Независимая оценка качества оказания услуг медицинскими организациями в 2015-2016 гг. Купцевич Андрей Святославович, заместитель министра здравоохранения. - презентация

1 Независимая оценка качества оказания услуг медицинскими организациями в гг. Купцевич Андрей Святославович, заместитель министра здравоохранения Иркутской области

2 Независимая оценка качества оказания услуг медицинскими организациями Независимая оценка качества оказания услуг медицинскими организациями - это одна из форм общественного контроля, проводится в целях предоставления гражданам информации о качестве оказания услуг медицинскими организациями и повышения качества деятельности мед. организаций

3 Основания создания и обязательность проведения независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих медицинские услуги Указ Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 года 597 «О мероприятиях по реализации государственной социальной политики» Федеральный закон от 21 июля 2014 года 256-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования» Федеральный закон от 21 ноября 2011 года 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» Статья Независимая оценка качества оказания услуг медицинскими организациями Постановление Правительства Российской Федерации от 14 ноября 2014 года 1203 «Об уполномоченном федеральном органе исполнительной власти, определяющем состав информации о результатах независимой оценки качества.. »

4 Участники процесса проведения независимой оценки качества

5 Общественный совет при министерстве здравоохранения Иркутской области Председатель: Гвак Геннадий Владимирович Председатель: Гвак Геннадий Владимирович, Президент Ассоциации анестезиологов- реаниматологов Иркутской области, Главный врач ГБУЗ «Областная детская клиническая больница» Члены Общественного совета: -Никифорова Светлана Владимировна -Никифорова Светлана Владимировна, Председатель Иркутской областной организации профсоюза работников здравоохранения Российской Федерации -Ушаков Игорь Васильевич -Ушаков Игорь Васильевич, Директор Диагностической медицинской ассоциации (ДиаМА) России и стран СНГ, главный врач ОГАУЗ «Иркутский диагностический центр» -Хабудаев Владимир Анатольевич -Хабудаев Владимир Анатольевич, Председатель ассоциации медицинских работников Иркутской области, главный врач областного государственного учреждения здравоохранения «Иркутская областная инфекционная клиническая больница» -Шпрах Владимир Викторович -Шпрах Владимир Викторович, Председатель комиссии по здравоохранению и социальному развитию Общественной палаты иркутской области, председатель ОО «Ассоциация неврологов Иркутской области» Организация - оператор по проведению независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями ОГБУЗ «Медицинский информационно-аналитический центр Иркутской области» Протокол заседания Общественного совета от 30 декабря 2013 г. 1

6 Алгоритм проведения независимой оценки качества Формирование перечня организаций Утверждение перечня организаций Предоставление технической возможности оценить работу организации пациентами Ежемесячное предоставление результатов анкетирования от Минздрава РФ Получение итоговых-сводных результатов электронного анкетирования пациентов Расчет показателей по каждой организации Размещение рейтинга медицинских организаций на сайте Минздрава ИО 7 7 До 1 февраля Постоянно До 1 ноября До 1 декабря До 1 января С февраля по октябрь

7 Формирование перечня организаций до 1 февраля Ежегодно до 1 февраля Минздрав ИО направляет в Общественный совет при Минздраве РФ Общественный совет при Минздраве РФ и Общественный совет при МЗИО Перечень организаций Перечень организаций участвующих в территориальной программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в текущем году Полное наименование медицинской организации Фактический адрес медицинской организации Амбулаторные условия +/- Стационарные условия (+/-) Адрес официального сайта медицинской организации в сети «Интернет»11

8 Утверждение перечня организаций (февраль) Общественный совет утверждает перечень медицинских организаций, в отношении которых будет проводиться независимая оценка качества. Размещает утвержденный перечень на сайте Минздрава Иркутской области (февраль) 22

9 Состав организаций, в отношении которых в 2015 году проводится независимая оценка качества оказания медицинских услуг Областные государственные медицинские организации 121 Иных форм собственности (МАНО, ОАО, ООО, ЗАО) 22 Федеральные государственные медицинские организации 10 Ведомственные медицинские организации 10

10 Предоставление технической возможности оценить работу организации пациентами обеспечивают техническую возможность (в течении всего периода проведения оценки) Медицинские организации обеспечивают техническую возможность оценки пациентами качества медицинских услуг на своих официальных сайтах - размещают доступ к интерактивной Анкете, размещенной на сайте Минздрава РФ (в течении всего периода проведения оценки) 33 обеспечить техническую возможность на бумажных носителях обеспечить техническую возможность проведения оценки пациентами качества медицинских услуг не только в электронном виде, но и на бумажных носителях, разработав и согласовав порядок обработки и передачи результатов анкетирования с Оператором проведения независимой оценки качества – ОГБУЗ «МИАЦИО» С 2016 года

11 Поручения Министерства здравоохранения Иркутской области руководителям медицинских организаций руководителям медицинских организаций Поручения Министерства здравоохранения Иркутской области руководителям медицинских организаций руководителям медицинских организаций От 4 сентября 2015 года /5 «Разместить баннер –ссылку на Анкету по проведению независимой оценки качества » В срок до От 5 ноября 2015 года /5 Гл. врачам: «Разместить информации на официальном сайте о деятельности медицинской организации» В срок до МИАЦ: «Проверить исполнение поручения» В срок до

12 Отсутствует баннер-ссылка на сайте на Анкету для оценки качества оказания услуг на г. ОГАУЗ "Братский перинатальный центр" ОГБУЗ "Иркутская станция скорой медицинской помощи" ОГБУЗ "Тулунская районная больница" ОГБУЗ "Усольская городская больница" ОГБУЗ "Больница г. Свирска" ОГБУЗ "Балаганская центральная районная больница" ОГБУЗ "Братская районная больница" ОГБУЗ "Заларинская районная больница" ОГБУЗ "Районная больница п.Мама" ОГБУЗ "Аларская районная больница"

13 составу Требования к составу, размещаемой информации на сайте организации О медицинской организации, о видах помощи, о порядке и объемах оказания, о структурных подразделениях Полное наименование, место нахождение, включая обособленные подразделения, почтовый адрес, схема проезда, контакты, лицензии, телефоны страховых компаний… О медицинских работниках, вакансиях ФИО, должность, образование, специальность, квалификация, сведения из сертификата, график работы, способы записи на прием, режим работы О лекарственных препаратах Жизненно необходимых и важнейших, предназначенных для больных гемофилией, муковисцидозом, гипофизарным нанизмом, о лекарственных препаратах назначаемых по решению врачебных комиссий, лекарственные препараты и мед. изделия,отпускаемые бесплатно по рецептам врача при амбулаторном лечении Форма обратной связи и отзывы от пациентов (баннер –ссылка на анкету ) и иная информация, которая размещается по решению учредителя и(или) руководителя и (или) опубликование которой является обязательным в соответствии с законодательством РФ 2.1

14 Требования к содержанию и форме информации, размещаемой на сайте Понятность Наглядность Доступность Актуальность 2.2

15 Отсутствует доступ к сайту медицинской организации на ОГБУЗ "Усольская городская больница" ОГБУЗ "Балаганская центральная районная больница" ОГБУЗ "Заларинская районная больница" ОГБУЗ "Аларская районная больница" Сайт не доступен! Адрес сайта медицинской организации, ежемесячно предоставляется медицинской организацией в сведениях по сервису «Паспорт ЛПУ» ) (до 1 числа месяца следующего за отчётным) Адрес сайта медицинской организации, ежемесячно предоставляется медицинской организацией в сведениях по сервису «Паспорт ЛПУ» ) (до 1 числа месяца следующего за отчётным)

16 Информирование населения о возможности оценить работу мед. организации

17 Ежемесячное предоставление результатов анкетирования от Минздрава РФ Обработка результатов анкетирования. ежемесячно направляются Сводные данные по результатам электронного анкетирования граждан медицинских организаций Иркутской области ежемесячно направляются в Общественный совет и организацию-оператору (МИАЦ) Минздрав РФ Общественный совет Организации - оператору (МИАЦ) 44

18 Получение итоговых-сводных результатов электронного анкетирования пациентов 55 сводных результатов 1 ноября Предоставление Минздравом РФ сводных результатов анкетирования в Общественный совет завершается 1 ноября текущего года

19 Расчет показателей по каждой организации Оператор проведения Оператор проведения независимой оценки качества - ОГБУЗ «МИАЦИО» рассчитывает показатели, характеризующие критерии оценки качества оказания услуг, для получения Рейтинга медицинских организаций до 1 декабря 66

20 Размещение рейтинга медицинских организаций на сайте Минздрава ИО 77 Минздрав ИО (Рейтинг) Минздрав ИО формирует перечень мер по совершенствованию деятельности медицинской организации и размещают информацию о результатах независимой оценке (Рейтинг) на официальном сайте до 1 января

21 Группа показателей, характеризующие критерии оценки качества оказания услуг медицинскими организациями Открытость и доступность информации о медицинской организации для пациента (max – 14 баллов) Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения пациентом в медицинской организации (max – 24/21 баллов) Время ожидания предоставления медицинской услуги пациенту в медицинской организации (max – 15 баллов) Вежливость и компетентность работников медицинской организации (max – 10 баллов) Удовлетворенность пациента оказанными медицинскими услугами (max – 10 /15 баллов )

22 Результаты анкетирования на 1 ноября 2015 года 0 Количество баллов после расчета показателей = 0 Оценить деятельность невозможно!

23 Количество медицинских организаций, получивших оценку качества оказания услуг (всех форм собственности) Участвуют в независимой оценке качества (амбулаторные условия) Получили оценку деятельности от пациентов (амбулаторные условия) Получили оценку деятельности от пациентов (стационарные условия) Участвуют в независимой оценке качества (стационарные условия)

24 Организации, деятельность которых оценили пациенты (амбулаторные условия) Организации, деятельность которых оценили пациенты (амбулаторные условия) областные государственные организации 58 мед. организации ОГАУЗ «Иркутская городская клиническая больница 10» ОГБУЗ «Тулунская городская больница» ОГАУЗ «Ангарская городская больница скорой медицинской помощи» ОГБУЗ «Братская городская больница 2» ОГАУЗ «Иркутская городская детская поликлиника 1» ОГБУЗ «Иркутская городская поликлиника 11» ОГАУЗ «Иркутская городская клиническая больница 1» ОГБУЗ«Иркутская городская поликлиника 2» ОГАУЗ «Иркутская городская клиническая больница 9» ОГАУЗ « Иркутская медико-санитарная часть 2» ОГБУЗ «Саянская городская больница» ОГБУЗ «Шелеховская районная больница» ОГАУЗ «Ангарский перинатальный центр» ОГАУЗ «Братская городская больница 5» ОГБУЗ «Иркутская городская больница 5» ОГБУЗ «Иркутская городская поликлиника 6» ОГБУЗ «Иркутская городская детская поликлиника 6» ОГАУЗ «Иркутская городская клиническая больница 8» ОГБУЗ «Иркутская районная больница» ГБУЗ «Областной онкологический диспансер» ГБУЗ "Иркутская ордена «Знак Почета» областная клиническая больница" ГБУЗ «Иркутская областная клиническая туберкулезная больница» ОГАУЗ «Братская городская больница 1» ОГБУЗ «Братская детская городская больница» ОГБУЗ «Братская районная больница» ОГБУЗ «Иркутская городская клиническая больница 3» ОГБУЗ «Иркутская городская поликлиника 4» ОГБУЗ «Иркутская городская поликлиника 17» ОГАУЗ «МЕДСАНЧАСТЬ ИАПО» ГБУЗ «Областной кожно-венерологический диспансер» ОГБУЗ «Куйтунская центральная районная больница» ОГБУЗ «Усольский родильный дом» ОГБУЗ «Черемховская городская больница 1» ГАУЗ «Областной центр врачебной косметология» ГБУЗ «Областная детская туберкулезная больница» ОГБУЗ «Иркутский областной психоневрологический диспансер» ОГБУЗ «Усольская областная психоневрологическая больница» ОГАУЗ «Ангарская городская детская больница 1» ОГАУЗ «Братская городская больница 3» ОГАУЗ «Санаторий «Юбилейный» ОГБУЗ «Чунская центральная районная больница» ОГАУЗ «Иркутская стоматологическая поликлиника 1» ОГАУЗ «Иркутская городская детская поликлиника 2» ОГБУЗ «Иркутская детская городская поликлиника 3» ОГБУЗ «Иркутская городская детская поликлиника 5» ОГАУЗ «Иркутский городской перинатальный центр» ГБУЗ "Иркутская государственная областная детская клиническая больница" ОГБУЗ «Зиминская городская больница» ОГАУЗ «Саянская городская стоматологическая поликлиника» ОГБУЗ «Усть-Илимская городская больница» ОГБУЗ «Железногорская центральная районная больница» ОГАУЗ «Железногорская стоматологическая поликлиника» ОГАУЗ «Усть-Илимская городская поликлиника 1» ОГБУЗ «Усть-Кутская районная больница» ОГБУЗ «Областная больница 2» ОГБУЗ«Ольхонская районная больница» ОГБУЗ «Черемховская городская больница 2» ОГБУЗ «Слюдянская районная больница»

25 МАНО «Лечебно-диагностический центр» Международное учреждение здравоохранения НАУЧНО-ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ ИНСТИТУТ КЛИНИЧЕСКОЙ МЕДИЦИНЫ НУЗ «Дорожная клиническая больница на станции Иркутск-Пассажирский ОАО "РЖД» НУЗ «Узловая поликлиника на станции Нижнеудинск ОАО "РЖД» ОАО «Саянскхимпласт» ООО «Центр репродуктивной медицины» ФГБУЗ Больница Иркутского научного центра Сибирского отделения Российской академии наук ФКУЗ «Медико-санитарная часть МВД России по Иркутской области» Организации, деятельность которых оценили пациенты (амбулаторные условия) Организации, деятельность которых оценили пациенты (амбулаторные условия) иных форм собственности 8 мед. организации

26 Организации, деятельность которых оценили пациенты (стационарные условия) Организации, деятельность которых оценили пациенты (стационарные условия) областные государственные организации ГБУЗ «Иркутская областная клиническая туберкулезная больница» ГБУЗ «Областная детская туберкулезная больница» ОГБУЗ Санаторий «Нагалык» ОГАУЗ «Ангарский перинатальный центр» ОГАУЗ «Ангарская городская больница скорой медицинской помощи» ОГБУЗ «Братская районная больница» ОГБУЗ «Чунская центральная районная больница» ОГАУЗ «Городская Ивано-Матренинская детская клиническая больница» ОГАУЗ «Иркутская городская клиническая больница 1» ОГБУЗ «Иркутская городская клиническая больница 3» ОГАУЗ «Иркутский городской перинатальный центр» ОГАУЗ «МЕДСАНЧАСТЬ ИАПО» ГБУЗ «Областной онкологический диспансер» ГБУЗ "Иркутская государственная областная детская клиническая больница" ГБУЗ "Иркутская ордена «Знак Почета» областная клиническая больница" ОГБУЗ «Иркутская областная инфекционная клиническая больница» ОГБУЗ «Тулунская городская больница» ОГБУЗ «Усольский родильный дом» ОГБУЗ «Боханская районная больница» ОГБУЗ «Черемховская городская больница 2» ОГБУЗ «Черемховская городская больница 1» ОГБУЗ «Шелеховская районная больница» 22 мед. организации

27 МАНО «Лечебно-диагностический центр» ФГБНУ «Научный центр проблем здоровья семьи и репродукции человека» Организации, деятельность которых оценили пациенты (стационарные условия) Организации, деятельность которых оценили пациенты (стационарные условия) иных форм собственности 2 мед. организации

28

29 Спасибо за внимание!