Общение – сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга. Обмен информацией Восприятие и понимание

1. Кто ( передаёт сообщение ) - Коммуникатор 2. Что ( передаётся ) - Сообщение ( текст ) 3. Как ( осуществляется передача ) - Канал связи 4. Кому ( направлено сообщение ) - Реципиент 5. С каким эффектом - Эффективность

ВИДЫ ОБЩЕНИЯ - ВЕРБАЛЬНОЕ - НЕВЕРБАЛЬНОЕ - НЕПОСРЕДСТВЕННОЕ - ОПОСРЕДОВАННОЕ - ФОРМАЛЬНОЕ - НЕФОРМАЛЬНОЕ

НЕРЕЧЕВЫЕ : - ПОЗА - ЖЕСТЫ - МИМИКА - ВЗГЛЯД РЕЧЕВЫЕ : - РЕЧЬ - ИНТОНАЦИЯ - ТЕМП РЕЧИ - ТЕМБР ГОЛОСА

доброжелательная позиция принятия собеседника нейтральная враждебная доминирование ( общение сверху ) общение на равных подчинение ( общение снизу ).

Интимная зона ( см ) допускаются лишь близкие, хорошо знакомые люди. Для этой зоны характерны негромкий голос, прикосновения, доверительность. Нарушение интимной зоны влечет за собой такие изменения, как учащение сердцебиения, кровь приливает к голове, увеличивается выброс в кровь адреналина - возбуждающего, стрессового гормона. Личная зона ( см ) - беседа с друзьями, коллегами. Характерен лишь зрительный контакт. Социальная зона ( см ) - официальные встречи в кабинетах, преподавательских, т. е. с теми, кого не очень хорошо знают. Публичная зона ( более 400 см ) - общение в большой группе людей, в лекционной аудитории, на митинге

1 правило Основа отношения к нам закладывается в первые 15 секунд общения

2 правило Чтобы расположить к себе собеседника нужно сделать 4 « психологических подарка »: комплимент улыбка имя собеседника поднятие его значимости