1 БПС-СБЕРБАНК Департамент информационных технологий Бурлаков Виталий Петрович 2014 г. Кадры с ITSM-ом решают все, или практический опыт применения ИТ-процессов управления для автоматизации сервиса «Quality Line HR» Департамента по работе с персоналом.

2 Всем, кто пришел сегодня на данный доклад. А также: И лично: Хаету Илье Леонидовичу Большое спасибо! Кадры с ITSM-ом решают все

3 Самые большие ошибки совершают люди с «серьезными лицами» Формула для любознательных: 15 min*(bla-bla)=3min* (bla-bla)+2min*КСТ Кадры с ITSM-ом решают все

4 Первоначально, для доклада, рассказывающего об успешном применении лучших практик управления ИТ- процессами в повседневной деятельности департамента по работе с персоналом, была выбрана слишком «узкая» тема, которая звучала так: «..одной из составляющих успешной работы такой организации как банк, является эффективная внутренняя коммуникация между ее сотрудниками. Коммуникация, которая позволяет оперативно задавать интересующие вопросы и получать на них компетентные ответы, выражать свою точку зрения по тем или иным процессам, вносить предложения по улучшению деятельности банка.» В процессе подготовки доклада было решено взглянуть на задачу шире, чтобы понять почему был выбран именно HR, и помочь избежать возможных ошибок. Кадры с ITSM-ом решают все

5 Клиенты Рынок Продукты Услуги Традиционные продукты и услуги Инновационные продукты и услуги

6 Кадры с ITSM-ом решают все Стратегические цели ИТ Согласованность со стратегией развития Поддержание тесного взаимодействия и согласованности с бизнес-блоками, акцент на их реальных приоритетах и обеспечение максимального соответствия автоматизации ожиданиям и потребностям пользователей Максимальная надежность ИТ-ландшафта Максимальная надежность ИТ-ландшафта Обеспечение надлежащих уровней обслуживания и доступности всех ИТ-услуг за счет упрощения архитектуры, централизации и модернизации инфраструктуры Необходимая гибкость Обеспечение максимальной скорости вывода продуктов на рынок за счет параметризации и упрощения/стандартизации существующего ИТ- ландшафта, технологий и бизнес-процессов Совершенное исполнение Индустриализация разработки и эксплуатации систем для обеспечения максимальной продуктивности и сокращения стоимости обслуживания Привлечение, удержание и развитие перспективных ИТ-специалистов для создания устойчивого конкурентного преимущества Эффективность затрат Достижение эффективности и прозрачности ИТ- затрат Внедрение оптимальной стратегии привлечения ИТ- ресурсов и управления поставщиками Миссия ИТ-блока Поддержка банковского холдинга ОАО«БПС-Сбербанк» как в качестве эффективного и надежного поставщика «традиционных» банковских услуг, так и быстрого и инновационного проводника новых услуг и революционных бизнес-моделей, внутри и вне банковского сектора. Поддержка банковского холдинга ОАО«БПС-Сбербанк» как в качестве эффективного и надежного поставщика «традиционных» банковских услуг, так и быстрого и инновационного проводника новых услуг и революционных бизнес-моделей, внутри и вне банковского сектора.

7 Деятельность современных банков отличается динамизмом в работе и, как следствие, - быстрыми трансформациями организационной структуры. Для достижения поставленных бизнес-целей жизненно необходимо, чтобы процесс управления персоналом был эффективным. При этом оптимизация процессов управления персоналом в крупном банке в части управления рабочим временем, заработной платой, потребностями банка в работниках с различными уровнями компетенций, их лояльностью, практически невозможна без эффективной внутренней коммуникации. Для достижения поставленной цели было решено творчески использовать существующую ИТ-инфраструктуру, удовлетворяющую требованиям перехода на целевые архитектурные стандарты, и популяризировать применение существующих ИТ-процессов управления в других бизнес-блоках банка. С учетом поставленных задач, имеющихся взаимных интересов ИТ и HR, а также технологических заделов в ОАО «БПС-Сбербанк» перед дочерней компанией ЗАО «Сервис Деск» была поставлена задача спроектировать и автоматизировать сервис «Quality Line HR» Департамента по работе с персоналом в качестве элемента каталога услуг на базе решения HP Service Manager. Кадры с ITSM-ом решают все

8 =>=> Подходы при проектировании сервиса или немного об НМА Клиент ИТ // Клиент ИТ +

9 Кадры с ITSM-ом решают все Как это видит ИТ

10 Кадры с ITSM-ом решают все Как это видит бизнес

11 Кадры с ITSM-ом решают все Как это видит пользователь

12 Кадры с ITSM-ом решают все Как это видит пользователь

13 Кадры с ITSM-ом решают все Как это видит пользователь

14 Кадры с ITSM-ом решают все Как это видит пользователь

15 Кадры с ITSM-ом решают все Как это работает

16 Кадры с ITSM-ом решают все Как это работает

17 Кадры с ITSM-ом решают все Как это работает

18 Кадры с ITSM-ом решают все Как это работает

19 Кадры с ITSM-ом решают все Утром мы завтракали и ехали всей группой на пляж. Там мы проводили три часа: купались, загорали, играли в подвижные игры. После ужина все шли на дискотеку и зажигали. В течение отдыха мы побывали на двух экскурсиях. я бы с удовольствием слетал туда еще раз. Как это делает жизнь лучше

20 Положительный опыт эксплуатации сервиса «Quality Line HR» показал целесообразность такого решения, так как оно позволило: повысить эффективность внутренней коммуникации сотрудников; в короткие сроки разработать и ввести в эксплуатацию данный сервис; повысить эффективность имеющихся конкурентных лицензий; развить новые компетенции в дочерней компании ЗАО «Сервис Деск»; улучшить понимание выгод процессного управления работниками других бизнес- блоков банка. Кадры с ITSM-ом решают все

21 Кадры с ITSM-ом решают все

22 Большое спасибо! Кадры с ITSM-ом решают все Так что же такое КСТ? Краткость – сестра таланта