Резервирование и закрытие действий сервиса в календаре сервиса. Конфликты действий сервиса. - презентация

1 Резервирование и закрытие действий сервиса в календаре сервиса. Конфликты действий сервиса.

2 Основные понятия Действие сервиса Плановая встреча для оказания услуги клиенту. Действие сервиса использует один или несколько ресурсов для выполнения сервиса в определенное время в определенном месте. Группа ресурсов Несколько ( два и более ) взаимозаменяемых при планировании ресурсов пользователей, помещений или единиц оборудования.Сервис Тип работы, выполняемой для клиента с использованием одного или нескольких ресурсов. Сервисы это действия, которые можно планировать.Контракт Соглашение о предоставлении обслуживания в указанные ограничивающие даты, для указанного числа обращений или в течение указанного периода. Уровень обслуживания, получаемого клиентом, определяется контрактом.Обращение Проблема, с которой клиент обратился в службу по работе с клиентами, и действия, предпринятые сотрудниками службы для ее устранения.Ресурс Пользователь, выполняющий действие, либо оборудование или помещение, необходимое для оказания услуги.Помещение Физическое местоположение, например конференц - зал или бокс для технического обслуживания, в котором выполняется действие сервиса.

3 Настройка планирования ресурсов включает следующие задачи: Планирование пользователей Планирование ресурсов Определение сервисов Планирование сервисов для клиентов

4 Планирование сервисов для клиентов Планирование сервисов для клиентов

5 Планирование действий сервиса Скриншот расписания

6 Конфликты действий сервиса Скриншот про конфликты

7 Некоторые из преимуществ планирования сервиса: Пл анирование встреч в сжатые сроки с улучшением качества обслуживания. Предотвращение ошибок планирования с прогнозируемой рабочей нагрузкой сотрудников. Обеспечение правильной оценки времени для клиентов Организации.