Элективный курс «Основы делового общения» 10 класс Учитель – Нехорошкова Т.А. - презентация

1 Элективный курс «Основы делового общения» 10 класс Учитель – Нехорошкова Т.А.

2 Конфликт (от лат. conflictus -столкновение) Столкновение, разногласие, спор ( Ожегов С.И. Толковый словарь) Противоречие между людьми, коллективами в процессе их совместной трудовой деятельности из- за непонимания или противоположности их интересов, отсутствия согласия. (Кабушкин Н.И., Основы менеджмента)

3 Конфликт Функциональный Дисфункциональный

4 ЛИЧНОСТЬЛИЧНОСТЬ Внутриличностные конфликты Межличностные конфликты Между личностью и группой Группы Межгрупповые конфликты «Две души живут в моей груди» И. Гёте Две и более личности Личность и организация, руководитель и группа Разные отделы, организации

5 Причины конфликтов : 1. Распределение ресурсов 2. Различия в целях 3. Взаимозависимость задач 4. Различия в манере поведения и жизненном опыте 5. Плохая передача информации 6. Неблагоприятные условия труда

6 Способы разрешения конфликта Уклонение (избегание) Уклонение (избегание) Сглаживание – «мы все - одна счастливая команда и не следует раскачивать лодку» Сглаживание – «мы все - одна счастливая команда и не следует раскачивать лодку» Компромисс (частичное принятие мнения другой стороны) Компромисс (частичное принятие мнения другой стороны) Приспособление, уступчивость Приспособление, уступчивость Сотрудничество (мы вместе против проблемы) Сотрудничество (мы вместе против проблемы)

7 Человека надо принимать, Как закат солнца, таким, какой он есть на самом деле.