Телеконференция «Новые возможности для бизнеса – переход с «1С:Управление производственным предприятием« на «1С:ERP Управление предприятием 2.0", 24 сентября 2014 г. Управление отношениями с клиентами и маркетинг. Ступин Е.Ю. Руководитель направления по продвижению ERP-решений, Фирма «1С»

2 Управление отношениями с клиентами и маркетинг 1С:УПП 1.31С:ERP 2.01C:CRM Регистрация информации о контрагентах ABC, XYZ – анализ Планирование рабочего времени и контроль рабочих планов сотрудников Оповещение о событиях Контроль состояния контактов и сделок Оценка эффективности рекламных и маркетинговых акций Унификация с УТ 11.1 Досье клиента, партнера Регистрация взаимодействий в системе Бизнес-процессы организации взаимодействия с клиентами Ведение и мониторинг исполнения сделок Формирование воронки продаж Карты лояльности, анализ лояльности клиентов ABC, XYZ – анализ BCG-анализ Расширенный анализ показателей работы менеджеров Расширенные возможности управление контактами с клиентами Тайм-менеджмент Организация двухстороннего обмена данными с внешними системами Управление продажами, выполнение «воронки продаж» Расширенная система оповещений о событиях Управление маркетингом Планирование и оперативное управление выполнением проектов Управление показателями

3 Досье клиента / партнера Справочник «Партнеры» объединяет всех участников бизнес-взаимодействий с предприятием. Ими могут быть клиенты, поставщики, конкуренты, холдинги, дочерние компании, филиалы, торговые точки… По каждому партнеру можно из одного рабочего места посмотреть всю необходимую информацию

4 Досье клиента / партнера Сводный отчет (досье) позволяет получить всю информацию о текущих взаимодействиях с партнером

5 Регистрация взаимодействий в системе Типы возможных взаимодействий: Встреча Запланированное взаимодействие Телефонный звонок Сообщение SMS Электронное письмо Каждое взаимодействие содержит следующую ключевую информацию: Ответственный (субъект) – инициатор взаимодействия Контакт (объект) – с кем выполняется взаимодействие Предмет – бизнес-процесс, для которого выполняется взаимодействие

6 Предмет взаимодействия Предмет позволяет связать взаимодействия с объектами системы

7 Рабочее место для регистрации и отработки взаимодействий Группировка взаимодействий по предметам Взаимодействия по выбранному предмету Возможные варианты отражения группировки

8 Система выдачи и контроля задач, заметок, напоминаний

9 Регистрация сделок Виды сделок: Типовая продажа. Переход по этапам жестко определяется логикой описанного бизнес- процесса. Сделки с ручным переходом по этапам. Для сделок данного типа определены этапы процессов продаж, продвижение по этапам процессов продаж осуществляется "вручную", с указанием каждый раз, на какой этап перешла работа со сделкой Прочие не процессные сделки. Управление сделками не происходит, список этапов для такой сделки не составляется, можно управлять только статусами сделки. Сделка служит своеобразной папкой для хранения всех документов, оформленных в рамках сделки, взаимодействий по сделке и т.д. Справочник Сделки с клиентом предназначен для регистрации и хранения информации о сделках с клиентами. Сделка служит хранилищем всей информации, которая накапливается во время работы по ней: документов, взаимодействий, присоединенных файлов и т.д.

10 Вид сделки «Типовая продажа» Интерактивная карта бизнес-процесса позволяет нам понять в какой стадии сделки мы находимся и регистрировать движение по сделке

11 Этапы «Типовой продажи» Выполненный этап Текущий этап Двойной клик открывает режим отражения действий по этапу

12 Сделки с ручным переходом по этапам Текущий этап сделки

13 Мониторинг исполнения сделки

14 Формирование воронки продаж Отчет Воронка продаж является инструментом анализа организации продаж. Он позволяет оценивать эффективность работы на каждой стадии продажи отдельного менеджера и отдела продаж в целом. Отчет строится в соответствии с предусмотренными в сделке этапами процесса продажи, показывая количество «отсеивающихся» на каждом этапе клиентов.

15 Претензионная работа Претензии клиентов предназначены для регистрации обращений клиентов по конфликтным и спорным ситуациям. Программа позволяет отслеживать все этапы работы с претензией клиента, начиная с момента регистрации до момента завершения работ по претензии. Программа позволяет создавать план работ по претензии с фиксацией результатов работы по каждому этапу.

16 Претензионная работа Виновный сотрудник Подразделение, по которому зафиксирована претензия Классификация причин возникновения претензий Описание самой претензии Текущий статус отработки претензии

17 Карты лояльности Могут применятся в оптовой и розничной торговле Бывают персонализированные и обезличенные Бывают разных видов (разные условия) Накопительные карты лояльности требуют персонализации Предусмотрена возможность замены одного вида карты на другой

18 ABC и XYZ анализ Классификация: ABC/XYZ классификация Набор необходимой отчетности для анализа

19 BCG анализ Комплексный анализ клиентской базы на основе АВС/XYZ-классификации клиентов по одному из параметров: выручка, валовая прибыль или количество продаж.

20 Расширенный анализ показателей работы менеджеров

21 Аналитическая и оперативная отчетность

Спасибо за внимание ! Телеконференция «Новые возможности для бизнеса – переход с «1С:Управление производственным предприятием« на «1С:ERP Управление предприятием 2.0", 24 сентября 2014 г.