Назначение и функциональные возможности решения «SharePoint HelpDesk» - презентация

1 Назначение и функциональные возможности решения «SharePoint HelpDesk»

2 Типичные задачи службы поддержки Сбор, регистрация и обработка заявок сотрудников: Хочется иметь удобный механизм отправки и регистрации заявок Необходимо планировать и контролировать исполнение заявок Пользователи хотят знать, в каком состоянии находится их заявка Отчетность: Сколько заявок поступает и обрабатывается? Какой объем ресурсов расходуется на выполнение заявок?

3 Назначение решения Регистрация и учет поступающих заявок Планирование и контроль исполнения заявок Обратная связь и прозрачность прохождения заявки для ее заказчика. Анализ работы службы поддержки Автоматизация работы корпоративной службы поддержки:

4 Процесс обработки запросов Оформление и отправка заявки Анализ заявки и распределение задач между исполнителями Мониторинг и контроль выполнения задач Отчетность исполнителей Подтверждение выполнения заявки

5 Журнал заявок в службу поддержки Создание новой заявки Отдельная заявка в журнале

6 Создание новой заявки Общие сведения о заявке Оповещения по почте Вложения

7 Создание связанной задачи Проект* Задача Свойства задачи Назначение задачи определенному ресурсу*

8 Редактирование заявки Управление связанными задачами (хранятся в Project Server) Управление статусом заявок

9 Планирование и публикация задач Задача публикуется через Project Professional

10 Обновление статуса заявок Статусы заявок* В обработке

11 Отчетность по задачам RealTimeTracker Утилита, упрощающая отчетность исполнителей. (устанавливается отдельно) Отчетность исполнителей с помощью Project Web Access

12 Утверждение изменений Утверждение изменений менеджером проекта

13 Изменение статуса заявки ЗавершенаГотова

14 Отчеты: состояние заявок Статусы заявок Типы заявок Задание отчетного периода

15 Отчеты: Состояние проектов Индикатор состояния проекта

16 Отчеты: Загрузка ресурсов

17 Технологии Платформа Microsoft Windows Server 2003 Microsoft SharePoint Portal Server 2003 Microsoft Office Project Server 2003 Разработка Microsoft SharePoint Web Parts ASP.NET, C# Программная интеграция Project Data Service.NET Web Services SOAP COM+ applications

18 Спасибо за внимание! Обращайтесь за более подробной информацией и заказывайте демонстрацию продукта: