ТЕМА 5 Модели разработки управленческого решения 1. Модели процесса разработки и принятия управленческих решений 2. Классификация методов по этапам разработки управленческого решения 3. Методы принятия оптимального решения 4. Экспертные методы принятия управленческих решений

Модели принятия решений МОДЕЛЬ - упрощенное представление реальной жизненной ситуации, к которой она применяется. Конструирование модели на основе предварительного изучения характеристик объекта называется МОДЕЛИРОВАНИЕМ.

БАЗОВЫЕ МОДЕЛИ: Физическая модель представляет то, что исследуется, с помощью увеличенного или уменьшенного описания объекта или системы. Аналоговая модель представляет исследуемый объект аналогом, который ведет себя как реальный объект, но не выглядит как таковой. Математическая модель использует символы для описания свойств или характеристик объекта или события.

Классификация моделей Модели различают : ФИЗИЧЕСКИЕ (МАТЕРИАЛЬНЫЕ) АБСТРАКТНЫЕ МОДЕЛИ: 1. Логические модели реализуется в виде текста, матриц графических схем, сетей, в которых указываются логические операции в определенной последовательности. 2. Математические модели представлены в виде символов, уравнений для описания свойств или характеристик объекта или события. 3. Логические модели, допускающие математическую обработку, называются - логико-математическими. К ним относят модели символической логики и модели, создаваемые на основе теории графов (древовидные, сетевые). 4. Машинные (электронные) модели выражаются в виде алгоритма и реализуются с помощью электронных вычислительных машин.

Модель должна соответствовать следующим требованиям: 1) адекватность структуре и свойствам объекта управления; 2) соответствие модели системе ценностей и предпочтений лица, принимающего решение, степени владения лица, принимающего решение, навыками работы с современными технологиями управления; 3) соответствие особенностям и возможностям создания используемых методов моделирования и экспериментов, проводимых на базе используемых моделей; 4) соответствие требованиям решаемой управленческой задачи.

Основные элементы экономико- математической модели: 1) ситуация принятия решения; 2) время принятия решения; 3) ресурсы, необходимые для реализации решения; 4) ресурсы, которыми располагает организация или лица, принимающего управленческое решение; 5) система управляемых факторов; 6) система неуправляемых факторов; 7) система связей между управляемыми и неуправляемыми факторами; 8) альтернативные варианты решений; 9) система критериев (оценочная система) для оценки результатов принимаемых решений.

Процесс моделирования целесообразно осуществлять в три этапа: На первом этапе анализируются теоретические закономерности, свойственные изучаемому явлению или процессу, и эмпирические данные о его структуре и особенностях. На основе проведенного анализа формируется модель. На втором этапе определяются методы, с помощью которых может быть решена управленческая задача. На третьем этапе осуществляется всесторонний анализ результатов, полученных при изучении экономического явления, оценивается соответствие экономико-математической модели реальным экономическим условиям и производится ее корректировка. На основе скорректированной модели решение управленческой задачи повторяется.

Модель решения – модель «черного ящика»

Модель решения математически имеет вид уравнения: Е=f (хj, yi), где Е - мера общей эффективности; f - функция, задающая соотношение между Е, хj, уi; уi - неуправляемые переменные; хj - управляемые переменные, определяющие поведение.

Наиболее распространенные модели принятия управленческих решений: Мультипликативные факторные модели. Дескриптивные модели. Нормативные модели. Индуктивные модели. Дедуктивные модели. Проблемно-ориентированные Модели решения. Одноцелевые модели. Многоцелевые модели. Однопериодные модели. Многопериодные модели. Стохастические модели. Детерминированные модели.

В науке управления используются следующие модели: теория игр; модели теории очередей; модели управления запасами; модель линейного программирования; транспортные задачи; имитационное моделирование; сетевой анализ.

ТЕОРИЯ ИГР служит для моделирования оценки воздействия принятого решения на конкурентов полезна для определения наиболее важных и требующих учета факторов в ситуации принятия решений в условиях конкурентной борьбы дает возможность прогнозировать действия конкурентов, что является преимуществом и увеличивает конкурентоспособность

МОДЕЛИ ТЕОРИИ ОЧЕРЕДЕЙ используются для: определения оптимального числа каналов обслуживания по отношению к потребности в них уравновешивания расходов на дополнительные каналы обслуживания и потерь от обслуживания на уровне ниже оптимального

МОДЕЛИ УПРАВЛЕНИЯ ЗАПАСАМИ используются для определения времени размещения заказов на ресурсы и их количества, а также массы готовой продукции на складах Цель данной модели – оптимизация запасов на предприятии

МОДЕЛЬ ЛИНЕЙНОГО ПРОГРАММИРОВАНИЯ применяют для определения оптимального способа распределения дефицитных ресурсов при наличии конкурирующих потребностей

ТРАНСПОРТНЫЕ ЗАДАЧИ с их помощью оптимизируется доставка ресурсов при наличии нескольких пунктов отправки и нескольких пунктов получения при различной стоимости доставки в различные пункты.

ИМИТАЦИОННОЕ МОДЕЛИРОВАНИЕ процесс создания модели и ее экспериментальное использование для определения изменений реальной ситуации

СЕТЕВОЙ АНАЛИЗ Из сетевого анализа в основном используется теория графов, которая позволяет составлять оптимальные графики осуществления различных проектов.

Классификация методов по этапам принятия управленческих решений 1. Методы, применяемые на этапе диагностики проблемы и формулировки ограничений и критериев 1.1. Методы ситуационного анализа Кейс-метод «Мозговая атака» Двухтуровое анкетирование. Факторный анализ. Многомерное шкалирование Методы моделирования Модели теории игр. Модели теории массового обслуживания. Модели управления запасами. Имитационное моделирование. Экономический анализ. Оптимальное линейное программирование.

КЕЙС-МЕТОД

МОГЗГОВАЯ АТАКА

Классификация методов по этапам принятия управленческих решений 2. Методы, применяемые на этапе определения альтернатив Метод «мозговой атаки». Морфологический анализ. Методы ассоциаций и аналогий. Методы контрольных вопросов и коллективного блокнота. Метод «матриц открытия». Синектика.

АЛГОРИТМ СИНЕКТИКИ (ОСНОВНЫЕ ФАЗЫ)

3. Методы, применяемые на этапе оценки альтернатив Методы многокритериальной оценки. Методы экспертной оценки. Экспертные методы. Фактографические методы. Комбинированные методы. 4. Методы, применяемые на этапе выбора, реализации решения и оценки результата Функционально-стоимостный анализ. Метод цепных подстановок. Причинно-следственный анализ. Классификация методов по этапам принятия управленческих решений

Метод многокритериальной оценки

МЕТОД ФСА

3. Методы принятия оптимальных управленческих решений МЕТОДЫ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ: спонтанный метод; интуитивный метод; метод суждений; бинарный метод; метод многовариантности; поисковый метод.

Для принятия оптимальных решений применяются следующие методы: платежная матрица дерево решений методы прогнозирования

Платежная матрица – это один из методов статистической теории решений, оказывающий помощь руководителю в выборе одного из нескольких вариантов. В самом общем виде матрица означает, что платеж зависит от определенных событий, которые фактически совершаются. Если событие или состояние природы не случается на деле, платеж неизменно будет другим. В целом платежная матрица полезна, когда: 1. Имеется разумно ограниченное число альтернатив или вариантов стратегии для выбора между ними. 2. То, что может случиться, с полной определенностью неизвестно. 3. Результаты принятого решения зависят от того, какая именно выбрана альтернатива, и какие события в действительности имеют место.

Дерево решений – метод науки управления – схематичное представление проблемы принятия решений – используется для выбора наилучшего направления действий из имеющихся вариантов. Метод дерева решений может применяться в ситуациях, в которых результаты одного решения влияют на последующие решения. Оно делает комплексные, многоступенчатые решения абсолютно «прозрачными». Все связи становятся более явными, а процессы более четко структурированными. «Дерево решений» также помогает впоследствии распознавать ошибочные оценки и исправлять их.

ТРЕХСЛОЙНАЯ МОДЕЛЬ ДЕРЕВА РЕШЕНИЙ: ТРЕХСЛОЙНАЯ МОДЕЛЬ ДЕРЕВА РЕШЕНИЙ: - 1-ый слой - возможные решения, одно из которых нужно выбрать. - 2-ой слой - вводит события, которые могут произойти после того, как решение будет принято. - 3-ий слой содержит последствия в каждом соответствующем случае.

Метод прогнозирования – метод, в котором используется как накопленный в прошлом опыт, так и текущие допущения насчет будущего с целью его определения. Результат качественного прогнозирования может служить основой планирования. Прогнозирование – одна из основных составляющих управленческого процесса и неотъемлемая часть принятия управленческого решения.

4. Экспертные методы принятия управленческих решений К основным условиям применения экспертных методов относятся: в состав экспертной комиссии должны входить общепризнанные специалисты в соответствующей области РУР; решения, принимаемые членами экспертной комиссии, должны быть безусловными для участников, представляющих на оценку свои варианты решений; области применения экспертных методов должны давать участникам преимущества перед другими.

Экспертные методы применяются преимущественно в социальной и биологической системах. Существуют четыре основных направления экспертных методов: простой ранжировки (метод предпочтения) задания весовых коэффициентов последовательных сравнений парных сравнений.

Виды экспертных методов ПУР Эвристические методы основаны на логике, здравом смысле и опыте при РУР, при которых выявляется новая существенная информация. Метод сценариев представляет собой набор прогнозов по каждому рассматриваемому решению, его реализации, а также возможным положительным и отрицательным последствиям. Мозговой штурм организуется он как собрание экспертов, на выступления которых наложено одно, но очень существенное ограничение - нельзя критиковать предложения других. Можно их развивать, можно высказывать свои идеи. В ходе заседания эксперты, "заражаясь" друг от друга, высказывают все более экстравагантные соображения. Метод Дельфи - инструмент, позволяющий учесть независимое мнение всех участников группы экспертов по обсуждаемому вопросу путем последовательного объединения идей, выводов и предложений и прийти к согласию. Метод основан на многократных анонимных групповых интервью.

Сценарий для УР При разработке, выборе или реализации УР метод сценариев выполняется следующим образом: руководитель подразделения составляет подробное описание задания: цели, существующую ситуацию и проблему; одному из опытных работников поручается разработать варианты решения проблемы; специалисту, обладающему еще и литературными способностями, дается задание составить сценарий возможного прохождения решения и предполагаемых результатов, а также реакций на эти результаты заинтересованных специалистов; текст сценария рассылается всем работникам, которые на разных стадиях должны принять участие в разработке и реализации решения; созывается совещание по обсуждению сценария.

Структура сценария Структура сценария состоит из содержательной части и количественных параметров. В состав содержательной части рекомендуется включать: историю развития объекта управления; ситуацию, приведшую к необходимости РУР, и исторические параллели решения аналогичных проблем; цель, вытекающую из инициирующей ситуации; действующих лиц внешней и внутренней для организации среды; психологический конфликт между участниками внутренней и внешней среды; перечень технических и социальных проблем исходя из цели; решения по каждой проблеме; возможные результаты.

МЕТОД ДЕЛЬФИ Назначение метода Применяется на этапах формулирования проблемы и оценки различных способов ее решения. Цель метода Получение согласованной информации высокой степени достоверности в процессе анонимного обмена мнениями между участниками группы экспертов для принятия решения. Суть метода Метод Дельфи - инструмент, позволяющий учесть независимое мнение всех участников группы экспертов по обсуждаемому вопросу путем последовательного объединения идей, выводов и предложений и прийти к согласию. Метод основан на многократных анонимных групповых интервью.

Проведение экспертизы по методу Дельфи

Способы получения экспертных оценок Под оценкой экспертов понимают количественные и качественные измерения показателей. К методам получения количественных экспертных оценок относятся: Экспертная классификация Ранжирование альтернатив Метод экспертных кривых.