Классификация процессов по ENAPS European Network of Advance Performance Studies Вторичные процессы Поддержка (финансовый менеджмент, управление персоналом, - презентация

1 Классификация процессов по ENAPS European Network of Advance Performance Studies Вторичные процессы Поддержка (финансовый менеджмент, управление персоналом, управление информацией, обслуживание оборудования, медицинский контроль персонала, окружающая среда и ТБ) Разработка продукции (исследование, разработка, конструирование, подготовка производства) Требования потребителей (развитие рынка, маркетинг и продажи, тендерное размещение заказов) Выполнение заказов (снабжение, планирование производства, пр-во, логистика, обслуживание договора) Перспективное развитие (совершенствование процессов, исследование технологии производства, повышение квалификации персонала, расширение внешних связей, стратегическое планирование) Основные процессы Обслуживание потребителя (послепродажное обслуживание, возврат продукции)

2 Классификация процессов по APQC APQC (Американский центр продуктивности и качества), Международная Бенчмаркинговая Палата РАБОЧИЕ ПРОЦЕССЫ 1.0. Разработка видения и стратегии 2.0. Проектирование и разработка продуктов и услуг 3.0. Поиск рынка сбыта и продажа продуктов и услуг 4.0. Поставка продуктов и услуг 5.0. Управление обслуживанием клиентов ПРОЦЕССЫ УПРАВЛЕНИЯ И ОБЕСПЕЧЕНИЯ 6.0. Управление человеческими ресурсами 7.0. Управление информационной технологией и знаниями 8.0. Управление финансовыми ресурсами 9.0. Приобретение, строительство/изготовление и управление собственностью Управление здоровьем и безопасностью окружающей среды Управление внешними отношениями Управление улучшением и изменением

3 ТребованияТребования Потребители и другиеПотребители и другие заинтересованные стороны заинтересованные стороны ответственность руководства изменение, анализ и улучшение менеджмент ресурсов процессы жизненного цикла продукции выход продукция вход Постоянное улучшение системы менеджмента качества УдовлетворенностьУдовлетворенность заинтересованные стороны заинтересованные стороны Потребители и другиеПотребители и другие

4 Главная цель Международного форума по аккредитации (МФА) - обеспечение доверия в торговых отношениях методами сертификации и аккредитации Международный форум по аккредитации – МФА (International Accreditation Forum – IAF) – 1998г.

5 Организации по стандартизации, сертификации, аккредитации и торговле Международная организация по стандартизации Международный форум по аккредитации Всемирная торговая организация ИСО ВТОМФА Национальные органы по стандартизации Региональные органы по стандартизации Страны – члены ВТО Региональные ТПП Национальные органы по аккредитации Органы по сертификации Организации, производители товаров и услуг

6 1.СМК организации разработана в соответствии с с требованиями международного стандарта ИСО СМК сертифицируется по международным правилам органом по сертификации, отвечающим требованиям международного стандарта ИСО/МЭК 62, разработанным КАСКО 3.Орган по сертификации аккредитован по международным правилам органом по аккредитации, отвечающим требованиям международного стандарта ИСО/МЭК 17011, разработанным КАСКО Условия признания сертификата

7 4.Орган по аккредитации должен иметь статус национального органа и быть членом Европейской организации по аккредитации ЕА 5.Орган по аккредитации должен входить в Соглашение о взаимном признании СВП (Multilateral Recognition Agreement – MLA), действующего в рамках ЕА Условия признания сертификата в Европе

8 6. Орган по аккредитации должен иметь статус национального органа и быть членом МФА 7. Орган по аккредитации должен входить в Соглашение о взаимном признании, действующего в рамках МФА Условия мирового признания сертификата

9 МФА и органы по аккредитации, входящие в соглашение СВП в 2004г. разработали знак Члена многостороннего соглашения о признании МФА (IAF MLA Mark) и документ ML2:2004 «Общие принципы – использования знака IAF MLА)

10 Условия международного признания сертификации Организации производители МС ИСО 9001 Органы по сертификации МС ИСО/МЭК 62МС ИСО/МЭК Органы по аккредитации EAMLAIAFMLAISO CASCOTK 176