Автомат продаж Тема 6 Организация продающего пространства. Послепродажное обслуживание. Автомат продаж Тема 6 Организация продающего пространства. Послепродажное. - презентация

1 Автомат продаж Тема 6 Организация продающего пространства. Послепродажное обслуживание. Автомат продаж Тема 6 Организация продающего пространства. Послепродажное обслуживание. 1

2 Почему покупают? …чтобы укрепить и повысить власть, любовь, влияние… Выделите фишки продукта! Как он удовлетворяет потребности: Экономия времени Красота Удовольствие Комфорт Практичность Здоровье Хорошее отношение. Самобытность Престиж. Получение прибыли Рост продаж Снижение себестоимости

3 Система послепродажного обслуживания Существуют продавцы, которые так увлечены процессом продаж, что после завершения сделки и получения денег у них буквально вылетает из головы тот неоспоримый факт, что клиент, один раз воспользовавшийся услугами, может воспользоваться ими еще много раз. Давно известно, что привлечение нового клиента обходится в 3-10 раз дороже, чем удержание уже существующего. Такого рода затраты связаны с проведением маркетинговых исследований, организацией рекламы, продажей и ведением переговоров с потенциальными клиентами». И нет никакой нужды тратить огромное количество времени, денег и энергии на поиск и убеждение. В настоящее время послепродажное обслуживание составляет более одной трети оборота фирм. Нужно всего-то создавать у клиента ощущение вашего постоянного внимания. Просто сказать трудно сделать.

4 Доверительный маркетинг Задача - сделать из незнакомца друга и превратить его в покупателя. > Партнера! Традиционная коммерческая реклама пытается отвлечь нас от дела. Ресурс внимания клиента далеко не безграничен, у него просто физически не хватает времени, чтобы охватить все. Сегодня его вниманием пытаются завладеть гораздо чаще. И вал предложений с каждым днем нарастает. Отвлекающий маркетинг - традиционный подход привлечь внимание изживает себя. Благодаря индивидуальному подходу и стимулам для добровольного прочтения рекламы, который должен пробудить интерес к товару. Это позволяет Вам завязывать долгосрочные отношения с покупателями, завоевывать их доверие, продвигать бренд и намного увеличивать шансы на продажу товара. Суть метода в том, что потребитель неоднократно вовлекается в диалог с его разрешения!.

5 Доверительный маркетинг Владельцы бизнеса применяли практику вовлечения потребителя в диалог с незапамятных времен. И раньше процесс продажи в личном диалоге был более душевным. Век интерактивности уже настал. Он пришел и изменил правила игры. Благодаря интерактивной технологии, вновь стало рентабельно вести персональные диалоги с огромным количеством потребителей, причем с каждым отдельно. Интерактивная технология означает, что маркетологи могут с небольшими затратами вовлечь потребителей в личные отношения, подпитываемые двухсторонними «разговорами» либо посредством клика мышью, либо через микрофон на компьютере, либо через заполнение анкет. Суть метода в том, что потребителя можно неоднократно вовлекать в маркетинговый процесс. Маркетинг в интерактивном мире это сотрудничество, где маркетолог помогает потребителю купить, а потребитель помогает маркетологу продать.

6 Консультативная продажа СтадияСделкаОтношениеКонсуль тация ЦельПродажаСотрудничествоПартнерство ОбъектТоварКлиентРынок клиента МетодУступкиРешенияПомощь ВосприятиеПродавецПартнерСтратегическое средство

7 Персональные продажи Мы плавно переходим от первой сделки к долгосрочным отношениям и предложению партнерства. В конкурентной среде покупают у тех, кому доверяют и кто больше нравится. Оцениваются личностные параметры: а) умственные (интеллект, способность планировать); б) физические (внешность, дикция): в) опыт (образование, опыт предпринимательской или сбытовой работы); г) факторы среды (членство в объединениях, социальные воздействия); д) личность (амбициозность, энтузиазм, такт, предприимчивость, стабильность); е) желание учиться и следовать инструкциям.

8 Технология создания продающего сайта: Автомат создается на узкую нишу, которая определяет тематику, целевую аудиторию, конкурентов. Шаг 1.Определить нишу. Шаг 2. Накопление и анализ материала по выбранной теме, используя все доступные источники. Шаг 3. Анализ эффективности запросов Шаг 4. Разработка продающего текста Шаг 5. Разработать структуру сайта. Шаг 6. Выделить низко и среднечастотные запросы для первоначальной раскрутки. Шаг 7. Оптимизация страницы с коммерческим предложением.

9 Технология создания продающего сайта: Первичная раскрутка 1.Контекстная реклама. 2.Доски объявлений и форумы 3.Блогосфера и Микроблоги 4.Рассылки свои и партнерские 5.Статейный маркетинг 6.Социальные сети 7. Реклама на видеосервисах. И все это с изюминками вирусного и партизанского маркетинга!

10 Система послепродажного обслуживания. Первые продажи сделаны… что дальше? Работа с новыми клиентами Обучение использованию продукта. Автоматизированные обучающие курсы через рассылку. Обучающие конференции. Организация горячей линии. Создание центра обслуживания клиентов

11 Система послепродажного обслуживания. Расширение продающего пространства Созание новых автоматов продаж Создание постоянного потока клиентов через контекстную рекламу в размерах необходимой прибыльности Формирование тематического центра Систематическое расширение своего присутствия и увеличения влияния в форумах, блогосфере, социальных сетях. Регулярное поддержанию диалогов на избранных форумах, тематических группах, интернет-пейджерах. Создание сети виртуалов, привлечение агентов влияния. Создание своих тематических сообществ в виде профильных клубов «Любителей..!..»

12 Система послепродажного обслуживания. Расширение продающего пространства Автоматизация работы через интернет-сервисы Открытие интернет-магазина Создание своего электронного издания через рассылку (новостную и тематическую) Создание своего интернет СМИ (жарнала, газеты, агентства) Проведение точечных акций, связанных с корпоративными промоушенами. Использование корпоративных конференций (презентаций, акций, обучающих мероприятий)

13 Система послепродажного обслуживания. Работа с постоянными клиентами Новостная рассылка Проведение дней клиента Расширение ассортимента через проведение презентаций новых направлений Акции и скидки для постоянных клиентов Взаимное продвижение Создание Клуба клиентов Создание агентской и партнерской сети

14 Есть такой красивый термин маркетинг отношений. В процессе взаимодействия происходит эволюция понятия продукта. От какого- то конкретного товара/услуги к комплексу сервисных услуг, к полезности постоянных отношений между Вами и клиентом. Вы придаете особую ценность перспективам развития многосторонних отношений. Создается нематериальная ценность. Сейчас отслеживается тенденция к росту доли самообслуживания. Рост компетентности клиентов, может привести к тому, что они вместо того, чтобы покупать изделие по самой низкой цене, предпочтут приобрести товар, выполняющий ту же полезную функцию, с меньшими затратами времени. Можно выделить три группы потребителей: 1) клиенты, «сверхчувствительные» к обслуживанию; 2) клиенты, выбирающие различных поставщиков услуг в зависимости от характера своих потребностей; 3) клиенты, ориентирующиеся на «самодеятельность» в сфере услуг. Выстраивание отношений с клиентом.

15 Система послепродажного обслуживания. Виртуальный центр обслуживания клиентов: Виртуальный центр обслуживания клиентов. База знаний. Файлообменники с архивами конференций и документации. Почтовые и электронные рассылки. Ответы на часто задаваемые вопросы. Тикетная система. Горячая линия. Форум для клиентов. On line семинары для клиентов.

16 16 Жду Ваших предложений сообщений и звонков! Центр Делового Развития Виртуальный клуб предпринимателей Автомат Продаж Для личного общения Зырянов Сергей тел. +7(812) , +7(911) Skype bonsayspb