Личность в конфликте: трудные типы Автор курса: зав.кафедрой социальных коммуникаций ПАГС д.с.н.,профессор ЧЕРНЯЕВА Татьяна Ивановна

Грубиян -танк Уклониться от встречи с ним Заранее подготовиться эмоционально Установить пределы уступок Сохранять спокойствие, использовать психологическую защиту Выслушать собеседника, Постараться привлечь внимание танка говорить коротко и ясно Признать справедливые претензии стремиться к быстрому завершению разговора.

Грубиян -крикун Сохранять вежливость Не переходить на его стиль разговора Проявить понимание и сочувствие

Привычный крикун Не обращать внимания, Спокойно достичь своей цели

Граната Разрядить, выслушать, успокоить Переключить Дать возможность контроля

Пессимист Внимательно отнестись к критическим замечаниям Дать время подумать Согласиться в его видением Опередить пессимиста в его высказываниях Найти пользу в его позиции

Пассивно-агрессивный Не связываться по возможности Не рассчитывать на него при выполнении важных задач Не принимать близко к сердцу Не проявлять внешне гнев или разочарование

Снайпер Обнаружить его Сохранять хладнокровие Сказать: ну и что?

Сверхпокладистый Проверять реальность обещаний Уточнять сроки Выражать симпатию Поощрять трезвую оценку ситуации Эмоционально «принять»