Менеджмент СПбГПУ ФЭМ Автор: д.э.н., проф. Козлов А.В., каф. «Экономика и менеджмент в машиностроении» 28.10.2008 г. - презентация

1 Менеджмент СПбГПУ ФЭМ Автор: д.э.н., проф. Козлов А.В., каф. «Экономика и менеджмент в машиностроении» г.

2 АВК СПбГПУ КИНЕФ2 Определение конфликта Конфликт – отсутствие согласия между двумя и более сторонами, когда каждая сторона настаивает на принятии ее точки зрения и препятствует другим делать то же самое.

3 АВК СПбГПУ КИНЕФ3 Развитие представлений о конфликтах в организации 1. Начальный этап Конфликт – безусловно негативное явление. Задача менеджеров – обеспечить гармоничное бесконфликтное развитие, устранить условия для возникновения конфликтов

4 АВК СПбГПУ КИНЕФ4 Развитие представлений о конфликтах в организации 2. Современный этап. Конфликт не только возможен, но зачастую даже желателен, так как позволяет идентифицировать проблемы, выявить и учесть различные точки зрения. Конфликт рассматривается как инструмент развития организации

5 АВК СПбГПУ КИНЕФ5 Последствия управляемых конфликтов Функциональные последствия –Повышение качества принятия решений –Устранение ощущения несправедливости, враждебности –Чувство причастности к принятию решения –Склонность к сотрудничеству в дальнейшем –Ослабление синдрома покорности

6 АВК СПбГПУ КИНЕФ6 Последствия неуправляемых конфликтов Дисфункциональные последствия –Неудовлетворенность, упадок духа, рост текучести –Меньшая степень сотрудничества в будущем –Непродуктивная конкуренция между группами –Формирование образа врага –Уменьшение взаимодействия между враждующим сторонами

7 АВК СПбГПУ КИНЕФ7 Типы конфликтов Внутриличностный Межличностный Между личностью и группой Межгрупповой

8 АВК СПбГПУ КИНЕФ8 Основы внутриличностного конфликта ХОЧУ МОГУ ДОЛЖЕН НЕЛЬЗЯ

9 АВК СПбГПУ КИНЕФ9 Основы внутриличностного конфликта ДОЛЖЕНХОЧУНЕ МОГУ ДОЛЖЕННЕ ХОЧУНЕ МОГУ ДОЛЖЕННЕ ХОЧУ МОГУ НЕЛЬЗЯХОЧУМОГУ

10 АВК СПбГПУ КИНЕФ10 Особенности конфликта – начальник-подчиненный Действия подчиненного могут нацелены на Смена начальника, его выдавливание, выживание Условие: у вас достаточно сил и возможностей для этого Приспособление к ситуации и поведению руководителя: Смириться, подчиниться Уход

11 АВК СПбГПУ КИНЕФ11 Особенности конфликта – начальник-подчиненный Действия начальника могут нацелены на Давление на сотрудника Вынудить его принять Ваше поведение и установки Удаление, уход сотрудника Условие: у вас достаточно сил и возможностей для этого Переговоры и компромисс

12 АВК СПбГПУ КИНЕФ12 Причины конфликтов Распределение ресурсов –Заработная плата –Вознаграждение за достижения –Материально техническое обеспечение –Отпуск Взаимозависимость задач –Смежные производства (службы) –Использование одних ресурсов двумя и более группами сотрудников Неудовлетворительные коммуникации –Закрытость информации –Множественность каналов передачи информации –Слухи

13 АВК СПбГПУ КИНЕФ13 Причины конфликтов Различия в целях (противоречивость целей) –Конкуренция за должность –Между подразделениями (Склад и сбыт; маркетинг, бухгалтерия) Различие ценностей –Стиль управления –Взаимоотношения в коллективе Различия в манере поведения –Одежда, прическа –Громкость разговора, …..

14 АВК СПбГПУ КИНЕФ14 Типы и причины конфликтов Задание 1 Обсудить в группах и привести примеры конфликтов трех видов Межличностный Между группой и личностью Межгрупповой Идентифицируйте причины перечисленных вами конфликтов