Кто становится победителем Кто становится победителем Целеобразование Целеобразование Психологический настрой Психологический настрой Развитие интуиции Развитие интуиции «Я так и знал» – предчувствия «Я так и знал» – предчувствия Ответы приходят во сне Ответы приходят во сне Менделеев – таблица химических элементов, Менделеев – таблица химических элементов, Элиас Хоу – швейная машинка, Элиас Хоу – швейная машинка, Джеймс Ватсон – двойная спираль ДНК Пробуждение интуиции Доверие своим силам Четкое представление задачи Уверенность в правильном ответе Развитие творческого воображения Развитие творческого воображения Развитие памяти Би-системы Развитие способности к запоминанию Би-системы Примеры работ Примеры работ Порядок работы по МФО Порядок работы по МФО

105 6. Курсы дисциплины «Финансы для нефинансовых менеджеров» 6.1. Финансы для нефинансовых менеджеров – 12 часов Программа курса Что такое финансы фирмы Что такое финансы фирмы Что является главной финансовой целью управления бизнесом Что является главной финансовой целью управления бизнесом Формы финансовой организации бизнеса Формы финансовой организации бизнеса Финансовые решения, принимаемые менеджерами Финансовые решения, принимаемые менеджерами Финансовая отчетность и ее использование при принятии управленческих решений Финансовая отчетность и ее использование при принятии управленческих решений Состав и содержание финансовой отчетности: Состав и содержание финансовой отчетности: Балансовый отчет Балансовый отчет Отчет о прибылях и убытках Отчет о прибылях и убытках Отчет о движении денежных средств Отчет о движении денежных средств Анализ финансовой отчетности Анализ финансовой отчетности Принятие управленческих решений на основе результатов финансового анализа Принятие управленческих решений на основе результатов финансового анализа Расчетные коэффициенты и показатели, характеризующие текущее финансовое состояние фирмы: Расчетные коэффициенты и показатели, характеризующие текущее финансовое состояние фирмы: Группа показателей рентабельности Группа показателей рентабельности Группа имущественных показателей Группа имущественных показателей Группа показателей ликвидности Группа показателей ликвидности Группа показателей финансовой устойчивости Группа показателей финансовой устойчивости Группа показателей оборачиваемости Группа показателей оборачиваемости Финансовое управление текущей деятельностью фирмы Финансовое управление текущей деятельностью фирмы Управление оборотными средствами. Управление оборотными средствами. Критерии эффективности использования оборотных средств Критерии эффективности использования оборотных средств Система финансового планирования и контроля на предприятии. Система финансового планирования и контроля на предприятии. Подготовка операционного и финансового бюджета компании. Подготовка операционного и финансового бюджета компании. Решение организационных вопросов, определение ответственных участников процесса. Решение организационных вопросов, определение ответственных участников процесса. Формирование прогноза отчета о прибылях и убытках. Формирование прогноза отчета о прибылях и убытках. Формирование прогноза движения денежных средств и прогноза балансового отчета Формирование прогноза движения денежных средств и прогноза балансового отчета Управление затратами на предприятии Управление затратами на предприятии Оценка возможностей компании по сокращению затрат. Классификация затрат. Позитивные и негативные факторы, влияющие на поведение и динамику затрат. Основные элементы себестоимости. Характеристика постоянных и переменных затрат. Определение значимости/критичности отдельных видов затрат для вашего бизнеса. Административное влияние на затраты в компании. Управленческий учет Финансовый механизм ценообразования Финансовый механизм ценообразования Определение причин, влияющих на цену продуктов и услуг компании. Возможность влияния на данные причины за счет собственных ресурсов компании. Влияние политики ценообразования на планируемые финансовые результаты Выбор оптимальной политики ценообразования Управление оборотными средствами и инвестициями Управление оборотными средствами и инвестициями Управление запасами и дебиторской задолженностью Управление денежными потоками Приоритетные направления инвестиционной деятельности предприятия Критерии отбора инвестиционных проектов Способы аккумулирования инвестиций

106 6. Курсы дисциплины «Финансы для нефинансовых менеджеров» 6.2. Основы и оптимизация налогообложения современной компании – 8 часов Программа курса Основы налогообложения Основы налогообложения Общие понятия налогообложения Общие понятия налогообложения Правила исполнения обязанности по уплате налогов и сборов Правила исполнения обязанности по уплате налогов и сборов Международные налоговые отношения Международные налоговые отношения Основы оптимизации налогообложения предприятий Основы оптимизации налогообложения предприятий Основные понятия и нормативно-правовые основы оптимизации Основные понятия и нормативно-правовые основы оптимизации Специфика оптимизации налогообложения в России Специфика оптимизации налогообложения в России Основные подходы к оптимизации налогообложения предприятия Основные подходы к оптимизации налогообложения предприятия Этапы оптимизации налогообложения Этапы оптимизации налогообложения Анализ текущей системы налогового учета на предприятии, проверка документооборота, получение информации о налоговых рисках, устранение обнаруженных ошибок Анализ текущей системы налогового учета на предприятии, проверка документооборота, получение информации о налоговых рисках, устранение обнаруженных ошибок Разработка новой модели уплаты налогов и пересмотр налоговой политики компании Разработка новой модели уплаты налогов и пересмотр налоговой политики компании Разработка механизмов оптимизации, регулирование размера уплаты налогов Разработка механизмов оптимизации, регулирование размера уплаты налогов Методы оптимизации налоговой нагрузки предприятия Методы оптимизации налоговой нагрузки предприятия Методы "через учетную политику" Методы "через учетную политику" Применение юридических приемов и методов Применение юридических приемов и методов

107 - IPO: инструментарий подготовки компаний к выходу на фондовые рынки - Как зажигались звезды: развивайте свой бизнес на опыте современных корпораций Крылов Тимофей Алексеевич Крылов Тимофей Алексеевич Образование: РЭА им. Плеханова, специальность - «Финансы и Кредит»; Школа Экономики и Права Университета г. Гетеборга (Швеция); Степень MBA в Школе Бизнеса в Йончепинге (Швеция). Образование: РЭА им. Плеханова, специальность - «Финансы и Кредит»; Школа Экономики и Права Университета г. Гетеборга (Швеция); Степень MBA в Школе Бизнеса в Йончепинге (Швеция). С 2003 по независимый консультант ряда шведских компаний; среди основных клиентов - Производственный концерн ITAB, Группа фабрик Sveba-Dahlen, Шведские торгово-розничные сети. С 2003 по независимый консультант ряда шведских компаний; среди основных клиентов - Производственный концерн ITAB, Группа фабрик Sveba-Dahlen, Шведские торгово-розничные сети. В 2006 г. принимал участие в качестве консультанта в проекте по описанию бизнес- процессов компании ОАО НК «Роснефть», проводившемся в преддверии эмиссии акций компании и их размещения на Лондонской Фондовой Бирже и на российском фондовом рынке. В 2006 г. принимал участие в качестве консультанта в проекте по описанию бизнес- процессов компании ОАО НК «Роснефть», проводившемся в преддверии эмиссии акций компании и их размещения на Лондонской Фондовой Бирже и на российском фондовом рынке.

108 6. Курсы дисциплины «Финансы для нефинансовых менеджеров» 6.3. IPO:инструментарий подготовки компаний к выходу на фондовые рынки – 8 часов Программа курса Классификация бизнеса, способы развития бизнеса Классификация бизнеса, способы развития бизнеса Финансирование из венчурных фондов и на бирже Финансирование из венчурных фондов и на бирже IPO для финансирования слияний и поглощений IPO для финансирования слияний и поглощений Обзор инвестиционного рынка Обзор инвестиционного рынка Теоретические основы фондового рынка Теоретические основы фондового рынка Требования для выхода на биржу и типы фондовых рынков Требования для выхода на биржу и типы фондовых рынков Подготовка оргструктуры и финансового состояния компании Подготовка оргструктуры и финансового состояния компании Описание бизнес-процессов Описание бизнес-процессов Эмиссионный проспект Эмиссионный проспект График процедуры IPO График процедуры IPO Услуги андеррайтеров Услуги андеррайтеров Функции службы IR Функции службы IR Законодательство фондового рынка Законодательство фондового рынка Закон Сарбейнса-Оксли Закон Сарбейнса-Оксли Требования РТС и ММВБ Требования РТС и ММВБ

109 Инструменты эффективного управления отделом продаж Инструменты эффективного управления отделом продаж Современные методы прогнозирования и бюджетирования продаж Современные методы прогнозирования и бюджетирования продаж Планирование маркетинговой деятельности компании и ценообразование Планирование маркетинговой деятельности компании и ценообразование Управление товарными группами: конкурентное преимущество в ассортиментной политике" Управление товарными группами: конкурентное преимущество в ассортиментной политике" Кулинич Андрей Иванович Кулинич Андрей Иванович Профессор Moscow Business School. Профессор Moscow Business School. Член Ассоциации по развитию менеджмента в странах Центральной и Восточной Европы (CEEMAN), член Гильдии маркетологов. Член Ассоциации по развитию менеджмента в странах Центральной и Восточной Европы (CEEMAN), член Гильдии маркетологов. Преподает в Академии Народного Хозяйства при Правительстве РФ на факультетах банковского дела, национальной экономики и программе Executive MBA. А так же на программах Московской Международной Высшей Школы Бизнеса (МИРБИС) на курсах «Маркетинговые решения компании» и специальных курсах. Опыт преподавательской деятельности и консультирования с 2000 года. Преподает в Академии Народного Хозяйства при Правительстве РФ на факультетах банковского дела, национальной экономики и программе Executive MBA. А так же на программах Московской Международной Высшей Школы Бизнеса (МИРБИС) на курсах «Маркетинговые решения компании» и специальных курсах. Опыт преподавательской деятельности и консультирования с 2000 года. Получил богатый практический опыт в реальном бизнесе. Прошел путь от продавца до Генерального директора компании лидера рынка. Получил богатый практический опыт в реальном бизнесе. Прошел путь от продавца до Генерального директора компании лидера рынка.

110 7. Курсы дисциплины «Управление продажами» 7.1. Современные методы прогнозирования и бюджетирования продаж – 4 часа Программа курса Выгоды от прогнозирования для организации Выгоды от прогнозирования для организации Постановка задача для прогнозирования Постановка задача для прогнозирования Подготовка и отбор данных для прогнозирования Подготовка и отбор данных для прогнозирования Принципы прогнозирования и планирования Принципы прогнозирования и планирования Методы прогнозирования и виды прогнозов Методы прогнозирования и виды прогнозов Алгоритм прогнозирования Алгоритм прогнозирования Детализация при прогнозировании и декомпозиция объекта Детализация при прогнозировании и декомпозиция объекта Применение ABC-анализа при прогнозировании Применение ABC-анализа при прогнозировании XYZ-анализ при распределении объектов по методам и периодам прогнозирования XYZ-анализ при распределении объектов по методам и периодам прогнозирования Способы оценки точности математических методов прогнозирования при сравнении Способы оценки точности математических методов прогнозирования при сравнении Экспертные методы прогнозирования, их виды и область применения Экспертные методы прогнозирования, их виды и область применения Сценарное планирование в бизнесе Сценарное планирование в бизнесе Методы анализа временных рядов, в том числе: скользящей средней, экспоненциального сглаживания, расчет индексов сезонности, линейная регрессия, методы Винтерса и Хольта, методы, основанные на анализе тренда Методы анализа временных рядов, в том числе: скользящей средней, экспоненциального сглаживания, расчет индексов сезонности, линейная регрессия, методы Винтерса и Хольта, методы, основанные на анализе тренда Причинно-следственные методы прогнозирования, в том числе: метод ведущих индикаторов, методы: основанные на анализе воронки продаж и намерений потребителей Причинно-следственные методы прогнозирования, в том числе: метод ведущих индикаторов, методы: основанные на анализе воронки продаж и намерений потребителей Центры прогнозирования в компании Центры прогнозирования в компании Виды планов и горизонты планирования Виды планов и горизонты планирования Процедура прогнозирования в компании Процедура прогнозирования в компании Использование при анализе сечения плана Использование при анализе сечения плана Что бюджетируется в продажах и процедура бюджетирования Что бюджетируется в продажах и процедура бюджетирования Виды планов для продавцов: их преимущества и недостатки Виды планов для продавцов: их преимущества и недостатки

111 Инструменты эффективного управления отделом продаж Инструменты эффективного управления отделом продаж Современные методы прогнозирования и бюджетирования продаж Современные методы прогнозирования и бюджетирования продаж Планирование маркетинговой деятельности компании и ценообразование Планирование маркетинговой деятельности компании и ценообразование Управление товарными группами: конкурентное преимущество в ассортиментной политике" Управление товарными группами: конкурентное преимущество в ассортиментной политике" Кулинич Андрей Иванович Кулинич Андрей Иванович Профессор Moscow Business School. Профессор Moscow Business School. Член Ассоциации по развитию менеджмента в странах Центральной и Восточной Европы (CEEMAN), член Гильдии маркетологов. Член Ассоциации по развитию менеджмента в странах Центральной и Восточной Европы (CEEMAN), член Гильдии маркетологов. Преподает в Академии Народного Хозяйства при Правительстве РФ на факультетах банковского дела, национальной экономики и программе Executive MBA. А так же на программах Московской Международной Высшей Школы Бизнеса (МИРБИС) на курсах «Маркетинговые решения компании» и специальных курсах. Опыт преподавательской деятельности и консультирования с 2000 года. Преподает в Академии Народного Хозяйства при Правительстве РФ на факультетах банковского дела, национальной экономики и программе Executive MBA. А так же на программах Московской Международной Высшей Школы Бизнеса (МИРБИС) на курсах «Маркетинговые решения компании» и специальных курсах. Опыт преподавательской деятельности и консультирования с 2000 года. Получил богатый практический опыт в реальном бизнесе. Прошел путь от продавца до Генерального директора компании лидера рынка. Получил богатый практический опыт в реальном бизнесе. Прошел путь от продавца до Генерального директора компании лидера рынка.

112 7. Курсы дисциплины «Управление продажами» 7.2. Инструменты эффективного управления отделом продаж – 8 часов Программа курса Три составляющих управления процессом продажи. В чем заключается работа эффективного руководителя. Три составляющих управления процессом продажи. В чем заключается работа эффективного руководителя. Стратегии продаж и источник для формирования стратегии продаж. Стратегии продаж и источник для формирования стратегии продаж. Классификация продаж, виды и модели организации продаж. Классификация продаж, виды и модели организации продаж. Ключевые принципы организационного дизайна. Ключевые принципы организационного дизайна. От чего зависит количество торгового персонала. От чего зависит количество торгового персонала. Централизация или децентрализация управления: преимущества и недостатки. Централизация или децентрализация управления: преимущества и недостатки. Структура продаж в зависимости от типа организации. Деление по клиентам, территориям, продуктам: преимущества и недостатки. Структура продаж в зависимости от типа организации. Деление по клиентам, территориям, продуктам: преимущества и недостатки. Подразделения продаж и маркетинга в структуре компании: варианты организации, преимущества и недостатки. Подразделения продаж и маркетинга в структуре компании: варианты организации, преимущества и недостатки. Способы расчета численности торгового персонала. Способы расчета численности торгового персонала. Показатели эффективности структуры продаж. Показатели эффективности структуры продаж. Комплекс управления персоналом продаж. Комплекс управления персоналом продаж. Факторы, влияющие на результативность продаж. Факторы, влияющие на результативность продаж. Методы анализа клиентской базы и структурирования. Микросегментация клиентов. Методы анализа клиентской базы и структурирования. Микросегментация клиентов. Выделение приоритетного направления в деятельности отдела продаж. Выделение приоритетного направления в деятельности отдела продаж. Влияние маркетинга в зависимости от жизненного цикла клиента. Влияние маркетинга в зависимости от жизненного цикла клиента. Основные причины потери клиентов. Основные причины потери клиентов. Проблемы управления эффективностью продаж. Проблемы управления эффективностью продаж. Выделение этапов сделки с точки зрения управления продажами. Основные ошибки. Выделение этапов сделки с точки зрения управления продажами. Основные ошибки. Воронка продаж, как универсальный инструмент управления отделом продаж. Воронка продаж, как универсальный инструмент управления отделом продаж. Ключевые показатели управления эффективностью продаж. Ключевые показатели управления эффективностью продаж. Стандарты работы отдела продаж. Стандарты работы отдела продаж. Контроль в работе отдела продаж: принципы, возможности и недостатки. Контроль в работе отдела продаж: принципы, возможности и недостатки. Принципы работы с ключевыми клиентами. Принципы работы с ключевыми клиентами. Насколько интересен компании и потребителям «капитал удержания». Ограничения на применения CRM в компании. Насколько интересен компании и потребителям «капитал удержания». Ограничения на применения CRM в компании. История возникновения и необходимость управления взаимоотношениями с потребителями. История возникновения и необходимость управления взаимоотношениями с потребителями. Почему эффективны подходы основанные на долгосрочных отношениях с клиентами. Почему эффективны подходы основанные на долгосрочных отношениях с клиентами. Мифы о CRM. Мифы о CRM. Когда и почему компания задумывается о внедрении подходов по управлению отношениями с клиентами. Когда и почему компания задумывается о внедрении подходов по управлению отношениями с клиентами. Этапы развития идеологии, как путь, который желательно пройти. Этапы развития идеологии, как путь, который желательно пройти. Статистика неудач внедрения CRM. Статистика неудач внедрения CRM. 10 правил персонализации. 10 правил персонализации. Работа с дебиторской задолженностью. Работа с дебиторской задолженностью.

113 - СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ: практические инструменты - РЕГУЛЯРНЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ: современный подход к управлению компанией - MANAGEMENT SKILLS: технологии оперативного управления - TIME-management и эффективные БИЗНЕС-решения - Лидерство: эффективное управление персоналом - Менеджмент XXI века: практика эффективного управления изменениями - Клиенты на всю жизнь: как победить конкурентов с помощью лучшего сервиса - Корпоративные переговоры (B2B) - Результативный диалог - Переговоры в стиле "Бои без правил" Фридман Александр Семенович Фридман Александр Семенович Фридман Александр Семенович Фридман Александр Семенович Александр Фридман – управляющий партнёр консалтинговой компании, действующий консультант по стратегическому развитию бизнеса. Александр Фридман – управляющий партнёр консалтинговой компании, действующий консультант по стратегическому развитию бизнеса. Член совета директоров ряда крупных компаний, автор 42 программ и 6 специальных курсов для обучения руководителей и менеджеров. Член совета директоров ряда крупных компаний, автор 42 программ и 6 специальных курсов для обучения руководителей и менеджеров. Член сообщества профессиональных менеджеров «E-xecutive» в статусе «Profy». Член сообщества профессиональных менеджеров «E-xecutive» в статусе «Profy». Автор регулярных публикаций в бизнес – изданиях: портал xecutive.ru, журнал «Бизнес и персонал» (приложение к газете «Деловой Питербург»), журнал &. СТРАТЕГИИ (Киев), газета «Dienas Bizness» (Рига, Латвия). Автор регулярных публикаций в бизнес – изданиях: портал xecutive.ru, журнал «Бизнес и персонал» (приложение к газете «Деловой Питербург»), журнал &. СТРАТЕГИИ (Киев), газета «Dienas Bizness» (Рига, Латвия). Среди клиентов представители компаний: Lipton, Rama, Galina Blanca, DANONE, Jack Daniels, Camus, PROCTER&GAMBLE, BOSCH, Samsung, Gaggenau, Nissan, CHRYSLER, HENKEL, SEIKO и многие другие. Среди клиентов представители компаний: Lipton, Rama, Galina Blanca, DANONE, Jack Daniels, Camus, PROCTER&GAMBLE, BOSCH, Samsung, Gaggenau, Nissan, CHRYSLER, HENKEL, SEIKO и многие другие.

114 7. Курсы дисциплины «Управление продажами» 7.3. Клиенты на всю жизнь. Как победить конкурентов с помощью лучшего сервиса – 32 часа Программа курса 7. Курсы дисциплины «Управление продажами» 7.3. Клиенты на всю жизнь. Как победить конкурентов с помощью лучшего сервиса – 32 часа Программа курса Как задавать на рынке "тон" и всегда быть лучше других? Как задавать на рынке "тон" и всегда быть лучше других? Проблемы и возможности хорошего сервиса Проблемы и возможности хорошего сервиса Как узнать у клиента, чего бы ему хотелось? Как узнать у клиента, чего бы ему хотелось? Как предложить клиенту больше, чем он может себе представить? Как предложить клиенту больше, чем он может себе представить? Что и как продавать, а что отдать клиенту бесплатно? Что и как продавать, а что отдать клиенту бесплатно? Как всегда оказывать действительно хорошие услуги? Как всегда оказывать действительно хорошие услуги? Как узнать, насколько вы хороши и увидеть себя глазами клиента? Как узнать, насколько вы хороши и увидеть себя глазами клиента? Как создавать продукты, которые клиент захочет оплачивать? Как создавать продукты, которые клиент захочет оплачивать? Как организовать работу с жалобами и рекламациями? Как организовать работу с жалобами и рекламациями? Дьявол прячется в деталях: как не испортить всё? Дьявол прячется в деталях: как не испортить всё? Где и как заимствовать хорошие идеи? Где и как заимствовать хорошие идеи? Кто важнее: клиент или сотрудник? Кто важнее: клиент или сотрудник? Как привлечь в компанию и удержать лучших сотрудников? Как привлечь в компанию и удержать лучших сотрудников? Как и сколько платить сотрудникам, чтобы добиться отличного обслуживания? Как и сколько платить сотрудникам, чтобы добиться отличного обслуживания? Как сделать так, чтобы клиенты всегда возвращались? Как сделать так, чтобы клиенты всегда возвращались?

115 7. Курсы дисциплины «Управление продажами» 7.4. Секреты розничных продаж для менеджеров – 16 часов Программа курса 1.Структура «розничной продажи». Эмоциональная сторона продажи Эмоциональная сторона продажи Технологическая сторона продажи Технологическая сторона продажи Личная заинтересованность продавца в продаже Личная заинтересованность продавца в продаже 2. «Боевые» навыки продавца навык уверенного поведения навык уверенного поведения коммуникация с клиентом на языке пользы коммуникация с клиентом на языке пользы навыки аргументации навыки аргументации 3. Технология работы с клиентом техники быстрого установления контакта техники быстрого установления контакта техники ведения клиента по торговому залу техники ведения клиента по торговому залу техники ведения клиента по ассортименту техники ведения клиента по ассортименту технология фокусировки клиента («3 шага к покупке») технология фокусировки клиента («3 шага к покупке») технология продажи всего ассортимента центра (что делать, если клиент ищет «такой же, только с перламутровыми пуговицами») технология продажи всего ассортимента центра (что делать, если клиент ищет «такой же, только с перламутровыми пуговицами») 4. Техника работы с различными клиентами Техника работы с одним клиентом Техника работы с одним клиентом Техника работы с парой Техника работы с парой Техника работы с группой клиентов Техника работы с группой клиентов 5. Техника завершения сделки Сигналы «готовности» клиента Сигналы «готовности» клиента Техника работы с сомневающимся клиентом Техника работы с сомневающимся клиентом «Запас прочности» кошелька клиента – как продавать дополнительные товары и услуги «Запас прочности» кошелька клиента – как продавать дополнительные товары и услуги 6. Простые техники психоэмоциональной саморегуляции продавца саморегуляции продавца «Живое дыхание» «Живое дыхание» «Карикатура» «Карикатура» «Переключение» «Переключение» «Бейджик» «Бейджик»

116 7. Курсы дисциплины «Управление продажами» 7.5. Что нужно клиенту? Учитесь задавать вопросы – 4 часа Программа курса Общее представление о процессе продаж Общее представление о процессе продаж Отличие продажи, ориентированной на клиента от продажи, ориентированной на товар Отличие продажи, ориентированной на клиента от продажи, ориентированной на товар Понятие эффективной продажи Понятие эффективной продажи Этапы процесса продаж и действия, которые необходимо предпринять продавцу для успеха в продажах Этапы процесса продаж и действия, которые необходимо предпринять продавцу для успеха в продажах Выявление и подтверждение потребностей клиента Выявление и подтверждение потребностей клиента Понятие мотивов и потребностей. Понятие мотивов и потребностей. Основная идея и механизм работы техники задавания вопросов Основная идея и механизм работы техники задавания вопросов Техника задавания вопросов. Различные типы вопросов: Техника задавания вопросов. Различные типы вопросов: Ситуационные вопросы Ситуационные вопросы Проблемные вопросы Проблемные вопросы Извлекающие вопросы Извлекающие вопросы Наводящие вопросы Наводящие вопросы Представление товара Представление товара Различия между свойствами и преимуществами товара и его выгодами для клиента Различия между свойствами и преимуществами товара и его выгодами для клиента Избирательность свойств товара. Характеристики, на которых следует акцентировать внимание данного клиента Избирательность свойств товара. Характеристики, на которых следует акцентировать внимание данного клиента Техника задавания вопросов в действии. Рекомендации по применению техники на практике Техника задавания вопросов в действии. Рекомендации по применению техники на практике Типичные ошибки продавцов и как их избежать Типичные ошибки продавцов и как их избежать

117 - Секреты розничных продаж для менеджеров - Как провести эффективное совещание и не поддаться манипуляции манипуляции - Телемаркетинг. Секреты телефонных продаж для менеджеров Миронов Михаил Владиславович Миронов Михаил Владиславович Профессор Московской Школы Бизнеса. Профессор Московской Школы Бизнеса. Профессиональный бизнес-тренер, практик. Профессиональный бизнес-тренер, практик. Провел более 100 открытых и корпоративных тренингов. Провел более 100 открытых и корпоративных тренингов. Выполнил более 30 консалтинговых проектов: Выполнил более 30 консалтинговых проектов: - создание отдела обучения «с нуля» (стандартизация проводящихся в компании тренинговых программ, обучение линейных менеджеров); - создание «с нуля» системы подбора и обучения сотрудников; - создание системы адаптации сотрудников; - разработка системы обслуживания клиентов в торговом зале. - создание отдела обучения «с нуля» (стандартизация проводящихся в компании тренинговых программ, обучение линейных менеджеров); - создание «с нуля» системы подбора и обучения сотрудников; - создание системы адаптации сотрудников; - разработка системы обслуживания клиентов в торговом зале. В настоящее время является экспертом-практиком в области методов активного обучения взрослых, автором и ведущим широкого спектра тренингов по продажам, а также создателем 2-х функционирующих и успешных бизнесов. В настоящее время является экспертом-практиком в области методов активного обучения взрослых, автором и ведущим широкого спектра тренингов по продажам, а также создателем 2-х функционирующих и успешных бизнесов. Является штатным профессором бизнес-школы MBS на программах MBA. Является штатным профессором бизнес-школы MBS на программах MBA.

118 7. Курсы дисциплины «Управление продажами» 7.6. Телемаркетинг: секреты телефонных продаж для менеджеров – 8 часов Программа курса Место телефонного контакта в активной продаже: Место телефонного контакта в активной продаже: Этапы продаж – действия менеджера Этапы продаж – действия менеджера «Холодный звонок» – установление первичного контакта с клиентом «Холодный звонок» – установление первичного контакта с клиентом Использование телефонного контакта для сопровождения процесса продажи Использование телефонного контакта для сопровождения процесса продажи Особенность телефонного общения: Особенность телефонного общения: Особенности восприятия информации Особенности восприятия информации Роль голоса при телефонном общении Роль голоса при телефонном общении Психологическое восприятие статуса по телефону. Возможности и ограничения Психологическое восприятие статуса по телефону. Возможности и ограничения Коммуникационные техники: Коммуникационные техники: Подстройка по голосу Подстройка по голосу Активное слушание Активное слушание Приёмы аргументации Приёмы аргументации Техника фокусировки клиента Техника фокусировки клиента Техники задавания вопросов Техники задавания вопросов Структура звонка: Структура звонка: Подготовка к звонку. Этап сбора информации Подготовка к звонку. Этап сбора информации «Холодный звонок» – как «растопить лёд»: формирование заинтересованности клиента. Действия менеджера «Холодный звонок» – как «растопить лёд»: формирование заинтересованности клиента. Действия менеджера Презентация по телефону – возможности и ограничения. Техника «ключевых слов» Презентация по телефону – возможности и ограничения. Техника «ключевых слов» Способы работы с сопротивлением клиента Способы работы с сопротивлением клиента Завершение контакта. Варианты завершений: мнимое согласие или «пришлите прайс»; завершение действием Завершение контакта. Варианты завершений: мнимое согласие или «пришлите прайс»; завершение действием «После окончания контакта» – действия менеджера «После окончания контакта» – действия менеджера Тактические ходы: Тактические ходы: Тактика прохождения секретарского барьера Тактика прохождения секретарского барьера Тактика сбора интересующей информации Тактика сбора интересующей информации Тактика выхода на лицо, принимающее решение Тактика выхода на лицо, принимающее решение Инструментарий: Инструментарий: Матрица структурирования информации о клиенте Матрица структурирования информации о клиенте Техника подготовки сценария телефонного разговора Техника подготовки сценария телефонного разговора Алгоритм обработки звонков различного типа Алгоритм обработки звонков различного типа Нормы этикета в телефонном общении Нормы этикета в телефонном общении

119 8. Курсы дисциплины «Основы безопасности бизнеса» 8.1. Основы безопасности предпринимательской деятельности – 4 часа Программа курса Предпринимательская деятельность. Конкурентная борьба Закон РФ «О конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарном рынке» Закон РФ «О конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарном рынке» Модель конкурентной среды (по М. Портеру) Модель конкурентной среды (по М. Портеру) Методика выявления угроз на основе использования модели 5 сил М.Портера Методика выявления угроз на основе использования модели 5 сил М.Портера Недобросовестная конкуренция: формы, методы Недобросовестная конкуренция: формы, методы Экономическое подавление Экономическое подавление Промышленный шпионаж Промышленный шпионаж Информация, составляющая коммерческую тайну Информация, составляющая коммерческую тайну Базовые принципы безопасности бизнеса Пирамида Маслоу Пирамида Маслоу Сущность понятия «безопасность»: объект, структура Сущность понятия «безопасность»: объект, структура Последствия нарушения безопасности Последствия нарушения безопасности Угрозы безопасности: понятие, классификация, источники Информационно-аналитическое обеспечение безопасности бизнеса Конкурентная разведка: основное назначение, задачи, конкурентный цикл, информационные ресурсы, инструментарий Конкурентная разведка: основное назначение, задачи, конкурентный цикл, информационные ресурсы, инструментарий Кадровая безопасность Организационно-правовые основы безопасной работы с персоналом Организационно-правовые основы безопасной работы с персоналом Безопасность кадрового делопроизводства Безопасность кадрового делопроизводства Вопросы безопасности при подборе персонала, работа с действующими сотрудниками Вопросы безопасности при подборе персонала, работа с действующими сотрудниками предприятия, подготовка к увольнению и после увольнения сотрудника предприятия, подготовка к увольнению и после увольнения сотрудника Проведение расследований на предприятии Проведение расследований на предприятии Агентурная работа на предприятии Агентурная работа на предприятии Борьба с хэдхантингом Борьба с хэдхантингом Правило Парето Правило Парето Рейтинг персонала с позиции безопасности Рейтинг персонала с позиции безопасности Проверка персонала Проверка персонала Противодействие корпоративным захватам Недружественное поглощение – разновидность корпоративного конфликта Недружественное поглощение – разновидность корпоративного конфликта Недружественное поглощение и «гринмэйл» Недружественное поглощение и «гринмэйл» Дезорганизация работы акционерного общества Дезорганизация работы акционерного общества Особый метод воздействия на менеджмент компании Особый метод воздействия на менеджмент компании Информация, интересующая агрессора Информация, интересующая агрессора Превентивная система защитных мер от недружественного поглощения Превентивная система защитных мер от недружественного поглощения Тактические способы защиты от недружественного поглощения в условиях начавшейся атаки Тактические способы защиты от недружественного поглощения в условиях начавшейся атаки Противодействие экономическому терроризму Организационные методы защиты бизнеса Экономическая безопасность предприятия Экономическая безопасность предприятия Методы и средства защиты информации Методы и средства защиты информации

120 8. Курсы дисциплины «Основы безопасности бизнеса» 8.2. Корпоративная безопасность – 10 часов Программа курса Объекты и субъекты обеспечения безопасности Объекты и субъекты обеспечения безопасности Цели и задачи обеспечения безопасности предпринимательской деятельности Цели и задачи обеспечения безопасности предпринимательской деятельности Основные виды угроз интересам компании Основные виды угроз интересам компании Оценка угрозы Оценка угрозы Отдаленность угрозы Отдаленность угрозы Структура системы корпоративной безопасности Структура системы корпоративной безопасности Принципы организации и функционирования системы безопасности компании Принципы организации и функционирования системы безопасности компании Подготовка к созданию системы безопасности компании Подготовка к созданию системы безопасности компании Средства обеспечения безопасности Средства обеспечения безопасности Способы функционирования системы безопасности компании Способы функционирования системы безопасности компании