Правительство Свердловской области Министерство социальной политики Свердловской области О проведении независимой оценки качества оказания услуг учреждениями. - презентация

1 Правительство Свердловской области Министерство социальной политики Свердловской области О проведении независимой оценки качества оказания услуг учреждениями социального обслуживания населения в 2015 году Начальник управления координации и стратегического развития Министерства социальной политики Свердловской области Министерства социальной политики Свердловской области Зуева Ксения Андреевна 04 сентября 2015 года

2 Правительство Свердловской области Министерство социальной политики Свердловской области Приказ Министерства социальной политики от «О проведении независимой оценки качества оказания услуг организациями социального обслуживания, находящимися в ведении Свердловской области, а также негосударственными (коммерческими и некоммерческими) организациями социального обслуживания, осуществляющими свою деятельность на территории Свердловской области» Федеральный закон от 21 июля 2014 г. 256-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования»

3 Правительство Свердловской области Министерство социальной политики Свердловской области Приказ Министерства социальной политики от включает: план мероприятий («дорожную карту») по формированию независимой оценки качества оказания услуг организациями социального обслуживания методические рекомендации по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями социального обслуживания карту независимой оценки организаций социального обслуживания населения анкету по анализу удовлетворенности качеством оказания социальных услуг в организациях социального обслуживания показатели, характеризующие общие критерии оценки качества оказания услуг организациями социального обслуживания план мероприятий по улучшению качества оказания услуг организациями социального обслуживания и отчет о его реализации

4 Правительство Свердловской области Министерство социальной политики Свердловской области Схема независимой оценки качества оказания услуг Общественный совет по проведению независимой оценки Государственные и местные органы, уполномоченные органы Организация -оператор определяют перечни организаций, в отношении которых проводится независимая оценка; формируют предложения для разработки технического задания для организации-оператора; осуществляют независимую оценку качества оказания услуг организациями с учетом информации, представленной оператором; представляют в уполномоченные органы результаты независимой оценки качества оказания услуг организациями, а также предложения об улучшении качества их деятельности. уполномоченный федеральный орган устанавливает показатели, характеризующие общие критерии оценки качества оказания услуг; создают условия для организации проведения независимой оценки: формируют общественные советы по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями; рассматривают информацию о результатах независимой оценки качества оказания услуг и учитывают данную информацию при выработке мер по совершенствованию деятельности организаций. осуществляет сбор, обобщение и анализ информации о качестве оказания услуг организациями в соответствии с условиями государственного (муниципального) контракта, заключенного с уполномоченным органом.

5 Правительство Свердловской области Министерство социальной политики Свердловской области Учреждения социального обслуживания населения Свердловской области 2015 год 2016 год 2017 год 12 психоневрологических интернатов 58 комплексных центров социального обслуживания населения 6 реабилитационных центров для детей и подростков с ограниченными возможностями здоровья 4 пансионата для престарелых и инвалидов 22 центра социальной помощи семье и детям 21 социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних 9 домов-интернатов для престарелых и инвалидов 1 центр социальной адаптации лиц БОМЖ 3 детских дома-интерната для умственно-отсталых детей 1 специальный дом-интернат для престарелых и инвалидов 2 центра ветеранов боевых действий 1 профессиональное училище-интернат для инвалидов КЦСОН «Малахит» 1 организационно-методический центр 1 областной центр реабилитации инвалидов КЦСОН «Изумруд»1 дом ночного пребывания 28 учреждений 85 учреждений 32 учреждения

6 Правительство Свердловской области Министерство социальной политики Свердловской области Перечень организаций социального обслуживания в Свердловской области, в отношении которых проводится независимая оценка (1) 1. Государственное бюджетное стационарное учреждение социального обслуживания населения Свердловской области «Алтынайский специальный дом-интернат для престарелых и инвалидов» 2. Государственное автономное стационарное учреждение социального обслуживания населения Свердловской области «Алапаевский психоневрологический интернат» 3. Государственное автономное стационарное учреждение социального обслуживания населения Свердловской области «Березовский психоневрологический интернат» 4. Государственное автономное стационарное учреждение социального обслуживания населения Свердловской области «Билимбаевский психоневрологический интернат» 5. Государственное автономное стационарное учреждение социального обслуживания населения Свердловской области «Каменск-Уральский психоневрологический интернат» 6. Государственное автономное стационарное учреждение социального обслуживания населения Свердловской области «Красногвардейский психоневрологический интернат» 7. Государственное автономное стационарное учреждение социального обслуживания населения Свердловской области «Краснотурьинский психоневрологический интернат» 8. Государственное автономное стационарное учреждение социального обслуживания населения Свердловской области «Первоуральский психоневрологический интернат» 9. Государственное автономное стационарное учреждение социального обслуживания населения Свердловской области «Свердловский психоневрологический интернат» 10. Государственное автономное стационарное учреждение социального обслуживания населения Свердловской области «Североуральский психоневрологический интернат» 11. Государственное автономное стационарное учреждение социального обслуживания населения Свердловской области «Тавдинский психоневрологический интернат» 12. Государственное автономное стационарное учреждение социального обслуживания населения Свердловской области «Щелкунский психоневрологический интернат» 13. Государственное автономное стационарное учреждение социального обслуживания населения Свердловской области «Черноисточинский психоневрологический интернат» 14. Государственное автономное стационарное учреждение социального обслуживания населения Свердловской области «Боровской дом-интернат для престарелых и инвалидов»

7 Правительство Свердловской области Министерство социальной политики Свердловской области Перечень организаций социального обслуживания в Свердловской области, в отношении которых проводится независимая оценка (2) 15. Государственное автономное стационарное учреждение социального обслуживания населения Свердловской области «Верхнетуринский дом интернат для престарелых и инвалидов» 16. Государственное бюджетное стационарное учреждение социального обслуживания населения Свердловской области «Верхотурский дом-интернат для престарелых и инвалидов» 17. Государственное бюджетное стационарное учреждение социального обслуживания населения Свердловской области «Комаровский дом-интернат для престарелых и инвалидов» 18. Государственное автономное стационарное учреждение социального обслуживания населения Свердловской области «Невьянский дом-интернат для престарелых и инвалидов» 19. Государственное бюджетное стационарное учреждение социального обслуживания населения Свердловской области «Новоуральский дом-интернат для престарелых и инвалидов» 20. Государственное автономное стационарное учреждение социального обслуживания населения Свердловской области «Октябрьский дом-интернат для престарелых и инвалидов» 21. Государственное автономное стационарное учреждение социального обслуживания населения Свердловской области «Пансионат для престарелых и инвалидов «Семь ключей» 22. Государственное автономное стационарное учреждение социального обслуживания населения Свердловской области «Режевской дом-интернат для престарелых и инвалидов» 23. Государственное автономное стационарное учреждение социального обслуживания населения Свердловской области «Серовский дом-интернат для престарелых и инвалидов» 24. Государственное автономное стационарное учреждение социального обслуживания населения Свердловской области «Тагильский пансионат для престарелых и инвалидов» 25. Государственное автономное стационарное учреждение социального обслуживания населения Свердловской области «Талицкий пансионат для престарелых и инвалидов» 26. Государственное автономное стационарное учреждение социального обслуживания населения Свердловской области «Уктусский пансионат для престарелых и инвалидов» 27. Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Свердловской области «Комплексный центр социального обслуживания населения «Изумруд» города Кировграда» 28. Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Свердловской области «Комплексный центр социального обслуживания населения «Малахит» Орджоникидзевского района города Екатеринбурга»

8 Правительство Свердловской области Министерство социальной политики Свердловской области Государственное казенное учреждение Свердловской области «Областной информационно- расчетный центр» «Областной информационно- расчетный центр» осуществляет сбор, обобщение и анализ информации о качестве оказания услуг организациями Анализ сайта Анализ официальных сайтов учреждений социального обслуживания Анализ информации о деятельности учреждения, порядке предоставления услуг и порядке обращений, размещаемых в здании учреждения Анализ результативности обращений в учреждение: по телефону, электронной почте, лично Проведение анкетирования клиентов и анализ полученных результатов Анализ проектов, реализуемых учреждением совместно в НКО Исследование условий доступности для маломобильных групп населения Анализ помещений учреждения на предмет их оборудования для предоставления социальных услуг Анализ укомплектованности учреждения специалистами, осуществляющими предоставление социальных услуг Анализ обращений граждан и поступивших в учреждение обоснованных жалоб

9 Правительство Свердловской области Министерство социальной политики Свердловской области Благодарю за внимание