«Инфокоммуникации и системы связи: технологии управления проектной деятельностью организации» Программа повышения квалификации инженерных кадров Астраханский государственный университет

Задачи подготовки по программе: - Дать основы системного и программно-целевого подходов в ходе проектирования и моделирования инфокоммуникационных систем и сетей - Провести системный анализ направлений развития инфокоммуникаций и систем связи, обосновать ключевых проекты совершенствования. - Дать представление о планировании, организации и управлении процессами движения материальных, информационных и сервисных потоков в рамках региона с целью оптимизации и согласования с региональными, межрегиональными и общегосударственными целевыми ориентирами. - Сформировать навыки использования современных программных решений в области автоматизации управления инфо коммуникационными ресурсами. Форма итоговой аттестации по программе - защита командного проекта Астраханский государственный университет

Объем программы и виды учебной работы Вид учебной работы Всего часов Лекционные занятия 24 Практические занятия 48 Самостоятельная работа, включая работу по подготовке к промежуточному и итоговому контролю 24 Выполнение итоговой / выпускной аттестационной работы и защита Общий объем программы 72 Астраханский государственный университет

УЧЕБНЫЙ ПЛАН Астраханский государственный университет п / п Наименование модулей Всег о часов В том числе Аудиторная учебная нагрузка Формы контроля Теоретиче ские занятия Практичес кие (лабораторные) занятия, часов В том числе выездные занятия, часов Модуль 1. Специфика управления проектами в инфокоммуникациях и связи региона Модуль 2. Программные решения в области автоматизации управления инфо коммуникационными ресурсами Подготовка и защита выпускной квалификационной/ аттестационной работы ХХХХ ИТОГО72

Профессиональный Модуль 1. Тема 1. Методология проектного управления Тема 2. Системный подход и системный анализ в проектировании региональных систем инфокоммуникационного комплекса региона Тема 3. Принципы и особенности территориальной организации региональных инфокоммуникационных систем, развития и размещения терминальных комплексов и центров в составе региональных инфокоммуникационных систем Профессиональный Модуль 2. Структура программы Тема 1. Многоканальные системы регистрации телефонных вызовов и речевых сообщений (подсистемы звукозаписи, архивации, информационная безопасность) Тема 2. Программные продукты, позволяющие создавать IVR системы с голосовым управлением (синтез и распознание речи, речевые IVR и их место в контактном центре) Тема 3. Основы управления IVR системами в телекоммуникационных устройствах и сетях, интегрирование готовых программных решений с IT- системами конкретных компаний Астраханский государственный университет

I этап: предварительная подготовка к занятиям (работа с предоставленным заранее пакетом материалов). Раздаваемые материалы составляют от 30 до 50 стр. II этап: лекционное занятие (преломление итогов обсуждения и просмотра под теоретический материал курса, структурированное слайдовое сопровождение излагаемого материала) III этап: аудиторное обсуждение (анализ с помощью вопросов лектора, обсуждение, аргументирование, краткие выводы, негласная оценка работы каждого слушателя). IV этап: освоение современных программных продуктов в области автоматизации управления инфо коммуникационными ресурсами. IV этап: консультационные занятия по выполнению проектных работ Этапы работы в рамках модуля Астраханский государственный университет

Итоговая работа - проектная работа по изучению российского и/или международного опыта Учебно-методическое обеспечение: - методические рекомендации по написанию проекта; - алгоритмы работы с речевыми приложениями, системами удаленного управления, периодической и научной литературой. В частности, слушателям предоставляется возможность визуального обзора, практического применения IVR систем. Астраханский государственный университет

Выбор соответствующих интересам слушателей инновационных направлений проекта; Формирование команд; Сбор информации для проекта; Предзащита проектов, обсуждение, внесение коррективов и дополнений Доработка и окончательная сдача проектов. Технология выполнения проектной работы: Итоговые проекты: 1. Разработка IVR-меню при помощи VoiceXML. 2. Разработка системы голосового самообслуживания на основе Cisco Unified CCX. 3. Внедрение системы голосового самообслуживания для контактного центра - IVR система с голосовым управлением. Особенности среды, в которую будет интегрирован проект, определяется слушателями, исходя из потребностей их компаний