Как перейти к бережливому производству? Ю. Адлер, МИСИС, Москва (c) Yu Adler, Moscow, August, 20141

2 Эпиграф «то их понюхает, то их полижет» Из старой басни

(c) Yu Adler, Moscow, August, «Почему бережливое производство?» Идеология бережливого производства связана с феноменальным успехом менеджмента компании Тоёта. Поэтому на протяжении нескольких десятилетий на Западе предпринимаются систематические попытки скопировать этот подход.

Опыт оказался неудачным Прямое копирование вообще редко приводит к успеху. Это связано прежде всего с тем, что не воспроизводится среда, в которой имел место успех. Эти «поддерживающие» элементы как раз отсутствовали на Западе. Как, впрочем, и у нас. (c) Yu Adler, Moscow, August, 20144

5 Что же должно лежать в основе? Основу любого успешного бизнеса составляют правильно построенные человеческие отношения. Эти отношения тщательно изучил и подробно описал Э. Деминг в своей знаменитой книге «Выход из кризиса».

(c) Yu Adler, Moscow, August, Этому можно научиться Главная особенность учения Э. Деминга о менеджменте – гуманистические принципы, отказ от насилия и переход к лидерству. Лидерство – фундаментальное условие успеха.

(c) Yu Adler, Moscow, August, Второй фундаментальный принцип - системность Оказалось, что поведение систем вовсе не похоже на привычные нам модели поведения. У. Шухарт обнаружил, что всем системам, как естественным, так и искусственным, присуща неизбежная вариабельность. Она ведёт к статистическому мышлению, к иному отношению к числам.

(c) Yu Adler, Moscow, August, Статистическое мышление Без систематического анализа статистической стабильности систем, на которую опирается оперативное управление системами, мы не умеем принимать управленческие решения с минимальными возможными рисками.

(c) Yu Adler, Moscow, August, Контрольная карта Шухарта – инструмент статистического мышления. Предложенная У. Шухартом и развитая всё тем же Э. Демингом контрольная карта оказалась эффективным диагностическим инструментом оценивания статистической стабильности 6 а значит и предсказуемости систем.

(c) Yu Adler, Moscow, August,

(c) Yu Adler, Moscow, August, Предсказание и управление Без предсказания нет надёжного управления: решения принимаются с помощью «гадания на кофейной гуще». Вот почему без оценки статистической стабильности систем нет смысла говорить об управлении ими.

(c) Yu Adler, Moscow, August, Что обеспечивает успех бизнеса? Можно сказать, что, если человеческие отношения построены на прочном фундаменте доверия, то успех определяют три компонента: Время (бережливое производство), Деньги (бережливый учёт) и Вариабельность (статистическое мышление).

(c) Yu Adler, Moscow, August, Вот здесь и начинается бережливость Книги Вумека и Джонса, Лайкера и других западных специалистов, выявил много полезных и важных аспектов концепции Тоёта. Но до появления книги М. Ротера «Тоёта ката» не было ясно главное: принципы целеполагания и принципы планирования эксперимента в менеджменте.

Сначала согласие, - потом приказ но не наоборот. Нужны инструменты выработки согласия, такие как «ринги» и «хосин канри». «При согласии - малое растёт, при несогласии – величайшее разрушается». Гай Саллюстий Крисп (c) Yu Adler, Moscow, August,

Доверие Необходимое условие согласия, да и вообще успешной совместной работы. Достижение доверия (всегда сверху вниз) обеспечивается терпеливым неукоснительным выполнением пяти простых условий: не лгать, не манипулировать, не тянуть одеяло на себя, всегда быть готовым помочь, никогда не навязывать помощь. (c) Yu Adler, Moscow, August,

«Если не доверять людям, они становятся недостойными доверия». Лао-Цзы Дао Дэ Цзин (c) Yu Adler, Moscow, August,

Казнить нельзя помиловать Есть люди, которые не понимают самых простых вещей! Что с ними делать? Наказывать без всякой пощады. – Это традиционная точка зрения. А вот её противоположность: Наказание редко бывает справедливым. Оно ведёт ко лжи и к разрушению морали. Оно не способствует успеху бизнеса. Оно, конечно, приятно, но слишком затратной для бизнеса. (c) Yu Adler, Moscow, August,

Принцип 96/4 или 98/2 Дело ещё в том, что при всей нашей свободе воли, наше поведение в компании решающим образом определяется самой компанией, её структурой, её культурой, её традициями. Для проявления свободы остаются жалкие несколько процентов. (c) Yu Adler, Moscow, August,

«Козёл отпущения» В любой организации есть человек, который должен взять на себя ответственность за все возможные проблемы, раз и на всегда. Это первое лицо компании. Ему очень идёт роль «козла отпущения». А люди не должны подвергаться наказаниям за чужие ошибки. (c) Yu Adler, Moscow, August,

Страх и творчество Там, где люди боятся сделать ошибку из страха наказания, нет и не может быть никакой свободы творчества. В эпоху развитого социализма страх использовался как один из инструментов управления, а то, что он порождал ложь, интриги, конфликты, считалось полезным для управления. Теперь же всё это таит в себе угрозу потери бизнеса. (c) Yu Adler, Moscow, August,

«Ложь – религия рабов и хозяев. Правда – бог свободного человека». Максим Горький «На дне» (c) Yu Adler, Moscow, August,

Итак Вместо приказа – совет, Вместо тотального контроля – доверие, Вместо наказания – совместный поиск решений. Вместо борьбы за кусок хлеба – радость творчества. А к прошлому увы нет возврата. (c) Yu Adler, Moscow, August,

(c) Yu Adler, Moscow, August, Большое спасибо за внимание! Жду ваших вопросов.