Менеджмент СПбГПУ ФЭМ Автор: д.э.н., проф. Козлов А.В., каф. «Экономика и менеджмент в машиностроении» 11.11.2008 г. - презентация

1 Менеджмент СПбГПУ ФЭМ Автор: д.э.н., проф. Козлов А.В., каф. «Экономика и менеджмент в машиностроении» г.

2 АВК ЭММ ФЭМ СПбГПУ2 Процесс развития конфликта Управленческая ситуация Источники конфликта Возможность разрастания конфликта Реакция на ситуацию Конфликт происходит Управление конфликтом Последствия конфликта Конфликт не происходит

3 АВК ЭММ ФЭМ СПбГПУ3 Структурные методы разрешения конфликта Разъяснение требований к работе Координационные и интеграционные механизмы Общеорганизационные комплексные цели Структура системы вознаграждений

4 АВК ЭММ ФЭМ СПбГПУ4 Межличностные стили разрешения конфликта Сглаживание –Стремление не выпустить признаки конфликта вовне, о самой проблеме при этом забывают, что чревато накоплением проблем и будущим взрывом Принуждение –Стремление навязать свою точку зрения любой ценой, что таит возможность игнорирования важных точек зрения, а также развития недовольства и возмущения

5 АВК ЭММ ФЭМ СПбГПУ5 Межличностные стили разрешения конфликта Компромисс –Согласие до некоторой степени принять точку зрения другой стороны, ожидание подобной позиции от другой стороны Решение проблемы –Признание различия взглядов и точек зрения, поиск причин конфликта и их устранения

6 АВК ЭММ ФЭМ СПбГПУ6 Методика разрешения конфликта через решение проблемы 1. Определите проблему в категориях целей, а не решений 2. Когда непротиворечивые цели поставлены, определите решения, которые приемлемы для обеих сторон 3. Сосредоточьте внимание на проблеме, а не на личности другой стороны 4. Создайте атмосферу доверия, увеличьте обмен информаций 5. Во время общения создайте положительное отношение к другой стороне, проявляя симпатию

7 АВК ЭММ ФЭМ СПбГПУ7 Межличностные стили разрешения конфликта Внимание к собственным взглядам и интересам Низкое Высокое Внимание к взглядам интересам другой стороны Сглаживание Компромисс Принуждение Решение проблем Низкое Высокое

8 АВК ЭММ ФЭМ СПбГПУ8 Процесс управления конфликтами Задание Сформулируйте для идентифицированных вами конфликтов наиболее целесообразные методы их разрешения

9 АВК ЭММ ФЭМ СПбГПУ9 Виды критических ситуаций при неуправляемых конфликтах Фрустрация Безысходность Неопределенность Кризис (накапливание противоречий) Стресс

10 АВК ЭММ ФЭМ СПбГПУ10 Фрустрация [от лат. frustratio обман, расстройство, разрушение планов] Психическое состояние личности, связанное с негативными переживаниями (страх, гнев, чувство вины, стыда и т. д.) и соответствующие поведенческие реакции Фрустрация базируется на субъективной оценке возникающих препятствий как непреодолимых и неустранимых при решении личностно значимых задач.

11 АВК ЭММ ФЭМ СПбГПУ11 Формы реакции на критические ситуации Фрустрация –Неожиданное препятствие: варианты поведения Поиск путей преодоления препятствия Перенос фокуса с цели на препятствие –Невозможность изменения условий Адаптироваться Смириться Изменить отношение к условиям