Customer Relationship Management УПРАВЛЕНИЕ КЛИЕНТАМИ АВТОМАТИЗАЦИЯ РАБОЧИХ МЕСТ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ ПРЕЗЕНТАЦИЯ CRM-системы от IJI IT GROUP. - презентация

1 Customer Relationship Management УПРАВЛЕНИЕ КЛИЕНТАМИ АВТОМАТИЗАЦИЯ РАБОЧИХ МЕСТ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ ПРЕЗЕНТАЦИЯ CRM-системы от IJI IT GROUP

2 Что такое CRM Система управления взаимоотношениями с клиентами Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM (ЦРМ), CRM-система, сокращение от англ. Customer Relationship Management) – программное обеспечение, которое: автоматизирует процессы взаимодействия сотрудников предприятия между собой, а также с покупателями и поставщиками (контрагентами); повышает продажи; экономит время персонала и средства предприятия; облегчает, ускоряет, оптимизирует принятие управленческих решений; учитывает интересы клиентов, улучшает взаимоотношения с ними; увеличивает прибыль предприятия. АВТОМАТИЗАЦИЯ РАБОЧИХ МЕСТ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ

3 Нужна ли вам CRM Вы всё ещё не имеете общей базы данных своих Клиентов, потенциальных Заказчиков, Поставщиков, Партнёров, Конкурентов и т.п.? Вы всё ещё не имеете общей базы данных своих Клиентов, потенциальных Заказчиков, Поставщиков, Партнёров, Конкурентов и т.п.? Продолжаете вести записи в блокноте или различных файлах? Продолжаете вести записи в блокноте или различных файлах? Не владеете оперативной информацией в реальном режиме времени о том, чем в данный момент заняты ваши сотрудники, какие планы у каждого и компании в целом на день, неделю, месяц, год? Не владеете оперативной информацией в реальном режиме времени о том, чем в данный момент заняты ваши сотрудники, какие планы у каждого и компании в целом на день, неделю, месяц, год? Каковы результаты встреч, переговоров, командировок, участия в выставках и других контактов с Контрагентами? Каковы результаты встреч, переговоров, командировок, участия в выставках и других контактов с Контрагентами? Не знаете, кто из ваших Контрагентов, что, когда, в каком количестве и на каких условиях заказал у вашей компании, или какую продукцию собирается поставить вам? Не знаете, кто из ваших Контрагентов, что, когда, в каком количестве и на каких условиях заказал у вашей компании, или какую продукцию собирается поставить вам? Хотите знать на каком этапе находятся поставленные вами задачи, полученные заявки, утверждённые проекты или осуществляемые сделки? Хотите знать на каком этапе находятся поставленные вами задачи, полученные заявки, утверждённые проекты или осуществляемые сделки? Желаете контролировать наличие обязательных первичных документов: счета, договора/контракты, акты/накладные? Желаете контролировать наличие обязательных первичных документов: счета, договора/контракты, акты/накладные? АВТОМАТИЗАЦИЯ РАБОЧИХ МЕСТ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ

4 Нужна ли вам CRM Не имеете централизованного хранилища файлов с постоянным онлайн доступом к ним? Не имеете централизованного хранилища файлов с постоянным онлайн доступом к ним? Не можете предоставить доступ к информации необходимой вашим Клиентам или Партнёрам? Не можете предоставить доступ к информации необходимой вашим Клиентам или Партнёрам? Не владеете информацией о входящей и исходящей корреспонденции на предприятии? Не владеете информацией о входящей и исходящей корреспонденции на предприятии? Заинтересованы в учёте рабочего времени сотрудников? Заинтересованы в учёте рабочего времени сотрудников? Имеете необходимость в любое время суток владеть финансовой информацией предприятия: расчётный счёт, касса, инвестиции и займы? Имеете необходимость в любое время суток владеть финансовой информацией предприятия: расчётный счёт, касса, инвестиции и займы? Продолжаете нести непредвиденные расходы и испытывать другие неудобства в работе? Продолжаете нести непредвиденные расходы и испытывать другие неудобства в работе? АВТОМАТИЗАЦИЯ РАБОЧИХ МЕСТ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ CRM-система от IJI IT GROUP поможет ответить на все вопросы и оптимизировать взаимоотношения с клиентами вашего предприятия.

5 Цели CRM Помочь реализовать товары и услуги на рынке, которые соответствуют потребностям потребителей Помочь реализовать товары и услуги на рынке, которые соответствуют потребностям потребителей Повысить качество обслуживания клиентов Повысить качество обслуживания клиентов Оптимизировать взаимоотношения с клиентами Оптимизировать взаимоотношения с клиентами Сохранить существующих клиентов и привлечь новых Сохранить существующих клиентов и привлечь новых Более эффективно осуществлять продажи продуктов компании Более эффективно осуществлять продажи продуктов компании Повысить эффективность работы персонала Повысить эффективность работы персонала Увеличить доходность бизнеса. Увеличить доходность бизнеса. АВТОМАТИЗАЦИЯ РАБОЧИХ МЕСТ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ CRM-система от IJI IT GROUP поможет в достижении поставленных целей.

6 Причины разработки и внедрения CRM на предприятиях Интернет-технологии позволяют за секунды перейти на сайт конкурента и сравнить предложения. Вам необходимо удержать клиента Интернет-технологии позволяют за секунды перейти на сайт конкурента и сравнить предложения. Вам необходимо удержать клиента Клиенты имеют возможность получить доступ к большому объему информации для различных рынков, продуктов и производителей, что затрудняет их выбор. Вам необходим индивидуальный подход к клиенту Клиенты имеют возможность получить доступ к большому объему информации для различных рынков, продуктов и производителей, что затрудняет их выбор. Вам необходим индивидуальный подход к клиенту Информационные технологии обеспечивают низкую стоимость хранения, обработки и использования информации для взаимодействия с клиентами Информационные технологии обеспечивают низкую стоимость хранения, обработки и использования информации для взаимодействия с клиентами Со временем, ассортимент промышленных товаров и услуг расширяется, это требует индивидуального подхода к каждому клиенту для привлечения новых партнёров, участвующих в разработке и создании новых продуктов Со временем, ассортимент промышленных товаров и услуг расширяется, это требует индивидуального подхода к каждому клиенту для привлечения новых партнёров, участвующих в разработке и создании новых продуктов Конкуренция во многих сегментах рынка является чрезвычайно высокой, и важной проблемой является не столько привлечение новых клиентов, сколько удержание существующих. Конкуренция во многих сегментах рынка является чрезвычайно высокой, и важной проблемой является не столько привлечение новых клиентов, сколько удержание существующих. АВТОМАТИЗАЦИЯ РАБОЧИХ МЕСТ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ CRM-система от IJI IT GROUP поможет обеспечить индивидуальный подход и удержать клиента на вашем предприятии.

7 Клиенты - главный актив предприятия 1. Стоимость привлечения нового клиента в среднем в пять раз дороже, чем сохранение существующего. 2. Большинство компаний списка Fortune 500 теряет 50% своих клиентов каждые пять лет. 3. Удовлетворенный клиент расскажет о своей покупке в среднем пяти знакомым, недовольный - как минимум 10-ти. 4. Большинство клиентов "окупается" только за один год работы с ними. Если клиент потерян до истечения этого срока, он несёт потери компании. 5. Повышение процентного содержания удержанных клиентов на 5% ведет к увеличению прибыли компании в диапазоне 25-55%. АВТОМАТИЗАЦИЯ РАБОЧИХ МЕСТ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ

8 Клиенты - главный актив предприятия 6. Около 50% существующих клиентов компании неприбыльны из-за неэффективного взаимодействия с ними. 7. Продавцу требуется, по крайней мере, 10 звонков потенциальным клиентам, чтобы продать свой товар, и только 2-3 звонка существующим клиентам. 8. Обычно компании требуется связаться в среднем 4 раза в год с существующими клиентами, и шесть раз в год с потенциальными новыми. 9. CRM продукты увеличивают прибыль компании на десятки процентов и доходность проектов - от 200 до 800% в течение 2-3 лет. АВТОМАТИЗАЦИЯ РАБОЧИХ МЕСТ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ Факты красноречиво подчеркивают необходимость внедрения CRM на предприятии.

9 В борьбе за клиентов, в рыночных условиях, компания должна выделяться среди других конкурентов и предложить особый подход каждому клиенту, с учетом его индивидуальных потребностей. АВТОМАТИЗАЦИЯ РАБОЧИХ МЕСТ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ В этом смысле CRM является стратегическим средством, повышающим качество взаимодействия с клиентами и прибыль предприятия за счет увеличения доли рынка.

10 Структура CRM от IJI IT GROUP Планировщик База данных Бизнес-процессы Документы Финансы Отчёты Корреспонденция Компания Администрирование АВТОМАТИЗАЦИЯ РАБОЧИХ МЕСТ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ

11 Структура CRM от IJI IT GROUP АВТОМАТИЗАЦИЯ РАБОЧИХ МЕСТ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ

12 Структура CRM от IJI IT GROUP АВТОМАТИЗАЦИЯ РАБОЧИХ МЕСТ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ

13 Структура CRM от IJI IT GROUP АВТОМАТИЗАЦИЯ РАБОЧИХ МЕСТ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ

14 Структура CRM от IJI IT GROUP АВТОМАТИЗАЦИЯ РАБОЧИХ МЕСТ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ

15 Основные разделы CRM от IJI IT GROUP Планировщик - календарь, доска задач и событий по каждому сотруднику предприятия и по предприятию в целом. Планировщик - календарь, доска задач и событий по каждому сотруднику предприятия и по предприятию в целом. База данных - списки контрагентов предприятия, контактная информация об их сотрудниках, штатное расписание сотрудников вашего предприятия, списки товаров, работ, услуг предлагаемых и необходимых вашему предприятию. База данных - списки контрагентов предприятия, контактная информация об их сотрудниках, штатное расписание сотрудников вашего предприятия, списки товаров, работ, услуг предлагаемых и необходимых вашему предприятию. Бизнес-процессы - заявки, проекты, сделки. Бизнес-процессы - заявки, проекты, сделки. Документы - реестр счетов, контрактов, актов/накладных, хранилище файлов. Документы - реестр счетов, контрактов, актов/накладных, хранилище файлов. Финансы - учёт движения денежных средств предприятия (приход-расход- остаток): расчётный счёт, касса, инвестиции, займы. Финансы - учёт движения денежных средств предприятия (приход-расход- остаток): расчётный счёт, касса, инвестиции, займы. Отчёты - по заявкам-сделкам, по сотрудникам, по контрагентам, по времени и срокам. Табель учёта рабочего времени сотрудников. Отчёты - по заявкам-сделкам, по сотрудникам, по контрагентам, по времени и срокам. Табель учёта рабочего времени сотрудников. Корреспонденция - электронный журнал учёта входящей-исходящей на предприятие корреспонденции, а также сервис обмена внутрисистемными сообщениями между сотрудниками предприятия. Корреспонденция - электронный журнал учёта входящей-исходящей на предприятие корреспонденции, а также сервис обмена внутрисистемными сообщениями между сотрудниками предприятия. Компания - сводная информация по предприятию в целом, а также автоматическое построение структуры предприятия за счёт уникальной системы присвоения индивидуальных кодов сотрудникам. Компания - сводная информация по предприятию в целом, а также автоматическое построение структуры предприятия за счёт уникальной системы присвоения индивидуальных кодов сотрудникам. Администрирование - регистрация пользователей в системе, формирование групп доступа к разделам CRM, настройка уровней доступа. Администрирование - регистрация пользователей в системе, формирование групп доступа к разделам CRM, настройка уровней доступа. АВТОМАТИЗАЦИЯ РАБОЧИХ МЕСТ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ

16 Задачи для успешного внедрения CRM-системы на предприятии Организовать доступ к информации всех сотрудников Организовать доступ к информации всех сотрудников Распределить обязанности между персоналом согласно иерархии управления Распределить обязанности между персоналом согласно иерархии управления Планирование задач и контроль над их реализацией Планирование задач и контроль над их реализацией Объединить все потоки входящей информации - телефон, электронная почта, факс, устные соглашения Объединить все потоки входящей информации - телефон, электронная почта, факс, устные соглашения Обеспечить доступ к информации о компании - документы, контракты, телефон и устные договоренности, адреса электронной почты Обеспечить доступ к информации о компании - документы, контракты, телефон и устные договоренности, адреса электронной почты Тесный контакт с клиентами Тесный контакт с клиентами Организовать управление и контроль взаимоотношений с контрагентами Организовать управление и контроль взаимоотношений с контрагентами Организовать управление маркетингом - группировка интересов клиентов, маршрутизация запросов клиентов по видам входящей информации, телемаркетинг (отражение тенденций в спросе на товары) Организовать управление маркетингом - группировка интересов клиентов, маршрутизация запросов клиентов по видам входящей информации, телемаркетинг (отражение тенденций в спросе на товары) Сбор контактной информации: адреса, номера телефонов, контактные лица, учёт результатов переговоров Сбор контактной информации: адреса, номера телефонов, контактные лица, учёт результатов переговоров Утвердить формы для лёгкого ввода данных Утвердить формы для лёгкого ввода данных Разработать классификацию для анализа информации. Разработать классификацию для анализа информации. АВТОМАТИЗАЦИЯ РАБОЧИХ МЕСТ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ

17 Стоимость и дополнительные услуги для CRM-системы от IJI IT GROUP Основная поставка – 150 долл. США. Стоимость автоматизации одного рабочего места (бессрочная лицензия) – 60 долл. США Техническая поддержка долл. США/год. Аренда сервера - 60 долл. США/год. Кастомизация (индивидуальная разработка под Заказчика)*: Экспресс-обследование бизнес-процессов предприятия – 600 долл. США. Моделирование системы – 600 долл. США. Проектирование долл. США. Разработка долл. США. Внедрение долл. США. * - указаны базовые расценки, которые могут изменяться по результатам проведенного обследования, а также в связи с изменением курса валюты. Расчёты производятся в национальной валюте страны по её курсу к долл. США. АВТОМАТИЗАЦИЯ РАБОЧИХ МЕСТ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ

18 Преимущества CRM системы от IJI IT GROUP 1. Проста в установке, настройке и использовании. Интуитивно понятная организация основных разделов и их взаимосвязей. 2. Позволяет формировать, контролировать и управлять не только процессами продаж продукции вашего предприятия, а и снабжением продукцией, необходимой вашему предприятию. 3. Возможность подключения большого количества рабочих мест. 4. Варианты установки и использования, как на локальном, так и на виртуальном сервере. 5.Адаптирована, как для работы на персональных компьютерах, так и на планшетах и на мобильных телефонах. 6. Обеспечивает доступ к необходимой информации предприятия 24 часа в сутки, 7 дней в неделю (24/7/365). 7. Спроектирована на основе практического опыта более 100 предприятий. Соответствует реальным бизнес-процессам. 8. Оптимальная цена-качество. АВТОМАТИЗАЦИЯ РАБОЧИХ МЕСТ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ

19 Более подробную информацию о компании IJI IT GROUP и наших услугах можно получить на сайте: АВТОМАТИЗАЦИЯ РАБОЧИХ МЕСТ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ

20 Наши контакты: ООО «Ай ДжиАй IT Групп» Тел. + 7 (916) (044) (066) Сайт: Наши контакты: ООО «Ай ДжиАй IT Групп» Тел. + 7 (916) (044) (066) Сайт: АВТОМАТИЗАЦИЯ РАБОЧИХ МЕСТ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ